QUEST IV GESTÃO DO CONHECIMENTO

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GESTÃO DO CONHECIMENTO 
 
QUESTIONÁRIO UNIDADE IV 
 
Resultado da tentativa 
 
2,5 em 2,5 pontos 
Pergunta 1 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
Davenport e Prussak (1998) definem de forma geral a gestão do conhecimento como um 
“conjunto de fatos distintos e objetivos, relativos a eventos”. Para a geração de conhecimento, 
deve-se requerer a análise dos “dados dotados de relevância e propósito” (Peter 
Drucker apud Davenport e Prusak, 1998), demanda consenso no que se refere a significados e 
inevitavelmente interação humana. Pode-se dizer que o contexto cita sobre: 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
Informação como base do conhecimento. 
Respostas: a. 
Conteúdo anexado de manipulação inteligente de informações em 
determinado contexto. 
 
b. 
Dados e informações como matéria-prima sem agregar valor 
significativo. 
 
c. 
Abstrações informais que poderão ser armazenadas e processadas por 
computadores. 
 
d. 
Informação como base do conhecimento. 
 
e. 
Nenhuma das alternativas está correta. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: D 
Comentário: conforme os autores citados no texto, as informações que são 
os dados dotados de relevância e propósito são bases para o conhecimento. 
 
 
Pergunta 2 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
O conhecimento é criado a partir de uma série de informações, que estão fundamentadas nas 
crenças e compromissos de seu dono e intrinsecamente ligadas à ação humana, estando o 
conhecimento com algum fim (Nonaka e Takeuchi, 1997), porém os conhecimentos podem 
estar em duas vertentes: Tácito (T) e Explícito (E). Associe os tipos de conhecimentos às 
afirmativas. 
I- Conhecimento tangível. 
II- Conhecimento intangível. 
III- Conhecimento que pode ser adicionado à experiência individual, propagado pela sua 
vivência ou prática. 
IV- Conhecimento estruturado pela linguagem formal, por intermédio de materiais específicos, 
fácil de ser transmitido. 
 
É correto: 
Resposta Selecionada: a. 
E, T, T, E. 
Respostas: a. 
E, T, T, E. 
 
b. 
T, E, T, E. 
 
c. 
E, E, T, T. 
 
d. 
T, E, E, T. 
 
e. 
E, T, E, T. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: A 
Comentário: é pertinente ao conhecimento explícito a tangibilidade, portanto, 
pode ser articulado em linguagem formal, a partir de materiais específicos que 
são fáceis de transmitir. O conhecimento tácito é intangível, são 
conhecimentos pessoais aqueles incorporados pela experiência individual, 
passados pela sua vivência e prática. 
 
 
Pergunta 3 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
A empresa poderá ser uma geradora de conhecimento em todas as formas, saindo do tácito para 
o explicito e vice-versa, essa conversão de conhecimento pode acontecer de algumas formas. 
Naquela em que se sucede um relacionamento entre o compartilhamento dos modelos mentais e 
análise e se consegue o desenvolvimento de uma abordagem inovadora alicerçado em 
conhecimentos tácitos ao longo do tempo é definida como: 
 
Resposta Selecionada: c. 
Externalização. 
Respostas: a. 
Socialização. 
 
b. 
Conhecimento tácito. 
 
c. 
Externalização. 
 
d. 
Conhecimento explícito. 
 
e. 
Internalização. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: C 
Comentário: a externalização, ou seja, a conversão do conhecimento tácito 
para o explícito acontece pela interação entre o compartilhamento dos 
modelos mentais e análise e se consegue o desenvolvimento de uma 
 
abordagem inovadora alicerçado em conhecimentos tácitos ao longo do 
tempo. 
 
Pergunta 4 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
São exigidos no _______ e _______ de conhecimento: os ativos intelectuais, portanto, devem 
fomentar o conhecimento ______. Dentro das estratégias da empresa está a definição de onde 
estamos e para onde se quer chegar, desdobrado em ______ e ________, resultando em 
_______ e ________ e gradualmente na realização das tarefas. 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
Compartilhamento, transmissão, tácito, políticas, diretrizes, processos, 
procedimentos. 
Respostas: a. 
Plano, transferência, implícito, processos, instruções, trabalhos, 
relacionamentos. 
 
b. 
Sistema, experiências, explícito, habilidade, atitude, estratégia, 
parâmetros. 
 
c. 
Processo, critérios, tácito, planejamentos, propostas, programas, 
instruções. 
 
d. 
Propósito, níveis, organizacional, situações, adventos, estruturas, 
projetos. 
 
e. 
Compartilhamento, transmissão, tácito, políticas, diretrizes, processos, 
procedimentos. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: E 
Comentário: o preenchimento das lacunas diz respeito à exigência 
de compartilhamento e transmissão de conhecimento: os ativos intelectuais 
como componentes do conhecimento tácito, terceira lacuna preenchida. Na 
continuação da frase, temos: “Dentro das estratégias da empresa está a 
definição de onde estamos e para onde se quer chegar, desdobrado”, lacuna 
seguida de políticas e diretrizes, que resultam 
em processos e procedimentos como lacunas finais, possibilitando sentido 
ao texto. 
 
 
Pergunta 5 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
O foco do treinamento está em prática como o on the job, treinamentos vivenciais, 
compartilhamento de experiências, entre outros, ou seja, o foco do treinamento passou a ser o 
desenvolvimento das capacidades de aprender da organização e não somente do colaborador. 
Nesse contexto é abordado(a): 
 
Resposta Selecionada: b. 
Educação continuada. 
Respostas: a. 
Sistema de educação corporativa. 
 
 
b. 
Educação continuada. 
 
c. 
Gestão de competência. 
 
d. 
Sistema de inteligência competitiva. 
 
e. 
Gestão de aprendizagem organizacional. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: B 
Comentário: a educação continuada tem foco nas práticas como on the job, 
no qual o colaborador aprende de forma prática no dia a dia diretamente da 
organização. 
 
Pergunta 6 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
Diferencie Treinamento (TN) de Educação Corporativa (EC). 
I- O foco está na prevenção. 
II- A responsabilidade está na chefia. 
III- O público são os participantes de um processo organizacional. 
IV- O resultado esperado é agregação de valor. 
É correto: 
 
Resposta Selecionada: d. 
EC, TN, EC, EC. 
Respostas: a. 
TN, TN, EC, TN. 
 
b. 
EC, EC, TN, TN. 
 
c. 
TN, EC, TN, EC. 
 
d. 
EC, TN, EC, EC. 
 
e. 
TN, TN, EC, EC. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: D 
Comentário: na Educação Corporativa, o foco está na prevenção, o público 
são os participantes de um processo organizacional e o resultado esperado é 
agregação de valor. Já no Treinamento, a responsabilidade está na chefia de 
treinamento. 
 
 
Pergunta 7 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
O processo de aprendizagem organizacional tem como ideia central a gestão do conhecimento e 
tem como funções: 
I- Organizar, disseminar e avaliar. 
II- Regular, definir e recomendar. 
III- Mensurar, criar e capturar. 
IV- Encontrar, conhecer e desdobrar. 
É correta a alternativa: 
 
Resposta Selecionada: a. 
I e III. 
Respostas: a. 
I e III. 
 
b. 
II e IV. 
 
c. 
I, II e III. 
 
d. 
II, III e IV. 
 
e. 
I, II, III e IV. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: são funções da gestão do conhecimento: organizar, 
disseminar, avaliar, mensurar, criar e capturar. 
 
 
Pergunta 8 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
“[...] o desenvolvimento organizacional é uma ação planejada que envolve toda a organização, 
conduzida do topo, que tem a finalidade de aumentar a eficiência e a solidez da organização 
mediante intervenções planejadas sobre processos dela mesma [...]; uma estratégia de base 
complexa que se propõe como fim à mudança das convicções, das atitudes, dos valores, das 
estruturas organizacionais, para que possam adaptar-se melhor às novas tecnologias, aos novos 
mercados, aos novos desafios e à velocidade vertiginosa das próprias mudanças” (BENNIS, 
1969 apud BOOG, 1999, p. 121). 
Em se tratando dos novos conceitos do desenvolvimento organizacional como o trabalho em 
equipee diversidade, pensamento amplo e complexo, são esperados resultados como: 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Transformação do “saber” em ação, adequação à missão, à cultura e aos 
valores. 
Respostas: a. 
Processos e cadeias integradas na operação. 
 
b. 
Horizontalização ou process management. 
 
 
c. 
Transformação do “saber” em ação, adequação à missão, à cultura e aos 
valores. 
 
d. 
Atuação sem fronteiras internas e externas. 
 
e. 
Categorias e estratégias de negócios. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: C 
Comentário: são resultados esperados no desenvolvimento organizacional a 
transformação do “saber” em ação e adequação à missão, à cultura e aos 
valores. 
 
Pergunta 9 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
Para a mudança da cultura e, portanto, do clima organizacional, sujeita-se a capacidade 
inovadora a ser desenvolvida pela instituição. São imprescindíveis para essa mudança o 
conhecimento e a compreensão do passado e do presente da organização, compreensão e 
compartilhamento dos objetivos da organização por todos os integrantes, que são capacitores 
de: 
 
Resposta Selecionada: b. 
Senso de identidade. 
Respostas: a. 
Perspectiva exata de meio ambiente. 
 
b. 
Senso de identidade. 
 
c. 
Integração entre os participantes. 
 
 
d. 
Adaptabilidade. 
 
e. 
Credibilidade. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: B 
Comentário: o senso de identidade está ligado ao conhecimento e à 
compreensão do passado e do presente da organização, compreensão e 
compartilhamento dos objetivos da organização por todos os integrantes. 
 
 
Pergunta 10 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
No processo de mudança organizacional, forças exógenas e endógenas começam a aparecer, 
decorrentes da sistemática de mutação planejada, ou seja, do desenvolvimento organizacional. 
O que é criado pelas forças exógenas? 
I- Interações e sentimentos. 
 
II- Novas tecnologias e novas oportunidades ou limitações do ambiente econômico, político, 
legal e social. 
III- Mudanças em valores da sociedade. 
IV- Tensão nas atividades e resultados de desempenho no trabalho. 
É correta a alternativa: 
Resposta Selecionada: c. 
II e III. 
Respostas: a. 
I, III e IV. 
 
b. 
Apenas II. 
 
c. 
II e III. 
 
d. 
I e IV. 
 
e. 
Todas as alternativas. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: C 
Comentário: são criadas pelas forças exógenas as novas tecnologias e novas 
oportunidades ou limitações do ambiente econômico, político, legal, social e 
mudanças em valores da sociedade.