GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE E DE PROCESSOS - QUESTIONÁRIO - UNIDADE 3

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Curso
	GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE E DE PROCESSOS
	Teste
	QUESTIONÁRIO UNIDADE III
	Iniciado
	22/09/22 19:50
	Enviado
	22/09/22 19:55
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	2,5 em 2,5 pontos  
	Tempo decorrido
	5 minutos
	Resultados exibidos
	Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
· Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Entre as dimensões do planejamento listadas, aponte a alternativa incorreta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Terceira dimensão: representa a dimensão de tempo do planejamento, que deve ser de longo prazo.
	Respostas:
	a. 
Primeira dimensão: corresponde ao assunto abordado, que pode ser produção, pesquisa, novos produtos, finanças, marketing, instalações, recursos humanos ou qualidade.
	
	b. 
Segunda dimensão: equivale aos elementos do planejamento, que podem ser os propósitos, os objetivos, as estratégias, as políticas, os programas, os orçamentos, as normas, os procedimentos, entre outros.
	
	c. 
Terceira dimensão: representa a dimensão de tempo do planejamento, que deve ser de longo prazo.
	
	d. 
Quarta dimensão: diz respeito às unidades organizacionais em que o julgamento é elaborado; nesse caso, podese ter planejamento corporativo, subsidiárias de grupos funcionais, de divisões, de departamentos, de produtos etc.
	
	e. 
Quinta dimensão: referese às características do planejamento que podem ser representadas por complexidade ou simplicidade, qualidade ou quantidade, confidencial ou público, formal ou informal, econômico ou caro, planejamento estratégico ou tático.
	Comentário da resposta:
	Resposta: C
Comentário: a dimensão do tempo do planejamento pode ser de curto, médio ou longo prazo.
	
	
	
· Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O planejamento (estratégico) da qualidade corresponde ao estabelecimento de um conjunto de providências a serem tomadas pelo corpo gerencial para a situação em que o futuro tende a ser diferente do passado. Entretanto, a empresa tem condições e meios de agir sobre as variáveis e fatores, de modo que possa exercer alguma influência; o planejamento é, ainda, ___________________, um exercício mental que é executado pela empresa independentemente de vontade de seus executivos. Escolha a alternativa que preencha corretamente a lacuna do texto:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Um processo contínuo.
	Respostas:
	a. 
Um processo decisório.
	
	b. 
Um processo latente.
	
	c. 
Um processo contínuo.
	
	d. 
Um processo.
	
	e. 
Uma firmeza de atitudes.
	Comentário da resposta:
	Resposta: C
Comentário: o planejamento é um processo contínuo, um exercício mental que é executado pela empresa independentemente de vontade de seus executivos.
	
	
	
· Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O processo de gestão se desdobra em duas grandes fases: a definição das políticas da qualidade e a ____________________, mas são inúmeros os agentes envolvidos: há, por exemplo, os técnicos (chamados, às vezes, de gerentes da qualidade), que parecem ser as peças mais típicas da engrenagem que gera qualidade.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Definição dos meios para viabilizá-las.
	Respostas:
	a. 
Definição da maneira de como aplicá-las.
	
	b. 
Definição dos meios para viabilizá-las.
	
	c. 
Decisão para executá-las.
	
	d. 
Decisão estratégica de ação.
	
	e. 
Definição do tempo de execução.
	Comentário da resposta:
	Resposta: B
Comentário: na estrutura do processo de gestão da qualidade, o processo de gestão, partindo da visão de Paladini (2009), desdobrase em duas grandes fases: a definição das políticas da qualidade e a definição dos meios para viabilizá-las, mas, acrescenta o autor, são inúmeros os agentes envolvidos: há, por exemplo, os técnicos (chamados, às vezes, de gerentes da qualidade), que parecem ser as peças mais típicas da engrenagem que gera qualidade.
	
	
	
· Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Inicialmente, a gestão da qualidade é influenciada pela variedade de conceitos que caracterizam a qualidade. Essa constatação, de acordo com Casas (2007), já aponta que seu modelo de atuação é amplo. Além disso e até para se ajustar aos diversos conceitos, a gestão da qualidade emprega uma multiplicidade de ações a desenvolver em nível(eis):
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Operacionais, táticos e estratégicos.
	Respostas:
	a. 
Operacionais, táticos e estratégicos.
	
	b. 
Operacionais e táticos.
	
	c. 
Estratégicos e táticos.
	
	d. 
Operacionais.
	
	e. 
Táticos.
	Comentário da resposta:
	Resposta: A
Comentário: para se ajustar aos diversos conceitos, a gestão da qualidade emprega uma multiplicidade de ações a desenvolver em níveis operacionais (caso da gestão da qualidade de conformação), táticos (caso do desenvolvimento de recursos humanos no esforço pela qualidade) e, principalmente, estratégicos (caso da dimensão externa da qualidade total, por exemplo).
	
	
	
· Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Afirma-se que a construção da visão estratégica da qualidade consiste na transformação do conceito da qualidade em um valor, fazendo com que as pessoas passem a acreditar que, efetivamente, a qualidade é fundamental para sobrevivência da organização e delas próprias. O desafio da gestão da qualidade é estabelecer ___________________ para a empresa, colocando-a à frente da concorrência.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Diferencial competitivo.
	Respostas:
	a. 
Metas realizáveis.
	
	b. 
Metas corretas.
	
	c. 
Diferencial.
	
	d. 
Diferencial competitivo.
	
	e. 
Posicionamento.
	Comentário da resposta:
	Resposta: D
Comentário: em sintonia com o pensamento de Deming (1990) e Casas (2007), Toledo et al. (2013) afirmam que a construção da visão estratégica da qualidade consiste na transformação do conceito da qualidade em um valor, fazendo com que as pessoas passem a acreditar que, efetivamente, a qualidade é fundamental para sobrevivência da organização e delas próprias. O desafio da gestão da qualidade é estabelecer um diferencial competitivo para a organização, colocando-a à frente da concorrência.
	
	
	
· Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Segundo a Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT), normas são documentos elaborados e aprovados conforme procedimentos preestabelecidos, resultantes do consenso dos interessados, contendo prescrições que visam à (escolha a alternativa incorreta):
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Proteção aos interesses dos que fabricam com qualidade adequada.
	Respostas:
	a. 
Economia geral em termos de esforço humano, energia, material e outros meios necessários de produção e troca de bens e serviços.
	
	b. 
Proteção aos interesses dos consumidores por meio de qualidade adequada de bens e serviços.
	
	c. 
Segurança de pessoas e bens.
	
	d. 
Uniformidade dos meios de expressão e comunicação entre as partes interessadas.
	
	e. 
Proteção aos interesses dos que fabricam com qualidade adequada.
	Comentário da resposta:
	Resposta: E
Comentário: normas não protegem interesses de fabricantes, e sim dá a eles instruções para fabricação, quando se aplicam essas instruções.
	
	
	
· Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A concepção e a aplicação dos métodos são sempre guiadas e controladas pelas normas; o direcionamento de suas atividades é definido pelos _______________. Nos métodos estão identificadas as grandes metas do sistema produtivo, tanto em termos de objetivos globais quanto setoriais, a política de funcionamento da empresa e sua forma usual de atuação, o nível de envolvimento dos diversos recursos, além de como a empresa opera e para onde se move.
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Objetivos fixados.
	Respostas:
	a. 
Diretores.
	
	b. 
Mercados.
	
	c. 
Objetivos fixados.
	
	d. 
Direcionamentos dos acionistas/proprietários.
	
	e. 
Governos nos três níveis de poder.
	Comentário da resposta:
	Resposta: C
Comentário: a concepção e a aplicação dos métodos são sempre reguladas pelas normas;o direcionamento de suas atividades é definido pelos objetivos fixados. Nos métodos estão identificados: as grandes metas do sistema produtivo, tanto em termos de objetivos globais quanto setoriais, a política de funcionamento da empresa e sua forma usual de atuação, o nível de envolvimento dos diversos recursos e, enfim, como a empresa opera e para onde se move.
	
	
	
· Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Como o Método para Coordenação da Qualidade (MCQ) é um instrumento de apoio à função do gerenciamento do agente coordenador, cabe a ressalva de que é fundamental a definição de uma adequada estrutura de governança para o agente coordenador, a fim de que se consiga integrar o MCQ, o agente coordenador e a CP (Cadeia de Produção). As funções do agente coordenador estão descritas a seguir, escolha a alternativa incorreta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Integração das exigências de mercado com o planejamento da qualidade.
	Respostas:
	a. 
Gerenciamento do sistema de informações.
	
	b. 
Identificação e comunicação de problemas e oportunidades de melhoria.
	
	c. 
Análise de problemas e soluções.
	
	d. 
Acompanhamentos.
	
	e. 
Integração das exigências de mercado com o planejamento da qualidade.
	Comentário da resposta:
	Resposta: E
Comentário: o agente coordenador não tem nenhuma relação com mercados e clientes.
	
	
	
· Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Para evitar conflitos de perda de valores e identidade, destaca-se a necessidade de estudar _________________ antes de implantar alguma reforma. É importante verificar quais são os valores principais, as crenças, as normas e os procedimentos do grupo. Eles se referem não apenas às regras sociais, mas também às profissionais, isto é, como os funcionários trabalham e justificam seus procedimentos técnicos.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
A cultura organizacional.
	Respostas:
	a. 
A cultura empresarial.
	
	b. 
A cultura.
	
	c. 
A cultura organizacional.
	
	d. 
O clima organizacional.
	
	e. 
As regras internas.
	Comentário da resposta:
	Resposta: C
Comentário: alguns indivíduos da organização, inclusive, podem acomodarse à nova situação, mesmo que lhes cause certa apatia, uma vez que há certa confusão nos novos valores, podendo haver nesses casos uma perda de identidade (CASAS, 2007). Para evitar esse tipo de conflito de perda de valores e identidade, Casas (2007) destaca a necessidade de estudar a cultura organizacional antes de implantar alguma reforma. É importante verificar, acrescenta ele, quais são os valores principais, as crenças, as normas e os procedimentos do grupo. Eles se referem, conclui o autor, não apenas às regras sociais, mas também às profissionais, isto é, como os funcionários trabalham e justificam seus procedimentos técnicos. O estudo deve incluir também, de acordo com Casas (2007), a verificação da forma como os funcionários se sentem em relação aos vários fatos do dia a dia.
	
	
	
· Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	É indispensável que todos sintam a qualidade como algo próprio e conheçam, para cada atividade, o objetivo e a forma de realizála. Para tanto, dois fatores são fundamentais:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Formação e motivação.
	Respostas:
	a. 
Formação e motivação.
	
	b. 
Formação e treinamento.
	
	c. 
Motivação e treinamento.
	
	d. 
Bom senso e motivação.
	
	e. 
Inteligência e formação.
	Comentário da resposta:
	Resposta: A
Comentário: globalmente, segundo Toledo et al. (2013), é indispensável que todos sintam a qualidade como algo próprio e conheçam, para cada atividade, o objetivo e a forma de realizála. Para tanto, acrescentam os autores, dois fatores são fundamentais:
• Formação: exigese que todas as pessoas estejam adequadamente formadas para realizar seu trabalho tanto no aspecto tecnológico como no que se refere à gestão e às técnicas da qualidade. Os funcionários de cargos estratégicos (diretores, gerentes, chefes de seção, supervisores etc.) devem receber um bom treinamento que os capacite como guias para sua equipe. Não se nasce sabendo comandar e liderar, é preciso que seja desenvolvido e aprendido. A formação deve ser sistêmica e sustentável.
• Motivação: é indispensável para que cada indivíduo atue fazendo as coisas da melhor forma possível, além de permitir uma participação e uma sensibilização por parte de todos da empresa para a construção dos objetivos da qualidade.