PROVA COMUNICAÇÃO E MOTIVAÇÃO

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Comunicação e motivação nas organizações
Professor(a): Kamila Cristina Gaino (Mestrado acadêmico)
1)
Prepare-se! Chegou a hora de você testar o conhecimento adquirido nesta disciplina. A Avaliação Virtual (AV) é composta por questões
objetivas e corresponde a 100% da média final. Você tem até cinco tentativas para “Enviar” as questões, que são automaticamente
corrigidas. Você pode responder as questões consultando o material de estudos, mas lembre-se de cumprir o prazo estabelecido. Boa
prova!
Leia e analise a situação abaixo:
“Ana Paula trabalha em uma empresa de Moda, na qual faz parte de seu trabalho desenhar novas coleções. Ana Paula sempre foi
uma colaboradora criativa e cheia de ideias, tanto que foi promovida há cinco meses. Entretanto, de uns tempos para cá, sua
performance tem caído, tem chegado todos os dias atrasada, não cumpre os prazos de entrega e isso acaba por impactar outros
departamentos, que já reclamaram para o seu gestor imediato. Enquanto isso, seu gestor, já incomodado com a situação, chamou
Ana Paula para um feedback e ela comentou estar sem motivação, porque não tem se sentido desafiada o suficiente realizando suas
atividades corriqueiras, mencionou sobre o mercado de Moda estar em crise e que estar com medo de perder o emprego. Comentou
também que se sente insegura com relação a seu trabalho, mas não conseguiu explicar mais detalhes sobre essa situação quando o
gestor perguntou “em que exatamente ela está se sentindo insegura”. Disse estar enfrentando alguns problemas pessoais, mas que
isso não está impactando no seu trabalho, reconhece que chegou alguns dias atrasada, mas está se dedicando ao máximo, segundo
sua percepção. Pensando em propor um novo desafio para a colaboradora, o gestor pensou em pedir a Ana Paula para elencar seus
pontos fortes e desenvolver para que pudessem pensar juntos em um novo desafio para ela, pensando em seu desenvolvimento
profissional. Agendaram um novo bate-papo para a próxima semana. Na data combinada, Ana Paula se ausentou, e não justificou.
Quando questionada o motivo da ausência, comentou que havia esquecido do bate-papo. Foi, então, feito um novo agendamento.
Nesse bate-papo Ana Paula não conseguiu elencar seus pontos fortes e nem seus pontos a serem desenvolvidos.”
Considerando esse cenário e seus conhecimentos sobre a Inteligência Emocional, qual(is) pilar(es) precisa(m) ser desenvolvido(s) por
Ana Paula?
Alternativas:
Código da questão: 60984
Autoconsciência e Consciência Comportamental.
Autoconsciência e Autogestão.
Autogestão e Consciência Comportamental.
Autogestão e Empatia.
Autoconsciência e Gestão de Relacionamentos.
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Sobre a Teoria da Equidade, analise as afirmativas a seguir e assinale-as com V (verdadeiro) ou F (falso):
( ) Também conhecida por Teoria do Equilíbrio e trata sobre a crença de que toda recompensa deve ser proporcional ao esforço
realizado e deve ser igual para todos, ou seja, deve haver equilíbrio.
( ) De acordo a essa teoria, as pessoas sempre fazem comparações de seus esforços e recompensas com os esforços e recompensas
dos outros, sobretudo quando há algum tipo de proximidade.
( ) Pode resultar em frustração e prejuízos no desempenho quando se tem a percepção que alguém tenha tido menos esforço e uma
recompensa melhor.
( ) Diante de uma situação de inequidade, o trabalhador pode modificar seus resultados, por exemplo, mantendo a mesma
quantidade e aumentando a qualidade do trabalho, de modo que o Gestor possa observar e reavaliar.
( ) Buscar um novo emprego pode ser uma opção quando o colaborador se depara com uma situação de inequidade.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta de V e F:
Alternativas:
Código da questão: 60993
Poucas organizações se preocupam com o Gerenciamento de Crises, mas ninguém está imune a uma situação difícil, de crise. Isso
pode acontecer a qualquer momento e sem aviso prévio com qualquer organização. Diante do problema, é fundamental que seja
avaliado o que será feito. É importante ter um porta-voz para que em uma situação assim, possa se estar preparado para enfrentar os
desafios.
Diante disso, assinale a alternativa correta:
Alternativas:
Código da questão: 60966
Sobre o processo de comunicação, podemos afirmar que:
V – F – V – F – F.
V – V – V – F – V.
V - F – V- V – V.
V – V – V – F – F.
V – V – F – F – V.
Diante de uma situação de crise, não é necessário assumir o erro (nunca), mas garantir que será investigado e que as falhas serão
corrigidas para que não aconteça novamente já é o suficiente.
O Media Training tem como objetivo capacitar executivos e porta-vozes a se relacionarem com a imprensa em momentos de crise.
Com base no conhecimento adquirido, o porta-voz da empresa saberá como se comportar em uma entrevista diante de um
cenário não favorável à organização.
Em uma situação de crise, é recomendado que o colaborador mais experiente tome a frente e assuma a responsabilidade pela
comunicação com a imprensa.
Como não é sempre que acontece alguma situação de crise, não é recomendado que se tenha um plano de ação para as crises de
imagem antes que elas aconteçam.
É necessário que o presidente da organização seja responsabilizado e assuma a comunicação e gestão da crise.
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5)
6)
Fonte: adaptada de Chiavenato (2014, p. 208).
I. Todo o processo se inicia por meio da Fonte, que emite um sinal ou uma mensagem a alguém, que pode ser pela fala, um texto
escrito, um quadro, uma música, expressões faciais.
II. Codificação é a etapa em que ocorre a transformação da ideia em símbolos ou linguagem. Quais palavras serão utilizadas, em qual
sequência serão apresentadas, o tom de voz e, também, as expressões faciais.
III. Canal refere-se ao meio utilizado para transmitir a mensagem. É decidida pelo receptor.
IV. Receptor é a quem a mensagem está sendo transmitida. É o destinatário da mensagem.
V. Retroação são os fatores tanto internos quanto externos, que podem interferir no entendimento correto da mensagem transmitida.
Pode acontecer em qualquer uma das etapas do processo de comunicação, dificultando assim a transmissão e o entendimento da
mensagem.
São verdadeiras:
Alternativas:
Código da questão: 60970
Leia e associe as duas colunas:
I. Comunicação Interpessoal A. Passivo, Agressivo, Assertivo, Passivo/Agressivo.
II. Comunicação Assertiva B. Observação, Sentimento, Necessidades e Pedido.
III. Comunicação Não Violenta (CNV) C. Comunicação Verbal e Não Verbal.
Assinale a alternativa que traz a associação correta entre as duas colunas:
Alternativas:
Código da questão: 60976
Leia as afirmações abaixo:
I. Fatores higiênicos ou fatores extrínsecos: representam os fatores do ambiente dos quais os indivíduos não têm controle, por
exemplo: salários, benefícios, a chefia, condições físicas e ambientais do trabalho, políticas e diretrizes da organização, clima
organizacional, regulamentos internos.
II. Os Fatores Higiênicos relacionam-se a como a pessoa se sente em relação à empresa, e os Motivacionais dizem respeito a como a
pessoa se sente com relação ao cargo.
III. Demonstram também que as pessoas analisam as relações de: esforço-desempenho, desempenho por recompensa e recompensas
metas-pessoais.
I - III - IV.
I - II - III.
III - IV.
I - II - IV.
I - II - III - IV.
I-B; II-A; III-C.
I-C; II-A; III-B.
I-C; II-B; III-A.
I-A; II-C; III-B.
I-A; II-B; III-C.Cosmos · Cosmos https://kroton.platosedu.io/lms/m/aluno/disciplina/index/2676010/4902992
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7)
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9)
Assinale a alternativa que diz respeito à Teoria dos Dois Fatores de Herzberg, também conhecida como Teoria da Higiene-Motivação:
Alternativas:
Código da questão: 60987
Considerando os canais de comunicação formais, analise as afirmativas a seguir e assinale-as com V (verdadeiro) ou F (falso):
( ) Comunicações descendentes acontecem quando as mensagens são originadas da alta administração para os funcionários.
( ) Comunicações ascendentes acontecem quando as mensagens são originadas da alta administração para os funcionários.
( ) Comunicações horizontais acontecem quando a troca de mensagens é lateral ou diagonal, entre os pares.
( ) Comunicações horizontais acontencem quando as mensagens são originadas da alta administração para os funcionários.
( ) Comunicações horizontais acontecem quando a comunicação é originada nos níveis hierárquicos mais baixos e são direcionados a
níveis hierárquicos superiores e horizontais.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta de V e F:
Alternativas:
Código da questão: 60968
Imagine o seguinte cenário:
Paulo é gerente da empresa Gomes Ltda e tem um colaborador, o Jonas, que não está atendendo as expectativas. Não faz as
entregas solicitadas, chega sempre atrasado, e na última semana você já recebeu duas reclamações de clientes relacionadas ao
descuido do colaborador no atendimento deles. Paulo já realizou diversos feedbacks com ele, mas agora será necessário o
desligamento.
Paulo: Olá Jonas, tudo bem?! Eu te chamei aqui porque eu tenho que te fazer um comunicado. Já faz tempo que eu estou te
avisando. Você não melhora o seu trabalho. Então eu vou ter que te desligar, porque você não tem apresentado um bom resultado
há tempos. Eu te avisei.
Considerando o trecho acima como a abordagem de Paulo para Jonas, indique qual o comportamento de Paulo:
Alternativas:
Código da questão: 60977
____________ trata-se apenas de um registro de um evento, ocorrência. Quando se observa um dado isoladamente, ____________ tanta
relevância.
Por ______________ entende-se um conjunto de _____________ que tem um significado, ao qual se permite maior conhecimento a
respeito de algo. Pode-se dizer que a _______________ é o processamento dos dados.
I - III.
II - III.
III.
I - II - III.
I - II.
V – F – V – F – F.
V – V – F – V – F.
F – F – F – F - F.
V – V – V – F – F.
V – V – F – V – V.
Passivo.
Passivo/Assertivo.
Agressivo.
Assertivo.
Passivo/Agressivo.
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10)
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas:
Alternativas:
Código da questão: 60967
Considerando os pilares da Inteligência Emocional, leia e associe as duas colunas:
I. Autoconsciência A. Influência, Coach, Mentor, Gestão de Conflitos, Trabalho em Equipe, Liderança Inspiradora.
II. Autogestão B. Empatia, Consciência Social.
III. Consciência Social C. Autoconsciência.
IV. Gestão de Relacionamentos D. Autocontrole, Adaptabilidade, Conquista, Positividade.
Assinale a alternativa que traz a associação correta entre as duas colunas:
Alternativas:
Código da questão: 60983
Dado; Não possui; Informação; Dados; Informação.
Dado; Não possui; Dados; Informações; Informação.
Informação; Possui; Dado; Informações; Informação.
Informação; Não possui; Dado; Informações; Informação.
Dado; Possui; Informação; Dados; Informação.
I-C; II-B; III-A; IV-D.
I-A; II-B; III-C; IV-D.
I-C; II-A; III-B; IV-D.
I-A; II-C; III-B; IV-D.
I-C; II-D; III-B; IV-A.
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