Gestão da Estratégia com BSC

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Gestão da Estratégia com BSC - 
Fundamentos 
1. Painel 
2. Meus cursos 
3. Gestão da Estratégia com BSC - Fundamentos 
4. Módulo 1: Contexto do Planejamento Estratégico e Fundamentos do 
Planejamento Estratégico 
5. Exercício Avaliativo - Módulo 1 
Iniciado em terça, 18 out 2022, 16:18 
Estado Finalizada 
Concluída em terça, 18 out 2022, 16:26 
Tempo empregado 8 minutos 22 segundos 
Notas 6,00/6,00 
Avaliar 8,00 de um máximo de 8,00(100%) 
Questão 1 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
Depois da II Guerra Mundial, as organizações passaram a valorizar mais o marketing, 
observou-se o aumento da velocidade de inserção de novas tecnologias no mercado e a 
diversificação de produtos, negócios e mercados. 
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Verdadeiro 
Falso 
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Verdadeiro. 
Depois da Segunda Guerra Mundial, três tendências básicas começaram a transformar as 
organizações e a maneira de gerenciá-las, segundo PORTO e BELFORT (2001): 
 O marketing começava a surgir como um elemento cada vez 
mais importante na conquista dos mercados; 
 O impacto de novas tecnologias ampliava-se a uma velocidade 
acelerada - especialmente nos domínios da eletrônica, 
informação e comunicação e materiais; 
 Tudo isso ocorria em um mundo submetido a um processo de 
elevada expansão e diversificação dos negócios, mercados e 
produtos. 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
O material didático do curso apresenta os seguintes fatores de resistência específicos da 
administração pública: 
 Inércia estrutural; Foco limitado da mudança 
 Inércia de grupo;Ameaça à especialização 
 Ameaça às relações de poder estabelecidas 
 Ameaça das alocações de recursos estabelecidas. 
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Verdadeiro 
Falso 
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A resposta é: 
Falso. 
O enunciado registra que há fatores de resistência específicos da administração 
pública. Apesar de não ser exaustiva, a relação elencada na questão foi apresentada por 
Robbins (2002) e sumariza grande parte dos fatores de resistência são comuns à iniciativa 
privada e ao setor público. 
Os dirigentes e gerentes públicos precisam considerar variáveis específicas da administração 
pública. Dentre essas variáveis, podemos listar, de modo exemplificativo, as seguintes: 
 Alta interferência política 
 Alta rotatividade de pessoal 
 Estabilidade. 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
O Planejamento estratégico é um processo que abrange a organização de uma forma 
sistêmica e compreende as suas potencialidades e capacidades. 
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Verdadeiro 
Falso 
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A resposta é: 
Verdadeiro. 
O planejamento envolve uma análise de todos os setores e ambientes da organização. O 
planejamento estratégico trata de toda a empresa perante seu ambiente. Nesse sentido, o 
planejamento estratégico tem um conjunto de partes interdependentes, que devem consolidar 
um todo considerando os diversos fatores controláveis e não controláveis pela empresa. 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
O planejamento estratégico diz respeito a decisões futuras, indicando o que a empresa deve 
fazer futuramente. 
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Verdadeiro 
Falso 
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A resposta é: 
Falso. 
DRUCKER, ao considerar o processo de tomada de decisões, assegura que o planejamento 
não diz respeito a decisões futuras, mas às implicações futuras de decisões presentes, ou seja, 
um dos problemas enfrentados pelos executivos que tomam decisões não é o que a empresa 
deve fazer no futuro, mas sim o que deve fazer hoje para estar preparada para as incertezas 
de amanhã. 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
A Estratégia de uma organização é um conjunto de ações integradas, com a finalidade de obter 
vantagem competitiva duradoura. 
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Verdadeiro 
Falso 
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Verdadeiro. 
De acordo com TIFFANY e PETERSON (1998), além de ser um conjunto de ações, a 
estratégia envolve: 
a) descrever como alcançar as metas e objetivos organizacionais 
b) considerar os valores pessoais e sociais existentes na empresa 
c) orientar a utilização de pessoas e de recursos financeiros 
d) criar e sustentar vantagem competitiva para a organização. 
Questão 6 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
A Gestão Estratégica compreende o modo de gerir uma organização com foco em resultados 
tangíveis e estruturados. 
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Verdadeiro 
Falso 
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A resposta é: 
Verdadeiro. 
Segundo Enrique Saraiva: "A gestão estratégica ocupou o lugar do planejamento estratégico. 
Este só faz sentido quando se limita a indicar metas, meios e estratégias genéricas e a 
preparar a organização para superar as situações diversas e inesperadas que ela poderá 
encontrar." 
Iniciado em terça, 18 out 2022, 16:51 
Estado Finalizada 
Concluída em terça, 18 out 2022, 16:54 
Tempo empregado 3 minutos 36 segundos 
Notas 19,00/19,00 
Avaliar 38,00 de um máximo de 38,00(100%) 
Questão 1 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
O aspecto financeiro da organização é o principal no modelo de gestão BSC. 
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Verdadeiro 
Falso 
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A resposta é: 
Falso. 
Embora a perspectiva financeira seja muito importante, o que torna o BSC um modelo de 
gestão estratégica "balanceado" é o enfoque nas relações de causa e efeito entre as quatro 
perspectivas clássicas: clientes, processos internos, aprendizagem e crescimento e financeira. 
Ou seja, o sucesso na consecução dos objetivos em cada perspectiva é que garantirá o 
sucesso do modelo como um todo. Assim, todas perspectivas possuem o mesmo valor. 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
O uso de ferramentas como o Balanced Scorecard (BSC) é incompatível com o modelo de 
gestão estratégica, devido ao nível de atuação desse modelo. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
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A resposta é: 
Falso. 
BSC é uma importante ferramenta de gestão estratégica! 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
As perspectivas do BSC são padronizadas, e por isso têm a mesma utilização em qualquer 
organização. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
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A resposta é: 
Falso. 
Embora as quatro perspectivas clássicas (aprendizado e crescimento, financeira, clientes e 
processos) sejam recorrentes em várias empresas, não são obrigatórias. As perspectivas do 
BSC devem ser adaptadas de acordo com o contexto de cada organização, como as 
instituições da esfera pública, por exemplo, onde a perspectiva financeira passa a ser tratada 
como custo e objetivo final não é o lucro e sim a entrega de valor público a sociedade. 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Ao iniciar o planejamento estratégico de uma organização pública, convém evitar a leitura de 
documentos que definam premissas antigas da organização, não permitindo assim o bloqueio 
de ideias inovadoras. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
Feedback 
A resposta é: 
Falso. 
O plano estratégico não deve partir do "zero", deve considerar como insumos os esforços 
realizados anteriormente. Por isso é importante e necessário resgatar as principais lições 
aprendidas dentro dos ciclos anteriores de planejamento. Essa etapa é denominada de Leitura 
da Organização e tem o objetivo de analisar os principais documentos organizacionais, tais 
como decretos, planejamentos, regimento, dentre outros. 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Uma das técnicas para mobilizar as lideranças para participarem do planejamento estratégico 
consiste na realização de entrevistas com toda a alta administração da organização. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
FalsoFeedback 
A resposta é: 
Verdadeiro. 
Esse instrumento é de grande valia para a formulação da estratégia, uma vez que, em conjunto 
com o diagnóstico estratégico, possibilita a definição de bons posicionamentos estratégicos. 
Questão 6 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
A missão de uma organização comunica a sua finalidade e revela a sua vocação. Em suma, a 
missão é o fundamento existencial da organização. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
Feedback 
A resposta é: 
Verdadeiro. 
A missão revela e comunica uma finalidade profunda e motivadora para todos os atores 
envolvidos com a realidade organizacional. Revela a "vocação”, o chamado da "alma” de uma 
instituição. Em suma, a missão é o fundamento "existência” da organização. Como expressão 
dessa "alma”, a missão produz a "cola” que mantém todas as partes da organização alinhadas 
enquanto ela cresce ao longo dos anos. 
Questão 7 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Os valores devem ser enunciados de forma simples e direta, para que as pessoas possam usá-
los como algo inspirador, que contribua para a compreensão da missão. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
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A resposta é: 
Verdadeiro. 
As organizações devem enunciar de forma clara e objetiva os valores essenciais que inspiram 
o comportamento das pessoas que nela atuam. Os valores são norteadores da gestão 
estratégica. Bem divulgados, os valores promovem a reflexão que orienta a atitude das 
pessoas e influenciam seu comportamento no dia-a-dia da organização, inspirando a execução 
das tarefas. 
Questão 8 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
A análise das ameaças e oportunidades do ambiente externo da organização é mais 
importante que a análise dos pontos fracos e fortes de seu ambiente interno. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
Feedback 
A resposta é: 
Falso. 
Tanto a análise do ambiente interno (forças e fraquezas) quanto do ambiente externo 
(oportunidade e ameaças) são importantes. Para ter um diagnóstico completo do ambiente 
organizacional, é necessário fazer as duas análises. 
Questão 9 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
A capacidade de inovação no ambiente organizacional é considerada uma ameaça à estratégia 
competitiva de uma empresa, visto que desestabiliza as estratégias já elaboradas. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
Feedback 
A resposta é: 
Falso. 
As ameaças estão no ambiente externo, e não no ambiente organizacional. Internamente têm-
se fraquezas. Além disso, a capacidade de inovação é uma força, e não uma fraqueza, pois 
estratégias não são algo imutável. 
Questão 10 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
A análise SWOT deverá considerar como insumos apenas os itens identificados em reunião 
técnica a ser realizada com a Equipe de Desenvolvimento do Planejamento Estratégico. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
Feedback 
A resposta é: 
Falso. 
A análise SWOT deverá ser feita em reunião técnica a ser realizada com a Equipe de 
Desenvolvimento do Planejamento Estratégico. Todavia, deverá considerar também os 
resultados da revisão documental, entrevistas com as lideranças ou pesquisas com servidores. 
Esses resultados deverão compor a matriz de forças, fraquezas, oportunidades e ameaças. 
Questão 11 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
São possíveis fontes de oportunidades ou ameaças para uma organização, a serem 
consideradas na análise SWOT: 
Escolha uma opção: 
a. Distribuição de renda da população nacional, políticas educacionais do país e novidades 
tecnológicas de comunicação. 
b. Distribuição de renda da população nacional, políticas educacionais do país e recursos 
tangíveis e intangíveis da organização. 
c. Distribuição de renda da população nacional, políticas educacionais do país e vantagens 
competitivas da organização. 
d. Distribuição de renda da população nacional, recursos tangíveis e intangíveis da organização 
e vantagens competitivas da organização. 
e. Pontos críticos da organização, recursos tangíveis e intangíveis da organização e vantagens 
competitivas da organização. 
Feedback 
A resposta é: 
Distribuição de renda da população nacional, políticas educacionais do país e novidades 
tecnológicas de comunicação. 
ALTERNATIVA ( A ): a única alternativa que não apresenta fatores do ambiente interno. As 
demais apresentam os seguintes fatores internos à organização: 
ALTERNATIVA ( B ): recursos tangíveis e intangíveis da organização. 
ALTERNATIVA ( C ): vantagens competitivas da organização. 
ALTERNATIVA ( D ): recursos tangíveis e intangíveis da organização e vantagens competitivas 
da organização 
ALTERNATIVA ( E ): pontos críticos da organização, recursos tangíveis e intangíveis da 
organização e vantagens competitivas da organização. 
Questão 12 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Os conceitos de missão e visão se equivalem, podendo um substituir o outro. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
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A resposta é: 
Falso. 
Os conceitos de missão e visão são diferentes!!! 
A MISSÃO ORGANIZACIONAL é a declaração do propósito e do alcance da organização em 
termos de produto e de mercado. Ela corresponde a razão de ser da organização. Qual é o 
negócio da organização? 
A VISÃO ORGANIZACIONAL é a imagem com a qual a organização se vê no futuro. É a 
explicação do "porquê", diariamente, todos se levantam e dedicam a maior parte dos seus dias 
ao sucesso da organização onde trabalham, investem ou fazem negócios. Como o negócio da 
organização será no futuro? 
Questão 13 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Os objetivos estratégicos devem ser desafiadores, mesmo que a organização não consiga 
atingi-los no horizonte temporal do planejamento estratégico. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
Feedback 
A resposta é: 
Falso. 
Um objetivo deve ser realista, viável, possível de ser atingido em face dos recursos (humanos, 
materiais, financeiros etc.) disponíveis e das restrições inerentes à administração pública; 
Questão 14 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
O mapa estratégico tem a função de comunicar aos níveis estratégicos e operacionais, de 
modo claro e transparente, o foco e a estratégia de atuação escolhidos, a forma como as ações 
impactam no alcance dos resultados desejados, subsidiando a alocação de esforços e evitando 
a dispersão de ações e de recursos. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
Feedback 
A resposta é: 
Falso. 
A comunicação do mapa estratégico se dá com toda organização em seus três níveis: 
estratégico, operacional e tático. 
Questão 15 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Um mapa estratégico contempla os objetivos estratégicos, que são desdobrados em todas as 
perspectivas estratégicas relevantes. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
Feedback 
A resposta é: 
Verdadeiro. 
O mapa aponta, por intermédio de conjunto de objetivos estratégicos balanceados em diversas 
perspectivas, interligados por relações de causa e efeito, (faltou o restante da frase). A 
tradução da estratégia por meio desse mapa cria referencial comum de fácil compreensão para 
todos, proporcionando a clara percepção de como as atividades de cada um estão ligadas aos 
objetivos gerais da instituição. 
Questão 16 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Uma vez concluído, o BSC alinha a missão, a visão e a estratégia das organizações em um 
conjunto de indicadores de desempenho fundamentais para uma eficiente gestão estratégica. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
Feedback 
A resposta é: 
Verdadeiro. 
KAPLAN E NORTON (1997) ressaltam os seguintes benefícios do BSC: 
 é um instrumento flexível epossibilita o monitoramento 
contínuo do planejamento estratégico; 
 possibilita o alinhamento das iniciativas estratégicas e dos 
indicadores de desempenho com os objetivos, missão e visão 
da organização; 
 constrói um sistema de gestão estratégica que considera 
diferentes grupos de interesse na análise e execução da 
estratégia; e 
 comunica a estratégia e; possibilita o direcionamento e 
enfoque nas ações 
Questão 17 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
O sistema de medição de desempenho do Balanced Scorecard produz relatórios extensos 
sobre os indicadores da organização. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
Feedback 
A resposta é: 
Falso. 
A simplicidade e objetividade da transcrição da estratégia em ações diárias são características 
do modelo BSC. 
Questão 18 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
As relações de causa e efeito dos objetivos estratégicos podem ser testadas ao longo do 
processo de apuração e avaliação dos resultados. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
Feedback 
A resposta é: 
Verdadeiro. 
As cadeias de causa e efeito dos objetivos assumidas por ocasião da formulação das 
estratégias podem ser testadas mediante a análise do desempenho dos indicadores 
organizacionais vinculados aos objetivos estratégicos. 
Questão 19 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
A despeito de serem passíveis de observação, as metas organizacionais normalmente não 
podem ser mensuradas, pois são indicadores qualitativos. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
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A resposta é: 
Falso. 
As metas são justamente a tradução quantitativa dos objetivos. 
Iniciado em terça, 18 out 2022, 17:04 
Estado Finalizada 
Concluída em terça, 18 out 2022, 17:09 
Tempo empregado 5 minutos 13 segundos 
Notas 27,00/27,00 
Avaliar 54,00 de um máximo de 54,00(100%) 
Questão 1 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Os programas de treinamento e os planos de comunicação são práticas gerenciais 
recomendáveis para minimizar as resistências à mudança organizacional. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
Feedback 
A resposta é: 
Verdadeiro. 
A Educação e a Comunicação efetiva com os servidores e os stakeholders auxiliam para a 
compreensão da mudança organizacional, retirando ambiguidades ou mitigando possíveis 
intrigas. Os mecanismos na utilização dessa tática são numerosos, variando de documentos 
formais a palestras e discussões. 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
O pensamento estratégico trabalha com contornos bem definidos para diminuir as incertezas 
do planejamento estratégico. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
Feedback 
A resposta é: 
Falso. 
O "pensamento estratégico é aquele que trabalha com contornos pouco nítidos, incertezas, e 
riscos difíceis de serem calculados, sendo uma maneira de ver globalmente as situações”. O 
pensamento estratégico transmite aos gestores a fundamentação necessária para a construção 
de um modelo e de ferramentas gerenciais, para garantir maior efetividade na gestão das 
organizações públicas e privadas. 
 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Sobre a temática de Planejamento Estratégico apresentada no conteúdo desse curso, analise 
as seguintes afirmativas: 
( I ) O planejamento constitui um processo sistemático e constante de tomada de decisões. 
( II ) É um processo que delineia ações inter-relacionadas e interdependentes que visam ao 
alcance de objetivos estabelecidos. 
( III ) O processo de elaboração do planejamento em si não agrega valor à organização, o que 
mais interessa é a adequação e a assertividade das metas estabelecidas para obter-se 
resultados. 
Assinale A ÚNICA RESPOSTA certa: 
Escolha uma opção: 
a. somente a afirmativa I está correta. 
b. somente as afirmativas I e II estão corretas. 
c. somente a afirmativa II está correta. 
d. somente as afirmativas I e III estão corretas. 
e. as três afirmativas estão corretas. 
Feedback 
A resposta é: 
somente as afirmativas I e II estão corretas.. 
Não obstante as diversas definições apresentadas na literatura especializada, alguns aspectos 
relacionados ao planejamento são comuns e devem ser enfatizados, a saber: 
 O planejamento constitui um processo sistemático e 
constante de tomada de decisões. Logo, a afirmativa I está 
correta. 
 É um processo de ações inter-relacionadas e 
interdependentes que visam ao alcance de objetivos 
estabelecidos. Logo, a afirmativa II está correta. 
 O processo de planejamento é muito mais importante que 
seu produto final (o plano), porque envolve a dinâmica dos 
atores para o enfrentamento dos problemas e 
reconhecimento das oportunidades, o que pode gerar 
mudanças significativas no ambiente organizacional. Logo, a 
afirmativa III está errada. 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
O planejamento estratégico não deve ser considerado instrumento passivo para rechaçar 
ameaças apresentadas pelo ambiente externo, mas ferramenta gerencial ativa que adapta 
contínua e ativamente a organização para fazer face às demandas de um ambiente em 
mudança. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
Feedback 
A resposta é: 
Verdadeiro. 
Excelente definição! O planejamento estratégico precisa ser um processo contínuo de tomadas 
de decisões atuais que envolvem riscos futuros aos resultados esperados; organizar as 
atividades necessárias à execução das decisões e, através de uma reavaliação sistemática, 
medir os resultados em face às expectativas alimentadas. 
Imagine uma empresa que elabora seu planejamento estratégico, mobiliza recursos financeiros 
e sua equipe de trabalho a fim de finalizar planejamento e no final guarda toda a documentação 
no armário. Qual foi o objetivo desse planejamento citado? Nenhum! 
 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
O Planejamento estratégico é uma metodologia padronizada para aplicação nas diversas 
organizações, sejam elas públicas ou privadas. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
Feedback 
A resposta é: 
Falso. 
As organizações são diferentes e, dessa forma, o planejamento estratégico tem que se 
adequar às particularidades de cada uma. 
 
Questão 6 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
A Gestão Estratégica abrange o planejamento estratégico, por isso é mais ampla que ele. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
Feedback 
A resposta é: 
Verdadeiro. 
Além de constituir um processo mais amplo que o planejamento estratégico, a gestão 
estratégica é um processo sistemático, planejado, gerenciado e executado sob a liderança da 
alta administração, com o comprometimento e a colaboração dos demais gerentes e 
colaboradores da organização. 
Questão 7 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
QUESTÃO DESAFIO: Considerando que o planejamento estratégico é composto por momento 
distintos (estratégico, tático e operacional), analise as três afirmativas abaixo: 
I-O momento ESTRATÉGICO do planejamento refere-se à definição dos rumos a serem 
tomados pela organização independentemente do ambiente. 
II-O momento TÁTICO envolve a definição dos programas e projetos necessários para atingir 
os objetivos estratégicos. 
III-O momento OPERACIONAL do planejamento estratégico refere-se ao detalhamento das 
ações e atividades necessárias para atingir os objetivos e metas definidos necessariamente 
pelo nível operacional – “chão da fábrica”- da organização. 
Assinale A ÚNICA RESPOSTA certa: 
Escolha uma opção: 
a. somente a afirmativa III está correta. 
b. somente as afirmativas II e III estão corretas. 
c. somente a afirmativa II está correta. 
d. somente as afirmativas I e III estão corretas. 
e. somente as afirmativas I e II estão corretas.Feedback 
A resposta é: 
somente a afirmativa II está correta. 
Antes de comentar as respostas, convém lembrar que esses momentos (estratégico, tático e 
operacional) do planejamento estratégico interagem entre si e se repetem continuamente e não 
são fases estanques que se sucedem cronologicamente: 
 
A ALTERNATIVA "I" ESTÁ ERRADA porque, embora o momento Estratégico envolva a 
definição do rumo que será seguido pela organização, ele deve considerar o ambiente 
organizacional (interno e externo). 
A ALTERNATIVA "II" ESTÁ CORRETA: O momento Tático realmente envolve o 
desenvolvimento dos programas e projetos, por exemplo: tecnologia, informática, RH, etc. 
A ALTERNATIVA "III" ESTÁ ERRADA: o momento Operacional envolve o detalhamento, no 
nível de operação, das ações e atividades necessárias para atingir os objetivos e metas, que 
são fixadas pelos níveis hierarquicamente superiores. Observando-se que a definição dos 
objetivos e das metas pode contar com a participação do "chão de fábrica", é até 
recomendável, todavia, não é mandatória. 
Questão 8 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Segundo a metodologia do BSC, para que a implementação do plano seja exitosa, não é 
necessário que cada participante da organização acompanhe e monitore cada aspecto ligado à 
estratégia. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
Feedback 
A resposta é: 
Falso. 
estratégia, em seus múltiplos aspectos, deve ser monitorada no trabalho de cada uma das 
pessoas da organização. 
Questão 9 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Por meio da perspectiva de aprendizado e crescimento, a organização cria um clima propício à 
mudança, à inovação e ao desenvolvimento organizacional. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
Feedback 
A resposta é: 
Verdadeiro. 
O aprimoramento da cultura com vistas à mudança e inovação faz parte da perspectiva do 
aprendizado e do crescimento, que inclui ações de treinamento e desenvolvimento dos 
recursos humanos da empresa e por meio de investimentos em novos equipamentos, em 
pesquisa e em sistemas, dentre outros. 
Questão 10 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
QUESTÃO DESAFIO: Sobre o Balanced Scorecard, analise as seguintes afirmativas: 
( I ) O BSC é uma ferramenta de apoio prioritário ao planejamento tático, visto que se baseia 
em um sistema de indicadores. 
( II ) O BSC atua de forma sistêmica e equilibrada em todas as áreas cujos efeitos afetem o 
negócio da organização como um todo. 
(III) O BSC é capaz de criar alinhamento e sinergia em organizações descentralizadas ou 
dispersas geograficamente. 
Assinale A ÚNICA RESPOSTA CERTA: 
Escolha uma opção: 
a. somente a afirmativa III está correta. 
b. somente as afirmativas I e III estão corretas. 
c. somente a afirmativa II está correta. 
d. somente as afirmativas II e III estão corretas. 
e. somente as afirmativas I e II estão corretas. 
Feedback 
A resposta é: 
somente as afirmativas II e III estão corretas. 
A AFIRMATIVA ( I ) É ERRADA: O BSC é uma ferramenta de gestão estratégica, alinhando 
toda a organização e todos os seus níveis hierárquicos ao seu planejamento estratégico. 
AFIRMATIVA ( II ) É CORRETA: A proposta dos criadores do Balanced Scorecard, KAPLAN E 
NORTON (1992), para a fusão de medidas financeiras e não financeiras, a utilização de 
perspectivas de desempenho distintas e o desdobramento da estratégia em todos níveis 
hierárquicos da organização, possibilitam que o BSC atue de forma sistêmica e equilibrada em 
todas as áreas cujos efeitos afetem o negócio da organização como um todo. 
AFIRMATIVA ( III ) É CORRETA: O BSC, ao apresentar a estratégia da organização em 
aspectos do dia a dia da organização, aumenta a eficiência do processo de comunicação 
organizacional. Neste sentido, KAPLAN E NORTON afirmam que o BSC comunica a estratégia 
e possibilitando traduzir a visão e a estratégia da organização, comunicando os objetivos 
estratégicos e motivando o desempenho em face das metas estabelecidas. 
Questão 11 
Correto 
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Texto da questão 
A Análise SWOT é uma ferramenta utilizada para fazer análise de ambiente, sendo usada 
como base para a elaboração do planejamento estratégico de uma organização. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
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A resposta é: 
Verdadeiro. 
A Matriz SWOT é uma ferramenta utilizada para fazer análise de cenário, sendo usada como 
base para gestão e planejamento estratégico de uma organização. Podendo, devido à sua 
simplicidade, ser utilizada para qualquer tipo de análise de cenário. É uma "fotografia" tirada do 
ambiente como um todo, servindo de apoio para que as fraquezas sejam minimizadas e os 
pontos fortes maximizados, através de uma estratégia que contemple as oportunidades do 
ambiente e o que de melhor a organização poderá fazer para aproveitar as oportunidades ou 
evitar as ameaças. 
Questão 12 
Correto 
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Texto da questão 
As oportunidades e ameaças são fatores internos de criação ou destruição de valor, que 
devem ser examinados no ambiente de atuação da organização. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
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A resposta é: 
Falso. 
Ameaças e oportunidades são fatores externos os quais a empresa NÃO PODE CONTROLAR, 
mas é importante monitorá-los. Entre as ameaças e oportunidades a serem consideradas, 
estão os fatores demográficos, econômicos, históricos, políticos, sociais, tecnológicos, 
sindicais, legais, entre outros. 
Questão 13 
Correto 
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Texto da questão 
As forças são competências essenciais da empresa, que podem ser encontradas nas 
respostas a questionamentos do tipo “o que a empresa possui de melhor para cumprir a sua 
missão?”. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
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A resposta é: 
Verdadeiro. 
Relembrando, as forças e fraquezas são variáveis internas que a organização TEM 
CONTROLE como, por exemplo, recursos financeiros adequados (Força) ou instalações 
obsoletas (Fraquezas). Quando existe um ponto forte, a organização deve aproveitá-lo e 
quando há um ponto fraco é necessário corrigi-lo ou pelo menos minimizar seus efeitos. 
Questão 14 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
De acordo com dados do IBGE, 6,5% da população brasileira tem, hoje, 65 anos de idade ou 
mais e, em 2050, essa parcela corresponderá a 18,9% da população. Com base nessas 
informações, é correto afirmar que o envelhecimento da população brasileira é um dos 
exemplos de fraqueza do modelo de previdência social brasileira. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
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A resposta é: 
Falso. 
Ameaças e oportunidades são fatores externos os quais a empresa NÃO PODE CONTROLAR, 
mas é importante monitorá-los. 
Questão 15 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
QUESTÃO DESAFIO: Após a realização do diagnóstico estratégico mediante a elaboração 
completa da Matriz SWOT, é possível medir o posicionamento estratégico da organização, 
conhecendo os fatores positivos e negativos do ambiente interno e externo relacionados à 
organização. A respeito desses posicionamentos, analise as afirmativas a seguir: 
( I ) A Capacidade ofensiva da organização consiste na percepção de como a organização 
pode usar suas forças para aproveitar as oportunidades do ambiente externo; 
( II ) A Debilidade ofensiva consiste na percepção de como as fraquezas impedem o 
aproveitamento das oportunidades do ambiente externo; 
( III ) A Vulnerabilidade indica como as forças tornam a organização menos vulneráveis às 
ameaças do ambiente externo. 
Assinale A ÚNICA RESPOSTA CERTA: 
Escolha uma opção: 
a. as três afirmativas estão corretas. 
b. somente as afirmativas II e III estão corretas. 
c. somente a afirmativa II está correta. 
d. somente as afirmativas I e III estão corretas. 
e.somente as afirmativas I e II estão corretas. 
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A resposta é: 
somente as afirmativas I e II estão corretas.. 
Após a elaboração da Matriz SWOT é possível delinear uma "fotografia" tirada do ambiente 
como um todo, propicia a visão do terreno onde se encontra a instituição. Assim, possibilitará a 
análise dos seguintes posicionamentos: 
 Capacidade ofensiva da organização - forma pela qual a 
organização usa suas forças e aproveita as oportunidades do 
ambiente externo; PORTANTO, A AFIRMATIVA ( I ) É 
CORRETA 
 Capacidade defensiva da organização - percepções de como 
as forças da organização são capazes de mitigar as ameaças 
à instituição vindas do ambiente externo; 
 Debilidade ofensiva - destaca a insuficiência de elementos 
internos que possibilitem aproveitar as oportunidades do 
ambiente externo; PORTANTO, A AFIRMATIVA ( II ) É 
CORRETA . 
 Vulnerabilidade - indica como as fraquezas potencializam a 
ação das ameaças do ambiente externo. PORTANTO, A 
AFIRMATIVA ( II ) É ERRADA, na verdade a definição 
apresentada está se confundindo com o posicionamento de 
Capacidade defensiva da organização. 
Questão 16 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
A perspectiva dos processos internos apresentada no mapa estratégico permite que os 
executivos identifiquem os processos internos críticos nos quais a empresa deve alcançar a 
excelência. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
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A resposta é: 
Verdadeiro. 
Na Perspectiva dos processos internos, as organizações identificam os processos críticos para 
a realização dos objetivos das duas perspectivas anteriores. Os processos devem criar as 
condições para que a organização ofereça propostas de valor ao cliente, capazes de atrair e 
reter clientes nos seus segmentos de atuação. 
Questão 17 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
A perspectiva do cliente (ou usuários e sociedade) apresentada no mapa estratégico de uma 
organização pública pode identificar os segmentos de serviços que são prestados à sociedade. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
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A resposta é: 
Verdadeiro. 
Na Perspectiva do cliente (ou de usuários para organizações públicas), a instituição deverá 
traduzir em medidas específicas os fatores importantes para os clientes, obtendo assim a sua 
satisfação e fidelização. No caso de organizações públicas a perspectiva pode ser chamada de 
usuários, cidadãos ou sociedade, de acordo com o perfil da organização pública. 
Questão 18 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
Os temas estratégicos traduzem os grandes e essenciais focos de atenção dos responsáveis 
pela implementação da estratégia da organização, são os únicos referenciais estratégicos 
importantes. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
Feedback 
A resposta é: 
Falso. 
Na verdade, os temas estratégicos não são os únicos referenciais estratégicos importantes, os 
gerentes devem estar preocupados com a totalidade do plano estratégico. 
Questão 19 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
QUESTÃO DESAFIO:Na abordagem utilizada nesse curso, o processo de planejamento 
estratégico subdivide-se em quatro ETAPAS principais: 
( 1 ) Etapa 1: Construção de Premissas ou Fundamentos; 
( 2 ) Etapa 2: Grandes Escolhas; 
( 3 ) Etapa 3: Elaboração do Plano estratégico; 
( 4 ) Etapa 4: Implantação e Monitoramento do Plano. 
Numere as atividades a seguir INDICANDO em qual ETAPA devem ser desenvolvidas: 
(... ) Leitura da Organização 
(...) Missão e Valores 
(...) Diagnóstico Organizacional 
(...) Visão de Futuro 
(...) Mapa Estratégico 
(...) Indicadores e Metas 
(...) Projetos Estratégicos 
(...) Monitoramento do Plano 
Assinale a única RESPOSTA CORRETA: 
Escolha uma opção: 
a. 1, 1, 1, 2, 2, 3, 3, 4. 
b. 1, 1, 2, 2, 2, 3, 3, 4. 
c. 1, 1, 2, 2, 3, 3, 4, 4. 
d. 1, 1, 1, 2, 2, 3, 4, 4. 
e. 1, 1, 1, 1, 2, 3, 3, 4. 
Feedback 
A resposta é: 
1, 1, 1, 2, 2, 3, 3, 4. 
A figura abaixo apresenta a sequência das etapas do planejamento estratégico: 
 
Questão 20 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
Segundo o BSC, projetos estratégicos são aqueles projetos cujo gerente pertence ao nível 
hierárquico estratégico da organização. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
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A resposta é: 
Falso. 
Tendo como referência o BSC, os projetos estratégicos são iniciativas temporárias de grande 
magnitude que contribuem diretamente com um ou mais objetivos estratégicos. Trata-se, 
portanto, de um conjunto de projetos com alto grau de contribuição para a estratégia. 
Questão 21 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
Os ativos intangíveis não são contemplados no BSC por não serem mensuráveis. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
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A resposta é: 
Falso. 
Segundo Kaplan e Norton, a Perspectiva de Aprendizado e Crescimento inclui os ativos 
intangíveis da organização, tais como: 
Capital Humano: habilidades, talento e conhecimento dos empregados, treinamentos 
realizados; 
Capital da Informação: banco de dados, sistemas de informação, redes e infraestrutura 
tecnológica; e 
Capital Organizacional: cultura, liderança, alinhamento dos empregados, trabalho em equipe e 
gestão do conhecimento. 
Quando esses três componentes da perspectiva de aprendizado e crescimento estão alinhados 
com a estratégia, a empresa desenvolve a capacidade de mobilizar e sustentar o processo de 
mudança necessário para executar sua estratégia. 
Questão 22 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
QUESTÃO DESAFIO: Considerando um posto de vacinação municipal tenha elaborado um 
mapa estratégico para monitorar o seu desempenho com as perspectivas enumeradas abaixo, 
correlacione os indicadores dos parênteses em branco com as suas perspectivas de 
desempenho, conforme preconizado pela metodologia do BSC. 
Observação: as correlações podem ser repetidas. 
( 1 ) Perspectiva Orçamentária (Financeira); 
( 2 ) Perspectiva de Aprendizado e Crescimento; 
( 3 ) Perspectiva de Processos Internos; e 
( 4 ) Perspectiva da Sociedade (Clientes). 
(...) Índice de satisfação dos funcionários do posto de vacinação; 
(...) Índice de satisfação das pessoas vacinadas; 
(...) Parcela da população vacinada; 
(...) Tempo de espera para preencher o cartão de vacinação; 
(...) Valor total das notas de empenho para aquisição de vacinas para o posto; e 
(...) Número de vacinadores treinados para utilização das novas pistolas de vacinação. 
Assinale a única sequência de correlações correta para essa questão é: 
Escolha uma opção: 
a. 2, 2, 4, 3, 1, 1. 
b. 2, 4, 4, 3, 1, 2. 
c. 4, 4, 4, 3, 1, 2. 
d. 4, 2, 1, 3, 1, 1. 
e. 4, 2, 1, 3, 1, 2. 
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A resposta é: 
2, 4, 4, 3, 1, 2. 
Não há uma lista de indicadores predefinida. Cada empresa terá os seus de acordo com o seu 
perfil de atuação. A questão em tela solicitou que fossem os seis indicadores listados para um 
posto de saúde municipal com as perspectivas mais adequadas, segundo o BSC. Vejamos: 
PERSPECTIVA CLIENTES: A "Parcela da população vacinada" e o "Índice de satisfação das 
pessoas vacinadas" são indicadores típicos da perspectiva da sociedade (Clientes), sendo que 
o primeiro indicador trata da quantidade e o segundo mede a qualidade do serviço prestado 
pelo posto de saúde. 
PERSPECTIVA PROCESSOS INTERNOS: O indicador "Tempo de espera para preencher o 
cartão de vacinação" está diretamente relacionado à Perspectiva de Processos Internos. 
PERSPECTIVA APRENDIZADO E CRESCIMENTO: O "Índice de satisfação dos funcionários 
do posto de vacinação" e o "Número de vacinadores treinados para utilização das novas 
pistolas de vacinação" devem ser alocados na perspectiva de Aprendizado e Crescimento, uma 
vez que trata do Capital Humano (habilidades, talento e conhecimento dos empregados). 
PERSPECTIVA ORÇAMENTÁRIA:O indicador "Valor total das notas de empenho para 
aquisição de vacinas para o posto" está diretamente relacionado à Perspectiva Orçamentária 
 
Questão 23 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
O monitoramento da implantação da estratégia é uma atividade gerencial essencial para a 
implantação efetiva do plano estratégico. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
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A resposta é: 
Verdadeiro. 
O monitoramento é uma atividade gerencial que se realiza durante o período de execução e 
operação do plano, essencial para que os dirigentes da organização tenham conhecimento 
sobre a forma como está evoluindo o processo e por intermédio do qual podem apreciar o 
resultado das ações e ajustá-las sempre que necessário. 
Questão 24 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
As Reuniões de Avaliação Estratégia - RAE constituem momentos para verificar a efetiva 
implementação do plano estratégico. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
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A resposta é: 
Verdadeiro. 
As Reuniões de Avaliação Estratégia - RAE constituem momentos para verificar a efetiva 
implantação do plano estratégico e também para a organização (ou seus dirigentes) reunir os 
meios para aumentar sua governabilidade sobre o processo. Este aumento da governabilidade 
se expressa na capacidade de direção, gerência, monitoramento e controle da estratégia. 
Questão 25 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
Dentre as alternativas que uma organização dispõe para aprimorar a gestão do seu plano 
estratégico, a instituição de um comitê que possa se reunir apenas quando houver uma 
resistência excessiva para a implantação dos projetos estratégicos na organização. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
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A resposta é: 
Falso. 
Questão 26 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
No monitoramento do planejamento estratégico, não é imprescindível que haja um sistema de 
informações gerenciais para o processo decisório da organização. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
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A resposta é: 
Falso. 
O monitoramento exige a montagem de um sistema de informações gerenciais relevantes e 
oportunas para o processo decisório da organização, transformando informações primárias em 
indicadores do andamento do processo de implantação do plano. 
Questão 27 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
QUESTÃO DESAFIO: Considere a seguinte situação: após ter iniciado a implantação do 
Planejamento Estratégico segundo o BSC, uma Escola Técnica Federal e por ocasião da 
primeira Reunião de Análise da Estratégia (RAE) foram apresentados os seguintes indicadores 
de desempenho: 
 número de alunos por professor. 
 percentual de aulas teóricas e com práticas no laboratório. 
 número de alunos que concluíram o curso técnico com 
sucesso. 
 percentual dos alunos que concluíram o curso e estão 
inseridos no mercado de trabalho. 
 número de resmas de papel consumidas por mês nos 
processos administrativos. 
 número de resmas de papel consumidas por mês nos 
processos de ensino. 
Considerando esses seis indicadores selecionados para a Escola Técnica, assinale a única 
RESPOSTA correta: 
Escolha uma opção: 
a. Existem 2 (dois) indicadores de eficiência, 2 (dois) de eficácia e 2 (dois) de efetividade; 
b. Existem 4 (quatro) indicadores de eficiência e 2 (dois) de eficácia; 
c. Existem 3 (três) indicadores de eficiência, 2 (dois) de eficácia e 1 (um) de efetividade; 
d. Existem 4 (quatro) indicadores de eficiência, 1 (um) de eficácia e 1 (um) de efetividade; e 
e. nenhuma das respostas anteriores. 
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A resposta é: 
Existem 4 (quatro) indicadores de eficiência, 1 (um) de eficácia e 1 (um) de efetividade; e 
Segundo BREALEY (2006), EFETIVIDADE refere-se ao impacto de uma programação em 
termos de solução de problemas. A EFICÁCIA é a capacidade da organização em cumprir os 
seus objetivos e metas fixadas e a eficiência mede a capacidade da organização de utilizar, 
com rendimento máximo, todos os insumos necessários ao cumprimento dos seus objetivos e 
metas. A EFICIÊNCIA preocupa-se com os meios, com os métodos e procedimentos 
planejados e organizados a fim de obter uma otimização dos recursos disponíveis. Portanto, 
dentre os seis indicadores apresentados na RAE: 
• 04 (quatro) indicadores são de EFICIÊNCIA da Escola Técnica: número de alunos por 
professor; percentual de aulas teóricas e com práticas no laboratório; número de resmas de 
papel consumidas por mês nos processos administrativos e número de resmas de papel 
consumidas por mês nos processos de ensino. 
• Apenas 1 (um) indicador é de EFICÁCIA da Escola Técnica: número de alunos que 
concluíram o curso técnico com sucesso. 
• Apenas 1 (um) indicador é de EFETIVIDADE da Escola Técnica: percentual dos alunos que 
concluíram o curso e estão inseridos no mercado de trabalho