MKT DE PRODUTOS E SERVIÇOS simulado 01

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Simulado AV
Teste seu conhecimento acumulado
 
Disc.: MARKETING DE PRODUTOS E SERVIÇOS 
Aluno(a): MARIA JULIANA MARTINS DA SILVA 202101091868
Acertos: 10,0 de 10,0 29/04/2022
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
"O forno de padeiro é um bem ________________ porque é necessário para a produção de pão. No entanto, o forno não é
um ingrediente do pão. O sal, por outro lado, é um ingrediente. Portanto, o sal é um _______________. Se eu compro sal
e levo para casa para consumo, é um ______________. Porém, quando o padeiro o compra para fazer pão, que depois é
vendido, trata-se de um ______________."
Qual das opções a seguir é a mais correta?
Bem de capital, bem intermediário, bem de consumo, bem de capital.
 Bem de capital, bem intermediário, bem de consumo, bem intermediário.
Bem de capital, bem intermediário, bem de consumo, bem final.
Bem de consumo, bem intermediário, bem de consumo, bem de capital.
Bem de capital, bem de consumo, bem final, bem intermediário.
Respondido em 29/04/2022 15:32:58
 
 
Explicação:
A resposta correta é: Bem de capital, bem intermediário, bem de consumo, bem intermediário.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
"São comprados com menos frequência e não estão facilmente disponíveis. Os consumidores demoram mais para decidir
qual das opções comprar e fazem um esforço mais deliberado antes de tomar uma decisão."
Estamos falando que que tibo de bem?
Bens não procurados.
Bens especiais.
 Bens de compra.
Bens de conveniência.
Bens de capital.
Respondido em 29/04/2022 15:48:05
 
 
Explicação:
A resposta correta é: Bens de compra.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
 Questão1
a
 Questão2
a
 Questão
3a
https://simulado.estacio.br/alunos/inicio.asp
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Poucas coisas deixam um colaborador tão frustrado e desmotivado quanto a sensação de não ser ouvido, ou seja, de ser
ignorado por seus superiores. Portanto, uma das melhores práticas do endomarketing é oferecer ____________. Qual das
opções a seguir melhor complementa a frase?
 Canal de comunicação interna.
Motivação com palavras.
Estratégias de endomarketing.
Objetivos principais eficientes.
Política de benefícios.
Respondido em 29/04/2022 15:48:18
 
 
Explicação:
A resposta correta é: Canal de comunicação interna.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
É durante o intervalo para o café que você poderá descobrir as maiores dores de sua equipe. Para descobrir uma dor, é
preciso ter sensibilidade para perceber determinados comportamentos no ambiente de trabalho." Sobre qual ação estamos
falando em uma estratégia de endomarketing?
 Descubra os problemas.
Não motive com palavras, motive com ações.
Defina os objetivos principais.
Conheça seus funcionários
Aproxime o marketing a gestão de pessoas.
Respondido em 29/04/2022 15:49:20
 
 
Explicação:
A resposta correta é: Descubra os problemas.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Analise o texto que segue:
"Em contexto no qual a concorrência não dá chance aos erros, organizações que não evoluem são suprimidas. Os
relacionamentos com os clientes nestes cenários complexos se tornam imprescindíveis, pois para que os compradores
permaneçam fiéis à firma, depende de como criam laços e vínculos de interatividade e cocriação que proporcione valor.
Ganham as empresas que oferecem maiores valores e satisfação do que a concorrência. Parte desta discussão de
proposição de valor emerge da lógica do serviço" (VARGO, LUSCH, 2004).
Diante do exposto, assinale a alternativa INCORRETA a respeito do Marketing de Relacionamento:
 As empresas devem atentar somente para os seus clientes reais, pois são estes que fazem com que a organização
se mantenha diante do mercado competitivo.
A interação entre fornecedor e consumidor deve ser realizada com o intuito de perpetuar o relacionamento com a
empresa.
De modo geral o sucesso no relacionamento de marketing está nas ações bem sucedidas das pessoas que as
aplicam, ou seja, os indivíduos que estão na linha de frente da organização.
Faz-se necessário, também, destinar atenção a consumidores que já transacionaram com a empresa
eventualmente, visto que o custo para atrair novos clientes é consideravelmente maior do que para manter os
atuais.
O Marketing de Relacionamento atenta para as necessidades de criar, manter e acentuar sólidos relacionamentos
com os clientes e outros públicos.
Respondido em 29/04/2022 15:56:43
 
 
Explicação:
A resposta correta é: As empresas devem atentar somente para os seus clientes reais, pois são estes que fazem com que a
organização se mantenha diante do mercado competitivo.
 Questão4
a
 Questão5
a
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Quando os clientes de uma empresa de serviço decidem reclamar de um serviço, eles esperam que as empresas lidem com
essa situação de forma justa, de acordo com três dimensões. Avalie estas três dimensões expressas nas afirmativas a
seguir:
I - Na justiça de procedimentos, os clientes esperam uma compensação que reflita o prejuízo e a inconveniência que
sofreram por causa da falha de serviço.
II - Na justiça interativa, os clientes esperam uma explicação honesta, um esforço genuíno para que o problema seja
solucionado e um tratamento cortês.
III - Na justiça do resultado, os clientes esperam que a empresa tenha um processo de recuperação conveniente,
responsivo e flexível.
I e II, apenas
II e III, apenas
III, apenas
I, apenas
 II, apenas
Respondido em 29/04/2022 15:50:25
 
 
Explicação:
A resposta correta é: II, apenas.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Indique em qual das situações abaixo os consumidores se encontram mais propensos a utilizar heurísticas ao invés de
regras cognitivamente demandantes no processo de decisão:
Quando os objetivos são incertos.
Quando se tem tempo suficiente para decidir.
Quando se tem muitos recursos financeiros.
Quando a escolha carrega um alto risco.
 Quando a escolha carrega pouco risco.
Respondido em 29/04/2022 15:50:53
 
 
Explicação:
A resposta correta é: Quando a escolha carrega pouco risco.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Como seres sociais, os consumidores são amplamente influenciados pelos diferentes tipos de grupos. Indique abaixo a
definição mais apropriada para os chamados grupos dissociativos:
São grupos que rejeitam consumidores com certas características.
 São grupos com os quais os consumidores não desejam se associar.
São grupos que se fragmentaram por divergências de crenças e valores.
São grupos com os quais os consumidores pertencentes se dissociam positivamente dos não pertencentes.
São grupos com os quais os consumidores tentam, mas não conseguem se associar.
Respondido em 29/04/2022 15:52:57
 
 
Explicação:
 Questão6
a
 Questão7
a
 Questão8
a
A resposta correta é: São grupos com os quais os consumidores não desejam se associar.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Como consequências negativas de posicionamento mal trabalhado podemos pensar em várias delas. Nas alternativas
abaixo indique a única que não é uma consequência negativa:
gasto de tempo e de verba não planejados para reposicionamento
retrabalho
prejuízo em vendas
 aumento nos lucros
desgaste físico e emocional de todos aqueles que participaram do processo
Respondido em 29/04/2022 15:53:14
 
 
Explicação:
A resposta correta é: aumento nos lucros
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Os termos utilizados no Marketing Brand Equity e Branding possuem ampla circulação nas atividades da gestão em
marketing e significam, respectivamente:
a área de finanças que avalia o patrimônio das marcas pelo ponto de vista contábil/atividades de gestão
relacionadas com o design de signos gráficos que representam as ofertas.
o retorno associado a investimentos em marca/atividade da gestão de marketing relacionada à escolha de nomes e
signos gráficos para representar uma marca.
 o patrimônio de valor estabelecido pela associação de uma oferta a uma marca específica/atividades de gestão que
envolvem a criação de valor para uma marca.
o modelo de finanças que avalia o retorno do investimento em uma marca/atividades que dotam produtos e
serviços como poder de uma marca.
o retorno obtido pelo fluxo de caixa gerado por determinadas marcas do portfólio da organização/atividades de
reconhecimento das significações da marca por parte dos públicos-alvo das organizações.
Respondido em 29/04/2022 15:53:42
 
 
Explicação:
A resposta correta é: o patrimônio de valor estabelecido pela associação de uma oferta a uma marca específica/atividades
de gestão que envolvem a criação de valor para uma marca.
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Questão9
a
 Questão10
a
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