Prova Eletrônica_ Canais de Marketing

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30/03/2019 Prova Eletrônica: Canais de Marketing
https://dombosco.instructure.com/courses/1178/quizzes/7074?module_item_id=32074 1/9
Prova Eletrônica
Vencimento 18 abr em 23:59 Pontos 20 perguntas 10
Disponível 18 mar em 0:00 - 18 abr em 23:59 cerca de 1 mês
Limite de tempo 60 minutos Tentativas permitidas 2
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Tentativa Hora Pontuação
MAIS RECENTE Tentativa 1 23 minutos 20 de 20
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a maior entre as duas tentativas.
As respostas corretas serão apresentadas um dia após a data de término da Prova Eletrônica.
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2 / 2 ptsPergunta 1
A Unilever é uma multinacional de bens de consumo que possui mais de 400
marcas e as distribui em vários lugares do mundo. Quando se trata de
amplitude dos canais de distribuição, essa representa o número de
empresas que atuam para distribuição dos produtos e em cada modalidade
distribuição, há características que a empresa precisa considerar nas
decisões sobre canais distribuição. Considerando a distribuição intensiva,
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utilizada em várias marcas pela Unilever, marque a alternativa correta no
que diz respeito a essa modalidade de distribuição:
 
É muito utilizada para distribuir bens de consumo, exigindo apenas um grande
distribuidor para atuar na região definida pelo fabricante.
 
É indicada para os produtos de emergência, que as pessoas procuram em
qualquer lugar e em qualquer momento.
 
É ideal para os bens de compra comparada, exigindo um distribuidor
exclusivo para limitar os locais de acesso aos produtos.
 
É muito utilizada em produtos especiais que exigem pesquisa antes da
compra, e para isso o fabricante define bem os locais para distribuí-los.
 
É ideal para os produtos de compra rotineira que exigem a pulverização e a
disponibilidade do produto em várias lojas de cada região.
2 / 2 ptsPergunta 2
Fatores por parte da demanda e por parte da oferta são fontes que geram o
desenvolvimento e a mudança de canais. A respeito desse tema é incorreto
o que se afirma em:
 
Os intermediários facilitam as buscas pelos usuários finais e pelos
vendedores a partir do momento que consegue disponibilizar o produto certo
para o cliente certo.
 
Os intermediários ajustam a discrepância de sortimento existente entre a
quantidade de produtos que a indústria fabrica e a quantidade de produtos
que o usuário final procura
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O fracionamento dos lotes de produtos refere-se à divisão de um estoque
homogêneo em lotes cada vez menores, o que é um fator relacionado à oferta
para criação das transações.
O fracionamento dos lotes de produtos refere-se à divisão de um
estoque homogêneo em lotes cada vez menores, o que é um fator
relacionado à DEMANDA para criação das transações.
 
Sem intermediários de canal, cada produto teria de interagir com cada
comprador potencial para criar todos os intercâmbios possíveis de mercado.
 
A tendência de racionalização das cadeias de suprimento pela redução do
número de fornecedores utilizados, também condiz com o conceito de reduzir
o número de contatos no canal de distribuição.
2 / 2 ptsPergunta 3
Para projeto um sistema de canais, analisar as necessidades do cliente,
definir os objetivos do canal e avaliar as alternativas de canal, são
importantes decisões a serem tomadas pelos gestores. Assim, para
desenvolver o canal de marketing, o entendimento dos níveis de produção
de serviços desejados pelos clientes alvos relaciona-se a vários aspectos.
Assinale a alternativa incorreta sobre esse tema:
 
O nível de variedade de produto fornecido pelo canal de marketing deve ser
avaliado, pois, maior variedade aumenta a chance dos clientes encontrarem o
que precisam.
 
Os canais de entrega rápida são os preferidos pelas empresas, pois o
aspecto tempo de espera pela mercadoria exerce grande influência no
comportamento do cliente.
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A conveniência espacial é um aspecto de grande importância relacionada ao
apoio de serviço que o canal pode oferecer.
 
O tamanho do lote está relacionado ao número de unidades que o canal
permite que um cliente normal compre em determinada ocasião.
 
Quanto maior o apoio de serviços, maior o trabalho fornecido pelo canal, que
é um critério agregador de valor nos tempos atuais.
A conveniência espacial se relaciona ao grau em que o canal de
marketing facilita a compra do produto para os clientes. Essa
conveniência ajuda os clientes a economizarem tempo e custos para
procurar produtos.
2 / 2 ptsPergunta 4
A Brandili fabrica roupas infantis e atua no mercado por meio de seis lojas
criadas especialmente para receber e atender o público infantil, que são
espaços desenvolvidos com arquitetura lúdica, que proporcionam às
crianças conforto e bem-estar. Além disso está presente em mais de 15 mil
lojas multimarcas distribuídas em todo o Brasil. A respeito das decisões de
canais de distribuição da empresa, é correto afirmar que:
 
Sem considerar eventuais objetivos de vendas, market share e penetração de
mercado, pode-se dizer que a distribuição intensiva seria uma decisão mais
coerente com as estratégias de posicionamento e diferenciação da Brandili do
que a distribuição seletiva e a exclusiva.
 
Sobre a extensão dos canais de distribuição da Brandili é possível identificar
que a empresa se utiliza tanto de canais diretos quanto de canais indiretos de
marketing.
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No trecho do texto é possível identificar que a empresa utiliza tanto
canais diretos, representados pelas lojas próprias, como canais
indiretos, com a utilização de lojas multimarcas, mencionadas ao final do
texto.
 
O trecho do texto sobre a empresa traz informações sobre a existência de
atacadistas nos canais de distribuição da Brandili.
 
As funções dos canais de distribuição se resumem em realizar os pedidos
conforme o nível da demanda estimada, negociar os produtos da Brandili com
os clientes, receber os pagamentos dos clientes e realizar os pagamentos à
Brandili.
 
O trecho do texto sobre a empresa não traz informações sobre a extensão
dos canais de distribuição utilizados pela Brandili.
2 / 2 ptsPergunta 5
Para mensurar o nível do serviço ao cliente e manter a competitividade, é
muito importante que os gestores administrem o nível de serviço e
estabeleçam critérios relativos à distribuição, de maneira que atinja o nível
de serviço desejado. Assim, três fatores são considerados como
fundamentais para determinar o nível de serviço em distribuição. Assinale a
alternativa correta que aponta esses três fatores:
 Rapidez, Conveniência e Nível de estoque. 
 Transparência, Desempenho e Conveniência. 
 Disponibilidade, Desempenho e Confiabilidade. 
 Disponibilidade, Confiabilidade e Transparência. 
 Nível de estoque, Confiabilidade e Qualidade de serviço. 
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2 / 2 ptsPergunta 6
 A respeito de canais de marketing, leia as afirmativas a seguir e classifique-
as como certas ou erradas.
I. Revendedores, franquias, mala direta e venda pessoal são exemplos de
alternativas de canais de marketing.
II. Sem intermediários de canal, cada produtor teria de interagir com cada
comprador em potencial para criar todos os intercâmbios possíveis de
mercado.
III. Atacado e varejo são tipos de intermediários bastante utilizados para
disponibilizar os bens de consumo ao consumidor final.
IV. Os intermediários participam do esforço de canal, agregam valor para o
cliente, mas contribuem para o aumento do custo no canal.
 
 Errada; Certa; Certa; Errada. 
I. Errada, pois mala direta e venda pessoal são exemplos de
ferramentas de comunicação.
IV.Errada, pois os intermediários contribuem para a redução do custo do
canal, senão não justificaria o seu uso.
 Errada; Errada; Errada; Errada. 
 Certa; Certa; Errada; Errada. 
 Certa; Certa; Certa; Certa. 
 Certa; Errada; Certa; Errada. 
2 / 2 ptsPergunta 7
A empresa Cacau Show, especialista em chocolates finos, mas com um
apelo menos elitizado, vem crescendo de forma instigante e inspiradora. Em
relação estrutura dos canais de distribuição, escolha a alternativa que indica
o tipo de intermediário e a estratégia de distribuição (intensidade do canal)
escolhidos pela Cacau Show para disponibilizar os seus produtos.
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 Varejo e distribuição intensiva. 
 Atacado, franquias e distribuição intensiva. 
 Varejo e distribuição seletiva. 
 Lojas próprias, quiosques e distribuição seletiva. 
 Lojas próprias, franquias e distribuição exclusiva. 
A empresa utiliza como intermediário o varejo (lojas próprias e
franquias). Adota o modelo de lojas próprias (152 abertas em 2017) e
franquia para expandir sua abrangência de atuação. Quanto à
intensidade do canal, adota a distribuição exclusiva, pois, procura
preservar ao máximo possível a imagem do produto, colocando-o
apenas em lojas exclusivas (franquia ou própria)
2 / 2 ptsPergunta 8
Analise as afirmativas abaixo, e assinale a alternativa que corresponde à
opção verdadeira:
I. O conflito de canal acontece quando o membro de um canal vê seu
parceiro como adversário ou oponente.
II. Cada membro do canal precisa de todos os outros membros para atender
às demandas por prestação de serviço do usuário final.
III. Para que não haja conflito de canal basta que os membros do canal
trabalhem de forma cooperada e não como concorrente potencial dos
demais membros.
IV. Conjunto de objetivos e metas de cada membro de canal muito diferentes
entre os membros representa uma das fontes de conflito de canais.
Estão corretas as afirmativas:
 I, II e IV 
 I e II 
 II e IV 
 I, II e III 
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 I e III 
Trabalhar de forma cooperada e não como concorrente potencial dos demais membros não
é suficiente para que não haja conflito de canal. Há várias outras fontes responsáveis por
conflitos entre os membros do canal.
2 / 2 ptsPergunta 9
O fabricante e o consumidor final fazem parte de todos os canais. A
definição do número de membros de canal designa a extensão de um canal.
Leia as afirmativas a seguir sobre esse tema:
I) Um canal de dois níveis conta com dois intermediários, que no caso de
bens de consumo os mais utilizados são os atacadistas e os varejistas.
II) Nos canais de nível zero, um grande distribuidor faz a distribuição e
venda, podendo vender não só como atacado, mas também como varejista
para atender o consumidor final.
III) A vantagem competitiva de uma empresa pode estar na forma de
distribuir e na maneira com que faz o produto chegar rapidamente na
gôndola.
Está(ão) CORRETA(S) somente a(s) afirmativa(s)
 I e III. 
 II 
 I e II. 
 I, II e III 
 II e III. 
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Nos canais de nível zero ou canal de marketing direto o fabricante
vende direto para o consumidor final. Um bom exemplo são as
vendas porta a porta.
2 / 2 ptsPergunta 10
O esforço do canal inclui o desempenho de vários fluxos de marketing, em
que alguns se movem para frente do canal, partindo dos produtores, ao
passo que outros se movem para cima do canal, partindo do usuário final.
Faz parte dos fluxos de marketing, exceto:
 Negociação 
 Posse física 
 Risco 
 Comunicação 
 Promoção 
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