Teste_ Atividade 2 mkt

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29/03/2024, 16:33 Teste: Atividade 2
https://famonline.instructure.com/courses/35550/quizzes/175342/take 1/5
Atividade 2
Iniciado: 29 mar em 16:30
Instruções do teste
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Pergunta 1 0,2 pts
Importante:
Caso você esteja realizando a atividade através do aplicativo "Canvas Student", é necessário que
você clique em "FAZER O QUESTIONÁRIO", no final da página.
Analise a situação a seguir: 
Fernando estava lendo um e-mail que recebeu de seu chefe sobre um projeto de pesquisa que
deveria ser conduzido pela empresa: 
“Temos questões complexas que devem ser esclarecidas e estão relacionadas a aspectos pouco
claros, como por exemplo, criação de produtos, posicionamento da marca, avaliação do processo de
comunicação, comportamento do consumidor no ponto de venda etc. Precisamos de resultados que
nos auxiliem no processo de planejamento estratégico, pois as informações devem ser úteis para
apontar e antecipar caminhos de ação e soluções. Gosto daquelas que observam e anotam o
comportamento dos grupos”. 
As afirmações abaixo listam aquilo que o chefe do Fernando quer que ele realize. 
I. Uma pesquisa qualitativa. 
II. Uma pesquisa quantitativa. 
III. Entrevistas em profundidade.
IV. Abordagem etnográfica.
 
Com base no e-mail é correto o que afirma em:
I e III, apenas.
II e IV, apenas.
II e III, apenas.
III e IV, apenas.
A+
A
A-
29/03/2024, 16:33 Teste: Atividade 2
https://famonline.instructure.com/courses/35550/quizzes/175342/take 2/5
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Pergunta 2 0,2 pts
I e IV, apenas.
Leia o texto a seguir: 
Atingir o nível máximo de satisfação dos clientes é a meta de toda empresa que busca a fidelização
e o encantamento de seus consumidores. No entanto, essa não é uma tarefa fácil, por isso, as
equipes de diversos setores dentro das empresas, principalmente suporte e atendimento, trabalham
arduamente para prover soluções e garantir o sucesso das operações de TI e Telecom de clientes
corporativos.
Uma pesquisa qualitativa recente, realizada pelo Instituto Expertise, para saber o índice de
satisfação dos clientes corporativos da operadora Algar Telecom, revelou um salto de 87% para 94%
de satisfação. 
Fonte: Disponível em: https://blog.algartelecom.com.br/nossa-gente/94-de-satisfacao-entre-clientes-corporativos-
saiba-como-conseguimos/ (https://blog.algartelecom.com.br/nossa-gente/94-de-satisfacao-entre-clientes-corporativos-
saiba-como-conseguimos/) .
 
Após a leitura do texto, o que se pode concluir sobre a pesquisa qualitativa realizada pelo
Instituto Expertise? 
O Instituto Expertise realizou uma pesquisa qualitativa utilizando a metodologia da discussão em grupo, na qual o
moderador segue um roteiro de assuntos e coloca os comentários feitos por cada um dos entrevistados para o
grupo discutir.
O Instituto Expertise realizou uma pesquisa qualitativa utilizando a metodologia da entrevista em profundidade,
com abordagem individual para cada entrevistado, aplicando um roteiro aberto e não direto, com processo de
amostragem por inclusão progressiva.
O Instituto Expertise realizou uma pesquisa qualitativa utilizando a metodologia da discussão em grupo, na qual o
moderador não possui um roteiro de assuntos e deixa que os comentários fluam sem sua interferência, com
processo de amostragem por inclusão progressiva.
O Instituto Expertise realizou uma pesquisa qualitativa utilizando a metodologia da entrevista em profundidade com
abordagem grupal, aplicando um roteiro aberto, com processo de amostragem fechada, selecionando apenas
clientes vips.
O Instituto Expertise realizou uma pesquisa qualitativa utilizando duas metodologias: a entrevista em profundidade
e, posteriormente, as discussões em grupo para validar os assuntos tratados nas entrevistas em profundidade.
A+
A
A-
https://blog.algartelecom.com.br/nossa-gente/94-de-satisfacao-entre-clientes-corporativos-saiba-como-conseguimos/
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https://blog.algartelecom.com.br/nossa-gente/94-de-satisfacao-entre-clientes-corporativos-saiba-como-conseguimos/
https://blog.algartelecom.com.br/nossa-gente/94-de-satisfacao-entre-clientes-corporativos-saiba-como-conseguimos/
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29/03/2024, 16:33 Teste: Atividade 2
https://famonline.instructure.com/courses/35550/quizzes/175342/take 3/5
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Pergunta 3 0,2 pts
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Pergunta 4 0,2 pts
Analise a situação a seguir: 
Quando questionado por seu chefe sobre as vantagens de uma pesquisa utilizando a metodologia
“discussões em grupos”, Ancelmo preparou um e-mail listando e explicando cada uma dessas
vantagens: 
“O resultado do grupo pode ser projetado para outros grupos de consumidores. Existe uma maior
satisfação psicológica dos participantes, uma vez que se sentem menos estressados e mais
seguros. A discussão em grupo produz uma grande quantidade de ideias, surge uma maior
quantidade de soluções fáceis e eficientes.”
De acordo com a situação apresentada, o que pode ser considerado uma desvantagem da
metodologia de pesquisa “discussões em grupo” e que foi descrita incorretamente no e-mail
preparado por Ancelmo? 
Produz uma grande quantidade de ideias.
Surge uma maior quantidade de soluções fáceis e eficientes.
Participantes se sentem menos estressados e mais seguros.
Satisfação psicológica do participante.
O resultado pode ser projetado para outros grupos de consumidores.
Analise a situação a seguir: 
Felipe trabalha no setor de vendas de uma indústria de telefones celulares. Ele é o responsável pelo
orçamento de vendas de telefones e precisa fazer uma pesquisa, para saber como e por qual o
motivo os consumidores compram. Ele quer explorar o conhecimento e a experiência do
entrevistado. No entanto, ele está com dúvidas, os questionamentos que ele enfrenta são: 
1º) aplicar uma pesquisa quantitativa ou uma pesquisa qualitativa?
2º) qual o tamanho da amostragem necessária para obter um bom resultado?
 
Agora, analise as afirmações abaixo sobre as opções disponíveis para Felipe: 
 
A+
A
A-
29/03/2024, 16:33 Teste: Atividade 2
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Pergunta 5 0,2 pts
I. A pesquisa qualitativa ele pode realizar sem definição prévia de amostragem. 
II. Para realizar a pesquisa quantitativa le deverá ter a amostragem definida. 
III. Ele pode usar grupos de estudo.
IV. Ele pode optar por entrevistas em profundidade. 
 
É correto o que se afirma em: 
I e IV, apenas.
II e III, apenas.
III e IV, apenas.
I e III, apenas.
II e IV, apenas.
Leia o texto a seguir: 
Marciel é gerente de marketing da empresa ABC que fabrica shampoo. Ele está preocupado com os
efeitos de uma ação de marketing sobre a marca do produto Y. Sua preocupação relaciona-se a
sentimentos, sensações ou percepções que os consumidores possam ter e nem tanto aos impactos
nos volumes de vendas. Ele não sabe que tipo de pesquisa deverá aplicar para alcançar os seus
objetivos. Ele desconfia que a pesquisa deverá ser qualitativa, mas não conhece suas
características. 
Como o Marciel está em dúvida se atingirá ou não seus objetivos, analise as afirmações abaixo
sobre como você explicaria a ele sobre as características da aplicação da pesquisa qualitativa. 
 
I. A pesquisa qualitativa usa cálculos para chegar a uma conclusão e, portanto, ajudará a determinar
as percepções dos consumidores.
II. A pesquisa qualitativa é orientada para descobertas e revelações e, portanto, ajudará a
compreender as percepções dos consumidores.
A+
A
A-
29/03/2024, 16:33 Teste: Atividade 2
https://famonline.instructure.com/courses/35550/quizzes/175342/take 5/5
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III. A pesquisa qualitativa se preocupa em compreender e estudar os fenômenos e sentimentos,
sensações e percepções, fenômenos.
IV. Na pesquisa qualitativa o resultado da amostra representa a população-alvo estudada.
 
É correto o que se afirmaem: 
II e III, apenas.
II, III e IV, apenas.
I, III e IV, apenas.
I e II, apenas.
III e IV, apenas.
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A+
A
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