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RESUMO O Projeto Integrado Multidisciplinar l do curso de Tecnologia em Gestão Financeira da Universidade Paulista - UNIP, possui objetivo de praticar o conhecimento obtido durante o curso, desta forma é possível vivenciar na prática o que a teoria nos ensina. Ao longo desta pesquisa bibliográfica apresento toda organização de uma empresa, avaliando os pontos positivos, negativos e possíveis sugestões, baseado nos conhecimentos adquiridos nas matérias de: Fundamentos da Administração, Comunicação Empresarial e Técnicas de Informática. A empresa escolhida como objeto de estudo foi o Grupo Gerdau, e ao longo desse trabalho desenvolvo vários pontos sobre as disciplinas, reforçando alguns conceitos importantes. Com esse trabalho pude perceber como é importante cada aula ministrada e cada conhecimento oferecido, por fim agradeço a Universidade Paulista UNIP-EAD. Palavras-chave: Administração, Organização, Empresa, Informação, Comunicação, Tecnologia. SUMÁRIO INTRODUÇÃO................................................................................................. 01 FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO ........................................................02 1.1 Competências e Perfil do Administrador................................................02 1.2 Teorias da Administração.........................................................................03 1.3 Missão Visão e Valores.............................................................................04 1.4 Organização da Empresa..........................................................................05 1.5 Fornecedores.............................................................................................05 1.6 Localização e Concorrentes.....................................................................06 1.7 Balanced Scorecard...................................................................................07 1.8 Normas ISSO..............................................................................................08 COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL...................................................................09 2.1 Comunicação Interna................................................................................09 2.2 Comunicação Externa e Ouvidoria..........................................................10 2.3 Comunicação Interpessoal no Trabalho em Equipe..............................11 TÉCNICAS DE INFORMÁTICA........................................................................11 3.1 Word, Excel e Power Point.......................................................................12 3.2 Outras Ferramentas...................................................................................12 CONCLUSÃO ...................................................................................................13 REFERÊNCIAS.................................................................................................14 1 INTRODUÇÃO Escolhi o Grupo Gerdau para realizar as análises durante o PIM I, a Gerdau atualmente é a maior empresa brasileira produtora de aço e uma das principais fornecedoras de aços da américa e de aços especiais no mundo. Em nosso país produz aços planos e minério de ferro para consumo próprio. Presente em 14 países, conta com mais de 45 mil trabalhadores diretos e indiretos. Como destaque posso citar que o Grupo é o maior reciclador da América Latina, tendo na sucata uma importante matéria-prima: 73% do aço que produz é feito a partir desse material, gerando anualmente 11 milhões de toneladas de sucata, transformando-as em diversos produtos de aço. Contando com mais de 140 mil acionistas, a Gerdau está listada nas bolsas de valores de São Paulo, Nova Iorque e Madri. O Grupo Gerdau possui objetivo de atender os setores da construção civil, indústria, agropecuário e indústria automotiva. No Brasil, por exemplo, o aço Gerdau fez parte da construção e modernização de oito estádios de futebol para Copa do Mundo de 2014 e de outras obras de infraestrutura por todo País, como ferrovias, usinas eólicas, portos e estradas. A fundação da empresa Gerdau se dá a Johann Heinrich Kaspar Gerdau, vindo de Hamburgo Reino da Prússia, emigraram para o sul do Brasil em 1869, a procura de melhores condições de vida e novas oportunidades de trabalho. Instalando-se no Rio Grande do Sul investiu inicialmente no comércio, apostando em uma casa comercial de secos e molhados. Sem muitos retornos se mudou para Porto Alegre a capital do estado e lá comprou a fábrica de pregos Pontas de Paris, em 1901, sendo o ponta pé inicial do Grupo Gerdau. Antecedendo seu falecimento, o negócio passou a ser administrado pelo filho, Hugo Gerdau. Com a extensa produção de pregos, o Rio Grande do Sul não necessitava mais de importação. No ano 1933 a fábrica de pregos expandiu a produção com a construção de uma nova unidade e depois disso, em 1946 o genro de Hugo, Curt Johannpeter, assumiu a direção da Gerdau e comandou uma fase decisiva de expansão dos negócios, comprando a Siderúrgica Riograndense e iniciou sua bem sucedida trajetória na siderurgia. Iniciando a história do Grupo com várias aquisições e crescimentos por todo o mundo. https://pt.wikipedia.org/wiki/A%C3%A7o https://pt.wikipedia.org/wiki/Min%C3%A9rio_de_ferro https://pt.wikipedia.org/wiki/Johann_Heinrich_Kaspar_Gerdau https://pt.wikipedia.org/wiki/Hamburgo https://pt.wikipedia.org/wiki/Reino_da_Pr%C3%BAssia https://pt.wikipedia.org/wiki/Sul_do_Brasil https://pt.wikipedia.org/wiki/Imp%C3%A9rio_do_Brasil https://pt.wikipedia.org/wiki/Rio_Grande_do_Sul https://pt.wikipedia.org/wiki/Porto_Alegre https://pt.wikipedia.org/wiki/Hugo_Gerdau https://pt.wikipedia.org/wiki/Hugo_Gerdau https://pt.wikipedia.org/wiki/Curt_Johannpeter https://pt.wikipedia.org/wiki/Siderurgia 2 FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO Ao longo desta matéria pude entender que as tomadas de decisões em uma empresa necessitam de um planejamento, e este é a primeira função da administração e sem ela não é possível atingir os objetivos. Por isso, se faz muito importante o estudo e o domínio da administração para gerir uma empresa e alcançar seu sucesso. A Administração é definida como a arte ou ciência de alocar os recursos da melhor maneira possível, maximizando da melhor forma o que está disponível, evitando o desperdício e obtendo os melhores resultados para a organização. Para isso é indispensável o uso das quatro funções principais da administração: (BENETI, 2015) - Planejamento; - Organização; - Direção; - Controle. 1.1 Competências e Perfil do Administrador O administrador é um agente não só de condução do cotidiano, de mudança e transformação das organizações, levando-as a novos rumos, novos processos, objetivos, estratégias, tecnologias e novos patamares; ele é um agente educador e orientador, pois sua orientação modifica comportamentos e atitudes de pessoas; é um agente cultural, pois com seu estilo de Administração modifica a cultura organizacional. O administrador deixa marcas profundas na vida das pessoas, pois lida com elas e com seus destinos e influencia o comportamento dos clientes, fornecedores, concorrentes e demais organizações humanas. (CHIAVENATO, 2006) 3 O profissional da administração deve agregar várias competências, como conhecimentos,habilidades e atitudes, sendo capaz de encorajar e influenciar os demais em prol de objetivos comuns tanto para o sucesso pessoal como o profissional. Investir nos aspectos de inteligência emocional, resiliência, força de vontade, equilíbrio, propósito e afins, se faz necessários na hora de superar os desafios e manter-se saudável mesmo nas dificuldades. Ademais as empresas vêm buscando profissionais aptos a praticarem o empreendedorismo internamente, dessa forma hoje o indivíduo deve ter a capacidade de identificar necessidades e apresentar soluções inovadoras para os problemas. O Grupo Gerdau preza pelo mundo atual, diverso e inclusivo, mais colaborativo que empodera e que respeita todas as pessoas. Valorizando o trabalho em equipe, a segurança, a inovação e a sustentabilidade. Comprometidos com a melhoria contínua, acreditam que podem moldar um futuro melhor para seus colaboradores e para a sociedade, investindo em pessoas, processos e tecnologia. Oferecendo oportunidades globais, benefícios competitivos, horários de trabalho flexíveis, oportunidades de desenvolvimento de carreira, possuem uma comunidade de talentos e recruta pessoas que os ajudem a moldar o futuro que estão criando. 1.2 Teorias da Administração O Grupo Gerdau então utiliza da Teoria das Relações Humanas com ênfase nas pessoas, possui enfoque na organização, na comunicação, liderança, motivação e dinâmicas de grupo. E a Teoria Estruturalista onde sua estrutura leva em consideração o meio ambiente. Sendo assim, ela tem uma abordagem plural que observa a organização, tanto no seu aspecto formal quanto informal, e também o ambiente e como a organização interage e aprende com ele. https://blog.unyleya.edu.br/guia-de-carreiras/inteligencia-emocional-as-10-caracteristicas-do-excelente-profissional/ https://blog.unyleya.edu.br/insights-confiaveis/resiliencia-no-trabalho-entenda-esse-conceito-e-o-seu-valor/ https://blog.unyleya.edu.br/insights-confiaveis/administracao-e-empreendedorismo-entenda-o-poder-dessa-uniao/ 4 Figura 01 – Resumo das Teorias da Administração - 2011 XAVIER, Carlos. QUADRO-RESUMO DAS TEORIAS - TGA. Google Imagens, [S. l.], p. 1, 11 out. 2011. 1.3 Missão Visão e Valores Apresento a seguir a missão, visão e valores da empresa Gerdau, que nos facilita entender quais são suas estratégias, operações e objetivos: • Missão: Com o foco em siderurgia busca satisfazer as necessidades dos clientes, criando valor para os acionistas, comprometidos com a realização das pessoas e com o desenvolvimento sustentavel da sociedade. • Visão: Ser uma empresa siderúrgica global, entre as mais rentáveis do setor. • Valores Corporativos: - Cliente satisfeito; - Segurança total no ambiente de trabalho; - Pessoas comprometidas e realizadas; - Qualidade em tudo que faz 5 - Empreendedorismo responsável; - Integridade; - Crescimento e rentabilidade. 1.4 Organização da Empresa A Gerdau possui um Conselho de Administração que é responsável pela definição das estratégias de longo prazo da empresa e pelo acompanhamento das diretrizes e metas estabelecidas. O Conselho é composto por membros da família Gerdau Johannpeter e por integrantes independentes. A Empresa também possui um Conselho Fiscal com a função de fiscalizar e monitorar os atos dos administradores e as demonstrações financeiras. Já a gestão corporativa é de responsabilidade da Diretoria Executiva e dos líderes das operações de negócio. (GERDAU, 2019) 1.5 Fornecedores Como a Gerdau é a maior recicladora de sucata da América Latina, todos os anos a empresa gera toneladas de sucata ferrosa que por meio de gerenciamento e processamento possui o desfecho adequado do material. Este produto resulta em aço e volta para a sociedade na construção civil, agropecuária, automóveis, infraestrutura e energia. Além destes, a empresa conta com frota de equipamentos utilizados em suas operações, para prover os serviços e viabilizar a logística e o consumo da sucata ferrosa, equipamentos como Prensa móvel, Tesoura, Shredder, Caçambas, Equipamentos para movimentação, auxiliam todo o trabalho do Grupo. 6 Figura 02 – Fornecedores Gerdau – 2019 GERDAU, Grupo. Fornecedores. Www.gerdau.br, [S. l.], p. 1-4, 28 nov. 2019. 1.6 Localização e Concorrentes Atualmente, o Grupo Gerdau possui mais de 75 lojas por todo Brasil e apresento a seguir algumas de suas localidades: Figura 03 – Gerdau pelo Mundo – 2015 GERDAU, Grupo. Relatório Anual. Www.gerdau.br, [S. l.], p. 1-147, 12 jan. 2015. 7 E algumas de suas principais concorrentes são: Figura 04 – Concorrentes Gerdau - 2020 RIVAS, Katherine. CSN, Gerdau ou Usiminas? Compare as principais ações do setor siderúrgico. Www.investnews.com.br, [S. l.], p. 1-9, 10 fev. 2020. 1.7 Balanced Scorecard O BSC é um método voltado ao gerenciamento da estratégia das empresas. Seu principal objetivo é possibilitar que gestores e equipes trabalhem pensando no futuro, atuando para concretizar ações ou projetos que garantam um crescimento sólido às empresas. (RAMOS, 2018) Para organizar o fluxo interno de dados e monitorar o desempenho da empresa em áreas-chave a Gerdau investiu no Balanced Scorecard (BSC), metodologia de gestão empresarial baseada em indicadores de performance. Dessa forma, hoje todas as transações e ocasiões da empresa é controlado literalmente nos mínimos detalhes. Com isso, a companhia consegue comunicar toda a estratégia 8 corporativa rapidamente, e de todos os benefícios a empresa pontua a comunicação como o melhor deles. 1.8 Normas ISO Visando a qualidade das suas operações, produtos e serviços, a Gerdau possui diversas certificações internacionais, como a ISO 9001 e ISO 14001. Incluindo certificações de tela, de treliças, de perfil, de soldas, Declaração Ambiental de Produto e diversas licenças de operação. A Política de Compliance e a Política Integrada de Saúde e Segurança, Meio Ambiente e Qualidade também são destaques e garantem o crescimento da organização a cada dia. O que justifica o sucesso da Gerdau é o investimento em controle de riscos à saúde e à segurança das pessoas, especialmente de seus colaboradores, assegura a proteção do meio ambiente e a qualidade dos produtos e serviços. Dessa forma, o Grupo Gerdau possui boas relações com acionistas, clientes, colaboradores, fornecedores e comunidades por meio da melhoria contínua e da adoção de ações de prevenção. Por isso, a empresa tem como valores: (COMUNICAÇÃO, 2021) • Segurança em primeiro lugar, porque nenhum resultado é mais importante do que a vida das pessoas; • Fazer o certo, colocando ética e respeito em tudo o que é feito; • Cada cliente é único; • Abertura, valorizando mais o time do que o indivíduo sozinho; • Ambiente diverso e inclusivo, para que todas as pessoas sejam ouvidas, respeitadas e tenham oportunidades; • Autonomia; • Todos são líderes; • Gerar valor para todos, de forma sustentável; • Simplicidade, com foco noque agrega valor para conseguir maior agilidade, eficiência e produtividade; • Aprender, desaprender, reaprender, com a capacidade de se adaptar a novos cenários, inovando e encontrando melhores formas de trabalhar. https://www.verdeghaia.com.br/iso-9001-qual-a-importancia-para-os-negocios/ https://www.verdeghaia.com.br/levantamento-de-aspectos-e-impactos/ https://www.verdeghaia.com.br/blogpor-que-devo-fazer-o-curso-iso/ 9 COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL O critério para alcançar um bom funcionamento de uma empresa e aumento da produtividade se dá na comunicação, onde envolve querer, planejar e criar objetivos para alcançar o êxito. A comunicação engloba ferramentas que visam manter os colaboradores cientes de todos acontecimentos e objetivos da empresa, a missão, visão e valores, planos estratégicos, ações táticas e procedimentos operacionais. As funções básicas da comunicação são: controle, motivação, expressão e informação transmitida. O processo de comunicação ocorre no momento em que o emissor emite uma mensagem ao receptor, por intermédio de um meio, através de um canal. O receptor decodificará a mensagem que pode chegar até ele com algum ruído (bloqueio, filtragem) e, então, a partir daí, produzirá o feedback, a resposta àquilo que lhe chegou. (LIMA, 2016) 2.1 Comunicação Interna O Grupo Gerdau investe e acredita em pessoas comprometidas e realizadas por isso, seus trabalhadores devem se sentir e são participantes da empresa, possuindo informações e podendo informar sobre as atividades. Dessa forma, foi desenvolvido o Sistema Gerdau de Comunicação Interna, pautado nas necessidades de comunicação o sistema identifica ferramentas e canais comunicacionais na empresa. Com o objetivo de adequar a comunicação interna na empresa de grande porte como a Gerdau, atua assegurando a eficácia das informações para todos os colaboradores. Representado por um globo o Sistema Gerdau de Comunicação Interna remete ao dinamismo e internacionalização da empresa. Este sistema de comunicação interna é composto por dimensões de canais comunicacional, onde cada um deles é representado por uma cor no globo e esse símbolo está presente em todos os canais de comunicação interna. Apresento a seguir as dimensões da comunicação interna do Grupo Gerdau: 10 - Comunicação Interna Corporativa: Comunicação que tem como objetivo atingir os colaboradores de toda a empresa, em todas as unidades do mundo. Geralmente uma mensagem corporativa e representa todas as campanhas e comunicados desenvolvidos para os todos os colaboradores da Gerdau. Sua cor representativa é azul. Os canais utilizados são: Gerdau Connection revista semestral Linha Direta Já Corporativo, informativo Gerdau NET, intranet Mercado Siderúrgico, e-mail Gerdau News, e-mail Pauta Executiva Corporativa, e-mail. - Comunicação Interna Local: Comunicação que utiliza canais tradicionais de comunicação, como cartazes, cartilhas, folhetos, informativo, email, etc. Sua cor é amarela no globo. Os canais utilizados são: Linha Direta, jornal Linha Direta Já, informativo Gestão À Vista, quadro mural Radar Gerdau, quadro mural Gerdau NET Local, intranet Pauta Executiva Local, e-mail e Comunicação Interna Direta. - Comunicação Interna Pontual: Se trata de campanhas específicas e priorizam a divulgação e o reforço de conceitos, processos, políticas e diretrizes da empresa. Sua cor de representação é a laranja. Outros canais que posso citar são os canais padrões utilizados em todas as unidades são o Painel de Gestão à Vista e o Radar. São murais produzidos em acrílico para fixação de folhas e possuem objetivos diferentes: o Painel de Gestão à Vista é produzido especificadamente para determinada área e são fixadas informações relativas ao trabalho ali desenvolvido. 2.2 Comunicação Externa e Ouvidoria O Grupo Gerdau possuiu o Prêmio Mauá, um reconhecimento na área de relações com acionistas, investidores, analistas especializados e com o público, instituído pela Bolsa de Valores do Rio de Janeiro e pelo Jornal do Brasil. Em 2006, o Grupo Gerdau reformulou sua ouvidoria on-line, espaço destinado para comunicação direto com os colaboradores, tornando-a mais ágil e eficaz. 11 2.3 Comunicação Interpessoal no Trabalho em Equipe O ambiente organizacional possibilita à empresa atingir os desafios do negócio (crescimento e rentabilidade, satisfação dos clientes e alto desempenho de suas equipes). Ao mesmo tempo, esse ambiente deve propiciar a realização das aspirações de seus colaboradores, no que diz respeito ao desenvolvimento pessoal, oportunidades, carreira, remuneração e reconhecimento. A pesquisa anual de clima, realizada junto aos colaboradores para avaliar se as práticas de gestão de pessoas atendem às expectativas e geram os resultados esperados, demonstra a sinergia entre as metas do Grupo Gerdau e as de seus profissionais. Em 2005, o índice geral de satisfação no Brasil atingiu um patamar de 90,0%, ao passo que o percentual de favorabilidade das respostas alcançou 80,0%. (BURGHARDT, 2009) TÉCNICAS DE INFORMÁTICA Neste novo século nenhuma empresa trabalha sem o auxílio da informática, pois é através dela que tudo é resolvido. Com o mundo está informatizado, podemos considerar que vivemos na Era da Informação, isto se dá ao avanço tecnológico na transmissão de dados e às novas facilidades de comunicação, ambos impensáveis sem a evolução dos computadores. A informática é a única tecnologia que oferece a oportunidade de analisar dados específicos e planejar sua jornada de negócios de acordo. Ela também fornece muitas ferramentas que podem resolver problemas complexos e planejar a escalabilidade (crescimento futuro) do seu negócio. Na era moderna, está provado que o marketing digital é uma ótima ferramenta que permite que você promova seus produtos ou serviços para o mercado global enquanto está sentado no conforto do seu escritório ou remoto em casa. E tudo graças à computação em nuvem e à comunicação moderna, que permitem formar uma organização global, gerenciar e monitorar escritórios virtuais em todo o mundo. (TUTIDA, 2021) https://blog.lahar.com.br/marketing-digital/tudo-sobre-marketing-digital/ 12 3.1 Word, Excel e Power Point A Gerdau conta com uma plataforma geral de tecnologia da informação para ampliar a capacidade de gestão de suas operações. Os principais softwares utilizados pelos colaboradores são: - Microsoft Word: Utilizando para elaboração de tabelas, padrões de operação e treinamentos; - Microsoft Excel: Utilizado na elaboração de planilhas de controle, padrões; - Microsoft Power Point: Principalmente em apresentações e treinamentos; - Outlook, Skype for Business: Usado como meio de comunicação interna entre os colaboradores; - OneDrive: Compartilhamento de arquivos; 3.2 Outras Ferramentas A ascensão tecnológica traz inúmeros benefícios para todas as pessoas, de todas as idades, porém toda revolução causa impactos, e não seria diferente. Um segmento que demanda a utilização de muita energia e resíduos tem um efeito corrosivo perante à natureza. Por isso, se houve a necessidade de encontrar uma soluçãoecológica para lidar com os efeitos degradantes desta evolução. E para isso surgiu o Green IT ou TI Verde, composto por práticas que visam preservar o meio ambiente, fazendo o uso dos recursos computacionais da maneira mais leve possível, prezando para que as atividades envolvidas nos avanços da TI não tragam tantas consequências negativas para o planeta. Desta forma, mineradoras como AngloGold Ashanti, Votorantim Metais e a Gerdau foram premiadas na quarta edição do prêmio Hugo Werneck de Sustentabilidade & Amor à Natureza, utilizam e são abertas ao Projeto TI Verde, incentivando práticas sustentáveis entre os funcionários de suas unidades. 13 CONCLUSÃO O Projeto Multidisciplinar I de Gestão Financeira me proporcionou revisar toda matéria e absorver ainda mais os conceitos importantes, que aplicados no Grupo Gerdau foi possível desenvolver e praticar os conhecimentos, analisando seus processos e os avaliando. Com isso, trago esta conclusão destacando pontos positivos, negativos e sugestões, dentro dos conceitos dessas disciplinas. Iniciando por Fundamentos da Administração o Grupo Gerdau como possui diversos anos de atuação, se mostra atenta e adaptável as mudanças do mundo atual. Investindo em seus trabalhadores visando o sucesso pessoal e empresarial consegue alinhar os objetivos, com suas estratégias bem delineadas possui um modelo de gestão administrativo robusto. Como pontos positivos listo sua cadeia de suprimento que é o produto da compra de sucata, o investimento em BSC buscando inovação e melhora em seus indicadores de performance e a posse de certificações diversas como a ISSO 9001 e 4001. Em relação a Comunicação Empresarial o Grupo investe pesado em comunicação interna, possuindo grupos de forma organizada para que cada tipo de comunicação seja feito através de um portal pré-estabelecido, onde chegará de uma forma mais rápida e eficiente até o colaborador. Como ponto sugestivo, a empresa até possui premiações sobre comunicação externa, porém não comenta e nem alerta muito sobre seus contatos, abertura e ouvidoria, podendo ampliar de forma global um portal para escuta. Por fim, em Técnicas de Informática a Gerdau possui um pacote excelente de aplicativos úteis no dia-a-dia de uma empresa de grande porte como a mesma, além disso pude ver o investimento em Tecnologia Verde, assunto novo no mercado atual e muito positivo, pois acrescentando-se a todas as práticas da empresa, podemos ver que até em tecnologia ela busca diminuir os impactos no meio ambiente. Concluindo, o Grupo Gerdau possui poucos pontos a se melhorar, mesmo possuindo uma longa trajetória, é aberta ao mundo atual e a mudanças, por isso possui muitos pontos que podem ser exemplos para empresas de hoje. Ao final do PIM I agradeço a UNIP pelo ensino de qualidade e cada professor, agradeço a oportunidade de realizar o trabalho e espero alcançar os objetivos impostos a mim. 14 REFERÊNCIAS BENETI, Marcelo. A importância da Administração. Adminstradores.com.br, [S. l.], p. 1-8, 4 jun. 2020. BURGHARDT, Milene Cristina Jordão. Comunicação Interna em Tempos de Crise: Estudo de Caso. Universidade Federal do Rio Grande do Sul, [S. l.], p. 1-100, 14 dez. 2009. CÉSAR, Ricardo. Gerdau implementa solução de BSC. Computerworld.com.br, [S. l.], p. 1-4, 4 set. 2013. COMUNICAÇÃO, VG. Empresas autossustentáveis possuem Certificação ISO. Verghaia.com.br, [S. l.], p. 1-8, 8 jan. 2021. GERDAU, Grupo. Fornecedores. Www.gerdau.br, [S. l.], p. 1-4, 28 nov. 2019. GERDAU, Grupo. Por que trabalhar na Gerdau?. Jobs.gerdau.com, [S. l.], p. 1- 2, 23 maio 2019. GERDAU, Grupo. Relatório Anual. Www.gerdau.br, [S. l.], p. 1-147, 12 jan. 2015. LIMA, Higor. A Importância da Comunicação nas Organizações. 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Descubra o que você precisa para ter o perfil do administrador de sucesso. Blog.unileya.edu.br, [S. l.], p. 1-3, 3 mar. 2020. XAVIER, Carlos. QUADRO-RESUMO DAS TEORIAS - TGA. Google Imagens, [S. l.], p. 1, 11 out. 2011. mar. 2018.
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