Atividade 03 - - INDICADORES DA QUALIDADE

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ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL
 EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
ESTUDANTE: XXXX
COMPONENTE: INDICADORES DA QUALIDADE
PROFESSOR: XXXXX
ATIVIDADE Nº: 3
POLO: SENAC - RS
LOCAL E DATA: ARACAJU – SE, 03/08/2021
Defina as metas para cada etapa da metodologia SMART a partir do indicador abaixo.
	
Indicador:
“% de satisfação geral dos clientes em relação aos serviços prestados”
	ETAPA
	META
	
S
	
Specific/Específico:
	Aumentar a % de satisfação geral dos clientes para 100% até o final do ano
	
M
	
 Measurable/Mensurável:
	Aumentar a satisfação dos clientes em:
Agosto de 80% para 85%
Outubro de 85% para 90%
Novembro 90% para 95%
Dezembro 95% para 100%
	
A
	
Achievable/Atingível:
	Aumentar a quantidade de horas trabalhadas
Treinar colaboradores 
Corrigir erros apontados pelos clientes 
	
R
	
 Realistic/Realista:
	Diminuir os erros de produção em 10%
Ter entrega 20% mais rápida
	
T
	
 Timely/Tempo determinado:
	As metas deveram ser alcançadas até dezembro de 2021.