Exercicios Ferramentas para a Tomada de Decisão

Prévia do material em texto

01 
O processo de tomada de decisão pode contar com decisões programadas ou não 
programadas (SIMON apud MAXIMIANO 2011). Quais os principais fatores que 
determinam se uma decisão é programada ou não programada? 
1. A decisão programada não possui informações suficientes para o processo de 
tomada de decisão, ao passo que a decisão não programada possui todas as 
informações necessárias 
2. A decisão programada possui por exemplo rotinas e operações padronizadas ao 
passo que a decisão não programada em geral não possui informações suficientes 
3. A decisão programada determina precisamente o tempo para tomada de decisão, 
ao passo que a decisão não programada não possui a determinação de tempo 
4. A decisão programada e a decisão não programada possuem todas as informações 
suficientes para a tomada de decisão 
5. O principal fator nos tipos de tomada de decisão programada ou não programada é 
a intuição do tomador de decisão 
02 
LOBLER et al. (2019) apud SCOTT e BRUCE (1995) apresentam vários estilos de tomada 
de decisão. Qual das alternativas está correta, segundo as definições desses autores? 
1. O estilo racional: caracterizado por indivíduos que questionam de uma forma lógica 
e estruturada, considerando as diversas alternativas de decisão 
2. O estilo racional: caracterizado por indivíduos que possuem forte dependência de 
emoções, pressentimentos, palpites e intuições 
3. O estilo Intuitivo: caracterizado por indivíduos que constantemente buscam 
conselhos e dependem da orientação e apoio de outras pessoas 
4. O estilo dependente: caracterizado por indivíduos que tentam evitar e adiar as 
decisões, e quando as tomam é normalmente no último momento 
5. O estilo procrastinador: caracterizado por indivíduos que questionam o problema 
de decisão de uma forma lógica e estruturada, considerando as diversas 
alternativas de decisão 
03 
No resumo da aula, os autores Amaral e Sousa (2011) abordam o relacionamento da 
qualidade da informação com o número de subordinados que os gestores têm e do 
componente intuição no processo de tomada de decisão. Considerando esse contexto, 
qual das alternativas está correta? 
1. O número de subordinados não é fator fundamental para o processo de tomada de 
decisão do gestor 
2. O fator racional foi citado como o principal componente no processo de tomada de 
decisão do gestor 
3. Quanto maior o número de subordinados vinculados ao gestor, maior foi a 
utilização do fator intuição no processo de tomada de decisão 
4. O principal fator utilizado no processo de tomada de decisão pelo gestor foi o do 
estilo procrastinador 
5. O principal fator utilizado no processo de tomada de decisão pelo gestor foi o do 
estilo dependente 
04 
A análise dos cenários ajuda o tomador de decisão a ver as possibilidades futuras e 
planejar ações possíveis, planos e projetos para a empresa. Baseado nesse conceito, qual 
das alternativas é correta? 
1. A composição dos cenários baseia-se somente em fatores internos da empresa 
2. Os cenários ajudam a eliminar totalmente as incertezas do ambiente externo 
3. Se existem muitas incertezas, não faz sentido investir tempo na análise dos cenários 
possíveis 
4. Os cenários apresentam sequências hipotéticas de situações com o propósito de 
atentar para causas e pontos de decisão 
5. Os cenários ajudam a eliminar totalmente as incertezas dos ambientes externos e 
internos 
05 
O mapa Swot ajuda no processo de determinação de ações estratégicas a partir da análise 
dos ambientes externos e internos. Considerando essas informações, indique a alternativa 
correta. 
1. O mapa analisa as oportunidades, ameaças, pontos fortes e fracos da empresa. E as 
ações estratégicas são resultantes apenas da análise das oportunidades 
2. As ameaças e oportunidades são fatores internos e os pontos fracos e pontos fortes 
são aspectos externos à empresa 
3. As ações estratégicas são geradas a partir do cruzamento somente dos pontos 
fortes e fracos 
4. As ações estratégicas são geradas a partir apenas da análise dos pontos fortes da 
empresa 
5. As ações estratégicas são geradas a partir do cruzamento dos aspectos externos 
(oportunidades e ameaças) com os aspectos internos (pontos fortes e pontos 
fracos) 
06 
Considere: 
“A falta de tempo e a sobrecarga de informação são as principais barreiras de acesso à 
informação enfrentadas pelos gestores. Entretanto, ao mesmo tempo em que os gestores 
entendem que há sobrecarga informacional consideram que o processo decisório precisa 
de muita informação. Assim, compreende-se que os tomadores de decisão precisam ter a 
habilidade de lidar com as informações que recebem e trabalhar no propósito de inferir e 
considerar apenas aquelas que lhe são necessárias” (MENDONÇA, 2018). 
Considerando as informações do texto, somadas às informações da aula, qual a alternativa 
correta? 
1. Devido à falta de tempo enfrentada pelos gestores é praticamente impossível tomar 
decisões nas empresas 
2. O processo decisório precisa de informações para que este seja efetivo e para isto o 
gestor deve ter habilidade para lidar com as informações 
3. Todas as informações disponíveis são úteis para o processo de tomada de decisão 
segundo o texto 
4. O texto afirma que quando não há informações suficientes o gestor não pode tomar 
decisão 
5. Segundo o texto, o ideal é ter o maior volume de informações para que o gestor 
possa tomar decisões corretas 
01 
A análise de viabilidade dos projetos envolve um pré-requisito importante que serve de 
alinhamento necessário e fundamental e que se relaciona à análise externa e interna da 
empresa. Qual das atividades a seguir representa um pré-requisito para iniciar o processo 
de viabilidade econômica dos projetos? 
1. O cronograma do projeto assim como todas as suas fases de implementação 
2. Os custos detalhados de todas as etapas do projeto 
3. Os riscos relacionados à implementação na empresa 
4. A viabilidade técnica e solução do empreendimento 
5. A análise das oportunidades, ameaças, pontos fortes e pontos fracos através do 
mapa Swot 
02 
A escolha de uma solução adequada para um projeto pode depender da análise do 
método Delphi citado acima. A partir do que foi visto em aula, qual das alternativas abaixo 
está correta? 
1. Trata-se de um método que permite, através de algumas rodadas, descobrir as 
opiniões de especialistas construindo um cenário útil para ser implementado, 
buscando sempre o consenso entre os especialistas 
2. Delphi é uma das poucas metodologias científicas que permitem analisar dados 
qualitativos em que o consenso deve ser obtido apenas com uma rodada de 
abordagem aos especialistas 
3. A grande vantagem deste método é a interação de especialistas que se conhecem 
mutuamente 
4. A obtenção do consenso não é fundamental dentro deste método durante as várias 
rodadas 
5. O método Delphi pode ser usado para qualquer tipo de projeto 
03 
No processo de análise de viabilidade do projeto, a avaliação de riscos é fundamental. As 
empresas em geral têm apetite diferente quanto ao risco, ou seja, algumas estão mais 
propensas a correr riscos do que as outras. Mas é importante que todas as empresas 
fiquem atentas para elaborar este processo. Os riscos podem ser: técnicos / riscos de 
gerenciamento / riscos comerciais / riscos externos. Nesse contexto, qual das alternativas 
está correta? 
1. Os riscos técnicos estão relacionados, por exemplo, a problemas de legislação 
2. Os riscos de gerenciamento estão relacionados a problemas de gerenciamento do 
projeto, como por exemplo o risco de aumento do prazo 
3. Os riscos externos estão relacionados, por exemplo, a problemas de aquisição 
interna 
4. Os riscos comerciais estão relacionados, por exemplo, a interfaces técnicas 
5. Os riscos de gerenciamento estão relacionados, por exemplo, a problemas de 
estabilidade do cliente 
04 
Depois de apurados os vários tipos de riscos de um projetoé fundamental classificá-los 
em baixos, médios ou altos dependendo da resultante: probabilidade x impacto. Uma vez 
obtido o valor do risco é necessário a geração da resposta ao risco (a forma pela qual o 
risco pode ser mitigado ou eliminado). Nesse contexto, qual das alternativas está correta? 
1. As ações de respostas aos riscos levantados devem sempre ser executadas 
independente da classificação 
2. As ações de respostas aos riscos levantados devem apenas ser executadas para os 
riscos baixos 
3. As ações de respostas aos riscos levantados devem apenas ser executadas para os 
riscos médios 
4. As ações de respostas aos riscos levantados devem priorizar os riscos mais altos 
para os riscos mais baixos e executar ações em função de sua viabilidade 
5. As ações de respostas aos riscos levantados devem apenas ser executadas para os 
riscos altos 
05 
Uma vez tendo levantado todos os aspectos para a análise da viabilidade de projetos com 
base nos benefícios, custos, VPL, riscos e análise de escolha dos fornecedores, a empresa 
precisa tomar a decisão sobre qual ou quais projetos devem seguir em frente, ou seja, 
serem executados. 
Considerando o método MCDA, qual das alternativas está correta? 
1. A empresa deverá apenas considerar os benefícios nesse processo de decisão de 
execução dos projetos 
2. A empresa deverá apenas considerar os riscos nesse processo de decisão de 
execução dos projetos 
3. A empresa deverá apenas considerar os riscos e os benefícios nesse processo de 
decisão de execução dos projetos 
4. A empresa deverá apenas considerar os riscos e o VPL nesse processo de decisão de 
execução dos projetos 
5. A empresa deverá considerar todos os elementos dentro desse processo de análise 
dos multicritérios (nos benefícios, custos, VPL, riscos e análise de escolha dos 
fornecedores) no método MCDA 
01 
Um dos aspectos importantes para adoção dos métodos ágeis é a prontidão para 
mudança, PMI (2017) e existem algumas características que suportam mais facilmente a 
adoção dos princípios ágeis. Com base nisto e nos vídeos da aula 03, quais das 
características abaixo fazem parte desse processo facilitador de implementação dos 
métodos ágeis? 
1. A ênfase ao método tradicional de desenvolvimento de projetos ou ao método de 
cascatas 
2. A vontade de mudança da gerência executiva não faz parte do processo facilitador 
3. A vontade de mudança da gerência executiva e a vontade da organização de mudar 
a forma como vê, revisa e avalia os funcionários 
4. A adoção dos métodos ágeis depende apenas do treinamento das equipes técnicas 
5. A adoção dos métodos ágeis não depende de mudanças organizacionais 
02 
A participação do Product Owner ou representante do negócio muito próxima da equipe 
do projeto está simbolizada em um dos princípios do método ágil: Empresários e 
desenvolvedores devem trabalhar juntos diariamente ao longo do projeto. Qual das 
alternativas justifica adequadamente essa afirmação contida nos 12 princípios do método 
ágil? 
1. O fato de que requisitos não estarem claros ou poderem mudar com muita 
frequência justifica a proximidade da área de T.I. com a área de negócios 
2. O Product Owner precisa estar próximo porque não conhece muito bem os 
requisitos de negócio 
3. Empresários e desenvolvedores devem trabalhar juntos, porque os projetos 
sempre estão atrasados 
4. A equipe de desenvolvedores precisa do pessoal de negócio, porque eles podem 
ajudar na definição técnica do projeto 
5. A proximidade da área de negócios junto a equipe de desenvolvedores somente 
atrapalha o andamento do projeto 
03 
O método ágil é muito importante, gera valor rapidamente, mas não se adequa a qualquer 
tipo de projeto, conforme foi visto na aula. Assim, qual das alternativas menciona os 
aspectos de adequação do método ágil aos projetos? 
1. Características de estabilidade e alta segurança 
2. Geração de valor rapidamente, alto nível de mudanças nos requisitos de negócios e 
equipes e projetos pequenos 
3. Baixo nível de mudanças nos requisitos de negócio 
4. Equipes e projetos grandes 
5. Acesso aos clientes ou equipe de negócios somente conforme o necessário 
04 
O Método Itil é uma coleção de suas melhores práticas que requer foco nos clientes e 
usuários e, mais especificamente no valor que eles obtêm com a utilização dos serviços de 
TI. Dessa forma, qual das alternativas aborda as características desse método de uma 
forma abrangente? 
1. O Método Itil somente aborda melhorias no foco financeiro do projeto 
2. O Método Itil somente tem um foco no gerenciamento da continuidade dos serviços 
de TI 
3. Este método somente estabelece o nível de disponibilidade das funções dos 
aplicativos 
4. O método ITIL ajuda fortemente as empresas que fornecem serviços de TI a 
melhorar seus processos e aumentar seus benefícios 
5. O Método Itil apenas foca no gerenciamento de ativos e configuração de serviços 
05 
O método ágil propicia uma visão interativa e de proximidade com o negócio e o método 
Itil garante a disciplina para o planejamento e principalmente os vários níveis de serviço 
no cumprimento dos objetivos. Numa análise da utilização dos dois métodos referidos, 
qual das alternativas é a mais adequada para representar esta utilização mista de 
métodos? 
1. Método Itil: A definição das prioridades e o planejamento das sprints e o Método 
Ágil: Define o SLA ou acordo do nível de serviço das informações 
2. Método Ágil: No processo de Transição do Serviço o processo é de Informações 
Financeiras / Contáveis são implementados em produção; Método Itil: as entregas 
em sprints agregam valor ao negócio em correlação com a transição do serviço 
3. Método Itil: A monitoração deve gerar feedbacks importantes para as sprints 
implementadas. Método Ágil: verificação do porquê os SLAs não foram cumpridos 
4. Método Itil: A estratégia de negócios alinhada à estratégia de serviço; Método Ágil: O 
SLA ou (acordo do nível de serviço) dos processos Financeiros contábeis deve 
prover informações com alto nível de acuracidade dentro do prazo 
5. Método Itil: O SLA ou (acordo do nível de serviço) dos processos Financeiros 
contábeis deve prover informações com alto nível de acuracidade dentro do prazo e 
Método ágil: A estratégia de negócios alinhada à estratégia de serviços 
06 
Em um dos exemplos de utilização híbrida dos Métodos Itil e Ágil foi citado o projeto 
Implementação da plataforma 4.0 para gerar informações sobre a manutenção das 
máquinas em tempo real. Observe que existem fases para os métodos Itil e ágil e para 
cada fase sugestão de ações para cada um dos métodos no referido projeto. Portanto, 
analise a adequação das ações versus as fases dos métodos. Utilizando este exemplo 
fornecido no vídeo desta aula, qual combinação entre as ações (Itil e Ágil) está correta 
considerando as fases dos métodos em questão apresentadas? 
1. (Redução do custo de manutenção do ativo com peças sobressalentes, materiais e 
horas extras) e (Implantação do sprint 01: atualização dos dispositivos das 
máquinas mais antigas) 
2. (Gerir as mudanças de software em função de novas funcionalidades e correções) e 
(Implementar as sprints de acordo com as prioridades) 
3. (Redução do custo de manutenção do ativo com peças sobressalentes, materiais e 
horas extras) e (Manutenção de funções a serem corrigidas. Exemplo: correção e 
ajuste do dispositivo para enviar informações no tempo previsto) 
4. (A análise da causa raiz determina e resolve, previne e previne problemas futuros) e 
(implementar as sprints de acordo com as prioridades) 
5. (Analisar por que o dispositivo IOT está enviando as informações acima do tempo 
previsto) e (implementar as sprints de acordo com as prioridades) 
01 
“A FÁBRICA INTELIGENTE: O princípio-chave da indústria 4.0 é a ‘fábrica inteligente’. 
Nessa estrutura, as unidades de produção, antes passivas, tornam-se ativas graças à 
combinação de sensores e componentesdigitais de ponta: os primeiros operam como 
‘olhos e ouvidos’ e os segundos como ‘mãos e pés’ de ferramentas, máquinas e veículos 
integrantes das plantas industriais” (SESI, 2020). 
O texto da FÁBRICA INTELIGENTE na implementação de inovação demanda novos 
conhecimentos. De acordo com os textos e vídeos desta aula, o que o gerente de projeto 
deve fazer para mapear o conhecimento necessário nos projetos? 
1. O Gerente do projeto somente precisa analisar os currículos dos participantes dos 
projetos para analisar seu conhecimento 
2. O Gerente do Projeto precisa apenas levantar todos os conhecimentos necessários 
ao projeto 
3. O Gerente do Projeto precisa levantar os conhecimentos necessários ao projeto e 
dos participantes e obter o “gap” de conhecimento, ou seja, o que falta ser 
implementado na equipe 
4. Num processo de automação de uma fábrica não é necessário que a equipe do 
projeto tenha conhecimentos específicos 
5. O mapeamento do conhecimento deve enfatizar apenas conhecimentos 
organizacionais 
02 
Por que é importante analisar os tipos psicológicos para o processo de tomada de decisão 
nos projetos? 
1. A empresa pode identificar as características do colaborador e consegue inseri-lo 
onde ele melhor se encaixa e onde o rendimento do mesmo é mais satisfatório 
trazendo assim conforto e melhores resultados para ambos 
2. Os aspectos psicológicos não podem impactar nas decisões dos projetos 
3. Qualquer característica dos participantes dos projetos pode ser útil para qualquer 
projeto 
4. Os projetos industriais demandam traços de personalidade sempre racionais para 
qualquer atividade no projeto 
5. Os projetos industriais sempre demandam traços de personalidade sempre 
extrovertidos para qualquer atividade no projeto 
03 
“O conhecimento abrange um escopo cujas fronteiras não são bem delimitadas. Tem 
sempre um objetivo, um alvo a ser atingido, uma ação, um significado, baseia-se em 
informações, está calcado nas habilidades e competências, mas principalmente depende 
das crenças e atitudes da pessoa ou pessoas que o detêm” (TAVARES, 2004). Este conceito 
de conhecimento é fundamental para a tomada de decisão. Escolha a alternativa correta 
relacionada ao tema: 
1. Nem sempre o conhecimento é necessário para o processo de tomada de decisão 
2. O processo de tomada de decisão demanda informações e conhecimento e depende 
das crenças e atitudes do tomador de decisão 
3. O processo de tomada de decisão independe das habilidades e competências de 
quem toma as decisões 
4. O processo de tomada de decisão depende apenas de informações racionais e 
nunca das crenças do tomador de decisão 
5. As informações nem sempre são necessárias no processo de tomada de decisão 
04 
O tema das competências duráveis, segundo Chiavenato (2011) compõe-se dos seguintes 
tópicos: Conhecimento, Perspectiva, Atitude e Julgamento. Como já vimos, as 
competências também são necessárias no processo de tomada de decisão. Dessa forma, 
quais os itens que compõem o conceito da competência Atitude? 
1. Saber Know-how. Aprender a aprender, Ampliar conhecimento, Transmitir 
conhecimento, Compartilhar conhecimento 
2. Saber Fazer, Aplicar o conhecimento, Visão global e sistêmica, Resolver problemas, 
Saber fazer bem, Trabalhar com os outros, Proporcionar soluções 
3. Saber Analisar, Avaliar a situação, Obter dados e informações, Ter espírito crítico 
Julgar os fatos, Ponderar com equilíbrio, Definir prioridades 
4. Saber fazer acontecer: Atitude empreendedora, Criatividade e Inovação, Agente de 
mudança. Iniciativa e Riscos, Foco em resultados, Autorrealização 
5. Saber Analisar, Avaliar a situação, Obter dados e informações, Transmitir 
conhecimento, Compartilhar conhecimento 
05 
Na abordagem dos traços de personalidade, quais são as características da pessoa 
extrovertida? 
1. Buscam uma menor interação e tentam resolver suas necessidades a partir de suas 
próprias buscas mais “solitárias” 
2. Preferem verificar “o que está por trás” das circunstâncias dadas e percebidas 
3. Tende a viver dentro de um planejamento e decidir seu modo e ordem, desejando 
regular e controlar a vida 
4. Adotam uma postura de racionalidade observacional e buscam fazer uma escolha 
impessoal baseada em suas cogitações racionais 
5. Direcionam seu foco para o mundo do outro e estão mais disponíveis para buscar 
interação a partir de relacionamento social 
06 
O MBTI utiliza-se de 16 traços de personalidade que estão descritos na Figura 01. Os 
perfis deverão conter 4 letras, por exemplo: ENTJ (E de extrovertido, N de Intuitivo, T de 
Racional e J de Julgadores). 
Com base nesta abordagem dos traços de personalidade, quais são as características da 
pessoa perceptiva? 
1. Tende a confiar mais nos sentidos da visão, audição, olfato, paladar e tato, para 
tratar informações do meio ambiente 
2. É mais flexível e espontânea, desejando entender a vida e adaptando-se a ela 
3. Preferem tomar decisões baseadas em valores “humanos” e não em “técnica” ou 
pura “lógica” 
4. Direcionam seu foco para o mundo do outro e estão mais disponíveis para buscar 
interação a partir de relacionamento social 
5. Tende a viver dentro de um planejamento e decidir seu modo e ordem, desejando 
regular e controlar a vida 
01 
A dimensão da informação Pertinência / agregação de valor refere-se a quais atributos da 
informação? 
1. Vetores da informação 
2. Valor potencial e entregue pela informação 
3. Frequência de acesso; e duração de tempo de acesso 
4. Nome; sinônimos; e autoria 
5. Público-alvo; e predileções informacionais do público-alvo 
02 
As transformações organizacionais advindas de um mundo BANI, termo desenvolvido 
pelo antropólogo, autor e futurista norte-americano Jamais Cascio (2018), serão um 
grande desafio que deverá ser desbravado pelos gestores. Qual o significado da sigla 
BANI? 
1. quebradiço, ansioso, não-linear e incompreensível; 
2. quente, anterior, não-permitido, inimaginável; 
3. quebradiço, antigo, não-linear, inimaginável; 
4. organizado, ansioso, não-permitido, incompreensível; 
5. acessível, ansioso, incompreensível e não-linear 
03 
Para Mintzberg et. al. (1976), as atividades de um processo decisório estão classificadas 
em 3 fases: identificação (rotinas de reconhecimento e diagnóstico), desenvolvimento 
(rotinas de busca e projeto) e seleção (rotinas de pré-seleção, avaliação-escolha e 
autorização). Qual das alternativas abaixo define a fase de seleção? 
1. Envolve o processo de reconhecimento que se refere à verificação de uma 
necessidade de decisão cuja rotina, informação e padrões devem ser observados 
2. Envolve apenas a rotina de pré-seleção que é utilizada para eliminar o que é 
inviável quando o processo de busca gera mais soluções do que seria possível 
avaliar e a rotina de verificação e definição, elaborando plano de ação 
3. Envolve a viabilização de soluções durante o processo decisório em busca de 
memórias, quando se busca a solução na memória da organização, através de 
pessoas ou documentos 
4. Envolve a pré-seleção que responde pela rotina utilizada para eliminar o que é 
inviável quando o processo de busca gera mais soluções do que seria possível 
avaliar. Seguido pela rotina de avaliação que envolve o julgamento de valor, quando 
um indivíduo utiliza sua intuição para escolher sem justificar suas razões; barganha, 
quando as partes envolvidas na decisão chegam a um consenso, e análise, quando 
ocorre avaliação real. A última tarefa da fase envolve a rotina de autorização pelos 
atores que detêm o poder de decidir ou bloquear a decisão 
5. Envolve informação e padrões a serem observados, caminhando ao processo de 
análise, levantamento e descarte de dados que pode ocorrer formalmente através 
de grupos de trabalho, força-tarefa, consultoria entre outros ou de maneira 
informal, cujo objetivo é viabilizar uma análise correta com vista à fase de 
desenvolvimento 
04Para Schreiber et al. (2002), a evolução na área da tecnologia ocorreu devido a 
necessidade de tecnologias padronizadas e eficientes na melhoria da qualidade dos 
processos e de modelos práticos e ágeis. Quais os dois elementos-chave para dirigir este 
processo? 
1. A agilidade de crescimento da rede mundial de computadores e a identificação do 
conhecimento como fator-chave de produção 
2. A frequência de acesso à informação e a duração de tempo de acesso 
3. A identificação das informações para inserção em sistema e a aquisição de 
plataformas ágeis 
4. A responsabilidade pelo acesso à informação e a construção de hard skills 
5. A aquisição de plataformas digitais para a implantação de soft skills 
05 
Um sistema de valores compartilhados pelos seus membros, que diferencia uma 
organização das demais; um conjunto de características consideradas chave que a 
organização valoriza, compartilha e utiliza para atingir seus objetivos internos e externos 
e atingir a imortalidade. Indique qual é a alternativa. 
1. Valores empresariais 
2. Cultura organizacional 
3. Mindset organizacional 
4. Visão empresarial 
5. Missão e valores 
06 
Para Moritz e Pereira (2006), existe, frequentemente, uma relação entre os vários 
modelos e contexto – estrutura, cultura e ambiente organizacional – em que a decisão é 
tomada. Os principais fatores contextuais são: 
I. Ambiente: complexos, urgentes, simples, abrangentes e dinâmicos. 
II. Organização: representa a distribuição de poder em níveis e posições, o tipo de 
organização (autocracia, burocracia e adhocracia) e o tipo de cultura. 
III. Característica (do decisor): proativo, intuitivo, reativo, analítico, autônomo, inovador e 
disposto a correr riscos. 
IV. Tipos de assuntos: apresenta complexidade, dinamismo e hostilidade. 
Quais dos conceitos acima possuem a definição correta: 
1. Apenas I e IV 
2. Apenas III e IV 
3. Apenas II e III 
4. Apenas I e II 
5. Apenas II e IV 
01 
Assinale a alternativa que representa a atitude definida por Madruga (2018) no CHAR. 
1. O saber adquirido com a experiência, a escolaridade e os facilitadores 
2. Somatório de conhecimentos, habilidades e atitudes orientados para efetividade 
3. Ato de fazer, implementar o saber e a prática já adquirida 
4. Saber colocar em prática o conhecimento adquirido 
5. Fazer com conhecimento, maestria e resultado 
02 
Dos itens abaixo, qual não é considerado uma soft skills, que engloba as competências 
emocionais? 
1. Autoconhecimento e autopercepção 
2. Trabalho em equipe 
3. Liderança 
4. Resolução de problemas 
5. Domínio de idiomas 
03 
Dos itens abaixo, qual não é considerado uma hard skills, que engloba as competências 
técnicas? 
1. Graduação, mestrado e doutorado 
2. Excel avançado 
3. Foco e gestão do tempo 
4. Programação 
5. Ferramentas de automação de marketing 
04 
É fato que as competências socioemocionais serão o diferencial para que o indivíduo 
mantenha uma interação social e corporativa. Dos itens abaixo, qual não é considerado 
competência socioemocional? 
1. Comunicação não-violenta 
2. Empatia 
3. Resiliência 
4. Conectividade 
5. Inteligência Emocional 
05 
A tradicional sigla CHA (conhecimento, habilidade e atitude) tão difundida no mercado de 
trabalho para definir competência é ampliada por Madruga (2018) com o acréscimo da 
palavra: 
1. Relatividade 
2. Respeito 
3. Redução de custo 
4. Responsabilidade 
5. Resultados 
06 
A importância do desenvolvimento de competências para atuação profissional fica cada 
dia mais evidente diante de um mercado de trabalho em constante transformação, no 
qual as organizações são levadas a novas tendências, estratégias e possibilidades. Nesse 
contexto: 
I. As soft skills são competências técnicas anotadas com frequência no currículo e 
colocadas no LinkedIn, ou seja, certificações e aptidões técnicas que acumulamos para 
realização de uma tarefa ou atribuição no ambiente corporativo, portanto falamos aqui do 
conhecimento adquirido através de estudo e treinamento. 
II. Hard skills relaciona-se a trabalho em equipe, inteligência emocional, comunicação, 
gestão do tempo, resolução de problemas, liderança, entre outras. São competências 
comportamentais que não podem ser inseridas ou observadas em currículo, ou seja, são 
aptidões mentais, emocionais e sociais qualificáveis, mas difíceis de quantificar 
representando o que exige autoconhecimento e autopercepção e não apenas formação. 
III. As deep skills consideram apenas as competências técnicas que farão com que 
tenhamos motivação (motivo para ação) suficiente para o desenvolvimento das demais 
skills. 
IV. As hard skills são competências técnicas que fariam os olhos de qualquer headhunter 
brilhar, já soft skills engloba as competências emocionais dos profissionais, enquanto as 
deep skills são habilidades funcionais que garantem a motivação necessária para 
desenvolver as anteriores. 
V. Não há competências necessárias a serem consideradas no mundo bani (quebradiço, 
ansioso, não-linear e incompreensível). 
Qual (is) conceito (s) está (ão) correto (s)? 
1. Apenas I 
2. Apenas III 
3. Apenas II e III 
4. Apenas IV 
5. Apenas V 
01 
A sigla _________, gestão de relacionamento com o cliente; desempenha um papel muito 
maior do que um simples software – integra todo o processo, desde as estratégias de 
gerenciamento e análise da clientela. De qual software falamos? 
1. EXCEL 
2. CRM 
3. POWER BI 
4. OLAP 
5. OLTP 
02 
É uma das ferramentas específicas do Data Warehouse de manipulação e mineração de 
dados e análise crítica. Através da ferramenta, os dados internos ou externos inseridos 
que são brutos, serão transformados e manipulados para alimentação do sistema e 
executar a análise crítica da informação; utiliza-se de uma análise multidimensional de 
dados e consultas analíticas. De qual sistema falamos? 
1. EXCEL 
2. OLTP 
3. OLAP 
4. Front End 
5. Back End 
03 
Qual dos itens abaixo não se refere ao OLAP (Processamento analítico online): 
1. Os dados são usados para planejamento, solução de problemas e tomada de decisão 
2. Relativamente lento, pois a quantidade de dados é grande, as consultas podem levar 
horas 
3. Grande quantidade de dados é armazenada em TB, PB 
4. Operação apenas de leitura e raramente de gravação 
5. Muito rápido, pois as consultas operam em 5% dos dados 
04 
Machado (2013) estabelece Data Warehouse não somente como uma tecnologia, mas 
como uma arquitetura, cujo projeto apresenta alguns resultados. Dos itens abaixo, qual 
dos resultados não é estabelecido pela arquitetura? 
1. Visão de curvas de comportamento 
2. Agilidade de ferramentas para apoio à decisão 
3. Segurança de informação para decisão 
4. Menor abrangência de visão de indicadores 
5. Recursos mais abrangentes para análise de negócios 
05 
O CRM ________ auxilia na análise, compreensão, classificação, adequação e personalização 
dos produtos e serviços; através dos dados apurados, fundamental para retenção e 
fidelização dos usuários. Peppers e Rogers (2008) afirmam que é a “inteligência aplicada à 
base de dados” adquirida anteriormente pelo CRM operacional. Através dele identifica-se 
o cliente, podendo testar tratamentos diferentes, definição de estratégias com intuito de 
ter rentabilidade, clareza do cenário competitivo e alinhamento organizacional para 
investimentos assertivos, com custo reduzido e agilidade. De qual CRM falamos? 
1. CRM Operacional 
2. CRM Analítico 
3. CRM Colaborativo 
4. CRM Social 
5. CRM Estratégico 
06 
Data Warehouse é “um banco de dados relacional projetado para consulta e análise, em 
vez de processamento de transações”. Está inserido dentro de um ambiente de processos 
de extração (extract), transporte (carga/load) e transformação (transform) – ETL – das 
informações, além de um mecanismo de processamento analítico online (OLAP), entre 
outras ferramentas que possam agregar informaçõesdiversas para auxiliar na tomada de 
decisão. Algumas características são: 
I. Baixo nível de granularidade 
II. Grande quantidade de dados históricos 
III. Tecnologia otimizada para armazenamento e gerência de grandes quantidades de 
dados 
IV. Tecnologia otimizada para acesso de consultas rápidas 
V. Cada área departamental possui suas características específicas 
Das alternativas, quais características se referem ao Data Warehouse? 
1. I, II e III 
2. I, IV e V 
3. IV e V 
4. Apenas III 
5. III, IV e V 
01 
Conforme Dumbill (2012), o Big Data se tornou a palavra da moda em TI por viabilizar o 
controle, velocidade e pluralidade imensa de dados, com grande mobilidade e rapidez de 
processamento. Dados que muitas vezes ficavam ocultos, tiveram visibilidade através da 
padronização valiosa e de informações codificadas. O Big Data está em duas categorias, 
sendo elas: 
1. Brainwriting e Brainstorming 
2. Mapa mental e analítica 
3. Analítica e viabilidade de Novos Produtos 
4. Preditiva e prescritiva 
5. Descritiva e diagnóstica 
02 
A utilização dos mapas mentais levou Buzan (1996) a identificar algumas vantagens na 
sua utilização. Dos itens abaixo, qual não pode ser considerado vantagem? 
1. A leitura das anotações é mais rápida e eficaz 
2. Aumento do tempo para anotar as informações 
3. A utilização de palavras-chaves reduziu o tempo de procura na identificação das 
informações 
4. Aumento da correlação entre as informações 
5. Qualidade superior de produção de conteúdo 
03 
Klaus (2016) conceituou o Big Data como uma “modelagem da nova revolução 
tecnológica” que auxiliou na transformação digital por seus diversos e numerosos 
desafios, e definido como 3v’s (Hurwitz et al.), sendo eles: 
1. Volume de dados, Velocidade de dados e Variedade de dados 
2. Velocidade de dados, Veracidade de dados e Volume de dados 
3. Viabilidade de dados, Volume de dados e Velocidade de dados 
4. Viabilidade de dados, Veracidade de dados e Verificação de dados 
5. Veracidade de dados, Velocidade de dados e Variedade de dados 
04 
Estudos mostram que a utilização moderada das _________prendem nossa atenção, 
facilitam a compreensão, a motivação é elevada, estimula uma comunicação vibrante e 
intensifica o processo de fixação e memorização das imagens. Esta é uma forma de 
trabalhar os dois lados do cérebro, sua multifuncionalidade permite trabalhar a cognição, 
aprendizado, criatividade e várias maneiras de pensar, por isso a ferramenta ganhou o 
nome de “canivete suíço do cérebro” (BUZAN, 2019). 
1. Estratégias 
2. Cores 
3. Sequências 
4. Numerações 
5. Palavras 
05 
De acordo com Derek (1999), o conceito de _________ se baseia no processo gerencial 
orientado para melhoria contínua de estrutura de custos e o relacionamento 
organizacional, sendo um movimento contínuo para geração de resultados. 
1. Brainwriting e Brainstorming 
2. Planejamento estratégico 
3. Mapa mental e analítica 
4. Analítica e viabilidade de Novos Produtos 
5. Preditiva e prescritiva 
06 
O Brainstorming é uma das técnicas que contribui para a junção de muitas ideias, visto 
que o grupo é heterogêneo, com conhecimentos diversos, auxilia na melhoria dos 
processos. A técnica Brainwriting é similar e também usada para a geração de ideias para 
auxílio de resolução de problemas, com a diferença de ser comunicação escrita, ou seja, 
neste caso as ideias são registradas pelo participante. (MICHINOV, 2012). 
I- Bomfim (1995) acrescenta ao termo brainwriting o numeral 6-3-5, criando uma 
variação da técnica, que consiste em número reduzido de participantes para 06 
indivíduos; cada um deve apresentar 03 soluções e descrevê-las em um formulário no 
tempo máximo de 05 minutos. Após esta dinâmica, os papéis são trocados, no sentido 
horário, para provocar a troca de sugestões, aprimoramentos e desenvolvimento das 
ideias iniciais. A finalização se dá quando os participantes, nessa troca, recebem os outros 
05 formulários para discussão. 
II- Vangundy (1984) apresenta a variante Nominal Group Technique. Essa técnica é 
empregada em decisões de planejamento de programa de projeto, com um grupo de 05 a 
09 pessoas. As ideias geradas deverão ser escritas num flip chart e depois listadas e 
numeradas. O líder fará perguntas para esclarecimento dos significados e depois os 
integrantes listarão de cinco a nove ideias prioritárias que devem ser anotadas em cartões 
para classificá-las e atribuir uma nota de 5 a 0, sendo da maior prioridade para a menor. 
Após esta reflexão, o líder enumera as ideias e a que obtiver maior pontuação será 
anotada. 
III- Vangundy (1984) apresenta a variante Brainwriting Pool. Aqui, um grupo de cinco a 
sete pessoas se une para o compartilhamento de ideias. Os integrantes escrevem quatro 
ideias a partir do problema explicitado; na sequência, todas as ideias são colocadas no 
centro, como se estivessem dentro de uma “piscina” para que haja troca e a partir disso 
será estimulado que o grupo crie ideias adicionais. Esta dinâmica deve ser repetida por 
cerca de 20 a 30 minutos. 
IV- Vangundy (1984) apresenta a variante Pin Cards. Apesar de ser parecida com o 
Brainwriting Pool, o que difere é escrever ideias em cartões separados e passá-las ao 
integrante do seu lado direito. Também servirá para a estimulação de novas ideias a partir 
do que foi proposto pelo membro ao lado e sua repetição será de 20 a 30 minutos. 
V- Vangundy (1984) apresenta as seguintes variantes: Nominal Group Technique; 
Brainwriting Pool e o Pin Cards. 
Indique a alternativa com as informações corretas: 
1. Apenas I e II 
2. Apenas I, II e V 
3. Apenas III e IV 
4. Apenas I, II, III, IV e V 
5. Apenas II, III e V