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Padronização, Qualidade 
e Certificação
Aula 4
Prof. Nelson T. Galvão de Oliveira
Conversa Inicial
� Coleta de dados
� Registro de dados (folhas 
de verificação)
� Inspeção da qualidade
� Acreditação de laboratórios
� Metrologia
Contextualizando
� A qualidade total, 
a produtividade e a 
competitividade das 
organizações resultam 
dos seguintes fatores: 
• estrutura organizacional 
• colaboradores treinados, 
criativos e motivados 
• sistemas internos 
� De nada adianta a qualidade 
interna se o cliente ou o 
consumidor não está 
satisfeito com o produto 
ou serviço que utiliza
Tema 1
Coleta de Dados 
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Coleta de Dados
� Coletamos dados com 
o objetivo de extrair 
informação sobre o 
comportamento de um 
processo ou produto
� A qualidade da solução 
de problemas está 
diretamente relacionada 
com a qualidade 
dos dados obtidos
Amostra e População
� “Quanto maior o volume de 
dados, maior a necessidade 
do emprego de ferramentas 
apropriadas para coletar, 
processar e gerar informações.”
Tema 2
Registro de Dados 
(Folhas de Verificação)
Folhas de Verificação
� É uma das ferramentas 
da qualidade e é 
considerada a mais 
simples das ferramentas
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� É uma maneira de se 
organizar e apresentar 
os dados em forma de um 
quadro, tabela ou planilha, 
facilitando desta forma a 
coleta e análise posterior
Tipos de Folhas 
de Verificação
� Distribuição do processo 
de produção
� Verificação de itens 
defeituosos
� Localização de defeito
� Causas de defeitos
Tema 3
Inspeção da Qualidade
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Inspeção da Qualidade
� Processo que busca 
identificar se uma peça, 
amostra ou lote atende 
determinadas especificações 
da qualidade
� Realiza-se para verificar se 
a qualidade das partidas 
apresentadas atende às 
especificações de aceitação
Formas Básicas de Inspeção 
� Inspeção por variáveis 
– A característica da 
qualidade é avaliada 
de forma quantitativa, 
envolvendo mensurações
� Exemplo: é o dimensional da 
embalagem, como diâmetro, 
altura, largura, espessura, 
peso, volume etc.
� Inspeção por atributos –
Verifica-se a ocorrência de 
defeitos, sem determinar-se 
sua intensidade
� É uma avaliação qualitativa
� Inspeção segundo a 
qual a unidade de produto 
é classificada como 
defeituosa ou não em 
relação a um dado requisito
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Planos de Amostragem
� Determina o número de 
unidades de produto de 
cada lote a ser inspecionado 
(tamanho da amostra) e 
o critério para a aceitação 
do lote (números de 
aceitação e de rejeição)
Inspeção
� Inspeção completa (100%) 
– Todo lote é inspecionado
� Inspeção por amostragem 
– É realizada sobre uma 
fração da partida (amostra)
Tema 4
Acreditação de Laboratórios
Acreditação de Laboratórios
� A norma ABNT NBR 
ISO/IEC17025, estabelece 
requisitos e procedimentos 
para acreditação de 
laboratórios de ensaio e 
calibração de equipamentos
Acreditação
� É a evidência da 
competência dos 
laboratórios. Um laboratório 
com ensaios acreditados é 
um laboratório que possui 
os recursos humanos, (...)
(...) equipamentos, 
métodos, instalações e 
procedimentos laboratoriais 
para “produzir” resultados 
que cumprem os requisitos 
dos clientes
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� 1a parte – fornecedor realiza 
ensaio em seu próprio produto 
� 2a parte – o cliente realiza 
ensaio no produto do fornecedor 
� 3a parte – o laboratório que 
realiza o ensaio não possui 
interesse sobre o produto
� Laboratórios que operam em 
conformidade com a ISO/IEC 
17025 poderão comprovar que 
os produtos da organização 
foram ensaiados e são 
tecnicamente capazes de 
atenderem às especificações 
de desempenho, segurança 
e confiabilidade
Tema 5
Metrologia
Metrologia
� A metrologia é a ciência das 
medições, que abrange todos 
os aspectos teóricos e práticos 
que asseguram a precisão 
exigida no processo produtivo
� A qualidade de produtos 
é garantida por meio da 
calibração de instrumentos 
de medição e da 
realização de ensaios
Sistema Inglês
� Usado na Inglaterra, 
Estados Unidos e Canadá
� As unidades se baseiam 
em medidas do corpo 
humano, geralmente do 
corpo do rei de plantão
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� Por exemplo, a jarda 
(yard) era a distância 
do nariz ao polegar 
com o braço estendido 
do rei inglês Henry I
Sistema Decimal
� A ideia foi concebida 
pelo inglês Simon Stevin 
(1548-1620)
� Em 1671, o padre francês 
Gabriel Mouton definiu uma 
proposta para um sistema 
decimal, baseando-se em 
medidas da Terra, em vez 
de medidas relacionadas 
com dimensões humanas
Sistema CGS
Sistema Internacional
� O sistema métrico oficial, 
chamado de centímetro-
grama-segundo (CGS), 
foi proposto em 1795 e 
adotado na França em 1799
� Em 1840 o governo 
francês tornou obrigatório 
o sistema CGC
Síntese
� Coleta de dados 
para análise
� Registro em folhas 
de verificação
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� Inspeções da qualidade 
� Critérios para acreditação 
de laboratórios
� Metrologia