Modelo atividade 03 - Indicadores da Qualidade

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ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL
 EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
ESTUDANTE: Joyciele Rayane R. de Souza
COMPONENTE: Indicadores da Qualidade
PROFESSOR: Rita de Cássia Basilio
ATIVIDADE Nº: 03
POLO: Montes Claros- MG
LOCAL E DATA: Montes Claros - 25/09/022
Defina as metas para cada etapa da metodologia SMART a parti do indicador abaixo
	
Indicador: % de satisfação geral dos clientes em relação aos serviços prestados
	
 ETAPA
	
 META
	
S
	
Specific/Específico
	
Aumentar a % de satisfação geral dos para 95%até ou final do ano
	
M
	
Mensurable/Mesurável
	Aumentar a satisfação dos clientes em:
Outubro: de 80% para 85%
Novembro: de 85% para 90%
Dezembro: de 90% para 95%
	
A
	
Achievable/Atingível
	Fazer hora extra;
Aplicar treinamentos para os colaboradores;
Correção dos erros apontados pelos clientes;
	
R
	
Realistic/Realista
	Diminuir os erros de processo (produção) em 20%;
Diminuir o tempo de entrega do produto em 30%;
	
T
	
Timely/Tempo determinado
	As metas deverão ser alcançadas até dezembro de 2022