N1- comportamento do consumidor

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Universidade Anhembi Morumbi 
 
 
 
 
 
 
Ketlin Sales Bernardo Esper 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
N1- Estudo de caso comportamento do consumidor 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
São Paulo 
 2022 
 
 
 
 
Ketlin Sales Bernardo Esper 
 
 
 
 
 
 
N1- Estudo de caso comportamento do consumidor 
 
 
 
 
 
 
Trabalho apresentado no curso de 
Pós-graduação em Negócios em mídias 
digitais, como um estudo de caso para 
aprendizagem. 
Prof ° Selvino Fachini 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
São Paulo 
2022 
 
 
 
Sumário 
Capa 
Folha de rosto 
Sumário 
1-Introdução _____________________________________________4 
2-Desenvolvimento ________________________________________5 
3-Conclusão______________________________________________6 
 
 
 
 
 
4 
 
 
1-Introdução 
Com o presente trabalho nós iremos mostrar a importância de saber quem é o seu público-alvo 
e quais são os seus comportamentos de consumo. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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2- Desenvolvimento 
 
Como consultora de marketing dessa hamburgueria minha primeira atividade seria conversar 
com todos na empresa para entender um pouco do dia a dia e da visão de cada um sobre o 
negócio, isso pode nos ajudar a entender um pouco do problema enfrentado pela empresa. 
O segundo ponto é analisar os concorrentes e saber quais estão sendo as atividades realizadas 
por cada um. Em conjunto com isso nós faremos as seguintes atividades: 
1° Definiremos e estudaremos sobre o público-alvo; 
2° Faremos uma pesquisa que terá como foco principal saber qual é a avaliação do cliente ao 
comprar o nosso produto, mas essa pesquisa irá pesquisar desde o momento da compra até o 
momento da entrega, temos que entender como é a experiência de compra desse cliente, uma 
vez que todos dizem gostar do produto é muito provável que o problema esteja nas primeiras 
etapas da compra. 
3° Para termos uma precisão quanto ao processo de compra, nós também faremos uma 
compra, seremos um cliente oculto e com isso saberemos em qual etapa a empresa está 
falhando. 
 Nossa pesquisa será enviada para a base de contatos cadastrada no nosso sistema e faremos 
uma campanha de descontos para quem preencher essa pesquisa. Outra ação que nós faremos 
é criar uma campanha de fidelização dos clientes, ou seja, a cada três pedidos no período 
máximo de 20 dias, o cliente ganhará um cupom de descontos de R$15,00, essa campanha é 
muito utilizada por empresas que fazem vendas por aplicativo e tem bons resultados, pois o 
consumidor se sente atraído por descontos. 
Neste texto foram explanadas algumas ações/ideias para a solução do problema de vendas 
desta hamburgueria, mas uma consultoria precisa fazer um trabalho muito minucioso, para 
achar a solução de um problema. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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3-Conclusão 
Com esse estudo de caso, entendemos o quão importante é que uma empresa saiba quem é o 
seu público-alvo e entender sobre os seus hábitos de consumo. Essas informações são 
importantes tanto para a solução de problemas quanto para a elaboração de estratégias para o 
crescimento da empresa.