Prova-Mediação E Gestão De Conflitos-Prof Hugo Nascimento Rezende

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06/10/2022 20:07 UNINA
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A con�dencialidade que faz parte dos norteadores do processo de mediação
necessita um entendimento especial no intuito de não expor as vítimas. Em relação
a con�dencialidade é correto a�rmar:
O mediador poderá utilizar do seu conhecimento sobre alguma das partes para benefício
próprio.
Quanto mais o mediador expor o problema dos envolvidos melhor, pois terá acesso a uma
série de opiniões acerca do caso.
O que for apresentado durante o processo deverá se manter em sigilo durante todo o
período que estiver acontecendo o processo de mediação.
Se o mediador for chamado para prestar esclarecimentos, o mesmo deverá contar todos os
detalhes.
Dentre as diversas fases de um con�ito, podemos destacar a inicial, sendo o con�ito
latente. Acerca dessa fase é correto a�rmar que:
A fase latente é aquela que a pessoa explicita o seu sentimento de raiva.
A fase latente é marcada por agressões físicas auto provocadas.
Um desconforto interno que exige uma mudança da pessoa.
A fase latente não merece tanta importância, já que é a fase inicial.
Em relação aos contratos psicológicos presentes nos con�itos é correto a�rmar que:
O contrato psicológico nada mais é do que um atestado médico que o pro�ssional da saúde
entrega como prova legal durante o processo de mediação de con�itos.
As relações fazem-se necessários que existam os contratos psicológicos, pois cada pessoa
tem uma expectativa acerca da outra.
Quando existe uma quebra desse contrato, recomenda-se que a pessoa não exponha suas
opiniões a�m de evitar con�itos.
Módulo:
Tipo:
Prova-Mediação E Gestão De Con�itos-Profº Hugo Nascimento Rezende
Serviço Social e Gestão do SUAS (2)
Mediação e gestão de con�itos
Módulo 1
PROVA
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 2. 
 3. 
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Cada pessoa deve manter a sua expectativa baixa para não se envolver em con�itos.
Em relação aos con�itos e o processo de mediação é correto a�rmar que:
O mediador deve apresentar sempre uma clareza e bom discurso com os mediados, assim
caso o con�ito continue no decorrer do processo de mediação, o mediador deverá informar
que a mediação não faz milagre.
Apenas será possível realizar a mediação se as partes tiverem interesse no processo.
Todos os con�itos diários necessitam de intervenção de um mediador.
No processo de mediação poderá ser solicitado força policial para manter a ordem.
As possibilidades de atuação do mediador transitam em vários espaços públicos ou
privados. Frente ao exposto assinale a alternativa correta.
Escolas, Famílias e delegacias.
Empresas, Família e Delegacias.
Escolas, empresas e Famílias.
Delegacias, Penitenciarias e Família.
O clima organizacional além de ser um assunto relevante em todas as instituições,
poderá ser gerador de con�ito. Acerca desse  tema é correto a�rmar que: 
O clima organizacional faz referência em como a sociedade percebe aquela empresa em
sua comunidade.
As políticas internas não interferem no clima organizacional.
A maneira como os colaboradores percebem o ambiente de trabalho, suas aspirações e
motivação, fazem parte do clima organizacional.
O clima organizacional, apesar de ser diferente de cultura organizacional, um não
complementa o outro.
A mediação de con�itos na comunidade tem se mostrado uma ferramenta
importante na construção de uma cultura de paz nas localidades. Acerca desse tema
é correto a�rmar que:
 4. 
 5. 
 6. 
 7. 
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Deverá utilizar de ajuda de curandeiros locais em casos mais complexos.
A mediação comunitária é uma oportunidade da sociedade ter locais dentro da própria
comunidade com a multiplicação da formação de mediadores.
Não existe a necessidade de sigilo neste ambiente por se tratar de uma atuação na
comunidade.
A mediação comunitária ocorre apenas em comunidades de baixa renda e vulnerabilidade
social.
O processo de investigação é o momento em que será feito todo levantamento das
informações para futuros encaminhamentos. Em relação ao processo de investigação
é correto a�rmar que:
Nessa etapa será analisado o con�ito manifesto e não o con�ito latente.
Na etapa de investigação as perguntas têm que ser fechadas, não promovendo re�exão
acerca do con�ito.
Durante a investigação deverá ser levantado provas contra uma ou outra parte a�m de ter
ciência de quem tem a razão.
A investigação poderá ser a oportunidade de resgatar aspectos positivos da relação dos
envolvidos.
A comunicação entre os sujeitos, re�ete o pensamento das pessoas envolvidas,
podendo isso acontecer de:
De forma retroativa na vida do sujeito.
Apenas se manifestar.
Maneira verbal e não verbal.
Somente pensar.
A pré mediação é um momento que merece destaque apesar de certos autores não
considerarem como parte do processo. Acerca dessa etapa é correto a�rmar que:
O momento de pré mediação, é apenas para perceber o interesse das partes em participar
do processo.
Nessa etapa o mediador informará às regras que foram construídas por ele, sem a
participação dos mediados.
 8. 
 9. 
 10. 
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UNINA
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A pré mediação é um momento mais descontraído onde não se faz necessário se
comunicar com seriedade.
A pré-mediação é o primeiro contato onde o mediador apresentara as regras do processo
de mediação e os seus desdobramentos.