AV1 e AV2 de Negociação e Gestão de Conflitos

Prévia do material em texto

Av1 - Negociação e Gestão de Conflitos
1) Mariana, vendedora de uma empresa produtora de computadores, localizada no interior de São Paulo, encontrou em visita a um cliente, uma situação bastante difícil de lidar. Para analisar a proposta oferecida pela empresa de Mariana, o cliente organizou uma reunião com representantes de várias áreas distintas da empresa para discutirem a aplicabilidade e necessidades específicas do produto, promovendo a otimização do custo/benefício. Mas o que Mariana não esperava era que os colaboradores envolvidos se dessem tão mal, a ponto de não conseguirem conversar entre si. Mariana teve certeza de que este grupo dificilmente se encontrava e de que este não era um hábito na empresa cliente. Identifique qual o conceito sistêmico identificado na empresa cliente por Mariana:
a) Sistema fechado
b) Sistema aberto
c) Sistema totalmente aberto
d) Sistema totalmente fechado
e) Sistema razoavelmente aberto.
2) Negociação é o processo de alcançar objetivos por meio de um acordo nas situações em que existam interesses comuns, complementares e opostos. Numa das formas da negociação, se constrói valor e existe a possibilidade de se fazer o bolo crescer antes de dividi-lo. Esta forma de negociação pode ser chamada de:
a) Distributiva
b) Integrativa
c) Desestruturada
d) Estruturada
e) Complementar
3) Joana, vendedora de uma loja de joias de um Shopping da cidade de São Paulo está se sentindo desprestigiada, ela atua na empresa há 15 anos e nunca teve uma promoção. Por outro lado, Amélia, também vendedora da empresa possui apenas 5 anos de casa e já foi promovida à supervisora. Joana ficou chateada com a situação, e pediu uma reunião com o patrão. Como argumento à seu favor, Joana dirá que tem facilidade em se recolocar no mercado de trabalho caso fique insatisfeita com o rumo da conversa. Em relação a esta situação, analise as afirmativas a seguir, e a relação proposta entre elas:
I. Joana tem uma MACNA (Melhor alternativa em caso de não acordo) alta, pois ela conhece seu potencial e portanto tem alternativas.
PORQUE
II. Quem tem MACNA (Melhor alternativa em caso de não acordo) alta estará mais fragilizado e disposto a fazer concessões.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta:
a) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa da primeira.
b) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa da primeira.
c) A asserção I é uma proposição verdadeira e a asserção II é uma proposição falsa.
d) A asserção I é uma proposição falsa e a asserção II é uma proposição verdadeira.
e) As asserções I e II são proposições falsas.
4) Os desequilíbrios de poder, tempo e especialmente da informação, além da percepção falha das consequências adversas decorrentes de seu uso, podem gerar perdas para o mais fraco, o mais dependente e o menos informado.
Assinale a seguir o que pode ocorrer nesta situação:
a) Práticas motivadoras do mais forte.
b) Praticas neutras, a negociação não se realiza. 
c) Práticas desafiadoras do mais fraco.
d) Práticas apoiadoras do mais forte.
e) Práticas manipuladoras do mais forte.
5) Comunicação é uma palavra derivada do termo latim "communicare", que significa "partilhar, participar algo, tornar comum. A comunicação humana, então pode ser expressa, através da compreensão, da colocação em comum, do compartilhamento de ideias, imagens ou experiências. Assinale a alternativa que apresenta todos os elementos do processo de comunicação. 
a) emissor, receptor, código e mensagem;
b) emissor, receptor, código, canal e mensagem;
c) emissor, receptor, código, canal, contexto e mensagem;
d) emissor, receptor, código, canal e contexto;
e) emissor, receptor, código, contexto e mensagem.
Av2 - Negociação e Gestão de Conflitos
1) Existe o nível de conflito que vai além de um embate aberto e se torna uma disputa de poder. Nesse caso o foco do gestor de conflitos não é mais resolver o conflito, mas conter os danos e trazer a disputa de volta a um nível em que os meios alternativos possam ter êxito. O objetivo deve ser de evitar que o conflito passe dos limites da racionalidade, chegando a um ponto em que as partes estão focadas somente em ganhar uma da outra ou até mesmo prejudicar ou causar danos irreversíveis. Analise a tabela a seguir com as ferramentas de gestão de conflitos:
Coluna A - Ferramenta
1 - Diálogo
2 - Poder
3 - Litígio e Conciliação
4 - Ouvidoria
5 - Coaching
Coluna B - Conteúdo
I - trabalha no desenvolvimento de habilidades profissionais das pessoas.
II - De todas as alternativas de gerenciar conflitos, a única natural é o uso do poder. O gestor não precisa de nenhum treinamento para isso, o poder é utilizado naturalmente pelo gestor.
III - é atribuída à figura do ombudsman, criado pelo departamento da Suécia, em 1809, para ser um canal de comunicação entre o cidadão comum e o rei, o responsável como executivo máximo de governo. A intenção era criar um mecanismo pelo qual as reclamações de homens comuns pudessem chegar aos ouvidos do rei, assegurando, assim, que não seriam bloqueadas pelos membros da corte e pudessem ser tratadas sem filtros ou censuras.
IV - ocorre quando todas as outras formas de resolução de conflitos não surtiram efeito, e o caminho de conciliação ou mediação judicial foi a única / última alternativa.
V - Efetivamente é a primeira e mais importante ferramenta a ser aplica na resolução de um conflito. Se a pessoa possuir essa habilidade, provavelmente precisará usar muito pouco as demais ferramentas. Assinale a alternativa que apresenta a correta associação das colunas
a) 1-V, 2-II, 3-IV, 4-III, 5-I
b) 1-V, 2-III, 4-III, 4-I, 5-II
c) 1-II, 2-I, 3-IV, 4-V, 5-III
d) 1-III, 2-II, 3-I, 4-V, 5-IV
e) 1-IV, 2-III, 3-II, 4-V, 5-I
2) O conflito surge com uma opinião ou ponto de vista divergente ou uma maneira diferente de interpretar algum acontecimento. Por isso, qualquer pessoa está sujeita ao conflito, desde nossa infância até a vida adulta. Analise as afirmativas a seguir:
I - Conflitos funcionais ou produtivos – são aqueles que provocam mudanças, criando um valor líquido positivo para a organização, para o gestor e para as pessoas que trabalham na organização.
II - Conflitos disfuncionais ou contraprodutivos- são aqueles que destroem valor, impedem a colaboração e geram prejuízos significativos.
III - O conflito se origina da diferença de interesses, desejos e aspirações.
IV - O conflito pode ser intrapessoal, dúvida ou indecisão interna à pessoa e interpessoal, como briga entre vizinhos ou a separação de casais.
Está correto apenas o que se afirma em:
a) Apenas em I e II
b) Apenas em II e III
c) Apenas em III e IV
d) Apenas em IV
e) Apenas em I, II e III
3) A comunicação só se completa quando o receptor da mensagem, ou seja, a pessoa a quem a mensagem foi dirigida a entendeu da maneira mais clara possível. Parece fácil, mas mesmo entre pessoas que se comunicam na mesma linguagem há “ruídos” de sotaque, regionalização, utilização de vocabulário, etc. que podem afetar a comunicação. Complete as lacunas da frase abaixo:
Uma ____________ bem preparada e executada é capaz de ____________ o mundo, porém o contrário também pode acontecer. Com o advento da Internet pessoas comuns ganharam____________ para se comunicarem, nunca antes imaginados, e essa descentralização da comunicação /informação traz ganhos expressivos, por exemplo, para empresas que querem saber o que “estão falando” sobre seus ____________ou serviços. Mas também podem iniciar grandes ____________, por exemplo, com uma comunicação racista.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência que completa corretamente as lacunas.
a) conversação, defender, local, mercadorias, lutas.
b) comunicação, salvar, espaço, produtos, conflitos.
c) informação, socorrer, recinto, gêneros, combates.
d) mensagem, resgatar, ambiente, serviços, enfrentamentos.
e) participação, libertar, área, produtos, batalhas.
4) Os valores, crenças e cultura nas empresas são temas cada vez mais estudados, porque executivos, gestores,donos de empresas e acadêmicos perceberam que o conhecimento sobre esses temas pode trazer grandes resultados, financeiros e de ambiente nas organizações (e mesmo nas relações pessoais). Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas
I - Os conflitos podem ser minimizados quando se conhece a cultura e crenças relacionadas a uma empresa ou às pessoas dessa empresa.
PORQUE
II - A boa definição da cultura, dos valores e crenças da empresa melhoram a comunicação e o fluxo de informações entre as pessoas, em qualquer tipo de estrutura.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
a) As asserções I e II são proposições falsas.
b) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
c) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
d) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
e) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. 
5) Potencialmente o maior custo de conflito é o impacto que o conflito pode ter sobre a qualidade de uma decisão. Oportunidades que podem ser de extrema importância acabam prejudicadas por decisões onde a competição é maior que a estratégia. É preciso mensurar o custo das oportunidades em relação as perdas de uma decisão sem qualidade. Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I - Quando pessoas começam a se desentender, a desconfiar ou, simplesmente, não gostar umas das outras, aumenta muito a possibilidade de passarem informações incompletas ou incorretas ou de sempre se ausentarem de um processo para o qual sua contribuição é essencial.
PORQUE
II - Decisões sobre a expansão de fábrica, uma parceria, as mudanças de pessoas-chave ou a abertura de um novo negócio podem ser equivocadas. Em uma situação extrema, o custo de má decisão pode ser o próprio negócio.
 A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
a) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
b) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
c) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
d) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
e) As asserções I e II são proposições falsas.