QUESTIONÁRIO UNIDADE IV - Gestão Conhecimento

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QUESTIONÁRIO UNIDADE IV
· Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Davenport e Prussak (1998) definem de forma geral a gestão do conhecimento como um “conjunto de fatos distintos e objetivos, relativos a eventos”. Para a geração de conhecimento, deve-se requerer a análise dos “dados dotados de relevância e propósito” (Peter Drucker apud Davenport e Prusak, 1998), demanda consenso no que se refere a significados e inevitavelmente interação humana. Pode-se dizer que o contexto cita sobre:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. Informação como base do conhecimento.
	Respostas:
	a. Conteúdo anexado de manipulação inteligente de informações em determinado contexto.
	
	b. Dados e informações como matéria-prima sem agregar valor significativo.
	
	c. Abstrações informais que poderão ser armazenadas e processadas por computadores.
	
	d. Informação como base do conhecimento.
	
	e. Nenhuma das alternativas está correta.
	Comentário da resposta:
	Resposta: D
Comentário: conforme os autores citados no texto, as informações que são os dados dotados de relevância e propósito são bases para o conhecimento.
	
	
	
· Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O conhecimento é criado a partir de uma série de informações, que estão fundamentadas nas crenças e compromissos de seu dono e intrinsecamente ligadas à ação humana, estando o conhecimento com algum fim (Nonaka e Takeuchi, 1997), porém os conhecimentos podem estar em duas vertentes: Tácito (T) e Explícito (E). Associe os tipos de conhecimentos às afirmativas.
I- Conhecimento tangível.
II- Conhecimento intangível.
III- Conhecimento que pode ser adicionado à experiência individual, propagado pela sua vivência ou prática.
IV- Conhecimento estruturado pela linguagem formal, por intermédio de materiais específicos, fácil de ser transmitido.
É correto:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. E, T, T, E.
	Respostas:
	a.E, T, T, E.
	
	b. T, E, T, E.
	
	c. E, E, T, T.
	
	d. T, E, E, T.
	
	e. E, T, E, T.
	Comentário da resposta:
	Resposta: A
Comentário: é pertinente ao conhecimento explícito a tangibilidade, portanto, pode ser articulado em linguagem formal, a partir de materiais específicos que são fáceis de transmitir. O conhecimento tácito é intangível, são conhecimentos pessoais aqueles incorporados pela experiência individual, passados pela sua vivência e prática.
	
	
	
· Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A empresa poderá ser uma geradora de conhecimento em todas as formas, saindo do tácito para o explicito e vice-versa, essa conversão de conhecimento pode acontecer de algumas formas. Naquela em que se sucede um relacionamento entre o compartilhamento dos modelos mentais e análise e se consegue o desenvolvimento de uma abordagem inovadora alicerçado em conhecimentos tácitos ao longo do tempo é definida como:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. Externalização.
	Respostas:
	a. Socialização.
	
	b. Conhecimento tácito.
	
	c. Externalização.
	
	d. Conhecimento explícito.
	
	e. Internalização.
	Comentário da resposta:
	Resposta: C
Comentário: a externalização, ou seja, a conversão do conhecimento tácito para o explícito acontece pela interação entre o compartilhamento dos modelos mentais e análise e se consegue o desenvolvimento de uma abordagem inovadora alicerçado em conhecimentos tácitos ao longo do tempo.
	
	
	
· Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	São exigidos no _______ e _______ de conhecimento: os ativos intelectuais, portanto, devem fomentar o conhecimento ______. Dentro das estratégias da empresa está a definição de onde estamos e para onde se quer chegar, desdobrado em ______ e ________, resultando em _______ e ________ e gradualmente na realização das tarefas.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. Compartilhamento, transmissão, tácito, políticas, diretrizes, processos, procedimentos.
	Respostas:
	a. Plano, transferência, implícito, processos, instruções, trabalhos, relacionamentos.
	
	b. Sistema, experiências, explícito, habilidade, atitude, estratégia, parâmetros.
	
	c. Processo, critérios, tácito, planejamentos, propostas, programas, instruções.
	
	d. Propósito, níveis, organizacional, situações, adventos, estruturas, projetos.
	
	e. Compartilhamento, transmissão, tácito, políticas, diretrizes, processos, procedimentos.
	Comentário da resposta:
	Resposta: E
Comentário: o preenchimento das lacunas diz respeito à exigência de compartilhamento e transmissão de conhecimento: os ativos intelectuais como componentes do conhecimento tácito, terceira lacuna preenchida. Na continuação da frase, temos: “Dentro das estratégias da empresa está a definição de onde estamos e para onde se quer chegar, desdobrado”, lacuna seguida de políticas e diretrizes, que resultam em processos e procedimentos como lacunas finais, possibilitando sentido ao texto.
	
	
	
· Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O foco do treinamento está em prática como o on the job, treinamentos vivenciais, compartilhamento de experiências, entre outros, ou seja, o foco do treinamento passou a ser o desenvolvimento das capacidades de aprender da organização e não somente do colaborador. Nesse contexto é abordado(a):
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. Educação continuada.
	Respostas:
	a. Sistema de educação corporativa.
	
	b.Educação continuada.
	
	c. Gestão de competência.
	
	d. Sistema de inteligência competitiva.
	
	e. 
Gestão de aprendizagem organizacional.
	Comentário da resposta:
	Resposta: B
Comentário: a educação continuada tem foco nas práticas como on the job, no qual o colaborador aprende de forma prática no dia a dia diretamente da organização.
	
	
	
· Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Diferencie Treinamento (TN) de Educação Corporativa (EC).
I- O foco está na prevenção.
II- A responsabilidade está na chefia.
III- O público são os participantes de um processo organizacional.
IV- O resultado esperado é agregação de valor.
É correto:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. EC, TN, EC, EC.
	Respostas:
	a. TN, TN, EC, TN.
	
	b. EC, EC, TN, TN.
	
	c. TN, EC, TN, EC.
	
	d. EC, TN, EC, EC.
	
	e. TN, TN, EC, EC.
	Comentário da resposta:
	Resposta: D
Comentário: na Educação Corporativa, o foco está na prevenção, o público são os participantes de um processo organizacional e o resultado esperado é agregação de valor. Já no Treinamento, a responsabilidade está na chefia de treinamento.
	
	
	
· Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O processo de aprendizagem organizacional tem como ideia central a gestão do conhecimento e tem como funções:
I- Organizar, disseminar e avaliar.
II- Regular, definir e recomendar.
III- Mensurar, criar e capturar.
IV- Encontrar, conhecer e desdobrar.
É correta a alternativa:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. I e III.
	Respostas:
	a. I e III.
	
	b. II e IV.
	
	c. I, II e III.
	
	d. II, III e IV.
	
	e. I, II, III e IV.
	Comentário da resposta:
	Resposta: A
Comentário: são funções da gestão do conhecimento: organizar, disseminar, avaliar, mensurar, criar e capturar.
	
	
	
· Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	“[...] o desenvolvimento organizacional é uma ação planejada que envolve toda a organização, conduzida do topo, que tem a finalidade de aumentar a eficiência e a solidez da organização mediante intervenções planejadas sobre processos dela mesma [...]; uma estratégia de base complexa que se propõe como fim à mudança das convicções, das atitudes, dos valores, das estruturas organizacionais, para que possam adaptarse melhor às novas tecnologias, aos novos mercados, aos novos desafios e à velocidade vertiginosa das próprias mudanças” (BENNIS, 1969 apud BOOG, 1999, p. 121).
Em se tratando dos novos conceitos do desenvolvimento organizacional como o trabalho em equipe e diversidade, pensamento amplo e complexo, são esperados resultados como:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. Transformação do “saber” em ação, adequação à missão, à cultura e aos valores.
	Respostas:
	a. Processos e cadeias integradas na operação.
	
	b. Horizontalização ou process management.
	
	c. Transformaçãodo “saber” em ação, adequação à missão, à cultura e aos valores.
	
	d. Atuação sem fronteiras internas e externas.
	
	e. Categorias e estratégias de negócios.
	Comentário da resposta:
	Resposta: C
Comentário: são resultados esperados no desenvolvimento organizacional a transformação do “saber” em ação e adequação à missão, à cultura e aos valores.
	
	
	
· Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Para a mudança da cultura e, portanto, do clima organizacional, sujeita-se a capacidade inovadora a ser desenvolvida pela instituição. São imprescindíveis para essa mudança o conhecimento e a compreensão do passado e do presente da organização, compreensão e compartilhamento dos objetivos da organização por todos os integrantes, que são capacitores de:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. Senso de identidade.
	Respostas:
	a. Perspectiva exata de meio ambiente.
	
	b. Senso de identidade.
	
	c. Integração entre os participantes.
	
	d. Adaptabilidade.
	
	e. Credibilidade.
	Comentário da resposta:
	Resposta: B
Comentário: o senso de identidade está ligado ao conhecimento e à compreensão do passado e do presente da organização, compreensão e compartilhamento dos objetivos da organização por todos os integrantes.
	
	
	
· Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	No processo de mudança organizacional, forças exógenas e endógenas começam a aparecer, decorrentes da sistemática de mutação planejada, ou seja, do desenvolvimento organizacional. O que é criado pelas forças exógenas?
I- Interações e sentimentos.
II- Novas tecnologias e novas oportunidades ou limitações do ambiente econômico, político, legal e social.
III- Mudanças em valores da sociedade.
IV- Tensão nas atividades e resultados de desempenho no trabalho.
É correta a alternativa:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. II e III.
	Respostas:
	a. I, III e IV.
	
	b. Apenas II.
	
	c.II e III.
	
	d. I e IV.
	
	e. Todas as alternativas.
	Comentário da resposta:
	Resposta: C
Comentário: são criadas pelas forças exógenas as novas tecnologias e novas oportunidades ou limitações do ambiente econômico, político, legal, social e mudanças em valores da sociedade.