COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL INTEGRADA_simulado

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1a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
O fiasco no caso do parque Terra Encantada, que contribuiu para a derrocada do 
empreendimento, se deveu ao fato de que a empresa, em sua comunicação: 
 
 
Não se ateve à narrativa original. 
 
Foi preconceituosa e discriminatória, não compreendendo as mudanças culturais 
em curso na sociedade. 
 Ignorou os stakeholders e a importância de considerar seus sentimentos e 
expectativas. 
 
Não tinha claro para todos os stakeholders o propósito da empresa. 
 
Utilizou canais inadequados de comunicação, de modo que os stakeholders não 
tiveram acesso às informações relevantes. 
Respondido em 21/09/2022 09:50:48 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Ignorou os stakeholders e a importância de considerar seus 
sentimentos e expectativas. 
 
 
2a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
O que mudou radicalmente esse quadro a partir da década de 1990 foi: 
 
 
A possibilidade de utilização de computação gráfica e outras técnicas digitais 
para propaganda. 
 
A criação por parte das empresas de novas abordagens de gestão, baseadas em 
missões, valores e propósitos. 
 A possibilidade que a internet criou de que qualquer pessoa possa produzir e 
disseminar informação instantânea e universalmente. 
 
A invenção do conceito de comunicação interna nas empresas. 
 
A migração dos principais jornais e revistas do mundo para o formato digital. 
Respondido em 21/09/2022 09:52:06 
 
Explicação: 
A resposta correta é: A possibilidade que a internet criou de que qualquer pessoa possa 
produzir e disseminar informação instantânea e universalmente. 
 
 
3a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Identificar corretamente os stakeholders e seus interesses e motivações na teia de 
interações é importante dentro da comunicação integrada porque: 
 
 Os recursos objetivos de comunicação de uma empresa são finitos, e assim é 
necessário direcionar os esforços de comunicação de forma eficaz. 
 
É preciso designar um profissional para cuidar de cada grupo de stakeholders, 
evitando sobreposição de funções na comunicação. 
 
São os stakeholders que geram lucro para a empresa e precisam ter suas 
demandas endereçadas prioritariamente. 
 
Para cada stakeholder a empresa deve ter uma narrativa diferente, adequando 
sua marca à percepção que cada grupo tem dela. 
 
Interesses conflitantes podem gerar inconsistências na narrativa e fazer surgir 
crises de comunicação. 
Respondido em 21/09/2022 09:48:54 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Os recursos objetivos de comunicação de uma empresa são finitos, e 
assim é necessário direcionar os esforços de comunicação de forma eficaz. 
 
 
4a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Algumas vezes pode ser aconselhável que uma comunicação interna envolva um 
pronunciamento pessoal do presidente direcionado para os funcionários da empresa. As 
alternativas abaixo justificam organizar essa iniciativa, exceto: 
 
 
A mensagem a ser passada é particularmente importante e merece ser 
comunicada pelo presidente da empresa para justamente expressar essa 
importância. 
 Há uma crise e o presidente vai comunicar quem são os reais culpados pela 
situação. 
 
O corpo de diretores deseja não apenas falar e passar suas mensagens, mas 
também ouvir os empregados ao vivo. 
 
Existe uma crise e a comunicação interna acredita que uma palavra do 
presidente vai ajudar a trazer transparência para a situação. 
 
O presidente deseja se aproximar de todos os níveis hierárquicos da empresa 
para passar pessoalmente uma visão de onde estão, para onde desejam ir e 
quais os principais desafios. 
Respondido em 21/09/2022 09:52:27 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Há uma crise e o presidente vai comunicar quem são os reais 
culpados pela situação. 
 
 
5a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Os dois principais documentos nos quais deve-se basear o plano de comunicação 
interna de uma empresa são: 
 
 
A última pesquisa de clima realizada na empresa. 
 A missão e o Plano Estratégico da empresa. 
 
Os editoriais dos boletins da empresa e os currículos dos funcionários 
 
As atas das reuniões da diretoria e os contratos dos empregados. 
 
A Carta de Fundação da empresa e as minutas das reuniões dos acionistas 
Respondido em 21/09/2022 09:54:15 
 
Explicação: 
A resposta correta é: A missão e o Plano Estratégico da empresa. 
 
 
6a 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 1,0 
 
De vez em quando uma empresa opta por uma comunicação feita de coisas reais e 
concretas, as chamadas "campanhas físicas", muitas vezes associadas a uma iniciativa 
de marketing interno. As alternativas abaixo listam possíveis ações de campanhas 
físicas, exceto: 
 
 Um vídeo gravado de uma entrevista com o presidente da empresa, que é 
apresentado em aparelhos de TV em áreas específicas do ambiente de trabalho, 
como refeitórios e salas de descanso. 
 
Um flash mob no refeitório para homenagear a aposentadoria do empregado 
mais antigo da empresa. 
 
Um Dia das Crianças em que os funcionários que têm filhos podem levá-los para 
o local de trabalho e participar com eles de uma caça ao tesouro relacionada à 
missão da empresa. 
 Atores em uma peça de conscientização dos malefícios do consumo excessivo 
de álcool apresentada na empresa. 
 
Uma árvore de natal decorada com mensagens escritas a mão pelos 
colaboradores e funcionários da empresa. 
Respondido em 21/09/2022 10:05:50 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Um vídeo gravado de uma entrevista com o presidente da empresa, 
que é apresentado em aparelhos de TV em áreas específicas do ambiente de trabalho, 
como refeitórios e salas de descanso. 
 
 
7a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Na assessoria de imprensa, é importante que os press releases e as notas tenham 
informações que interessem ao leitor. Jornais, revistas, televisão, rádio e veículos da 
internet dão maior espaço às divulgações que obedecem a critérios de noticiabilidade. 
Pensando em um jornal diário e não especializado, quais das opções abaixo não 
tem pelo menos um critério do que pode ser chamado de notícia? 
 
 
Fabricante de cimentos vai reverter todo o lucro do mês às ações de 
emergência para socorrer desabrigados da chuva. 
 
Para lançar boneca, empresa decide promover um piquenique de bonecas 
gigante, que pretende constar no livro dos recordes. 
 Empresa de eletrônicos lança a 4ª versão do seu famoso modelo de TV, com 
mais funcionalidades e vantagens do que as três versões anteriores. 
 
Empresa de hotéis tradicional da cidade comunica que vai abrir mais 100 vagas 
no próximo mês e inicia processo de seleção. 
 
Operadora de metrô comunica uma mudança de horários devido a um feriado 
especial na cidade. 
Respondido em 21/09/2022 09:53:06 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Empresa de eletrônicos lança a 4ª versão do seu famoso modelo de 
TV, com mais funcionalidades e vantagens do que as três versões anteriores. 
 
 
8a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
A área de relações públicas cuida dos relacionamentos e da boa imagem de uma 
empresa ou organização. Qual das alternativas abaixo não faz parte das ações 
realizadas pela área de RP? 
 
 
Organizar eventos de boa vizinhança, apresentando a empresa por dentro para 
a comunidade do entorno. 
 
Ser um gestor da relação entre públicos. 
 
Atuar como porta-voz da empresa. 
 
Estabelecer um canal de atendimento a um público considerado estratégico 
pela empresa. 
 Prover a comunicação interna com todos os funcionários da empresa através da 
intranet e de outros canais. 
Respondido em 21/09/2022 09:56:26 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Prover a comunicação interna com todos os funcionários da empresa 
através da intranet e de outros canais. 
 
 
9a 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 1,0 
 
O primeiro passo para gerenciar bem uma crise é: 
 
 
Definição de mensagens-chave. 
 Definição da estratégia. 
 Apuraçãodos fatos pelo profissional de comunicação. 
 
Acionamento do porta-voz e comunicação com a imprensa. 
 
Estabelecer uma estrutura de monitoramento. 
Respondido em 21/09/2022 10:02:17 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Apuração dos fatos pelo profissional de comunicação. 
 
 
10a 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 1,0 
 
Uma conhecida rede social esteve no centro de um acirrado debate político global 
causado pelo vazamento de dados de 50 milhões de usuários norte-americanos, 
supostamente usados por uma empresa de consultoria para afinar com perfis 
psicológicos as estratégias de atração de voto de uma campanha eleitoral, em 2016. 
Alguns países e políticos, onde essa rede é investigada, exigiram explicações de seu 
criador e dono. 
Considerando-se esse contexto e o gerenciamento de crise em redes sociais em casos 
de vazamento de dados, é correto afirmar que: 
 
 
O comitê de crise da rede social deve providenciar, a cada ocorrência, um 
processo de gerenciamento da crise para que cada situação de insatisfação 
possa ser devidamente acompanhada. 
 O media training é um dos processos anteriores à crise que possibilitam mitigá-
las em ambientes com rápida capacidade de multiplicação de informações, 
como ocorre nas redes sociais. 
 
O CEO da rede social deve tomar decisões de forma rápida, apurar fatos e fazer 
contato com os veículos de comunicação, justificando o vazamento de dados. 
 O gerenciamento de crises deve ser adotado como um método por meio do qual 
se visa o trabalho com as falhas recorrentes, no longo prazo, do processo de 
gestão de uma rede social. 
 
A rede social deve reconhecer o erro e assumir uma postura transparente no 
contato com os públicos de interesse, utilizando os recursos produzidos pelo 
comitê de gestão de crise. 
Respondido em 21/09/2022 10:03:04 
 
Explicação: 
A resposta correta é: O media training é um dos processos anteriores à crise que 
possibilitam mitigá-las em ambientes com rápida capacidade de multiplicação de 
informações, como ocorre nas redes sociais.