Av estácio ead

As origens da Governança TI datam do começo dos anos 90, em que as questões relativas à qualidade ganharam uma enorme importância no cenário mundial. Essas necessidades da governança de TI originaram-se das demandas de: Lei Sox, Investimento e Arquitetura TI Arquitetura TI e CMMI ITIL, Arquitetura TI e CMMI controle, transparência e previsibilidade ITIL, Cobit e Six 8.
Analise se as proposições são verdadeiras (V) ou falsas (F) e depois marque a opção CORRETA:
( ) Garantia: relacionada a como os clientes recebem os serviços de forma adequada ao seu uso.
( ) Utilidade: cliente percebe um efeito positivo no negócio.
( ) Funil de Serviços: serviços de TI que estão em desenvolvimento ou sendo avaliados, mas sem ainda estarem disponíveis para os clientes.
( ) Catálogo de Serviços: serviços em produção, incluindo os que já se encontram disponíveis para implantação.
( ) Portfólio de Serviços: são os serviços gerenciados por um provedor de serviços.
F,F,V,V,V
V.V.V.V.V