Gestão do Conhecimento e Inovação nas Empresas

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Gerir a base do conhecimento organizacional deve ser um elemento reconhecido pela estratégia, por se tratar de um elemento essencial 
para a inovação (AZEVEDO, 2017 apud DALKIR, 2003, p. 3). Empresas devem compor na sua estratégia as áreas essenciais do conhecimento, 
baseado no desdobramento dos objetivos estratégicos, de forma a sustentar a inovação. As iniciativas de Gestão de Conhecimento têm um 
grande componente de transformação dos valores e práticas nas organizações. No que diz respeito às iniciativas para a Gestão do 
Conhecimento (GC) ser disseminada na organização, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) É primordial que qualquer iniciativa de GC comunique muito claramente seus gestores de como eles se beneficiarão da GC sem precisar 
envolver os outros colaboradores da organização. 
( ) Iniciativas de GC necessitam, obrigatoriamente, conciliar os interesses das empresas e dos trabalhadores. 
( ) É primordial ter iniciativas de recompensas para os trabalhadores do conhecimento, dando a oportunidade de aplicar os seus talentos e 
conhecimentos em várias áreas da organização. 
( ) Iniciativas de GC irão implementar importantes projetos de mudanças organizacionais. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE: AZEVEDO, C. A. E. Inovação e a Gestão do Conhecimento. Disponível em: https://www.linkedin.com/pulse/20141024114010-
677252-inovação-e-a-gestão-do-conhecimento/. Acesso em: 1º ago. 2018.
A V - V - V - F.
B F - V - F - V.
C F - F - V - V.
D F - V - V - V.
A Gestão do Conhecimento pode ser tratada como um processo articulado e intencional, prometido a apoiar ou a promover a 
performance global de uma organização. Enfim, muitas organizações procuram indicadores para avaliarem e controlarem melhor as iniciativas 
da criação de GC, inteligência competitiva (IC) e capital intelectual (CI). No que diz respeito aos indicadores para avaliação do processo de 
Gestão do Conhecimento, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Servem para registrar o progresso, para informar aos colaboradores o que realmente importa e para suportar um sistema de recompensas. 
( ) Servem para auxiliar os gestores a identificarem se sua organização está indo tão bem quanto, ou melhor, ou pior que seus concorrentes. 
( ) Servem para analisar a capacidade das pessoas comparando seu comportamento no decorrer do tempo. 
( ) Servem para auditar os processos, os produtos e as pessoas que trabalham na organização e promover gratificações aos melhores 
resultados. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A F - V - V - F.
B V - V - F - F.
C V - F - F - V.
D V - V - F - V.
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A inovação é entendida como resultado seja ela incremental ou radical na geração de novos ou mudanças significativas no produto, 
processo, marketing, serviços e/ou práticas gerenciais e causam impactos na organização (AZEVEDO, 2017). Enfim, as práticas de GC que 
promovem esta inovação são divididas em três áreas distintas: Gestão de Pessoas, Processos facilitadores da GC e a Base Tecnológica e 
Funcional de Suporte à GC. No que se refere aos exemplos práticos destas três áreas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as 
falsas: 
 
( ) São exemplos de gestão de pessoas a gestão do capital intelectual ou gestão dos ativos intangíveis e a universidade corporativa. 
( ) São exemplos da gestão de pessoas fóruns presenciais e virtuais, listas de discussão, coaching e comunidades de práticas. 
( ) São exemplos da base tecnológica e funcional de suporte à GC as intranets e extranets, a gestão Eletrônica de Documentos (GED) e data 
warehouse. 
( ) São exemplos da base tecnológica e funcional de suporte à GC a memória organizacional, banco de competências organizacionais, fóruns 
presenciais e virtuais; Lista de discussão. 
( ) São exemplos dos processos facilitadores da GC o Benchmarking interno e externo, os Sistemas de inteligência organizacional e o 
sistema de gestão por competências. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE: AZEVEDO, C. A. E. Inovação e a Gestão do Conhecimento. Disponível em: https://www.linkedin.com/pulse/20141024114010-
677252-inovação-e-a-gestão-do-conhecimento/. Acesso em: 1º ago. 2018.
A F - V - V - V - V.
B F - V - F - F - V.
C V - V - V - F - F.
D F - V - V - F - V.
Vivemos em constante desenvolvimento, em que as inovações tecnológicas fazem parte do nosso dia a dia. Na implementação da 
Gestão do Conhecimento organizacional existe um conjunto de ferramentas tecnológicas com o objetivo de oferecer maior acesso ao 
conhecimento, eliminando suas distâncias. Sobre a definição de Portais Corporativos, assinale a alternativa CORRETA:
A
Útil em organizações que utilizam variados tipos de sistemas, que demonstram um comportamento inteligente similar ao de uma
pessoa.
B
É uma ferramenta que permite a um editor criar, classificar e publicar qualquer tipo de informação para o compartilhamento de
conhecimento.
C
Os Portais Corporativos são utilizados como sistemas gerenciadores do Conhecimento por meio do registro e documentação dos ativos
tangíveis e intangíveis dos recursos organizacionais.
D
Fornece um canal único, com informações em tempo real e viabilizam a disponibilização sempre atualizada, utilizam ferramentas voltadas
ao processo de compartilhamento de informações adotadas como ponto central de coleta de ideias.
A tecnologia é um fator-chave para a gestão do conhecimento, pois é grande o número de informações a ser administrado nos 
ambientes organizacionais. Enfim, as pessoas precisam se adequar aos avanços tecnológicos. Nossa sociedade está atenta aos avanços 
tecnológicos, e isso implica que precisamos se manter informados e acessar tais tecnologias, a fim de conquistar nosso espaço. No que se 
refere às ferramentas tecnológicas para conectar as pessoas a esta realidade, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) São ferramentas tecnológicas utilizadas para conectar pessoas com pessoas o Groupware, intranets, e-mail, fóruns, videoconferência e 
ferramentas E-learning. 
( ) São ferramentas tecnológicas utilizadas para conectar pessoas com informação os Repositórios, motores de pesquisa e portais. 
( ) São ferramentas tecnológicas utilizadas para conectar pessoas com conhecimento as intranets, grupware, document management 
systems e os data warehouses. 
( ) São ferramentas tecnológicas utilizadas para conectar pessoas com os dados dos banco de dados, ferramentas E-learning, motores de 
pesquisa e document management systems. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V - V - F - V.
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B
V - F - V - F.
C F - V - V - V.
D V - V - F - F.
Davenport e Prusak (1998, p. 152) apresentam sua proposta de classificação das tecnologias da prática da Gestão do Conhecimento 
agrupando o software nas seguintes categorias: sistemas periciais e inteligência artificial, repositórios de conhecimento amplo, sistemas de 
conhecimento em tempo real, ambientes de conhecimento voltado para a web, e sistemas de análise de prazo mais longo. No entanto, novas 
aplicações de software foram incorporadas de forma a possibilitar a prática da GC como Portais Corporativos, Sistemas Gestores de Conteúdo 
(SGC), Comunidades de Prática, Ensino a Distância (EaD) e Sistemas Tutores Inteligentes (STI), Ferramentas Baseadas na Intranet, Gestão 
Eletrônica de Documentos (GED), Groupware, Workflow, Sistemas para Construção de Bases Inteligentes de Conhecimento, Business 
Intelligence (BI), Mapa de Conhecimento e Ferramentas de Apio à Inovação. No que diz respeito à ferramenta de Business Intelligence, 
assinale a alternativa CORRETA: 
 
Fonte: DAVENPORT, T. H.; PRUSAK, L. Conhecimento empresarial. São Paulo: Campus, 1998.
A É colocar as pessoas em contato com o conhecimento explícitoarmazenado em grandes bases de dados.
B Propõe fornecer, sistematicamente, informação sobre o ambiente ao processo de decisão da organização.
C
Oferece suporte para processos padronizados de negócio que permitem aos usuários codificar os processos de transferência do
conhecimento.
D
Apresenta recursos para ordenar, categorizar e estruturar informação, utilizados para manipular uma massa de dados operacional em
busca de informação efetiva e astúcia para o negócio.
A Gestão do Conhecimento pode ser definida como um processo amplo e criterioso de identificação, maximização, codificação e 
compartilhamento do conhecimento estrategicamente relevante para as organizações. Para implementar a Gestão de Conhecimento, é 
necessário garantir uma boa comunicação interna nas organizações, a fim de gerar valor de crescimento e solidez empresarial. Sobre a 
definição do Processo de Gestão do Conhecimento nas organizações, analise as sentenças a seguir: 
 
I- Todas as organizações que aplicam um bom processo de criação e utilização do conhecimento dependem fortemente de recursos da 
tecnologia da informação e comunicação (TIC). 
II- Para conseguir uma eficácia completa na Gestão do Conhecimento, é essencial que as organizações estejam abertas a uma mudança 
cultural de comportamento e em sua estrutura organizacional a partir dos processos de identificação do conhecimento, criação do 
conhecimento, armazenamento de conhecimento, compartilhamento de conhecimento e utilização do conhecimento. 
III- O processo de Gestão do Conhecimento oferece condições para compartilhamento e transferência do conhecimento divididas em duas 
áreas distintas: Gestão de Pessoas e a Base Tecnológica e Funcional de Suporte à GC. 
 
Assinale a alternativa CORRETA:
A Somente a sentença II está correta.
B Somente a sentença III está correta.
C As sentenças II e III estão corretas.
D As sentenças I e II estão corretas.
A inovação é empregada em toda história da sociedade como um meio de progresso, porém, devido à mudança acelerada impulsionada 
pela economia moderna, a competitividade e a persistência em longo prazo dependem cada vez mais deste componente, possibilitando 
vantagem competitiva (AZEVEDO, 2017 apud MAGALHÃES, 2007, p. 42). No que diz respeito ao significado da ausência da Gestão do 
Conhecimento nas organizações, analise as sentenças a seguir: 
 
I- A ausência da GC nas organizações traz como característica a falta de relação entre estratégia e conhecimento e não tem clareza sobre os 
ativos da organização. 
II- A ausência da GC nas organizações traz como característica a falta de contato pessoal entre os colaboradores para obter maior 
reconhecimento técnico. 
III- A ausência da GC nas organizações traz como característica a falta de reconhecimento visível por atitudes colaborativas. 
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IV- A ausência da GC nas organizações traz como característica a ausência de uma arquitetura corporativa unificada. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: AZEVEDO, C. A. E. Inovação e a gestão do conhecimento. Disponível em: https://www.linkedin.com/pulse/20141024114010-
677252-inovação-e-a-gestão-do-conhecimento/. Acesso em: 1º ago. 2018.
A As sentenças II e IV estão corretas.
B As sentenças I e III estão corretas.
C As sentenças II, III e IV estão corretas.
D As sentenças I e IV estão corretas.
A gestão do conhecimento não se trata apenas de gerir ativos de conhecimento, mas também a gestão dos processos que atuam sobre 
esses ativos, o que inclui desenvolver, preservar, utilizar e compartilhar conhecimento. No que se refere ao Processo de Gestão do 
Conhecimento, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) A gestão do conhecimento é um processo para identificação, criação, armazenamento, compartilhamento e usar o conhecimento por 
meio de suas práticas. 
( ) O processo de criação do conhecimento depende de informações e conhecimentos advindos do meio interno e externo, onde o 
conhecimento, fruto de um processo constante de interação, para ser ampliado, organizacionalmente, necessita ser compartilhado e 
difundido entre os diferentes níveis da organização. 
( ) O processo de gestão do conhecimento organizacional alimenta a inovação sobre forma de produto, serviços e sistemas e 
necessariamente o conhecimento não precisa ser compartilhado com os outros. 
( ) O processo de Gestão do Conhecimento ocorre em uma organização quando há armazenamento, captura, acesso, coleta, retenção, 
transformação do conhecimento sem necessidade de que seja efetivamente compartilhada ou transferida. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V - F - F - V.
B V - F - V - F.
C V - V - F - F.
D F - F - V - V.
As tecnologias da informação e comunicação (TIC) são grandes aliadas à prática da gestão do conhecimento, armazenando aquilo que 
pode ser o conhecimento produzido por uma organização. Precisamos da tecnologia para que possamos nos comunicar melhor e obter maior 
qualidade no compartilhamento de informação de forma segura e ágil. A respeito do papel da tecnologia nas organizações, assinale a 
alternativa CORRETA:
A
A infraestrutura tecnológica tornou-se um instrumento essencial para aplicar a Gestão do Conhecimento nas Organizações, atendendo a
seus processos de negócio, fornecendo meios de proporcionar maior competência dos colaboradores.
B
A tecnologia da informação e comunicação (TIC) permite comunicação eficiente entre pessoas e máquinas com máquinas, porém
insuficiente a comunicação entre pessoas com máquinas.
C
A Gestão do Conhecimento é um modelo de gestão apoiado exclusivamente pelas tecnologias e não por indivíduos onde pode-se citar
os sistemas gestores de conteúdo, comunidade de prática e ensino a distância.
D
As pessoas envolvidas com Gestão do Conhecimento enxergam a tecnologia da informação como uma melhor forma de capturar e
distribuir nosso conhecimento tácito.
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