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ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL
 EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
ESTUDANTE: Edilene Teles da Silva Santos
	
COMPONENTE: Atividades Complementares Presenciais (ACP 1)
PROFESSOR:	Jacir Menegat
ATIVIDADE Nº: Atividade 1 ACP 1
POLO: Camaçari -Bahia
LOCAL E DATA: Dias DÁvila, 11 de Abril de 2022 
Atividade avaliativa 1
Resenha da vídeo-aula 1: O papel da Qualidade e sua importância estratégica nas organizações
Introdução
 Este texto irá apresentar uma resenha da vídeo aula 1 (O papel da Qualidade e sua importância estratégica nas organizações), onde será possível verificar as principais atividades desenvolvidas por um técnico em qualidade, como a atuação no mercador de trabalho em diversos setores ( automobilístico, alimentício, da saúde, da hotelaria, de energia, transporte e entre outros. As características de um bom profissional, a importância estratégica da qualidade nas organizações, vantagens da certificação ISO, apresentação de alguns casos de sistema da qualidade, metodologia e histórico da qualidade.
Contextualização com o mercado e perfil profissional
 Ficou claro ao ver o vídeo que a qualidade envolve a empresa como um todo, independente do seu setor de atuação. É possível perceber ainda que a qualidade é a busca pela excelência. Sendo assim um bom profissional da área de qualidade de ser: organizado, proativo, flexível, adaptável, motivado, ter um perfil de liderança, uma comunicação interpessoal.
O profissional formado nessa área atua em atividades relaciona aos processos da qualidade, criando manuais, relatórios e procedimentos para o sistema de uma organização. Ele também realiza auditorias internas e externas, elabora procedimentos e analisa não conformidades de produtos e serviços.
Mercado de trabalho para o profissional de nível técnico da área de qualidade.
 Esse técnico pode trabalhar em empresas do comércio, indústria, prestadores de serviços ou em qualquer instituição que tenha interesse em implementar a Qualidade no seu sistema operacional.
 O profissional formado como técnico de qualidade pode atuar como:
 Auditor da Qualidade: realizando auditorias internas e acompanhando auditorias externas.
 Inspetor da Qualidade: realizando inspeção de resultados obtidos nos processos e a consequente aprovação ou desaprovação do serviço ou produto.
 Assistente da Qualidade de processo: Acompanha os resultados dos processos e participando de grupos de melhorias.
Atuação e atividades do técnico em qualidade em diversos segmentos: 
 O vídeo mostra que um profissional formado como técnico de qualidade, pode atuar tanto no controle, inspeção e gestão da qualidade. 
 Participação de auditorias internas e externas.
 Atualização de indicadores da qualidade.
 Elaboração de gráficos de dados coletados.
 Elaboração de pesquisas da satisfação do cliente e de mercado.
 Descrição de novos processos e manutenção para esses documentos.
 Elaboração e atualização dos documentos da qualidade.
 Realização de testes em amostra de novos produtos ou acompanhamento da qualidade das matérias primas fornecidas.
 Realização de treinamento e de capacitação interna sobe rotinas e processos.
 Eu fiquei impressionada com a quantidade de atividades que podem ser realizadas por este profissional. Trata-se de um profissional muito versátil, pois todas as atividades aqui citadas podem ser desempenhadas tanto no setor da indústria quanto de serviços.
O papel da qualidade e sua importância estratégica nas organizações: 
 A implementação da qualidade traz vantagens para a empresa, trata-se de uma oportunidade de melhoria nos mais diversos aspectos, ela gera diversos benefícios a todo o sistema e o resultado é que a empresa consegue um produto com uma maior padronização e qualidade.
 Consequentemente isso gera uma maior rentabilidade aos negócios.
· Algumas vantagens especificas:
· Boas práticas de gestão e relacionamento entre cliente e fornecedor.
· Desenvolvimento dos colaboradores.
· Melhores condições para a competitividade no mercado.
· Otimização de processos e redução de custo.
Cases de sistemas da qualidade:
 O vídeo apresentou três casos de sistemas da qualidade através de três empresas. Abaixo citarei duas dessas.
 A primeira empresa foi a Móveis Cabral, que trabalha com a fabricação de móveis residenciais e comerciais, atendendo também o mercado hoteleiro. A empresa possui cerca de 80 funcionários e certificação da ISO a 2 anos. O representante da empresa relatou que obteve benefícios logo no inicio da certificação, sendo citados: a resolução de problemas referentes aos requisitos dos clientes, controle da documentação utilizada para fabricação dos móveis, capacitação da equipe, ganhos com a implementação de indicadores em todos os setores, diminuição de desperdício de matéria prima, efetiva mediação da satisfação do cliente e o benéfico que me chamou mais atenção que foi a conquista de novos clientes.
 Vector Softwares, empresa voltada para o desenvolvimento de softwares para setores: imobiliários, financeiros, contabilidade e de controle de estoque. Obtiveram o certificado no ISO 9001 a 3 anos e puderam perceber os ganhos ao longo desse período. A certificação serviu para quebrar alguns paradigmas que tinham no ramo de atuação. Destaque ganho com o mapeamento de processos que eram desconhecidos pela maioria dos colaboradores e também a atenção com a qualidade dos produtos, que agora passam por um rigoroso controle de qualidade documentado. O fato da ISSO 9001 ser genérica, atendeu as nossas
 Particularidades, não engessando nossos processos. Ficando a certeza que esse é o primeiro passo para a evolução da qualidade na empresa. 
Metodologias e histórico da qualidade:
 O conceito da palavra qualidade é muito antigo. Aristóteles já em 350ª.C introduziu os primeiros conceitos dela. Mas foi aprimorada depois de três eventos: a Revolução Industrial com produção em série) e as duas Grandes Guerras Mundiais. Despois da guerra o Japão se tornou referencia em conceitos da qualidade e logo se espalhou os Gurus tais como: Deming, Juran, Crosby, Feigenbaum e Kaoru Ishikawa. 
 Estes Gurus desenvolveram ferramentas que estão dentro de um sistema chamado de gestão da qualidade que nos dias atuais, com os grandes adiantamentos tecnológicos e as transformações dos estilos de vida do homem, a busca pela melhoria continua na qualidade de processos e serviços se tornou fundamental para lutar dentro de um mercado cada vez mais competitivo.
 Nesse período dois profissionais se destacam: Deming e Juran.
 Deming- com ele ficou conhecido o controle estatístico do processo. Ele defendia a ideia do envolvimento da gerencia nos processos e a adoção do controle da qualidade em todas as etapas da produção.
 Juran- foi o responsável pela criação da Trilogia de Juran: planejamento, controle e melhoria.
 No planejamento se desenvolve os produtos e os processos necessários para satisfazer as necessidades dos clientes.
 No controle realizam-se as medições necessárias aos processos. Elas são comparadas com os parâmetros já estabelecidos e permitem agir na diferença.
 Na melhoria é estabelecida a estrutura necessária, que identifica as necessidades, definem os times de melhorias e desenvolve-se metodologias.
 Outros estudiosos:
 Kaoru Ishikawa – para ele qualidade total implica a participação de todos e o trabalho em grupo. Ele criou Circulo de Qualidade e desenvolveu o Diagrama de Causa e Efeito.
Suas principais obras: Controle de Qualidade total e Guide to Quality Control.
 Philip Crosby – Especialista em qualidade, suas principais obras sobre o tema são:
Qualidade é investimento, Qualidade falando sério, Qualidade sem lagrimas. 
Crosby enfatizava que qualidade não é algo inatingível nem imensurável, é um comparativo estratégico. Algo que pode ser quantificadoe colocado em pratica para melhorar os resultados financeiros. 
 O objetivo da qualidade é cumprir os requisitos no prazo, da primeira vez e sempre. Dessa forma a ênfase é na prevenção e não na inspeção ou correção. 
 Armand V. Feigenbaum – Escreveu o livro: Controle total da Qualidade.
Para ele é impossível fabricar um produto com qualidade sem a integração dos departamentos.
A qualidade é a soma dos esforços de toda a empresa para satisfazer as necessidades dos clientes.
Conclusão
 Em virtude dos fatos apresentado no vídeo, ficou evidente a importância da implementação do sistema de qualidade em uma empresa e as vantagens que essa traz, melhoramento em diversos aspectos.
 A importância do curso de técnico de qualidade e seu leque de oportunidade de atuação assim como enriquecimento da empresa com tal profissional nessa formação. 
 Qual grande são as oportunidades para um técnico de qualidade, atuação em diversos segmentos como em vários ramos das industrias ou serviços. 
 Embora a palavra qualidade seja muito antiga se faz cada vez mais presente na vida de todos e com uma importância grandiosa para aqueles que busca melhorar seus processos e redução de custo, bom relacionamento com clientes e fornecedores, lucratividade, competitividade.
 Sem dúvida todos ganham. O vídeo, firmou ainda mais meu desejo e interesse pela qualidade e assim como minha qualificação como técnico de qualidade.