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GABARITO | Avaliação da Disciplina (Cod.:678057)
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A gestão de pessoas se torna cada vez mais relevante para as empresas, pois são as pessoas que impactam nos 
resultados e trazem resultados. Para tal tarefa, o gestor de pessoas deve conhecer e implantar ações que envolvam o 
desenvolvimento desses recursos humanos.
Com base no objetivo do novo papel da Gestão de Pessoas nas empresas, analise as afirmativas a seguir:
I- Criar e operar sistemas que permitam que as oportunidades de emprego e desenvolvimento de carreira estejam 
disponíveis a todos.
II- Dar suporte às demais unidades da empresa no recrutamento e desenvolvimento de pessoas.
III- Buscar sempre a diversidade, com o objetivo principal de aumentar o capital intelectual, de modo a garantir a 
capacidade de atualização e inovação da empresa.
IV- Ter o treinamento como ferramental de retenção do capital humano e desenvolver novas competências para a atual 
era empresarial.
Assinale a alternativa CORRETA:
A Somente a afirmativa II está correta.
B Somente a afirmativa III está correta. 
C As afirmativas I, II, III e IV estão corretas. 
D Somente a afirmativa I está correta. 
Vários requisitos formais que habilitam as empresas a exportar e importar são determinados pela Instrução Normativa 
nº 1.984/2020 da Receita Federal, que tem por objetivo “aperfeiçoar os controles aduaneiros e coibir a atuação 
fraudulenta de interpostas pessoas no comércio exterior, que buscam dificultar a identificação da origem dos recursos 
aplicados em operações de comércio exterior[...]” (RFB, 2020, n/p).
Sobre os pré-requisitos formais que as empresas brasileiras devem atender no processo de habilitação no Siscomex, 
assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: RFB. Instrução Normativa srf nº 1.984, de 27 de outubro de 2020. Receita Federal do Brasil. Normas. 
A Estar devidamente legalizada no país e estar habilitada no Radar da Receita Federal. 
B Os empreendedores individuais e microempreendedores são categorias jurídicas que também possuem
autorização para operarem no comércio exterior.
C Ter o registro na Junta Comercial e Situação Cadastral Ativa no CPF e no Alvará de Funcionamento, além da
licença especial para o comércio. 
D Gerar o Certificado Digital para registrar todas as operações de exportação e importação no sistema da Secretaria
de Comércio Exterior.
As empresas entenderam que as competências de seus colaboradores são importantes para a qualidade do trabalho, 
sejam elas técnicas ou comportamentais. Está tarefa requer gestores preparados para compreender as mudanças 
impostas pelo mercado e a concorrência.
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Ao montar uma estratégia de recrutamento e seleção, as competências são fatores vitais para atrair a pessoa certa para o 
lugar certo (vaga em aberto). Pode-se usar ferramentas como entrevistas comportamentais, testes psicológicos ou 
dinâmicas de grupo.
Sobre o que se busca descobrir com essas ferramentas, assinale a alternativa CORRETA: 
A Conhecimento, habilidades e atitudes. 
B Conhecimento, percepção e atitudes. 
C Determinação, atitudes e foco. 
D Conhecimento, mobilidade e atitudes.
Por sua complexidade, a área de gestão de pessoas possui vários processos que possibilitam melhor cuidado com os 
colaboradores das empresas. A área de gestão de pessoas trata de diversas áreas que envolvem as pessoas, inclusive o 
departamento que trata de questões mais burocráticas e cumprimento da legislação vigente (Guimarães, 2020).
O Departamento de Pessoal e Legislação tem por objetivo efetivar todos os registros legais e necessários para a 
ocorrência da relação de emprego entre empregado e empregador, mediante um contrato de trabalho e aplicação das 
Leis trabalhistas.
Sobre as funções desse departamento, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: GUIMARÃES, B. Gestão de Pessoas: o que é, processos, objetivos e pilares. 2020. Disponível em: 
https://www.gupy.io/blog/gestao-de- pessoas. 
A Admissões e desligamentos, cálculos legais, encargos sociais, aplicação de normas disciplinares, controle do
banco de horas e controle absenteísmo. 
B Demissões e desligamentos, entrevistas de seleção e realocação de postos de trabalho, treinamento dos novos
colaboradores, distribuição dos benefícios, controle do banco de horas e absenteísmo. 
C Elaboração e execução do planejamento estratégico de empregados necessários, para atender a demanda do
mercado de mão de obra.
D Admissões, promoções, transferências, treinamento, distribuição dos benefícios, controle do banco de horas e
elaboração da eleição da CIPA. 
Para utilizar jogos e dinâmicas de grupo nas empresas, os facilitadores devem ter uma preparação prévia, pois envolve 
ludicidade e trabalho de percepção sobre o outro. As dinâmicas de grupo podem aumentar a autoestima, promover a 
criatividade, desenlaçar dificuldades de relacionamento, aprimorar o caráter, promover a humanização do sujeito em 
sua atitude frente ao trabalho e ao desenvolvimento empreendedor. Além destas, outras se somam no estudo e 
aprofundamento das dinâmicas que são requeridas nos espaços socioculturais e que desejam quebrar ou ampliar 
paradigmas considerados valiosos na manutenção de esquemas estritamente formais (Dias e Neto, 2012).
As dinâmicas de grupo fazem parte de treinamentos, de programas educativos e de processos de seleção e integração de 
profissionais da grande maioria das empresas na hora de avaliar comportamentos e características das pessoas. Trata-se 
de uma ferramenta bastante funcional e serve para identificar aspectos do comportamento humano.
Sobre o exposto, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: DIAS, Maria Sara de Lima; NETO, Pedro Moreira da Silva. Dinâmica de grupo: aspectos teóricos e práticos. 
Petrópolis: Vozes, 2012. 10 p. 
A Elaboração de planilhas. 
B Trabalho em equipe. 
C Escrever relatórios técnicos.
D Digitação. 
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As novas exigências das empresas e do mercado de trabalho necessitam de pessoas que atendam às expectativas das 
organizações. Muitas vezes essas organizações aplicam ferramentas de desenvolvimento humano, por meio de 
treinamentos para desenvolvimento de seus recursos humanos. Essa percepção sobre o cenário profissional é 
importante para todos.
Em um mundo altamente competitivo, antenado e em constantes mudanças, as organizações dependem, 
exclusivamente, da capacidade de aprender de seus funcionários, bem como da formação e atualização do capital 
humano para desenvolverem, cada vez mais, as suas competências essenciais para o trabalho.
Com base no exposto, analise as afirmativas a seguir:
I- As práticas de treinamento e desenvolvimento são consideradas investimentos no capital humano, tendo como 
principal objetivo a formação do capital intelectual das organizações, fator este que determina a competitividade de 
uma organização.
II- As práticas de desenvolvimento são direcionadas para o presente, ou seja, para o aprendizado de competências 
fundamentais para o exercício das atividades do cargo atual.
III- As práticas de desenvolvimento são direcionadas para o aprendizado das competências necessárias à atuação em 
cargos que poderão ser ocupados futuramente.
IV- O treinamento quanto o desenvolvimento são processos de aprendizagem que visam a ampliação dos 
conhecimentos, habilidades e atitudes das pessoas que fazem parte da organização.
Assinale a alternativa CORRETA: 
A Somente a afirmativa II está correta.
B As afirmativas II e IV estão corretas. 
C As afirmativas I, III e IV estão corretas. 
D As afirmativas II, III e IV estão corretas. 
”O digital não é especialidade nem objeto de ações de marketing. Quando referíamos à mobile marketing, marketing de 
busca, marketing em redes sociais, marketing de relacionamento, estamos nos referindoa todas as ações estratégicas 
dessas modalidades enfocadas na especificidade mobile, search, social media, relacionamento.“
Sobre como o marketing digital implementado dentro de uma empresa deve ser visto, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: GABRIEL, Martha. Marketing na era digital. São Paulo: Novatec Editora, 2010.
A Um conhecimento específico da área de Tecnologia de Informação e que pode apenas ter auxílio do departamento
de Marketing. 
B Um canal de comunicação com o consumidor igual aos demais, como telefone e e-mail, mas sem custo para
atender as mensagens.
C A ferramenta mais eficaz para qualquer objetivo planejado pela empresa e por isso a de maior investimento.
D Uma estratégia agregada ao plano de marketing, que deve considerar todos os conceitos tradicionais como
segmentação, posicionamento, relacionamento, entre outros. 
“O marketing é uma filosofia empresarial que uma vez implementada em todos os níveis hierárquicos da empresa, 
grande ou pequena, atua como fator diferencial, tanto de sucesso mercadológico como de máxima rentabilização dos 
investimentos em atividades direcionadas ao mercado como: pesquisas, propaganda, promoção de vendas, relações 
públicas e merchandising, entre outras.”
Sobre o que é preciso considerar, para se obter sucesso na implantação do marketing dentro de uma empresa, assinale a 
alternativa CORRETA:
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FONTE: KUNSCH, Margarida Maria Krohling. (Org.). Obtendo resultados com relações públicas. 2. ed. São Paulo, 
SP: Pioneira Thomson Learning, 2006. 
A A parceria do marketing e do departamento comercial como único fator para crescimento da empresa. 
B Que o profissional de marketing precisa tomar decisões tendo como base apenas seus dados internos.
C A empresa deve focar nas ações de marketing que gerem vendas rápidas. 
D O marketing deve ter uma visão integrada, desenvolvendo ações on-line e off-line, envolvendo todos os setores
da empresa. 
“A elaboração da estratégia é um exercício que exige reflexão estratégica e análise; não é uma atividade em que os 
gerentes podem obter sucesso por meio de boas intenções, puro esforço ou criatividade. O julgamento da estratégia a 
ser buscada tem de ser baseado numa avaliação detalhada do ambiente externo e da situação interna da empresa. Se a 
estratégia da empresa não for bem combinada com as circunstâncias externas e internas, sua aplicação fica 
comprometida.”
O departamento de Marketing de um Shopping tem de lidar com variáveis incontroláveis, fatores que interferem na 
evolução do negócio, afetam as tomadas de decisão e que não são determinados pela administração.
Sobre um exemplo de uma variável incontrolável, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: THOMPSON JR., Arthur A. & STRICKLAND III, A. J. Planejamento Estratégico: elaboração, 
implantação e execução. São Paulo: Pioneira, 2000. 
A A situação econômica do país. 
B O Layout do site da empresa.
C As campanhas institucionais. 
D A localização do shopping. 
O setor exportador, como estratégia de negócios para as empresas, pode representar uma relevante oportunidade de 
expandir os mercados consumidores. Além disso, promove o incentivo ao aperfeiçoamento e qualificação da mão de 
obra e da gestão das próprias empresas, visto que as operações de exportação exigem outros conhecimentos específicos 
sobre documentos, registros e despacho das mercadorias para ingresso no mercado internacional (SEGRE et.al., 2018). 
As principais etapas ordenadas do despacho de uma exportação, seguem um conjunto de trâmites básicos.
Sobre os itens que completam o parágrafo descrito sobre as etapas da exportação (considerando que a empresa já tenha 
fechado o contrato de exportação), assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: SEGRE, Geman et.al. (org). Manual prático de comércio exterior. 5.ed. São Paulo: Atlas (Gen), 2018. 
A Habilitação no Siscomex; fechamento do contrato de exportação; registro da Declaração de Exportação; licença de
exportação; desembaraço da carga; registro da carga e do embarque; averbação da carga.
B Registro e habilitação da exportação; licença de exportação; conferência da carga; desembaraço da carga; registro
da carga e do embarque. 
C Registro da Declaração de Exportação; conferência da carga; desembaraço da carga; registro da carga e do
embarque; averbação da carga. 
D Registro da Declaração de Exportação; licença de exportação; recepção do depositário; conferência da carga;
desembaraço da carga; registro da carga e do embarque; averbação da carga.
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Liderança é o resultado de fazer com que as pessoas ajam por meio de um grupo. Isso requer que uma direção seja dada 
ao esforço do grupo e que o compromisso seja tomado por seus próprios membros.
Diante disso, assinale a alternativa que apresenta o significado correto de liderar: 
A Compartilhar objetivos, ouvir sugestões, delegar poder.
B Compartilhar os objetivos e a visão pessoal.
C Estabelecer metas e objetivos.
D Promover a gestão corporativa.
O autor Drucker, ao falar sobre inteligência de mercado, destaca que a atividade consiste em, basicamente, antecipar o 
movimento dos concorrentes para diminuir o risco de prejuízos. É necessário que as empresas tenham um completo 
conhecimento de seu ambiente externo para se prevenirem de ameaças e avistarem novas oportunidades de mercado.
A Inteligência de mercado é fundamental para explorar as questões do mercado e auxiliar os profissionais de marketing 
de forma confiável e sistemática, as quais determinam a qualidade da tomada da decisão. Sobre as três principais 
FUNÇÕES da Inteligência de Mercado, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: DRUCKER, Peter F. The coming of the new organization. Harvard Business Review, v. 88, n.1. Boston: 
Jan./Feb. 1998, p. 45-53. 
A Buscar informações dos concorrentes; Gerar relatórios, Reportar a reação dos concorrentes. 
B Criar um plano de ação; Trocar informações com os concorrentes; Gerar relatórios.
C Identificar as informações necessárias para a empresa; Distribuição das informações aos responsáveis; Analisar e
interpretar das informações. 
D Coletar pesquisas na empresa; Classificar as informações; Exibir os dados para os concorrentes.
A Gestão de Pessoas é de vital importância para a organização, pois é considerada uma área multivariada e formada por 
processos que possuem atividades específicas, como o departamento pessoal e voltadas à administração do capital 
humano nas organizações.
Dentre os setores que compõe a área de Gestão de Pessoas, o Departamento Pessoal exerce atuação específica e 
fundamental na administração das pessoas na organização. Com base no exposto, analise as afirmativas a seguir:
I- O setor de Departamento Pessoal é um dos mais antigos de Gestão de Pessoas e assume grande responsabilidade ao 
ser o departamento responsável pela aplicabilidade das leis e das normas organizacionais.
II- Compete ao Departamento Pessoal cumprir com as obrigações trabalhistas, previdenciárias, sindicais e 
governamentais.
III- O Departamento Pessoal deve realizar rotinas legais de acordo com as leis trabalhistas vigentes, com o propósito de 
assegurar e evitar que a empresa sofra possíveis reclamações trabalhistas.
IV- É de responsabilidade do Departamento Pessoal a seleção, a contratação, o desligamento e o treinamento dos 
colaboradores que compõem a organização.
Assinale a alternativa CORRETA: 
A Somente a afirmativa III está correta. 
B As afirmativas I, II e III estão corretas. 
C As afirmativas I e IV estão corretas. 
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D Somente a afirmativa I está correta.
Desenvolver as pessoas é uma das tarefas mais importantes para as organizacionais hoje, afim de enfrentar este cenário 
altamente volátil e competitivo, sendo uma das tarefas mais críticas para o gestor de pessoas. O perfil da população 
mudou e os profissionais possuem outros anseios e cabe à organização buscar um certo equilíbrio para manter e atrair 
recursos humanos interessantes.
As empresas precisam contar com colaboradores capacitados para atuar em momentos de tensão e isso, por sua vez, 
exige um time preparado e alinhado com os objetivos organizacionais, passa pela reinvenção dos trabalhadores e 
processos internos.
Sobre a ferramenta que contribui para o desenvolvimento das pessoas, assinale a alternativa CORRETA: 
A Treinamento. 
B Promoção. 
C Avaliação de desempenho.
D Mobilização vertical. 
Robert Katz foi um dos pioneiros no estudo das habilidades de liderança. Ele identificou três grupos de habilidades 
básicas que definem um líder.
Assinale a alternativa que apresenta os três grupos de habilidades básicas supracitados: 
A Técnicas, humanas e conceituais.
B Humanas, conceituais e transacionais.
C Humanas, conceituais e administrativas.
D Técnicas, humanas e estratégicas.
 “É essencial atrair os clientes certos, que continuarão comprando de você em função de profunda satisfação racional e 
emocional. Eles também são capazes de se tornar forte defensores da sua empresa através do marketing boca a boca.”
A personalização é uma estratégia bastante efetiva para se aproximar do consumidor que é o público-alvo. Sobre como 
se chama essa definição no Marketing Digital, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: KOTLER, Philip. Marketing 3.0. Tradução de Ana Beatriz Rodrigues. Rio de Janeiro: Elsevier, 2010. 
A Um personagem.
B Um perfil. 
C Uma persona. 
D Uma personalidade. 
 “O conceito de vendas é uma orientação da administração que pressupõe que os consumidores não comprarão o 
suficiente dos produtos da empresa, a não ser que sejam abordados por um esforço substancial de vendas e promoção.”
Sobre a relação entre departamento de marketing e departamento comercial, assinale a alternativa CORRETA:
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FONTE: KOTLER, Philip. Administração de Marketing. 4ª Edição. São Paulo: Editora Atlas S/A, 1995. 
A O departamento comercial tem utilizado o Marketing apenas do ponto de vista da mídia final, ou seja, das
propagandas vista pelo cliente, pois o principal foco é o ato de comercializar e não o relacionamento.
B
 O departamento comercial de uma organização e o seu marketing são fundamentais ao sucesso do negócio, pois é
importante a integração das estratégias de marketing com as ações comerciais para reforçar o relacionamento com
os clientes. 
C Vender é somente um mal necessário às organizações e o foco destas é o Marketing, que é a verdadeira filosofia
de negócios bem estruturados. 
D O departamento de marketing tem foco apenas em dar suporte ao departamento comercial, sendo assim tem como
responsabilidade principal a publicidade.
Liderança requer trazer à tona a cooperação e o trabalho em equipe de uma ampla rede de pessoas. Assim, um líder 
moderno de sucesso é aquele que...
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A Possui habilidades universais como o planejamento, a organização e o controle.
B Ignora os riscos e os erros cometidos.
C Despreza as estratégias e os resultados.
D Conhece seus colaboradores, confia em suas capacidades e sabe delegar.
Segundo Chiavenato, o ambiente geral é o mais amplo que envolve toda a sociedade, as nações, organizações, 
empresas, comunidades etc. e funciona como um contexto abrangente que afeta todos os seus componentes integrantes 
de modo genérico, embora alguns deles possam sofrer mais influências e pressões do que outros. Assim, todas as 
organizações estão sujeitas ao seu impacto, que é generalizado e amplo e repercute intensamente em todas as decisões 
administrativas.
Sobre o macroambiente de marketing, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: CHIAVENATO, Idalberto. Administração nos novos tempos / Idalberto Chiavenato. – 2ªed. – Rio de Janeiro: 
Campus, 1999. 
A
 A análise do ambiente externo é extremamente importante para o profissional de marketing, pois mesmo que ele
não possa controlá-lo, consegue identificar variáveis importantes para o desenvolvimento de estratégias de
mercado. 
B Número de vendas por mês e taxa de conversão são exemplos de variáveis da análise do ambiente externo.
C O marketing corporativo consegue influenciar o comportamento do consumidor, no processo de decisão de
compra, apenas controlando as variáveis do ambiente interno da empresa. 
D O profissional de marketing pode modificar o macroambiente, já que é algo controlável pela empresa. Com essas
mudanças, o profissional consegue aproveitar algumas oportunidades de mercado. 
A influência é uma força psicológica que abrange todas as maneiras pelas quais se introduzem mudanças no 
comportamento das pessoas ou do grupo e envolve conceitos como ...
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A Técnica e ambiente.
B Poder e autoridade.
C Gestão e competência.
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D Trabalho e tarefa.
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