AP3_2020.2 Evolucao do pensamento Administrativo

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NÚCLEO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA (NEAD)
O case “Beleza Natural”
APLICAÇÃO PRÁTICA 
REFERENTE AS UNIDADES “1” A “8”
Turma:CIG002
Professor: Eduardo Ormond
Semestre:2021.1
Aluno(a): Mercia Ferreira Galdino dos Santos Matrícula:1105288
<Contextualização>
Mirando no público de baixa renda e com processos inspirados na rede de fast-food, a Beleza Natural cresce 27% ao ano. A diarista carioca Jane Santana, de 32 anos, passou boa parte da vida procurando um produto para domar seus cabelos muito crespos. "Tentei alisamento e permanente, mas nunca deu certo", diz. Até que, conversando com uma amiga, descobriu um salão da rede Beleza Natural, no Rio de Janeiro. Há três anos, todos os meses ela enfrenta longas filas para deixar seus cachos arrumados. Com renda mensal de 400 reais, chega a gastar ali 90 reais por mês em produtos e serviços de beleza. "Não abro mão do tratamento", diz Jane. A responsável por sua satisfação é a carioca Heloísa Helena de Assis, de 45 anos, a Zica. 
Ela conhece bem as necessidades de mulheres como Jane. Zica também foi empregada doméstica e morava numa comunidade pobre no subúrbio do Rio de Janeiro. Passou dez anos misturando cremes em bacias até conseguir domar sua volumosa cabeleira com uma fórmula própria. Hoje ela mora na Barra da Tijuca e administra a rede de salões de beleza que mais faz sucesso entre as mulheres das classes C e D. Especializada em cabelos crespos, a Beleza Natural emprega 400 funcionárias e atende mais de 20 000 clientes por mês em quatro salões no Rio e um no Espírito Santo. Faturou 13 milhões de reais no ano passado e vendeu 530 toneladas de produtos de beleza. "Eu sabia que muitas pessoas tinham as mesmas necessidades que eu, e o mercado não as enxergava." Com seus atuais cachos soltos, Zica encontrou muito mais do que uma solução estética para seus cabelos. 
Ela é o retrato do empreendedor que seguiu uma fórmula de sucesso frequentemente recomendada, mas difícil de aplicar - inventar o que ainda não existe e copiar o que pode ser copiado. Para fazer da Beleza Natural uma empresa vitoriosa, Zica combinou um produto inovador para um imenso mercado não atendido com um modelo de negócios inspirado em práticas de sucesso de empresas que nada têm a ver com cabelos ou beleza, como a rede de lanchonetes McDonald's. A inovação é o Super Relaxante, uma grande descoberta das experiências na bacia. Diferentemente dos outros tratamentos para cabelos crespos, o creme patenteado por Zica não tem formol nem amoníaco. Para uma aplicação, por 48 reais, as clientes esperam até 4 horas na fila. O Super Relaxante não é vendido em lojas nem no salão, onde só está disponível para aplicação. Para que seus efeitos durem, Zica e suas assistentes recomendam usar xampus e cremes Beleza Natural e fazer uma nova aplicação todo mês. Resultado: uma legião de clientes fiéis, que consumiu no ano passado 600 000
potes de produtos. Para Haroldo da Gama Torres, diretor do instituto de pesquisa Data Popular, especializado no mercado de baixa renda, a Beleza Natural preenche uma lacuna importante.
"O acesso à beleza é muito desejado entre as classes C e D, mas há poucos serviços para elas", afirma. Entender a cabeça do consumidor de baixa renda é o que garante o potencial de crescimento da Beleza Natural. O mercado das classes C, D e E já movimenta cerca de 400 bilhões de reais e tornou-se uma galinha dos ovos de ouro de grandes empresas. É assim que tem crescido a Casas Bahia, com 30 novas lojas por ano. A rede varejista virou um exemplo internacional, apostando em crédito e facilitando o pagamento em até 18 meses. Gigantes como Unilever, Procter & Gamble e Danone também perceberam a importância desse mercado e começaram a estreitar relações com o pequeno comércio, além de adaptar produtos e embalagens aos hábitos de compra desse consumidor. O complemento do negócio foi sendo aperfeiçoado aos poucos, à custa de experimentação e fracassos. O primeiro salão foi montado em 1993 no fundo de um quintal com o dinheiro da venda de um Fusca. 
O tratamento fez fama no boca-a-boca - quem levasse cinco amigas ganhava uma aplicação grátis. Em um ano, já era preciso expandir. Zica e os sócios - marido, irmão e cunhada -- abriram mais dois salões longe do centro da cidade. Em 1998, Zica percebeu que, se quisesse continuar crescendo, seria necessário mudar. "Precisávamos atender mais pessoas ao mesmo tempo", diz. A grande transformação foi no atendimento. A cunhada de Zica, Leila Velez, adaptou sua experiência como balconista e gerente de uma lanchonete do McDonald's. Implantou uma linha de montagem que triplicou a capacidade do salão. Uma sessão tem sete fases diferentes -- entrevista, divisão de mechas, lavagem, aplicação do creme, hidratação, corte e penteado. Como no McDonald's, cada fase de trabalho é executada por uma mesma funcionária. "Além de ganhar agilidade e produtividade, evitamos que a cliente seja fiel a determinado funcionário em detrimento do salão, como acontece em outros cabeleireiros", diz Leila. 
O sistema funcionou, mas, empolgados com a visão dos lucros, Zica e seus sócios deram um passo maior que a perna. Em 2000, foram inauguradas três lojas ao mesmo tempo. Só depois de fechar um dos pontos e de uma longa renegociação das dívidas, a empresa se recuperou. "Naquela época, não calculávamos o retorno dos salões", diz Rogério Assis, irmão de Zica. "Hoje sabemos que é preciso planejar muito.
" O plano agora é profissionalizar a equipe e investir 5 milhões de reais em dez lojas próprias em três anos. No dia-a-dia, um trio de auditoras vai aos salões checar uma lista de itens -- como música ambiente, estoque e quantidade de creme gasto --, outra adaptação do modelo McDonald's. A padronização rígida é um passo rumo às franquias. "Estamos numa encruzilhada. Nosso desafio é crescer e, ao mesmo tempo, manter a qualidade", diz Leila. "Pensamos em adotar um modelo híbrido, com lojas próprias em pontos estratégicos e franquias em outros mercados." A rede tem consultoria da Endeavor, organização sem fins lucrativos de apoio ao empreendedorismo. "Até agora, a rede tem conseguido manter o padrão nas suas cinco lojas", diz Paulo Telles, gerente da Endeavor. "No dia em que virar uma empresa com 50 pontos, o risco de a qualidade se perder é alto. Esse é o desafio que Zica vai enfrentar agora."
Fonte: Revista EXAME.
<Proposta de Trabalho>
A respeito do estudo de caso apresentado da Beleza Natural, desenvolva um texto dissertativo baseado na ABNT, conforme orientações abaixo, respondendo as questões abaixo. 
Utilizando a base teórica do empirismo e da administração como ciência, baseado a priori na abordagem clássica, é correto afirmar que os métodos Tayloristas, Fayolistas, Fordistas, não podem mais ser utilizados? Poderia ter sido sorte? 
A visão de sistema fechado e a mudança para sistema aberto foram fundamentais para dona Zica alcançar o sucesso? 
O título do caso sugere uma analogia entre a rede de fast food Mc Donald’s e o referido Salão de Cabeleireiros. Explique a relação de semelhança relacionados entre as duas empresas?
Pesquise sobre a ferramenta Benchmark e discorra sobre a sua importância em relação ao sucesso dessa estratégia ressaltando os benefícios da mesma.
<Orientações>
Pesquise em fontes seguras e em nosso material, e não esqueça de utilizar a ABNT.
E não se esqueça que o trabalho deve ser em forma de texto dissertativo.
	Critérios de avaliação
	Indicadores
	Pontuação
	Coerência da resposta ao enunciado proposto
	4
	Capacidade argumentativa e clareza na exposição das ideias e conceitos
	4
	Correção gramatical
	1
	Utilização das normas da ABNT na formatação, citações e referências
	1
A administração é a ciência social que estuda e sistematiza as práticas usadas para administrar, ou seja, ela é responsável por administrar e gerir pessoas, negócios ou recursos, de forma a alcançar as metas estabelecidas da maneira mais eficaz possível. Nesse contexto, pode-se refletir sobre o caso de Zica, empresária e dona das redes de salão Beleza Natural,que consegue seu sucesso por meio da adoção do melhor sistema para seu contexto, visando seu público alvo, se adaptando e utilizando suas experiências de forma a maximizar seu sucesso.
Em uma primeira análise, deve-se buscar compreender que o caso da empresária não é um ato de sorte, assim como muitas pessoas pensam. Pois, ser visionária muitas vezes está relacionado com o fato do indivíduo de ser uma pessoa que sabe administrar bem os seus recursos em prol da conquista do seu espaço no mercado. Nesse contexto, o caso dela reflete a importância da ciência administrativa que, ao ser utilizada de maneira correta, acarreta na busca das melhores ações para que se alcance sua meta. Desta forma, um dos exemplos desse uso foi a mudança do sistema fechado para o aberto, adotado por Zica para acompanhar o crescimento e potencializá-lo, sendo assim, a ação proporcionou o investimento na produção de seus produtos, além da criação de novas filiais, a possibilidade de atender mais o público consumidor crescente, além de permitir a sistematização dos procedimentos, desde o atendimento a aplicação de seus produtos.
Em uma segunda análise, deve-se buscar entender mais sobre essa metodologia que proporcionou a maximização dos lucros e a minimização do tempo em que o cliente passará no salão. Antes de tudo, se nos atentarmos ao título do texto iremos compreender a ligação entre a rede de fast food Mcdonald's e o referido Salão de Cabeleireiros, pois ambos adotaram os mesmos métodos de produção. São eles: Taylorista, Fayolista e Fordista.
Em ambos casos a adoção desses sistemas propunha a minimização de perdas, a maximização de tempo de produção em relação à produtividade e, consequentemente, a maximização dos lucros. Assim como a rede lanchonetes, a rede de salão propunha padronizar seu atendimento, fazendo com que cada funcionário venha exercer uma função, assim como em uma esteira, em que o produto final é fruto da participação de cada indivíduo atuando em seu setor, de forma a organizar a produção, a maximizar a produtividade e minimizar os custos.
Em uma terceira análise, deve-se discutir sobre a funcionalidade desses métodos, os quais muitos julgam como ultrapassados, para isso devemos outra vez nos remetermos na ideia da
administração como ciência, pois assim como as outras, ela se baseia na experiência/experimentação, a qual irá redigir a eficácia ou ineficácia do método apresentado. Nesse contexto, ao adotar os métodos já discutidos na organização de seus salões, a empresária vivencia o crescimento espontâneo de seu negócio, deixando claro a comprovação que este sistema, assim como para a rede de fast food McDonald 's, responde a necessidade de seu contexto, proporcionando seu crescimento e valorização. Outro método que ela poderia adotar, seria a ferramenta de Benchmark, a qual ela estudaria sobre os métodos de outros grupos e empresas do mesmo setor e tentar replicar os métodos mais eficazes em seu empreendimento. Desta forma, ela estaria, além de maximizar seus lucros, se inovando e adaptando ao crescente e mutável mercado.