Prova Impressa: Marketing e Vendas

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Prova Impressa
GABARITO | Avaliação II - Individual (Cod.:765823)
Peso da Avaliação 1,50
Prova 53894953
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 10/0
Nota 10,00
Ele vem se tornando uma importante ferramenta de marketing direto. Alguns sistemas são totalmente 
automatizados e são utilizados tanto em marketing de bens de consumo quanto em marketing de bens 
industriais. A eficácia depende da escolha da empresa certa, do treinamento recebido e dos incentivos 
decorrentes do seu desempenho.
Do que estamos falando?
A Marketing Digital.
B Telemarketing.
C Coaching.
D E-Commerce. 
O layout da loja consiste em criar um design diferenciado para a loja, que atraia os clientes e os faça 
voltar muitas vezes.
Para criar um bom layout é preciso contemplar o quê?
A Comunicação visual.
B Mobiliário apropriado.
C Banners com fotos de produtos.
D Letreiros indicativos.
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A+ Alterar modo de visualização
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As atividades de promoção de vendas ajudam a vender o produto pelo estabelecimento de algum 
diferencial e são muito importantes nos dias atuais em função da enorme variedade de produtos 
oferecidos por diferentes empresas no mercado.
Diante do exposto, assinale a alternativa CORRETA:
A É importante que as ações de promoção de vendas façam parte do plano de comunicação da
empresa.
B A atividade de promoção pode situar-se no departamento de publicidade, de marketing,
financeiro ou no departamento de vendas.
C Para que as promoções alcancem resultados efetivos, elas devem ser mais fortes que os produtos
promovidos, para que impulsionem o desejo de compra.
D As atividades de promoção de vendas podem atuar de forma idependente com relação a outras
atividades de comunicação praticada nas empresas.
A metodologia do marketing tradicional é conhecida pelos seus “4 P's”, que são representados por: 
place (em inglês, lugar), promotion (promoção), price (preço) e product (produto). Para um melhor 
aproveitamento desse universo, foi desenvolvido pelo professor e escritor Conrado Adolpho a 
metodologia dos “8 P's”, que visa adequar o marketing à internet e delinear alguns passos da prática. 
Sendo assim, assinale a alternativa CORRETA de qual seria o conceito de "publicação" dentro da 
metodologia dos “8 P's”:
A Como fazer a captação de e-mails de visitantes e aproveitá-los ao máximo, estudando seu
comportamento de compra, segmentando-os com base no comportamento de compra.
B Usar ferramentas de mensuração disponíveis no mercado.
C O site precisa gerar tráfego e, para isso, é possível comprar ou usar a capacidade de grandes
empresas com presença forte na internet para gerar tráfego no site da empresa.
D Construir um site que seja uma verdadeira plataforma interativa de negócios.
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A comunicação no ambiente de vendas é fundamental para gerar resultados para uma 
organização. Além dos vendedores, do ambiente virtual, o espaço físico da loja é um importante 
elemento para gerar vendas. Referente ao significado da parte física de um ponto de venda, assinale a 
alternativa CORRETA:
A O planejamento de vendas deve ser executado com base em informações internas e externas à
empresa.
B O layout ajuda o ponto de venda a aumentar a eficiência do atendimento e a proporcionar
conforto aos seus clientes.
C O fluxo de caixa auxilia na manutenção da rentabilidade e na análise de redução de capital de
estoque investido.
D A logística envolve o planejamento, a implementação e o controle dos fluxos físicos de
materiais e de produtos.
A utilização de técnicas de merchandising envolve, basicamente, três focos de ação: a comunicação, 
o layout da loja e as técnicas de exibição dos produtos. 
Assinale a alternativa CORRETA que melhor corresponde ao layout da loja:
A Empregado na área de exposição dos produtos, é a mais agressiva e vital ação do
merchandising.
B Corresponde à sua planta baixa com a localização dos equipamentos necessários para o
planejamento do funcionamento da loja e da circulação de pessoas.
C São as indicações, o preço, as vantagens que precisam ser informadas, os tabloides e malas
diretas e o material promocional.
D Envolve, normalmente, além dos tradicionais descontos, brindes, premiações, degustação,
concursos, entre outros.
Em marketing de consumo, o banco de dados de consumidores contém dados demográficos (idade, 
renda etc.), dados psicográficos (atividades, interesses etc.), últimas compras e outras informações 
relevantes. As empresas usam seus bancos de dados de quatro maneiras. Assinale a alternativa 
CORRETA que indica como as empresas usam seus bancos de dados:
A Decisão sobre que clientes devem receber uma oferta específica; aprofundamento da lealdade
do cliente.
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B
Identificação de clientes potenciais; decisão sobre que clientes devem receber uma oferta
específica.
C Identificação de clientes potenciais; decisão sobre que clientes devem receber uma oferta
específica; aprofundamento da lealdade do cliente; reativação de compras dos clientes.
D Identificação de clientes potenciais; reativação de compras dos clientes.
Segundo Cobra (2009), merchandising é a criação de um cenário para o produto em loja física. 
Muitas compras são realizadas pelos consumidores no ponto de venda com base no impulso de venda 
do local. Sobre merchandising, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( ) Merchandising, publicidade e propaganda são consideradas as mesmas técnicas nesta área. 
( ) É uma técnica responsável pelo destaque de produtos no ponto de venda. 
( ) O público final e os intermediadores são o público- alvo das técnicas destas ações. 
( ) Utiliza motivadores para o impulsionamento do produto ou serviço no ponto de venda 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
FONTE: COBRA, M. Administração de marketing no Brasil. Rio de Janeiro: Elsevier, 2009.
A V - F - V - F.
B F - F - V - V.
C F - V - V - F.
D F - V - F - V.
A empresa, quando resolve adotar uma ação de promoção de vendas, deve planejá-la para que a 
sua execução, além de resultar em vendas, agregue algum valor ao produto. Sobre as promoções de 
vendas, analise as sentenças a seguir: 
I- No cenário criado para os produtos pelo merchandising é que são executadas as promoções no 
ponto de venda. 
II- A promoção de vendas prepara o caminho da execução delas, dando impulso. 
III- A promoção de vendas caracteriza-se pelos esforços de levar o produto ao comprador, assim 
como faz a propaganda. 
IV- Merchandising e promoções de vendas são atividades do composto promocional de marketing. 
Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças I e III estão corretas.
B As sentenças III e IV estão corretas.
C As sentenças I, II e IV estão corretas.
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D As sentenças II e III estão corretas.
A atmosfera de compras está relacionada, ao design do ambiente que se materializa por meio das 
comunicações visuais, da iluminação, das cores, da música, dos aromas que ajudam a estimular as 
respostas emocionais e da percepção dos clientes. Tudo isso pode afetar o seu comportamento de 
compra. Existem princípios básicos que precisam ser observados para agradar ao consumidor. Para 
compreendê-los, é preciso se colocar no lugar do consumidor e verificar alguns requisitos. Assinale a 
alternativa CORRETA que indica o que precisa ser verificado:
A Como é atendido (simpatia e disposição dos funcionários); como espera encontrar os produtos
(localização/qualidade e preços); qual a impressão que vai levar, comprando ou não.
B
Como o consumidor vê o ponto de venda (decoração/visibilidade); como se sente nele
(conforto/facilidades); como é atendido (simpatia e disposição dos funcionários); como espera
encontrar os produtos (localização/qualidade e preços); qual a impressão que vai levar,
comprando ou não.
C Como o consumidor vê o ponto de venda (decoração/visibilidade); como se sente nele
(conforto/facilidades).
D Como espera encontrar os produtos (localização/qualidade e preços); qual a impressão que vai
levar, comprando ou não.
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