atv 4 laboratório de gestão projetos de consultoria

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Questão 1
Durante o processo de consultoria, na etapa de avaliação das ações que estão sendo executadas, a empresa pode avaliar diferentes pontos da organização. O exemplo disso é quando se faz a avaliação dos processos ou estratégias. Nesse caso, normalmente, o foco é o início e fim do prazo.
 
Neste sentido, assinale a alternativa que indique qual costuma ser o foco de avaliação quando se trata de produtos e serviços (operacional):
	Resposta Correta:
	 
quantitativa.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois o foco é a especificação numérica devido ser um indicador que pode demonstrar elementos do produto ou serviço que o torne comparável ao que se espera em termos de produtividade do mesmo. Quando é feito a avaliação quantitativa, é possível se comparar a conformidade com o que havia sido planejado.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o foco costuma ser quantitativo, ou seja, analisar os fatores que permitam a comparação entre o produto ou serviço feito pela empresa e o que se espera em termos de produtividade (padrão). Assim, pode-se verificar se existe conformidade ou desvio em relação ao que se espera.
Questão 2:
A revisão das ações programadas acontece logo após o processo de avaliação, sendo dinâmica e bastante rápida. Nesse momento, algumas ações já foram finalizadas, enquanto outras não. Assim, o objetivo dessa etapa é identificar o porquê de algumas ações terem sofrido desvio durante a execução.
 
Sobre o que pode ser feito para resolver situações em que já foram identificados os motivos do desvio, analise as afirmativas a seguir e assinale V
para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
 
I. ( ) redirecionamento da ação.
II. ( ) redirecionamento do prazo.
III. ( ) redirecionamento do indicador.
IV. ( ) redirecionamento do responsável.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	Resposta Selecionada:
	 
V, V, V, V.
	Resposta Correta:
	 
V, V, V, V.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A sequência está correta, pois quando é identificado desvio na execução das ações que estão sendo adotadas, deve-se identificar a razão desse desvio para que se possa realizar uma análise que possibilite uma nova abordagem em relação a ação, ao prazo, ao indicador ou ao responsável. Assim, pode ser possível identificar se o que causou desvio permite que o objetivo original seja alcançado ou se é necessário adaptá-lo.
Resposta correta. A sequência está correta, pois quando é identificado desvio na execução das ações que estão sendo adotadas, deve-se identificar a razão desse desvio para que se possa realizar uma análise que possibilite uma nova abordagem em relação a ação, ao prazo, ao indicador ou ao responsável. Assim, pode ser possível identificar se o que causou desvio permite que o objetivo original seja alcançado ou se é necessário adaptá-lo.
Questão 3:
Leia o trecho abaixo:
 
“Os programas e ferramentas da qualidade são recursos utilizados para dar suporte à solução de problemas e tomadas de decisão; com isto, é possível aproveitar melhor os recursos e criar ações contínuas para o controle da melhoria dos processos organizacionais.”
 
Fonte: NADAE, J. de; OLIVEIRA, J. A. de; OLIVEIRA, O. J. de. Um estudo sobre a adoção dos programas e ferramentas da qualidade em empresas com certificação ISO 9001: estudos de casos múltiplos. Gepros: Gestão da produção, operações e sistemas, S, v. 4, n. 4, p.93-114, out. 2009, p. 94.
 
A respeito dos benefícios para a empresa da implantação destes métodos e ferramentas para a melhoria contínua, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
 
I. ( ) promoção das melhorias necessárias no momento da prestação de serviço da consultoria.
II. ( ) promoção de independência da empresa para identificar problemas e buscar soluções e melhorias de forma contínua.
III. ( ) manutenção das atividades empresariais exatamente como estavam antes da prestação de serviço de consultoria.
IV. ( ) promoção de maior dependência da empresa com o consultor, impedindo que a mesma possa promover ações de melhoria contínua.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	Resposta Selecionada:
	 
V, V, F, F.
	Resposta Correta:
	 
V, V, F, F.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A sequência está correta, pois os métodos e as ferramentas de melhoria contínua têm como objetivo facilitar a implantação das ações necessárias no momento da consultoria. Além disso, a sua adoção permite que a empresa adquira maior independência para que, sem o auxílio da consultoria, ainda possa identificar os pontos a serem continuamente melhorados.
Resposta correta. A sequência está correta, pois os métodos e as ferramentas de melhoria contínua têm como objetivo facilitar a implantação das ações necessárias no momento da consultoria. Além disso, a sua adoção permite que a empresa adquira maior independência para que, sem o auxílio da consultoria, ainda possa identificar os pontos a serem continuamente melhorados.
Questão 4: Leia o trecho abaixo:
 
“[...] existem inúmeras atividades e variáveis que devem ser gerenciadas, a fim de não comprometer o sucesso do projeto. Como não é possível controlar todos os fatores presentes na implementação, alguns devem ser considerados mais importantes e acompanhados mais de perto, caracterizando uma gestão por fatores críticos de sucesso (FCS).”
 
Fonte: GAMBÔA, F. A. R.; CAPUTO, M. S.; B. FILHO, E.. Método para gestão de riscos em implementações de sistemas ERP baseado em fatores críticos de sucesso. Revista de Gestão da Tecnologia e Sistemas de Informação, São Paulo, v. 1, n. 1, p.42-62, 2004, p. 49.
 
A respeito dos Fatores Críticos de sucesso, analise as afirmativas a seguir e assinale V
para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
 
I. ( ) Os FCS internos envolvem questões e situações dentro da esfera de influência e controle do gerente.
II. ( ) Os FCS externos envolvem as situações fora da esfera de controle do gerente, como os elementos que fazem parte do ambiente de negócio.
III. ( ) Os FCS monitoráveis são aqueles que contemplam as atividades do extraordinárias e que precisam ser monitoradas uma única vez.
IV. ( ) Os FCS permitem identificar os pontos de maior sensibilidade e instabilidade, e assim, poder atuar no ponto mais difícil do processo de implementação de melhorias.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	Resposta Selecionada:
	 
V, V, F, V.
	Resposta Correta:
	 
V, V, F, V.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A sequência está correta, pois os fatores críticos de sucesso podem ser referentes a fatores internos ou externos da organização, bem como, pode ser possíveis de serem monitorados diariamente. OS FCS é uma forma de identificar os pontos mais difíceis
e instáveis no processo de adoção das melhorias sugeridas.
Resposta correta. A sequência está correta, pois os fatores críticos de sucesso podem ser referentes a fatores internos ou externos da organização, bem como, pode ser possíveis de serem monitorados diariamente. OS FCS é uma forma de identificar os pontos mais difíceis
e instáveis no processo de adoção das melhorias sugeridas.
Questão 5:
Leia o trecho abaixo:
 
“Claro está que a competência dos consultores é fator preponderante para o sucesso ou insucesso em um projeto de consultoria. E isto realça a importância a ser dada às iniciativas voltadas para a formação de consultores. Mas pode-se perguntar se a efetividade dos projetos de consultoria deve ser reduzida unicamente à performance
do consultor. Se aguçarmos o nosso olho crítico, veremos que a efetividade de um projeto de consultoria depende sobretudo da interação de performance de duas figuras: a do consultor e a do cliente.”
 
Fonte: TOLEDO, E. de. A formação de consultores de organização. Revista de Administração de Empresas, v. 26, n. 1, p.99-102, mar. 1986, p. 99.
 
Neste sentido, assinale a alternativa que indique porque existe um apego entre a empresa com o consultor.
insegurança por partedos gestores; confusão por parte da empresa-cliente quanto ao papel do consultor; e considerar o consultor responsável por obstáculos e insucesso presentes no processo de implantação e de melhoria contínua.  
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois existe apego entre o consultor e a empresa quando os gestores estão inseguros em relação ao processo de trabalho; quando o consultor é considerado o responsável pelo sucesso ou insucesso das ações tomadas; e quando são cobrados do consultor decisões pertencentes aos gerentes e diretores.
Questão 6: Leia o excerto abaixo:
 
“A identidade e especificidade da organização é uma questão-chave para a efetividade do processo de mudança organizacional. Portanto, acredita-se que a Aprendizagem Organizacional possa contribuir para a consolidação dessas mudanças no sentido de buscar construir práticas mais coerentes com a realidade de cada organização e não simplesmente “importar” soluções bem-sucedidas que não possuam um significado nem coerência com a situação individual vivenciada (especificidade).”
 
Fonte: BITENCOURT, C. C.. A gestão de competências gerenciais - a contribuição da aprendizagem organizacional. 2001. 320 f. Tese (Doutorado) - Curso de Administração, Universidade Federal do Rio Grande do Sul, Porto Alegre, 2001, p. 21.
 
Nesse sentido, assinale a alternativa que indique qual é o significado de aprendizagem organizacional:
	Resposta Correta:
	 
É quando a organização busca o conhecimento ou a aprendizagem como elemento essencial para a sua busca por uma melhoria contínua.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois as empresas que possuem como foco a aprendizagem organizacional são aquelas em que o conhecimento e a aprendizagem estão presentes na rotina diária, com isso, o processo de melhoria contínua tem condições ideais para acontecer.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois aprendizagem organizacional é um elemento que está presente em organizações que consideram o conhecimento e a aprendizagem como prioridade no seu dia a dia. Além disso, o processo de aprendizado constante possibilita a essas empresas a melhoria contínua.
Questão 7:
Leia o trecho abaixo:
 
“Apesar de reconhecidamente relevantes para a sobrevivência da organização, as mudanças causam os mais diferentes tipos de reação dos atores organizacionais. [...] . Os determinantes dessas diferentes reações são vários, desde o fato da mudança alterar o poder e a hierarquia organizacional, a questões relacionadas ao indivíduo, como o requerimento de novas competências para o trabalho e, até mesmo, a alteração na própria forma de encarar o seu trabalho.”
 
Fonte: BRESSAN, C. L. Mudança Organizacional: uma visão gerencial. In: SEMINÁRIO DE GESTÃO DE NEGÓCIOS, 1., 2004, Curitiba. Anais... Curitiba: FAE, 2004. Disponível em:https://s3.amazonaws.com/academia.edu.documents/32253082/art_25.pdf?response-content-disposition=inline%3B%20filename%3DMUDANCA_ORGANIZACIONAL_UMA_VISAO_GERENCI.pdf&X-Amz-Algorithm=AWS4-HMAC-SHA256&X-Amz-Credential=AKIAIWOWYYGZ2Y53UL3A%2F20191213%2Fus-east-1%2Fs3%2Faws4_request&X-Amz-Date=20191213T233421Z&X-Amz-Expires=3600&X-Amz-SignedHeaders=host&X-Amz-Signature=d7b47be6d5049f31a1c6de8eccab0d956ddcc51bf65ac06742f5090e1b11d4a7https://arquivos.cruzeirodosulvirtual.com.br/materiais/disc_2010/2sem_2010/mat_grad_gesttecinfo/un_5/teorico_I.pdfAcesso dia 13.12.2019, p. 7.
 
Neste sentido, assinale a alternativa que indique qual é o conceito de querer, verbo que caracteriza o cenário derealizar o processo de mudança:
	Resposta Selecionada:
	 
está vinculado a existência de motivação, compromisso e responsabilidade em executar mudanças por parte de todos os vinculados a organização.
	Resposta Correta:
	 
está vinculado a existência de motivação, compromisso e responsabilidade em executar mudanças por parte de todos os vinculados a organização.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois o querer é representado por um cenário em que colaboradores, gestores e acionistas estão comprometidos, responsáveis e motivados com o processo de mudança sugerida pelo consultor. Assim, todos se sentem como parte desse processo e facilitam a sua ocorrência.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o querer é representado por um cenário em que colaboradores, gestores e acionistas estão comprometidos, responsáveis e motivados com o processo de mudança sugerida pelo consultor. Assim, todos se sentem como parte desse processo e facilitam a sua ocorrência.
Questão 8: Leia o trecho abaixo:
 
Como afirmam Mesquita e Alliprandini (2003) “O cuidado com as competências existentes na organização pode garantir que elas sejam enxergadas em sua totalidade e, se utilizadas na prática da melhoria contínua, levariam ao aperfeiçoamento auto-sustentado e continuado dos processos da produção”.
 
Fonte: MESQUITA, M.; ALLIPRANDINI, D. H.. Competências essenciais para melhoria contínua da produção: estudo de caso em empresas da indústria de autopeças. Gestão e Produção, v. 10, n. 1, p.17-36, abr. 2003, p. 18.
 
Considerando o excerto apresentado, sobre o conceito de melhoria contínua, analise as afirmativas a seguir:
 
I. é um processo que busca por um desempenho eficiente e constante.
II. é um processo formal em que se busca uma inovação incremental.
III. é a habilidade de por meio dos colaboradores alcançar vantagem competitiva.
IV. é a atividade que busca melhorar os parâmetros produtivos.
 
Está correto o que se afirma em:
	Resposta Selecionada:
	 
I, II, III e IV.
	Resposta Correta:
	 
I, II, III e IV.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a melhoria contínua acontece quando a empresa, por meio dos seus colaboradores e dos seus processos, busca manter ao longo do tempo as intervenções realizadas por meio do processo de consultoria. Com isso, a empresa pode alcançar vantagem competitiva, maior satisfação por parte dos clientes, maior treinamento dos colaboradores, algumas vantagens sobre os indicadores produtivos, inovação, entre outros.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a melhoria contínua acontece quando a empresa, por meio dos seus colaboradores e dos seus processos, busca manter ao longo do tempo as intervenções realizadas por meio do processo de consultoria. Com isso, a empresa pode alcançar vantagem competitiva, maior satisfação por parte dos clientes, maior treinamento dos colaboradores, algumas vantagens sobre os indicadores produtivos, inovação, entre outros.
Questão 9:
Leia o excerto abaixo:
 
“[...] O treinamento tem como finalidade aperfeiçoar e aprimorar o potencial das pessoas fazendo surgir a capacidade de competições dentro das organizações para as grandes empresas, o treinamento não 10 é mais visto como despesa, mais como um poderoso investimento, devido a grandes transformações tecnológicas..”
 
Fonte: PEREIRA, E. da S.; FERREIRA, M. S.. TREINAMENTO DE PESSOAL. 2014. 30 f. TCC (Graduação) - Curso de Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos., Faculdade Católica de Anápolis, Anápolis, 2014, p. 9.
 
Neste sentido, assinale a alternativa que indique um dos objetivos do treinamento na fase de implantação de projetos:
	Resposta Selecionada:
	 
dar maior autonomia e independência para a organização.
	Resposta Correta:
	 
dar maior autonomia e independência para a organização.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois o treinamento dos colaboradores da empresa tem o intuito de permitir que eles próprios possam manter os trabalhos sugeridos mesmo após o término da consultoria. Com isso, o processo de mudança poderá ter continuidade.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o treinamento dos colaboradores da empresa tem o intuito de permitir que eles próprios possam manter os trabalhos sugeridos mesmo após o término da consultoria. Com isso, o processo de mudança poderá ter continuidade.
Questão 10: Algumas estratégias devem ser adotadas com o intuitode garantir a continuidade do processo de mudança, afinal a consultoria é pautada em um contrato com previsão de início e fim do serviço do consultor. Nessa etapa da consultoria, as mudanças passam a ser frequentes e demonstram que uma nova realidade passa a vigorar na empresa.
 
Neste sentido, assinale a alternativa que indique qual é o objetivo das ações que buscam dar continuidade no processo de mudanças que resultantes do trabalho da consultoria:
	Resposta Selecionada:
	 
manter as ações que deram certo e realizar ajustes nas ações que não tiveram o mesmo sucesso.
   
	Resposta Correta:
	 
manter as ações que deram certo e realizar ajustes nas ações que não tiveram o mesmo sucesso.
  
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois no momento em que o consultor, juntamente com a empresa cliente, traça as estratégias de continuidade do trabalho feito, o objetivo passa a ser verificar o que funcionou para que seja mantido. Nesse caso, até mesmo ações de treinamento de pessoal podem ser feitas para preparar as pessoas para a continuidade do trabalho. Em relação àquelas ações que não apresentaram um resultado tão satisfatório, ajustes deverão ser feitos.
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois para dar continuidade no trabalho de consultoria, devem-se identificar as ações que tiveram sucesso na empresa cliente para que seja dada continuidade. Quanto às ações que não apresentaram o mesmo resultado, ajustes serão feitos para que possam apresentar resultados positivos.