QUESTIONÁRIO SISTEMAS DA QUALIDADE AULA 04 ADMINISTRAÇÃO

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QUESTIONÁRIO – SISTEMAS DA QUALIDADE – AULA 04 – ADMINISTRAÇÃO 
 Quem criou o diagrama de causa e efeito? 
Kaoru Ishikawa. 
 O diagrama de Ishikawa serve para: 
Identificar as causas potenciais de um problema de qualidade e classificar essas causas em 
grupos previamente definidos. 
 O que são causas potenciais de um problema de qualidade? 
São causas possíveis que podem vir a ocorrer gerando o problema de qualidade. 
 Assinale a afirmativa CORRETA: 
O diagrama de causa e efeito ou espinha de peixe serve para demonstrar de forma gráfica as 
principais causas de um problema de qualidade. 
 A respeito do diagrama de causa e efeito, aponte a afirmativa CORRETA: 
O diagrama de causa e efeito pode apresentar mais de uma causa para um problema de 
qualidade e pode, ainda, identificar quais são as causas primárias, secundárias e terciárias.