Gestão em Fisioterapia

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Gestão em 
Fisioterapia
Organizando a 
Empresa
Definição de FISIOTERAPIA
•De acordo com o Conselho Federal de Fisioterapia
e Terapia Ocupacional (Coffito), a Fisioterapia é
uma ciência da Saúde que estuda, previne e trata
os distúrbios cinéticos funcionais intercorrentes
em órgãos e sistemas do corpo humano, gerados
por alterações genéticas, por traumas e por
doenças adquiridas.
Definição de FISIOTERAPIA
•Fundamenta suas ações em mecanismos
terapêuticos próprios, sistematizados pelos
estudos da Biologia, das ciências morfológicas,
das ciências fisiológicas, das patologias, da
bioquímica, da biofísica, da biomecânica, da
cinesia, da sinergia funcional, e da cinesia
patologia de órgãos e sistemas do corpo humano e
as disciplinas comportamentais e sociais.
Definição de FISIOTERAPIA
•Fisioterapeuta é o profissional de Saúde,
devidamente registrado em seu Conselho
Regional, com formação acadêmica superior,
habilitado à construção do diagnóstico dos
distúrbios cinéticos funcionais (Diagnóstico
Cinesiológico Funcional), à prescrição das
condutas fisioterapêuticas, a sua ordenação e
indução no paciente, bem como, o
acompanhamento da evolução do quadro clínico
funcional e as condições para alta do serviço.
Especialidades
• Acupuntura
• Fisioterapia Aquática
• Fisioterapia Cardiovascular
• Fisioterapia 
Dermatofuncional
• Fisioterapia Esportiva
• Fisioterapia do Trabalho
• Fisioterapia Neurofuncional
• Fisioterapia em Oncologia
• Fisioterapia Respiratória
• Fisioterapia Traumato-
Ortopédica
• Fisioterapia em Osteopatia
• Fisioterapia em Quiropraxia
• Fisioterapia em Saúde da 
Mulher
• Fisioterapia em Terapia 
Intensiva
• Fisioterapia em Gerontologia
• Fisioterapia em Saúde 
Coletiva
Funções Básicas da Empresa
Área de 
produção
Vendas / 
Marketing
Financeiro
Gestão de 
Pessoas RH
Administração 
Geral
Metas X Objetivos
•Objetivo: Diretriz que fornece uma direção.
•Meta: objetivo quantificado.
•Objetivo: 
•Meta: 
Missão, visão, valores
•O que é?
•Missão, Visão e Valores são as partes de uma das
mais importantes ferramentas de gestão que as
empresas podem usar para definir a sua
estratégia de negócio.
•É a partir da MVV que as empresas alinham seu
propósito e promovem a reflexão sobre o presente
e futuro do empreendimento.
Importância
•Missão, Visão e Valores são a base de qualquer
cultura organizacional.
•Com o passar do tempo, os conceitos foram
incorporados ao dia a dia das organizações de
todos os portes e atualmente, se tornaram
decisivos para o engajamento dos empregados e
líderes, elaboração de planejamento estratégico e
alinhamento de comportamentos de atitudes da
rotina e tomada de decisão da empresa.
O que é missão e como definir
•É o propósito de a empresa existir. É sua razão de ser.
•A missão estabelece a estratégia de crescimento, os
objetivos, metas e indicadores do negócio.
•Uma excelente definição de missão deve esclarecer o
benefício gerado pela empresa para o cliente.
•Muitos especialistas defendem que a declaração da
missão deve ser curta para que seja lembrada,
vivenciada e transmitida por todos os envolvidos com
o negócio.
O que é visão e como definir
•É a situação em que a empresa deseja chegar (em
período definido de tempo).
•Definida a missão, é o momento de a empresa
determinar uma visão de futuro para o seu
negócio, ou seja, ter objetivos para atingir nos
próximos anos.
•Para ter uma visão séria e concreta é preciso
estabelecer indicadores e metas de curto, médio e
longo prazo.
Exemplos
• NIKE
• Missão: Vender artigos 
esportivos, buscando inovação 
tecnológica proporcionando 
conforto para seus clientes
• Visão: Ser uma referência em 
artigos esportivos mantendo 
assim um vínculo com qualidade 
de vida e de pessoas
• WALMART
• Missão: Vender por menos para 
as pessoas viverem melhor
• Visão: Ser o melhor varejista do 
Brasil na mente e no coração dos 
consumidores e funcionários
• DISNEY
• Missão: Fazer as pessoas felizes
• Visão: Criar um mundo onde 
todos possam se sentir crianças
O que são valores e como definir
• Os valores são o DNA da organização.
• São os ideais de atitude, comportamento e resultados que
devem estar presentes nos colaboradores e nas relações da
empresa com seus clientes, fornecedores e parceiros.
• Pode-se agregar valores novos ou excluir algum que não
identifique mais o DNA da organização.
• Por serem vitais para o alinhamento interno e ao externo, os
valores servem de parâmetro desde os processos seletivos
até as definições que envolvem questões rotineiras ou
éticas.
Exemplos
• Transparência
• Criatividade
• Equilíbrio
• Sustentabilidade
• Inovação
• O cliente no controle
• Ética
• Responsabilidade social
• Democratização da 
informação
• Personalização
Missão
1.Defina o principal benefício que sua empresa 
entrega ao cliente
2.Defina qual é o diferencial competitivo que o 
torna diferente da concorrência.
3.Defina se há algo especial que deve estar na 
missão.
4.Elabore uma frase curta que representa os 
aspectos definidos de maneira clara e objetiva.
Visão
1.Definir um horizonte de planejamento, normalmente 
de 3 ou 5 anos. Escreva como você gostaria que sua 
empresa estivesse no final desse período.
2.Descreva, com base na sua primeira resposta, quais 
indicadores e metas mensuráveis que devem ser 
atingidas ao longo do período de tempo estabelecido
3.Crie um documento em que fique claro quais 
objetivo(s) que a empresa irá atingir durante o período. 
Se possível, identifique os pontos de corte e objetivos 
intermediários.
Valores
• 1. Se sua empresa fosse uma pessoa, por quais 
atitudes ela deveria ser conhecida, lembrada e 
admirada? 
•2. Essa lista de atitudes poderia servir como a 
lista de valores do seu negócio? Se não, refaça a 
lista de atitudes.
História das empresas – fases 
• Fase artesanal: antiguidade até 1780 – mão-de-obra 
não qualificada na agricultura e pequenas oficinas, 
trabalho escravo, feudalismo, comércio de trocas;
• Fase da transição do artesanato à industrialização: 
Primeira revolução industrial 1780 a 1860; 
mecanização das oficinas e agricultura; carvão e ferro; 
máquinas de fiar, tear hidráulico e mecânico; 
máquinas à vapor; locomotivas; estradas de ferro; 
telégrafo, selo postal. Substitui o esforço muscular 
humano.
História das empresas – fases 
• Fase do desenvolvimento industrial: segunda 
revolução industrial entre 1860 e 1914; substituição 
do ferro pelo aço e do vapor pela eletricidade e 
derivados do petróleo (principais fontes de energia); 
motor de combustão e motor elétrico; surgimento do 
automóvel e do avião (1906); telégrafo sem fio, 
telefone e cinema; bancos e instituições financeiras;
História das empresas – fases 
• Fase do gigantismo industrial: entre as duas guerras 
mundiais – 1914 a 1945; organização e tecnologia 
avançada para fins bélicos; crise de 1929 e crise 
econômica mundial; as empresas atingem grandes 
proporções, operando no âmbito internacional e 
multinacional. Aprimoramento do transporte, 
comunicação mais rápida, rádio e televisão.
História das empresas – fases 
• Fase moderna: 1945 a 1980 – separando os países 
desenvolvidos dos subdesenvolvidos e os países em 
desenvolvimento; desenvolvimento tecnológico 
através de produtos e processos mais sofisticados; 
novos materiais básicos: plástico, alumínio, fibras 
têxteis, novas fontes de energia como nuclear e solar; 
novas tecnologias – tv em cores, computador, 
calculadoras eletrônicas, tv por satélite, popularização 
do automóvel; 
História das empresas – fases 
• Fase da globalização: 1980 – desafios, dificuldades, 
ameaças, coações... uma fase marcada pela incerteza; 
tanto o mundo evoluiu, que as empresas não 
conseguem acompanhar as mudanças praticamente 
diárias que ocorrem. Identificar o perfil do cliente se 
torna desafiador; a concorrência é acirrada; uma 
terceira revolução industrial marca essa fase: a 
revolução do computador. Onde não substitui 
músculos, mas o cérebro humano pela máquina.Características das empresas
• São orientadas para o lucro: retorno financeiro;
•Assumem riscos: tempo, dinheiro, recursos e esforços; 
quando a empresa conhece as consequências e 
podem prognosticar algo que venha a ocorrer.
• São dirigidas por uma filosofia de negócios: decisões 
que se relacionam com o mercados, custos, preços, 
concorrência, regulamentação governamental, 
legislação, conjuntura econômica, relação com a 
comunidade.
Características das empresas
•Avaliadas sob ponto de vista contábil: investimentos e 
retornos devem ser registrados, processados e 
analisados de forma simplificada, e medidos em 
termos de dinheiro; ativos tangíveis e intangíveis;
• Ser reconhecidas como negócios pelas demais 
organizações e pelas agências governamentais: 
produtoras de bens ou serviços que podem ser 
solicitados por fornecedores, consumidores, 
concorrentes, e que aplicam taxas e impostos.
Características das empresas
•Constituem propriedade privada: que devem ser 
controladas e administradas por seus proprietários, 
acionistas ou administradores profissionais. 
Ambientes das empresas
•Ambiente geral: é constituído de um conjunto 
amplo e complexo de condições e fatores 
externos que envolve e influencia todas as 
empresas. É um conjunto de condições genéricas 
e externas ás empresas, das quais não dá para 
interagir de uma forma direta. Mas contribui 
para as estratégias adotadas e as consequências 
das ações empresariais.
Ambiente geral – variáveis 
• Variáveis tecnológicas: envolve a soma total dos 
conhecimentos acumulados sobre como fazer as coisas –
invenções, técnicas, aplicações, desenvolvimento, entre 
outros. É o conhecimento de como fazer as coisas para 
alcançar os objetivos humanos. Apesar de ser uma variável 
externa, também faz parte do processo interno das 
empresas. É uma variável ambiental, que influencia o 
comportamento das empresas, como também uma 
variável interna, onde a empresa influencia seu meio 
ambiente e as demais empresas inseridas. 
Ambiente geral – variáveis 
•Variáveis políticas: decorrente das políticas e critérios 
adotados pelo governo federal, estadual e municipal, 
governos estrangeiros. Incluem o clima político e 
ideológico geral, se tornando estável ou instável. As 
tendências ideológicas dos governos podem definir os 
rumos da política econômica do país, fiscal e 
tributária. Emprego, saúde pública, educação, 
habitação, saneamento básico, facilitando ou 
dificultando a atuação da empresa. 
Ambiente geral – variáveis 
•Variáveis econômicas: decorrente do contexto 
econômico geral. A nível nacional podem ser 
permanentes ou temporárias. 
• Permanentes: 
• nível geral da atividade econômica no país;
• Nível do desenvolvimento econômico da região da sua empresa;
• Grau de industrialização do país ou da região;
• Distribuição de riqueza e renda per capita;
Ambiente geral – variáveis 
•Variáveis econômicas: decorrente do contexto 
econômico geral. A nível nacional podem ser 
permanentes ou temporárias. 
• Temporárias: 
• Nível de atividade local;
• Tendências inflacionárias ou deflacionárias;
• Balança de pagamento do país e divisas estrangeiras;
• Política fiscal em determinados setores da atividade 
econômica;
Ambiente geral – variáveis 
• Variáveis legais: referem-se à leis nacionais, estaduais, 
municipais, tributária, trabalhista, civil, entre outras;
• Variáveis sociais: como a empresa é e as pressões e 
influências as quais está sujeita. 
• Tradições culturais;
• Estrutura do orçamento familiar;
• Importância dada à família e à coletividade;
• Atitude das pessoas frete ao trabalho e à profissão;
• Atitude quanto ao dinheiro;
• Estruturas raciais e linguísticas do país – homogeneidade ou 
heterogeneidade.
Ambiente geral – variáveis 
•Quando as atitudes sociais mudam, a opinião pública 
sofre alterações e sua influência sobre as atividades 
empresariais é evidente. Seja facilitando ou 
dificultando a aceitação de determinado produto ou 
serviço. 
•Roupas, calçados, carro...
Ambiente geral – variáveis 
•Variáveis demográficas: referem-se às características 
da população – crescimento, raça, religião, 
distribuição geográfica, por sexo, idade... Apesar das 
empresas empregarem regras e regulamentos no 
sentido de manter a característica aos colaboradores, 
estes também influenciam as empresas com seus 
hábitos, conhecimentos, costumes, atitudes... Variável 
ambiental, porém passam a atuar como variáveis 
internas. 
Ambiente geral – variáveis 
•Variáveis ecológicas: incluem condições físicas e 
geográficas – tipo de terreno, clima, vegetação. 
Compreensão da importância do equilíbrio ecológico 
– trazendo benefícios de um lado, porém degradando, 
poluindo. Mudança na mentalidade e nas atitudes 
sociais quanto aos prejuízos que a industrialização 
descuidada pode provocar. 
Data entrega e prova 11 de outubro
•Avaliação: Trabalho de esquematização da empresa;
•Avaliação com pesquisa em documento impresso ou 
caderno;
Ferramenta 5S
5S
Ferramenta 5S
• Essa metodologia foi desenvolvida no Japão, logo após 
a Segunda Guerra Mundial. Nesse período foi preciso 
iniciar um processo de reconstrução do país, algo que, 
indiretamente, fez com que se concretizasse a 
realização de um objetivo maior: tornar o país uma 
potência econômica mundial.
• Esses cincos sensos são derivados da filosofia 
japonesa de “kaizen”, que significa “melhoria 
contínua”.
1. Senso de utilização – Seiri
• É realizada uma categorização dos materiais ou 
objetos de trabalho para definir o que é “útil” e o que 
é “inútil”. 
•Os materiais úteis serão, então, reorganizados de 
forma mais inteligente e os inúteis descartados para 
reduzir a necessidade de estoque e espaço.
2. Senso de organização – Seiton
•O seiton é uma continuação do primeiro passo e a 
ideia da 5s aqui é a de simplificação. 
•O objetivo é definir locais específicos e adequados 
para cada material, visando conferir agilidade aos 
processos do dia a dia e gerar economia de tempo.
3. Senso de limpeza – Seiso
•Parte da investigação das principais fontes de sujeira 
(física e visual) para garantir a limpeza primorosa do 
local de trabalho. 
•Qualquer componente que possa provocar algum 
desconforto deve ser limpo e/ou eliminado.
4. Senso de saúde e padronização – Seiketsu
•Representa a manutenção dos três princípios iniciais. 
Com um ambiente limpo, a probabilidade dos 
funcionários tornarem-se mais cuidadosos com a 
conservação do ambiente empresarial e a 
manutenção da própria saúde é maior. 
•Nesse passo também são mantidos e melhorados os 
processos de segurança.
5. Senso de disciplina – Shitsuke
• Em execução, esse princípio significa que o sistema 
está em andamento pleno. 
•A disciplina, que pode ser apontada como chave do 
5s, existe quando cada colaborador executa sua 
função para o aperfeiçoamento do ambiente de 
trabalho, da saúde pessoal e do desempenho geral, de 
maneira disciplinada e sem a necessidade de 
cobranças.
Matriz SWOT
SWOT
•Matriz de forma intuitiva e de fácil aplicação.
•A análise do ambiente interno é que determina suas 
forças e fraquezas. E a análise do ambiente externo é 
que possibilita a definição das oportunidades e 
ameaças.
Forças e Fraquezas
•Qualidade do pessoal;
•Competência em gestão 
e qualidade dos líderes;
• Infraestrutura;
•Tecnologia;
•Localização;
•Marca;
•Estrutura de capital;
•cadeia de suprimentos;
•cadeia de distribuição;
Oportunidades e ameaças
• fatores políticos
• fatores econômicos
• fatores sociais
• fatores tecnológicos
• fatores ambientais
• fatores legais
Exemplo Hotel à beira mar RJ
• Forças:
• Localização
• Infraestrutura interna com 
muitas atividades indoor
• Gastronomia nota 10
• Fraquezas:
• Altos custos operacionais
• Atendimento precisa 
melhorar
• Oportunidades:
• Olimpíadas
• Alta do dólar
• Ameaças:
• Temporada de tempestades
• Precariedade do transporte 
público
Como fazer a estratégia funcionar
• Aproveitar a oportunidadeda alta do dólar (reais mais
baratos para estrangeiros!) para criar pacotes
internacionais com preços que compensem a fraqueza dos
altos custos operacionais.
• Aproveitar as forças da gastronomia e atividades indoor
para atrair e encantar os hóspedes que se sentirem
prejudicados pelas ameaças do clima e do transporte
precário.
• Criar um programa de capacitação dos funcionários para
diminuir a fraqueza do atendimento e aproveitar melhor
a oportunidade da Olimpíada.
Sumário executivo
•Um sumário executivo é um resumo das informações 
mais importantes do planejamento do seu projeto. 
Pense nas coisas mais fundamentais que a sua equipe 
de gestão precisa saber assim que entrar no seu 
projeto, antes mesmo de ter uma chance de ver o 
planejamento do projeto; 
•2Sumário executivo
•3Descrição jurídica
•Razão social;
• Sócios e % de cada sócio;
• Ficha técnica –
apresentação dos sócios;
•4Aspectos Estratégicos
•Missão, visão, valores.
•Objetivos e metas;
•5Serviços oferecidos e a 
descrição
•6Análise de mercado –
ferramenta SWOT
•7 Marketing
• Listar os valores dos 
serviços oferecidos e 
estratégias para alcançar 
o público desejado;
•8Planejamento e 
desenvolvimento
•Calendário com as 
atividades a serem 
realizadas até a data de 
abertura e 
funcionamento;
•9Plano Financeiro
•O que vai ter em cada 
espaço? Descrição, 
quantidade e valores.
• Também cabe a parte 
fiscal – legalização – além 
de todos os gastos 
(reformas, divulgação)
•Marketing
•Descrever as variações de valores dos serviços 
ofertados. 
•Colocar as formas de marketing
•Planejamento e desenvolvimento
•Pode ser em forma de tabela, colocando as atividades 
a serem realizadas até a abertura da empresa e a data 
que será executada. (mês e ano)
• Plano financeiro – em forma de planilha/tabela
•Máquinas e equipamentos
•Descrição, quantidade e valores, valor total
•Móveis e utensílios recepção e cozinha
•Descrição, quantidade e valores, valor total
•Móveis e utensílios de fisioterapia
•Descrição, quantidade e valores, valor total
• Investimentos pré-operacionais
•Despesas de legalização
•Obras ou reformas
•Divulgação
•Cursos e treinamentos internos
•Outras despesas
•Descrição e valores – valor total
•Ao final, listar o investimento inicial R$xxxxxx
•Trabalho digitado de acordo com as normas da 
ABNT
• Impresso
•Entregue dia 11/10 
•Capa – Nome da clínica, 
endereço, data, seu nome, 
logo (maior no centro da 
folha)
•2Sumário executivo
•3Descrição jurídica
• 3.1 Razão social;
• 3.2 Sócios e % de cada 
sócio;
• 3.3 Ficha técnica –
apresentação dos sócios;
•4Aspectos Estratégicos
• 4.1 Missão 
• 4.2 Visão 
• 4.3 Valores.
• 4.4 Objetivos 
• 4.5 Metas;
•5Serviços oferecidos e a 
descrição
•6Análise de mercado –
ferramenta SWOT
•7 Marketing
•8Planejamento e 
desenvolvimento
•9Plano Financeiro
• Objetivo do artigo;
• Administração ou gestão pública ideal baseada no modelo SUS;
• Problemática do artigo;
• Resultados e considerações (ponto de vista) dos autores;
• Baseado no artigo sobre a gestão em saúde e saúde pública, qual a 
opinião do grupo sobre o atual quadro da gestão em saúde pública no 
nosso país?