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Matriz de atividade individual
Gestão Estratégica
Irma Browne de Oliveira Machado
0622-2_9
Gestão Estratégica
	Nome do aluno:	
	Disciplina:
	
	Turma:
	
No trabalho a seguir iremos falar a respeito da empresa Fresh Comércio de Cosméticos e formular um planejamento estratégico para a mesma.
Teremos como objetivo elaborar um planejamento onde será desenvolvida a primeira filial física para a empresa, que atualmente só atua na área online, através de plataformas de venda, uma particular e outras de marketplace. 
A filial em questão será sediada na cidade de origem da empresa, que é Fortaleza, no Ceará, pois é onde a venda na plataforma de origem se mostra mais forte e onde fica a sede e o estoque da empresa. 
Buscando assim, atender uma gama de clientes que ainda buscam a experiência de venda presencial, com atendimento mais específico, onde possam testar alguns produtos, como maquiagens e sentir o cheiro de outros, como produtos capilares. 
TEMA DO TRABALHO E INTRODUÇÃO
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Para começarmos, temos como negócio a venda de cosméticos online, nossos clientes são pessoas interessadas em produtos para um maior cuidado da pele, cabelo e corpo. 
Esses clientes nos escolheriam pelos benefícios que ofertamos ao mesmos, quais são: bom atendimento, praticidade na hora da compra, rapidez na entrega e preço bem competitivo. 
A missão da empresa é “Levar nossos produtos por todo o pais, para disseminarmos o bem estar, elevar a auto estima, gerando assim uma melhor qualidade de vida. E, fazer isso da maneira mais sustentável que conseguirmos.”
A visão de futuro da empresa é ser a maior loja de cosméticos do Brasil. 
E, por fim, os valores do negócio são: integridade e honestidade, comunicação e transparência, responsabilidade e ética e um ambiente livre de discriminação e preconceito.
REFERENCIAIS ESTRATÉGICOS
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	VARIÁVEIS DO
MACROAMBIENTE	TENDÊNCIAS	IMPACTOS	AÇÕES
RECOMENDADAS
	Cultural	Oportunidade: Pessoas com hábitos de cuidado pessoal em alta.	Maior facilidade de captação de clientes.	Focar ações e campanhas de venda nesses clientes que tem mais hábitos de cuidado pessoal. 
	Econômica	Oportunidade: Variedade de preço em todos os tipos de produtos. 	Possibilita atender uma demanda maior de clientes, sem depender tanto do seu nível social. 	Manter a variedade de preço em produtos semelhantes para atingir um publico maior.
	Demográfica	Ameaça: Alteração da agua de acordo com a localização.
Ameaça: Diferença de clima.	Diferentes necessidades para pele e cabelo.	Entender a necessidade e a demanda de cada estado do Brasil.
	Tecnológica	Oportunidade: Avanço do mercado de vendas online.
Ameaça: Expansão do número de ecommerces.	Maior número de consumidores.
Maior número de concorrentes. 	Focar na captação desses clientes que buscam o mercado online através da geração de benefícios ao cliente.
ANÁLISE DO MACROAMBIENTE
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ANÁLISE DO AMBIENTE DE NEGÓCIOS
Barreiras à entrada: 
Por ser um e-commerce de vendas online, a Fresh possui uma barreira de entrada média para novos concorrentes, pois a criação de uma plataforma online de venda de produtos é simples. 
Alguns pontos que podem dificultar essa entrada são o acesso aos produtos através dos distribuidores e a conquista de produtos mais em conta nos mesmos, por serem novos e desconhecidos no mercado e a captação de clientes sem a confiança na veracidade da plataforma e da empresa. 
Ameaça dos produtos substitutos: 
Os produtos vendidos na Fresh não são de produção própria, ou seja, são produtos distribuídos e comercializados por outras empresas, ou seja, não são exclusividade da Fresh e podem ser encontrados em outras empresas.
ANÁLISE DO AMBIENTE DE NEGÓCIOS
Poder de barganha dos compradores: 
Devido ao produto ser vendido em diversos locais e por diversas empresas, o poder de barganha do comprador deveria ser alto, porém as empresas de venda de cosméticos no Brasil possuem uma tabela base que não pode ou pelo menos não deve ser descumprida, sendo assim os preços acabam tendo por base a mesma média. Em alguns casos, quando compramos do distribuidor direto com preços mais em conta ou em promoções, é possível aplicar preços mais baixos, mas o cliente não possui grande poder de barganha sobre esses valores, acaba sendo uma escolha do próprio vendedor de qual margem irá aplicar sob o preço produto. 
Poder de barganha dos fornecedores: 
O nosso poder de barganha não é alto devido a muitas empresas venderem os mesmos produtos que comercializados, em alguns casos conseguimos utilizar uma margem melhor se comprarmos por um preço mais em conta, mas em outros casos temos que ceder ao preço comercializado no mercado e assim acabamos nos limitando a uma margem de lucro menor. 
ANÁLISE DO AMBIENTE DE NEGÓCIOS
Grau de rivalidade entre as empresas: 
O grau de intensidade da rivalidade das plataformas de venda de cosméticos online é alta, pois além de vendermos os mesmos produtos, existem concorrentes numerosos e alguns com identidade já conhecida no mercado, tendo nomes como Beleza na Web e Época Cosméticos, que dominam parte considerável do mercado nesse ramo, além dessas grandes plataformas e muitas outras que comercializam os mesmos produtos da Fresh, existem os marketplaces que tem crescido cada vez mais, fator que fez com que entrássemos nessas plataformas de venda criando a nossa loja dentro das mesmas. 
	PONTOS FORTES
Preço bom.
Bom atendimento.
Entrega rápida.
Produtos da mesma classe com preços variados, atendendo um maior público.
Grande variedade de produtos.
Logística da empresa enxuta e bem distribuída. 
Equipe unida e engajada no crescimento da empresa.	OPORTUNIDADES
Abranger um público cada vez maior e consequentemente ter uma expansão cada vez maior a nível Brasil. 
Captar os clientes que buscam a experiencia de loja física. 
Conseguir fornecedores com preços mais em conta.
Encontrar meios de envio do produto com custo menor.
	PONTOS FRACOS
Produtos que não são de produção própria e são vendidos por muitas outras empresas.
Capital de giro baixo para maiores investimentos.
Pouco conhecimento de atuação em marketplaces.
Logística de envio pelo Brasil com preços ainda elevados. 
Não possuímos um controle e avaliação financeira mais detalhada como desejamos. 
Compra de alguns produtos com preços mais elevados do que os concorrentes compram. 	AMEAÇAS
Os grandes e excessivos concorrentes. 
Preço da concorrência mais baixo em raros, porém existentes, casos. 
Produtos que não giram com frequência e se aproximam do vencimento. 
Contas de lojas em marketplace são facilmente bloqueadas ou divulgam menos os produtos baseadas em critérios rigorosos. 
DIAGNÓSTICO SWOT
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		OPORTUNIDADES	AMEAÇAS
	PONTOS FORTES	POTENCIALIDADES DE AÇÕES
OFENSIVAS
. Campanhas para divulgação dos preços e envio rápido a nível Brasil. 
. Pesquisas feitas pela equipe em busca de fornecedores que vendam o produto com menor custo.
. Buscar meios de envio mais baratos para utilizar menor valor de frete. 	CAPACIDADES DEFENSIVAS
. Manter preços baixos e competitivos.
. Impulsionar a venda dos produtos próximos do vencimento. 
. Buscar mais conhecimento da equipe sobre as regras dos marketplaces. 
	PONTOS FRACOS	DEBILIDADES
. Divulgação da marca, produtos e benefícios ao cliente.
. Meios de envio pelo Brasil de alto custo. 	VULNERABILIDADES
. Produtos não exclusivos em grandes concorrentes e com preços menores. 
. Produtos vencidos ou para vencer. 
. Índices negativos em marketplaces. 
Relapso na avaliação financeira. 
GERAÇÃO DAS AÇÕES ESTRATÉGICAS
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Tendo em vista o que foi exposto acima, como estratégia competitiva, nós buscaremos elevar o padrão de logística interna e relacionamento com o cliente em alguns aspectos, além disso, decidimos abrir nosso primeiro espaço físico, buscando assim abranger algumas necessidades que a loja virtual não consegue suprir e atender a uma demanda já explicitada pelos nossos clientes. 
Isso ajudará a empresa a elevar ainda mais seu padrão de excelência e captar cada vez mais clientesdentro da concorrência mega acirrada do mercado de venda de cosméticos. 
ESTRATÉGIA COMPETITIVA
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	PERSPECTIVAS	OBJETIVOS ESTRATÉGICOS	INDICADOR 	META / PRAZO
	financeira	Crescimento das vendas em 20%.
Melhorar o controle financeiro. 	Número de pedidos mensais. 
Planejamento financeiro mensal. 	3 meses. 
Alinhar as contas, 1 mês. 
	clientes	Melhora das avaliações nos marketplaces. 
Evolução do atendimento personalizado. 	Notas nas plataformas.
Feedback dos clientes.	80% de avaliações positivas, em 2 meses.
2 meses.
	processos internos	Diminuição do custo de envio pelo Brasil. 
Gerar maior circulação de produtos que ficarão próximos ao vencimento. 	Menor valor de frete. 
Diminuição de perdas em produtos ou devoluções.	3 meses.
3 meses.
	aprendizado e crescimento	Entender melhor a logística e as regras dos marketplaces.
Analise de aceitação e venda das marcas e produtos comercializados. 	Crescimento de vendas.
Indicação de produtos que não giram bem.	Percentual de vendas, 2 meses.
3 meses.
OBJETIVOS & CONTROLE ESTRATÉGICO
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	Econômico-financeiro 
	Clientes
	Processos internos
	Aprendizado e crescimento
MAPA ESTRATÉGICO
Aumentar os lucros através das vendas. 
Regular a organização das contas.
Elevação das notas das avaliações
Evolução do atendimento personalizado. 
Redução do valor de frete. 
Evitar perda de produtos por validade. 
Compreender melhor os marketplaces. 
Analisar giro de produtos. 
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Diante do que foi analisado e exposto podemos perceber alguns pontos que devem ser alterados e/ou melhorados dentro da organização. 
Conseguimos alinhar a visão, missão, valores e quais os benefícios ofertados ao clientes, pois o foco deve ser sempre voltado para quais benefícios são dados aos mesmos. 
Em seguida, focamos na criação de uma estratégia voltada para os objetivos que buscamos concretizar no momento dentro da organização tendo por base a estrutura BSC de estratégia. 
CONSIDERAÇÕES FINAIS
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Ramos Alambert Rodrigues, Murilo. Gestão Estratégica. FGV. 
(Foi utilizado como referencia bibliografica apenas a apostila e os videos disponibilizados pelo professor no e-class.) 
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
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