PROVA ONLINE 102305 GESTÃO DA TECNOLOGIA DAINFOMRAÇÃO

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Prova Online 
Disciplina: 102305 - GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 
Confira as questões e, no final, clique em CONFIRMAR: 
 
Questão 1 
Quanto aos benefícios do comércio eletrônico para uma empresa, 
relacione cada um dos itens (Coluna I) às suas respectivas definições 
(Coluna II). 
 
Coluna I 
1. Papel 
2. Tempo 
3. Distância 
4. Custo com pessoal 
5. Relações com os clientes 
6. Facilidade de uso e controle da plataforma 
 
Coluna II 
(4) As transações eletrônicas fazem com que as empresas necessitem 
de menos pessoal para a sua implementação. 
(1) A utilização de papel para registro das transações diminui 
drasticamente com o comércio eletrônico. 
 
(6) O comércio eletrônico permite que não só o cliente tenha mais 
facilidade para realizar a sua compra, mas também que a empresa 
consiga controlar melhor as operações. 
 
(5) Os canais criados para o comércio eletrônico possibilitam uma 
comunicação mais eficiente entre a empresa e os clientes. 
(2 ) O tempo para se efetivar uma transação é bem mais rápido em uma 
venda feita on-line. 
(3) É o principal benefício. O cliente não precisa se deslocar até a loja 
para adquirir um produto. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
a ) 2, 1, 6, 5, 4, 3 
 
b ) 4, 1, 6, 5, 2, 3 
 
c ) 5, 2, 6, 4, 1, 3 
 
d ) 6, 3, 4, 5, 2, 1 
 
e ) 5, 1, 6, 2, 4, 3 
Questão 2 
Com relação aos sistemas de informações gerenciais (SIG), leia as 
seguintes proposições e, em seguida, assinale a alternativa correta. 
 
I. Entre seus benefícios, podemos citar o menor esforço operacional para 
produzir e acessar as informações, bem como a redução de custos da 
empresa. 
II. Esses sistemas melhoram a vantagem competitiva da empresa, já que 
melhoram sua relação com o mercado. 
III. Os SIG melhoram a infraestrutura de TI da empresa, já que 
padronizam todos os softwares instalados. 
 
a ) Apenas as proposições I e II estão corretas. 
 
b ) Apenas as proposições I e III estão corretas. 
 
c ) Apenas a proposição III está correta. 
 
d ) Apenas a proposição I está correta. 
 
e ) Apenas a proposição II está incorreta. 
 
 
Questão 3 
Leia as proposições a seguir e, depois, assinale a alternativa correta. 
 
I. Os tipos de gerenciamento do componente estratégia de serviço são: 
gerenciamento financeiro de TI, gerenciamento do portfólio de serviços e 
gerenciamento de demanda. 
II. Os tipos de gerenciamento do componente operação de serviço são: 
gerenciamento de evento, gerenciamento de incidente, gerenciamento de 
problema, gerenciamento de requisições e gerenciamento de acesso. 
III. Os tipos de gerenciamento do componente melhoria contínua do 
serviço são: gerenciamento de mudanças, gerenciamento da 
configuração dos serviços, gerenciamento de validação e testes. 
 
a ) Apenas a proposição I está correta. 
 
b ) Apenas as proposições I e II estão corretas. 
 
c ) Apenas a proposição III está correta. 
 
 
d ) Apenas as proposições I e III estão corretas. 
 
e ) Apenas a proposição II está correta. 
 
 
Questão 4 
 
Assinale a alternativa que apresenta corretamente as etapas do processo 
de criação de uma base de conhecimento na empresa. 
 
a ) Identificação, aquisição, desenvolvimento, compartilhamento, utilização e 
retenção do conhecimento. 
 
b ) Levantamento, modelagem, programação e transição do conhecimento. 
 
c ) Requisitos, modelos, programas e componentes do conhecimento. 
 
d ) Iniciação, elaboração, implementação e transição do conhecimento. 
 
e ) Captura, sistematização, escalonamento e compartilhamento do conhecimento. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Questão 5 
 
Relacione os seis tipos de gerenciamento do componente transição de 
serviços (Coluna I) com suas respectivas definições (Coluna II). Em 
seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
Coluna I 
1. Gerenciamento de mudanças 
2. Gerenciamento de configuração dos serviços 
3. Gerenciamento de validação e testes 
4. Gerenciamento de liberação e implantação 
5. Gerenciamento de avaliações 
6. Gerenciamento do conhecimento 
 
Coluna II 
(4) Abrange o planejamento da colocação de uma nova versão de 
software ou novo equipamento no ambiente produtivo. 
(1) É comum que o usuário, ao ter contato com um novo sistema, 
vislumbre melhorias nos processos de negócio e procure incorporar 
essas melhorias ao sistema que acabou de ser implantado. Esse 
gerenciamento cuida dessas solicitações. 
(3) Serve para garantir a qualidade da entrega do serviço. 
 
(6) Por meio das experiências vividas por especialistas ou dos resultados 
obtidos por análises de softwares, é possível montar uma base de 
conhecimento capaz de balizar decisões futuras da empresa e resolver 
problemas recorrentes. 
(2) Todos os recursos de hardware e de software são customizados e 
configurados para operar no ambiente em que foram implantados. 
(5) Após as implantações, é muito importante receber um feedback da 
parte usuária sobre a receptividade à mudança que foi feita ou ao novo 
software ou hardware implantado. 
 
a ) 3, 4, 1, 2, 5, 6 
 
b ) 4, 1, 3, 6, 2, 5 
 
c ) 6, 1, 3, 5, 4, 2 
 
d ) 5, 3, 1, 6, 2, 4 
 
e ) 2, 1, 4, 6, 3, 5 
 
 
 
 
 
Questão 6 
 
Dadas as opções a seguir, assinale a alternativa que apresenta 
corretamente os tipos de tecnologias aplicados aos sistemas de 
informações. 
 
1. Classes 
2. Redes de computadores 
3. Transitores 
4. Servidores 
5. Backbones 
6. Sistemas operacionais 
7. Softwares básicos 
8. Composição 
9. Redes sem fio 
10. Computação na nuvem 
 
a ) 2, 3, 4, 5, 8, 9 e 10 apenas. 
 
 
b ) 2, 4, 6, 7, 9 e 10 apenas. 
 
 
c ) 1, 5, 8, 7 e 10 apenas. 
 
 
d ) 3, 4, 8, 9 e 10 apenas. 
 
 
e ) 1, 2, 3, 4, 5, 6, 8, 9 e 10 apenas. 
 
Questão 7 
 
Sobre os conceitos relacionados à gestão de TI, leia as seguintes 
proposições e, em seguida, assinale a alternativa correta: 
 
I. E-commerce é um tipo de software que ajuda empresas a entender 
seus clientes, a ter a máxima produtividade e a vender mais e melhor. 
CRM 
II. Online Analytical Processing (Olap) é um software que permite aos 
analistas de negócios, gerentes e executivos analisar e visualizar dados 
corporativos de maneira interativa. 
III. Business Intelligence (BI) é o conjunto de práticas que combina 
análise, mineração de dados, visualização de dados e ferramentas de 
dados para ajudar as organizações a tomar decisões baseadas em 
dados. 
 
a ) Apenas as asserções I e III estão corretas. 
 
b ) Apenas a asserção III está correta. 
 
c ) Apenas a asserção II está correta. 
 
d ) Nenhuma das asserções está correta. 
 
e ) Apenas as asserções II e III estão corretas. 
 
 
Questão 8 
 
Com relação ao CRM, leia as seguintes proposições e, em seguida, 
assinale a alternativa correta. 
 
I. Uma arquitetura cujo objetivo é entender quem são os clientes, o que 
eles fazem e do que gostam. 
II. Esses sistemas melhoram a performance dos servidores com os 
clientes da área de TI. 
III. Auxilia a empresa no relacionamento com seu cliente externo, isto é, 
aquele que adquire produtos ou serviços. 
 
a ) Apenas a proposição I está correta. 
 
b ) Apenas a proposição II está correta. 
 
c ) Apenas as proposições I e III estão corretas. 
 
d ) Apenas as proposições I e II estão corretas. 
 
e ) Apenas a proposição III está correta.