Certificação de Sistemas de Gestão

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objetivo deste relatório é abordar sobre as principais motivações, benefícios e 
dificuldades na certificação de Sistemas de Gestão. Tais como a Gestão da Qualidade 
ISO 9001, Gestão de Segurança e Saúde Ocupacional ISO 18001/OHAS, Gestão 
Ambiental ISO 14001. Podendo observar as principais práticas de gestão da qualidade que dão suporte a 
este tipo de certificação e qual o seu relacionamento com outros tipos de sistemas, tais como a ISO 14001 
(Gestão Ambiental) e a OHSAS 18001 (Gestão da Segurança e Saúde do Trabalho). As principais 
motivações para implementação da ISO 9001 são: possibilidade de melhoria na organização interna, 
maior eficiência produtiva e maior confiabilidade na marca. Tendo como principais benefícios: melhoria 
da qualidade nos processos e maior conscientização dos empregados em relação à qualidade. Os 
resultados revelam que os programas e ferramentas da qualidade mais utilizados são: 5S, brainstorming e 
diagrama de Ishikawa; enquanto os menos utilizados são: o Servqual e o QFD. 
Atualmente, as empresas tem atuado em um ambiente bastante comlexo, que envolve intensas 
mudanças tecnológicas e constantes alterações nos padrões de exigências dos consumidores. Este cenário 
O 
SENAI – BAHIA 
DOCENTE: WALNER 
CURSO: Técnico em Segurança do Trabalho 
DISCENTE: HUMBERTO TELES, IZABEL DE JESUS, LÍVIA MIRANDA, 
TADEU FEITOSA, VITÓRIA BRITO. 
SISTEMA DE GESTÃO INTEGRADA 
conturbado faz com que as empresas tenham que se adaptar constantemente para não perderem espaço no 
mercado. Em face disto, faz-se necessário desenvolver e implantar instrumentos tecnológicos e gerenciais 
que criem consistentes vantagens competitivas para sua distinção positiva. Um alternativa bastante 
interesante é os sistemas de gestão da qualidade (SGQ) para esta geração de vantagem, pois eles 
desenvolvem um padrão de melhoria a partir da motivação do quadro de colaboradores, do controle de 
processos, da identificação de requisitos e atendimento das necessidades dos clientes (CALARGE; 
LIMA, 2001). A qualidade de bens e serviços deve ser encarada como uma questão maior na empresa e 
não mais como um aspecto apenas voltado ao setor de produção (SLACK; CHAMBERS; JOHNSTON, 
2002). Pois o fator competitividade vem cada vez mais atingindo níveis mais elevados, levando as 
empresas a observar a forma como produzem seus bens e serviços sob uma nova ótica. Elas devem ter a 
excelência como uma meta contínua, de maneira a conseguirem vantagem competitiva no contexto em 
que estão inseridas (BATTIKHA, 2003). Este movimento fez com que as empresas se organizassem e 
adotassem SGQs para ajudá-las a alcançar seus objetivos. 
Software SGQ 
 
O Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) é essencial para qualquer empresa que deseje ter 
competitividade e satisfazer as necessidades do cliente. 
 
SGQ e engajamento da equipe 
 
Nesse sentido, um SGQ pode influenciar diretamente tanto no desempenho da equipe quanto no 
desempenho organizacional. 
Quando falamos de automação, estamos nos referindo ao gerenciamento dos indicadores e dos processos 
de gestão da qualidade, e as principais ideias da automação é: 
• Otimizar o tempo da sua equipe, já que as atividades não serão feitas de forma completamente manual; 
• Facilitar a tomada de decisão, principalmente por ter todas as informações dentro de um sistema 
organizado e com dados precisos; 
• Dar mais segurança aos processos e aos seus responsáveis, principalmente por oferecer segurança aos 
responsáveis devido a segurança dos dados do sistema e informações atualizadas; 
• Detectar erros e falhas ao longo dos processos realizados, possibilitando a melhoria contínua dos 
processos e das atividades automatizadas. 
Além de todos esses objetivos, a automação do sistema de qualidade facilita as rotinas da empresa, 
principalmente pelo fato de unir todas as informações em um único lugar, eliminando múltiplos arquivos 
e unindo todas os dados de forma integrada. 
Além disso, a automação traz para a equipe maior liberdade para realizar as atividades, assim como 
facilita todas as ações dentro de um processo. 
É fundamental que antes de qualquer processo, reunir a equipe, conversar abertamente sobre as 
mudanças, seus motivos e como esta mudança irá afetar e auxiliar nos trabalhos. 
 
Vantagens de automatizar o SGQ 
 
Uma das primeiras perguntas que as empresas fazem é: por que devo automatizar os meus processos de 
qualidade? Quais as vantagens e quais os custos que eles podem trazer? 
Primeiramente, um bom sistema de gestão da qualidade facilita na automação dos processos, ou seja, 
torna todas as informações digitais, centralizadas em planilhas, documentos ou um software de gestão. 
Sendo assim, a automação dos processos dá maior liberdade no gerenciamento de processos, otimizando 
tempo e detectando falhas na execução diária das atividades, dando mais segurança e assertividade na 
tomada de decisão. 
Também podemos citar como vantagens do processo de automação do SGQ: 
• Armazenamento de dados em um único lugar, facilitando a emissão de relatórios e a tomada de decisão; 
• Padronização de todos os documentos da sua organização, já que o próprio sistema oferece relatórios, 
planilhas e gráficos padronizados; 
• Controle do acesso e alterações nos documentos, já que é possível identificar quem acesso, modificou 
arquivos, recebeu e respondeu e-mails; 
• Controle de prazos e metas, facilitando o acompanhamento do desenvolvimento dos processos e das 
mudanças realizadas na sua organização; 
• Acompanhamento dos indicadores, com base na evolução de cada KPI estabelecido em sua empresa. 
Contudo, é importante dizer que todas essas vantagens só são possíveis a partir do trabalho conjunto entre 
a equipe e o líder, mantendo sempre o sistema atualizado. 
 
Liderança no processo de automação 
 
Sabemos que todo processo de automação exige dedicação da equipe, mas também exige a participação 
da liderança em todas as etapas. 
Antes de tudo, é fundamental compreender que o papel da liderança no processo de automação de um 
SGQ é apoiar a equipe, demonstrando os benefícios reais do processo e dando segurança em todo o 
processo de mudança. 
De acordo com a norma ISO 9001, a liderança deve estimular e ser partidária de uma comunicação clara, 
que seja capaz de orientar e direcionar a equipe no processo de automação do sistema de gestão. E como a 
liderança pode fazer isso? Estando presente em todas as ações da empresa, alinhando os objetivos 
organizacionais com a capacidade da equipe, além de verificar qual a necessidade desta equipe. 
Outra função essencial da liderança no processo de automação do SGQ é oferecer toda a capacitação, 
treinamentos e apoio no processo, para que a equipe se sinta segura em aderir às novidades que a 
automação traz. Por isso, o diálogo entre a liderança e a equipe devem ser estimulados desde o começo do 
processo, para que todos compreendam a importância da mudança e como ela pode ajudar na rotina de 
trabalho 
 
Sistema de Gestão de Segurança e Saúde Ocupacional (ISO 18001/OHAS) 
Sistema de Gestão de Segurança, sigla SGS, é uma terminologia usada para se referir a sistemas 
abrangentes concebidos para gerenciar os processos e operações da segurança de uma organização, contra 
aspectos de risco de segurança operacional, de segurança contra atos ilícitos, de saúde, de meio ambiente 
e em geral da organização. Ele tem por objetivo a estruturação, planejamento e controle dos processos e 
operações da segurança, consideradas as atividades nela exercidas. 
O SGS É um processo sistêmico, explícito e abrangente de gerenciamento de riscos de segurança que 
provê a fixação de metas, o planejamento e a medição do desempenho. Proporciona um conjunto de 
métodos, ferramentas e práticas que potencializam a melhoria da eficiência da gestão da segurança. 
 
Estrutura do Sistema de Gestão da Segurança 
O funcionamento do Sistema de Gestão da Segurança se dá por meiode uma estrutura administrativa 
composta por: 
 Política de Segurança; 
 Manual do Sistema de Gestão da Segurança; 
 Normas; 
 Programas de Segurança; 
 Planos de Segurança; 
 Projetos de Segurança; 
 Procedimentos de Segurança; 
 Instruções de Trabalho (IT); 
 Processos; 
 Controle da Informação Documentada. 
Manual do Sistema de Gestão da Segurança 
O Manual do Sistema de Gestão da Segurança é um documento que descreve o sistema de gestão de 
segurança implementado pela organização e a forma como a empresa gerencia a segurança envolvendo; 
estrutura, práticas, metodologias, responsabilidades e autoridade, a descrição dos elementos do sistema de 
segurança, os processos e suas interações, as atividades estabelecidas, os requisitos normativos ente 
outros. 
Tem como finalidade informar e servir de base para a tomada de ações e decisões, visando atingir e 
manter o padrão de segurança estabelecido pela organização. 
Implementação dos Sistema de Gestão de Segurança 
A implementação de um sistema de gestão de segurança pode ser dividido em etapas conforme descrição 
a seguir: 
 Levantamento Situacional – Nesta etapa pretende-se conhecer o estado atual da organização em 
matéria de Segurança. Deve-se analisar o que a organização faz, como faz e com o quê, 
identificando todas as suas atividades, riscos existes e controles implementados. 
 Necessidades de Melhorias – As necessidades de melhorias são, de forma resumida, as ações 
necessárias para o melhoramento do processo de gestão de segurança, em outras palavras, a 
proposta de implementação do Sistema de Gestão de Segurança. 
 Sensibilização da Direção – Para que o Sistema de Gestão de Segurança seja bem sucedido é 
necessário o apoio e engajamento de todos os colaboradores da empresa, principalmente a alta 
administração que deve comprar a ideia e patrociná-la. Neste contexto, o gestor da segurança da 
organização deve apresentar os resultados do diagnóstico inicial a direção da organização, 
buscando sensibiliza-para vantagens de implementar um SGS. 
 Planejamento – envolve entre outras atividades a definição da estrutura do sistema de gestão, 
seus objetivos, as competências e responsabilidades, os métodos e ferramentas a serem 
empregados, e o cronograma de implantação. 
 Implementação – Fase em que é colocado em prática o que foi planejado o funcionamento do 
SGS. Envolve projetos, comunicação, divulgação, sensibilização, treinamento, testes e ajustes. 
 Verificação e Ações Corretivas – a verificação envolve a implementação de procedimentos de 
medição e monitorização do desempenho, para que se possa medir a eficiência do SGS 
implementado e adotar medidas corretivas quando necessário. 
 
A implementação e manutenção do Sistema de Gestão de Segurança envolve a aplicação do ciclo PDCA 
 
 
Sistema de Gestão Ambiental 
A série de normas ISO 14000 correspondem a um Sistema de Gestão Ambiental (SGA) editado 
pela ISO (International Organization for Standardization). Esta série de normas apresenta diretrizes para 
Auditorias Ambientais, Avaliação do Desempenho Ambiental, Rotulagem Ambiental e Análise do Ciclo 
de Vida dos Produtos. 
 
 
 
O uso de um Software de Gestão Ambiental pode ser o ideal para reduzir custos na gestão ambiental e 
evitar multas por danos ambientais ou descumprimento de leis e normas. Com eles é possível o controle 
total de todos os processos de gestão ambiental, eliminando as antigas planilhas de Excel, licenças em 
PDF e documentos em Word. 
A Gestão Ambiental está interligada por um conjunto de processos que fazem com que a organização 
caminhe para ter o menor impacto ambiental sobre o meio ambiente, por meio do desenvolvimento de 
algum produto ou serviço com qualidade ambiental, redução do desperdício e geração de resíduos, uso de 
energia renovável, etc.. 
Quais são os estágios de implementação da ISO 14001:2004? 
O primeiro passo para a implementação de um SGA de acordo com a ISO 14001:2004 é o 
comprometimento da alta administração da organização. Este comprometimento envolve a decisão da alta 
administração pela implementação de um SGA, assegurando recursos financeiros, de infra-estrutura e de 
pessoal para a implementação e o comprometimento com a melhoria contínua do SGA, o atendimento à 
legislação ambiental e a prevenção da poluição. Este comprometimento se dá através da elaboração da 
política ambiental, que é o elemento motor para a implementação e o aprimoramento do sistema de gestão 
ambiental da organização, permitindo que seu desempenho ambiental seja mantido e potencialmente 
aperfeiçoado, alem do asseguramento dos recursos necessários.Em seguida, a organização precisa 
conduzir uma avaliação do seu estágio atual de conformidade com os requisitos ambientais, identificar 
seus passivos ambientais e avaliar os impactos ambientais associados a suas atividades, produtos e 
serviços. Esta fase é denominada de avaliação ambiental inicial, e deve ser conduzida por especialistas 
ambientais, os quais possuem conhecimento e discernimento para identificar o status atual da organização 
frente às exigências ambientais, incluindo os requisitos legais e as preocupações das partes interessadas. 
Quais são os benefícios e por que as organizações estão implementando um SGA de acordo com a 
ISO 14001:2004? 
Uma série de razões tem estimulado as organizações em todo o mundo a adotarem o SGA de acordo com 
a ISO 14001:2004, entre estas, pode-se citar: 
 Aprimorar o controle de custos objetivando a efetiva redução; 
 Conservar matérias-primas e energia; 
 Assegurar aos clientes o comprometimento com uma gestão ambiental demonstrável; 
 Manter boas relações com o público/comunidade; 
 Satisfazer os critérios dos investidores e melhorar o acesso ao capital; 
obter seguro a um custo razoável; 
 Fortalecer a imagem e a participação no mercado; 
 Atender aos critérios de certificação de dos clientes; 
 Facilitar a obtenção de licenças e autorizações; 
 Estimular o desenvolvimento e compartilhar soluções ambientais; 
 Melhorar as relações entre as indústrias e governo; 
 Redução de riscos ambientais (segurança legal e redução de acidentes e passivos ambientais que 
impliquem responsabilidade civil); 
 Conscientização ambiental dos empregados; 
 Melhoria organizacional; 
 Diferencial competitivo. 
 
Integração de sistemas de gestão da qualidade, meio ambiente e saúde e segurança ocupacional - 
TQM 
 
 
 
Implementação e operação 
Estrutura e responsabilidade 
Definição, documentação e comunicação de funções, responsabilidades e autoridades para facilitar uma 
gestão ambiental eficaz. 
Treinamento, conscientização e competência 
Identificação das necessidades de treinamento e conscientização. 
Comunicação 
Estabelecimento e manutenção de procedimentos para comunicação interna e externa a respeito de 
aspectos ambientais e de gestão ambiental. 
Documentação do sistema de gestão ambiental 
Estabelecimento e manutenção de informações sobre o sistema de gestão ambiental. 
Controle de documentos 
Estabelecimento de procedimentos para controle dos documentos exigidos pela Norma. 
Controle operacional 
Identificação das operações e atividades associadas aos aspectos ambientais significativos relacionados a 
sua política, objetivos e metas. 
Preparação e atendimento à emergência 
Estabelecimento e manutenção de procedimentos que atendam e identifiquem potenciais acidentes e 
situações de emergência. 
 
Verificação e Ação corretiva 
Monitoramento e medição 
Estabelecimento de procedimentos para monitoramento e medição periódicas das operações e atividades 
que possam resultar em impacto ambiental. 
Não-conformidades e ações corretivas e preventivas 
Definição de responsabilidade e autoridade para tratar e investigar as não-conformidades e implementar 
ações corretivas e preventivas, de forma a reduzir impactos. 
Registros 
Estabelecimento e manutenção de procedimentos paraa identificação, manutenção e descarte de registros 
(treinamento, auditorias, análises críticas). 
Auditoria do sistema de Gestão Ambiental 
Estabelecimento de programa(s) e procedimentos para auditorias periódicas do sistema de gestão 
ambiental. 
Análise crítica pela administração 
Estabelecimento de análises críticas periódicas do sistema de Gestão Ambiental, para assegurar sua 
conveniência, adequação e eficácia contínuas. 
Qual a validade da certificação? 
O certificado tem validade de 3 anos. Após esse prazo ele precisa ser renovado. Além disso a cada 6 
meses o sistema é auditado para verificar se ele continua a atender aos requisitos da norma. O certificado 
poderá não ser revalidado se a empresa deixar de cumprir os requisitos. 
O mais óbvio benefício é uma padronização mundial para as ações relativas a meio ambiente. Do ponto 
de vista comercial, são harmonizadas as leis internacionais, evitando barreiras comerciais, não tarifárias. 
Ela promoverá a melhoria ambiental, através do atendimento a regulamentos e da demonstração do 
comprometimento com o gerenciamento ambiental. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
REFRÊNCIAS: 
MAEKAWA, MONTEIRO DE CARVALHO, DE OLIVEIRA, Rafael, Marly, José Otávio. Um estudo sobre a 
certificação ISO 9001 no Brasil: mapeamento de motivações, benefícios e dificuldades. Scielo. Disponível em: 
<https://www.scielo.br/j/gp/a/rdyRynHz9g56J4KGSCWndKf/?format=pdf&lang=pt>. Acesso em 10 set. 2022. 
 
MITOSO, Gabriela. SGQ E O ENGAJAMENTO DE EQUIPE. 8Quali. Disponível em: <https://8quali.com.br/como-um-
software-de-sgq-melhora-o-envolvimento-da-sua-equipe/>. Acesso em 10 set. 2022. 
 
ABNT - Associação Brasileira de Normas Técnicas. Sistemas de Gestão Ambiental – Especificação e diretrizes para uso. Rio 
de Janeiro: ABNT. Out/1996. 14p. 
Internet: http://www.qsp.com.br 
CAJAZEIRA, J.E.R. ISO 14000: manual de implementação.. Rio de Janeiro: Qualitymark editora, 1997. 117p. 
SILVA, A.R. da. ISO 14000. In: Seminário da Associação dos Especialistas em Qualidade Total do Estado de São Paulo: 
Piracicaba. Jun.1998. 
SILVA, A.R. da. ISO 14000: Normas para Gestão Ambiental. NOTESALQ. Piracicaba: ESALQ, out/1998.