N1_Estudo de Caso Malu Varejos_Estratégias de Marketing Digital POS0626

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UNIVERSIDADE ANHEMBI MORUMBI 
 
 
 
 
 
 
 
 
ESTRATÉGIAS DE MARKETING DIGITAL 
estudo de caso de como as estratégias de marketing digital modificam os negócios de uma empresa 
varejista dentro do contexto de ominichannel 
 
 
 
 
 
 
NOME 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
São Paulo 
2022 
 
Com o aumento de acessos em dispositivos móveis e a internet cada vez mais fundamental no 
cotidiano das pessoas, ser uma empresa digital é uma necessidade para manter a competitividade e o 
relacionamento com o cliente. A transformação digital é um processo de mudança na estruturação da 
empresa que melhora o desempenho, resultados, aumenta o alcance da marca e traz melhor 
experiência para o cliente. Segundo Limeira (2010) há uma grande probabilidade de as empresas 
adotarem o marketing digital como uma oportunidade de negócio e consequentemente uma vantagem 
competitiva para ganhar e manter clientes, através do grande avanço tecnológico da informação, 
comunicação e principalmente da internet. Para tanto, é imprescindível criar uma estratégia de 
marketing, assumindo a identidade da empresa e a criação de uma persona, unindo estratégias on-line 
e off-line inicialmente, como sugere Kotlher (2016) “não apenas como uma estratégia de atualização, 
mas com um objetivo específico”, para inserir e manter a empresa na era digital. 
A característica de inovação da Malu Varejos contribuiu para a entrada na era digital. A loja 
fez bem a transição varejo para digital ao modificar o mindset interno com a mudança de CEO e 
criação de Laboratório Tecnológico e utilizando o omnichannel ao integrar múltiplos canais de venda, 
comunicação e divulgação para que o cliente confie no produto e tome a decisão de comprá-lo. Além 
dessas, outras estratégias de marketing foram utilizadas pela empresa de forma integrada e de longo 
prazo. A varejista soube combinar o físico e o digital, com estratégias de interação da loja física com 
terminais de internet, aumento de portfólio através de parcerias com outras empresas, conhecimento 
das exigências e do cliente com a criação de persona para comunicar e se relacionar melhor. 
Ter estratégias de marketing que contemplem o uso de tecnologias não é apenas ter um site 
de e-commerce atraente ou mudar a identidade da empresa, é conhecer os objetivos da empresa como 
um todo inicialmente, promover uma mudança estrutural, conhecer o consumidor e acompanhar a sua 
motivação, adequando o portfólio e ações de interatividade ao público-alvo correto, e integrar os 
canais de comunicação, distribuição e produção. O caso da Malu Varejos mostra uma estratégia bem 
alinhada e estruturada de conversão a era digital e satisfação do cliente. 
 
BIBLIOGRAFIA 
LIMEIRA, T. M. V. E-marketing - o marketing na internet com casos brasileiros. São Paulo: 
Saraiva, 2012 
KOTLER, P. Marketing 3.0. - as forças que estão definindo o novo marketing centrado no ser 
humano. Rio de Janeiro: Campus, 2010. 
KOTLER, P. Marketing 4.0 – do tradicional ao digital. São Paulo: Sextante, 2017