PROVA - PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO - CORRIGIDA

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Questão 1
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Planejamento Estratégico e Participação v.3 ► AVALIAÇÃO ► PROVA
Data de inicio domingo, 30 Out 2022, 18:44
Estado Finalizada
Data de conclusão domingo, 30 Out 2022, 19:33
Tempo empregado 48 minutos 38 segundos
Nota 6,00 de um máximo de 6,00(100%)
Na realidade atual, o mercado está em constante mudança e é
necessário conhecer o cenário em que a empresa está inserida. “O
conceito de mundo V.U.C.A é baseado em uma gestão eficiente de
riscos. Existem algumas atitudes e posturas que os gestores devem
adotar e implementar para sobreviver e prosperar no mundo
V.U.C.A. As organizações que se preparam e se adaptam a este
cenário são as que mais conseguem superar dificuldades e se
reinventar de acordo com as necessidades do mercado.”
Fonte: Pacileo, Afonso. Você já ouviu falar que estamos “vivendo
em um mundo V.U.C.A.”? Disponível em:
<https://noticias.r7.com/prisma/empreendendo-direito/voce-ja-ouviu-
falar-que-estamos-vivendo-em-um-mundo-vuca-29082020>. 
 
Neste contexto, o planejamento estratégico objetiva:
 
Escolha uma:
a. Alcançar resultados organizacionais através do
fortalecimento da capacidade de prever ocorrências com metas
de longo prazo.
b. Cumprir metas organizacionais de longo prazo.
c. Qualificar os líderes para enfrentar as incertezas do ambiente
externo.
d. Reduzir as incertezas em ambientes competitivos.
e. Orientar a organizar por meio de uma identidade clara a
cumprir metas que contribuam com sua estratégia levando
em consideração o cenário e permitindo a empresa ser mais
competitiva. 
Sua resposta está correta.
O planejamento, por essência, objetiva orientar a organização
definindo sua identidade, analisando o ambiente e estabelecendo
uma estratégia clara e alcançável. Planejamento é muito mais do
que apenas reduzir incertezas, qualificar o líder ou cumprir uma
meta de longo prazo. Não é possível prever ocorrências futuras,
mas se qualificar para estar mais preparado com o cenário cada vez
mais VUCA. 
A resposta correta é: Orientar a organizar por meio de uma
identidade clara a cumprir metas que contribuam com sua
estratégia levando em consideração o cenário e permitindo a
empresa ser mais competitiva..
https://moodle.universoead.com.br/course/view.php?id=908
https://moodle.universoead.com.br/mod/quiz/view.php?id=22375
Questão 2
Correto
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Questão 3
Correto
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0,60
O Balanced Scorecard (BSC) é uma metodologia utilizada pelas
empresas para a implementação de seu planejamento estratégico e
possui como uma de suas principais características:
Escolha uma:
a. Converter em ações para realização do planejamento,
estipulando metas para a empresa. 
b. Definir a missão a empresa.
c. Conhecer os valores de uma organização.
d. O conjunto de metas do BSC leva em consideração apenas a
área financeira da organização.
e. O BSC é formado por objetivos e resultados-chave.
Sua resposta está correta.
BSC dividem as metas em quatro categorias: cliente, finanças,
processos internos e aprendizado, e tem como objetivo visualizar de
maneira balanceada as métricas de negócio de uma organização,
agrupadas em objetivos estratégicos e que tenham uma relação de
causa e efeito entre elas. 
A resposta correta é: Converter em ações para realização do
planejamento, estipulando metas para a empresa..
Taxas de clique em um e-commerce nos produtos e taxas de
desempenho dos programas de afiliados são exemplos de:
Escolha uma:
a. PDCA.
b. KPI. 
c. SMART.
d. OKR.
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta.
Sua resposta está correta.
Key Performance Indicator que significa Indicador-chave de
Performance. Um KPI pode ser um número ou um percentual usado
para monitorar e avaliar um processo de gestão. Este conceito faz
parte dos negócios que precisam medir os resultados
frequentemente e servem para medir o nível de desempenho ou
sucesso de uma empresa no cumprimento de uma meta. 
A resposta correta é: KPI..
Questão 4
Correto
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Após as três etapas do planejamento, que são: acesso à realidade
atual, construção da estratégia e exceção, para o monitoramento do
trabalho, alguns conceitos podem assegurar a eficácia da
estratégia.
Fonte: Autor do livro (2021).
A respeito da eficácia do planejamento, é correto afirmar:
Escolha uma:
a. A liderança tem um papel fundamental neste processo,
eles serão responsáveis por motivar e conduzir o time bem
como o processo de planejamento. 
b. O planejamento estratégico deve ser conduzido apenas pela
alta administração.
c. A comunicação do planejamento estratégico deve ser feita
apenas por e-mail, pois é necessário a formalização adequada
para a implantação do processo.
d. O líder deve desconfiar dos colaboradores para verificar a
efetividade do processo.
e. Nenhuma das alternativas.
Sua resposta está correta.
O planejamento não deve ser feito apenas pela alta administração;
a comunicação deve ser feita de maneira efetiva e não apenas por
e-mail; e o líder deve preparar a equipe e formar times de sua
confiança. 
A resposta correta é: A liderança tem um papel fundamental
neste processo, eles serão responsáveis por motivar e conduzir o
time bem como o processo de planejamento..
Questão 5
Correto
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“Os indicadores de desempenho são essenciais para o
planejamento e administração dos processos da organização,
permitindo acompanhar de maneira mais ágil e eficiente as metas e
objetivos da empresa. Ela se torna um apoio fundamental para a
tomada de decisões estratégicas e importantes, como a destinação
de recursos para determinados setores ou corte de gastos, por
exemplo.”
Fonte: Sebrae (2019). Indicadores de desempenho: por que adotar
na sua empresa? Disponível em: < https://atendimento.sebrae-
sc.com.br/blog/indicadores-de-desempenho/>.
Ao elaborar seu planejamento estratégico, uma organização
analisou as seguintes perspectivas: FINANÇAS, MERCADO,
PROCESSOS INTERNOS e APRENDIZADO E CRESCIMENTO.
Essas perspectivas fazem parte do: 
Escolha uma:
a. BSC. 
b. PDCA.
c. SWOT.
d. VRIO.
e. SMART.
Sua resposta está correta.
Finanças, mercado, processos internos e aprendizado e
crescimento são pilares do BSC. 
A resposta correta é: BSC..
http://blog.sebrae-sc.com.br/como-criar-metas-desafiadoras-e-medir-os-resultados-reais/
Questão 6
Correto
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De acordo com o Sebrae (2013), o mapa de empatia é uma
“ferramenta que funciona como uma bússola para chegar ao cliente
e às suas perspectivas”.
Fonte: Sebrae (2013). Mapa da empatia: ferramenta possibilita ao
empresário pensar com a cabeça do cliente. Disponível em:
<https://sebrae.ms/empreendedorismo/mapa-da-empatia-
ferramenta-possibilita-ao-empresario-pensar-com-a-cabeca-do-
cliente-cliente-empreendedorismo-sebrae/#>.
Sobre essa ferramenta, é correto afirmar::
Escolha uma:
a. Disponibilidade de recursos financeiros; tempo do
empresário; e desconhecimento sobre as técnicas de
elaboração do Planejamento são as principais dificuldades
deste processo.
b. No mapa de empatia busca-se responder: o que o cliente
pensa e sente? Quais são os seus sonhos e preocupações? O
que ele sente em relação ao mundo? O que o consumidor vê?
c. A falta de dedicação ao planejamento pode levar a resultados
abaixo do esperado
d. Mapa de empatia serve para desenhar o perfil do ideal dos
fornecedores de uma empresa com base nos sentimentos,
desejos, necessidades e hábitos.
e. Persona e público alvo são sinônimos.
Sua resposta está correta.
Para mapear a persona pode-se utilizar do mapa de empatia, uma
ferramenta que serve para desenhar o perfil do cliente ideal com
base nos sentimentos, desejos, necessidades e hábitos do
consumidor. Esse levantamento pode ser feito por meio de
entrevista com o cliente, pesquisas na internet ou em dados
existentes e levantamento de informações conforme a percepção
que a empresa tem dos seus compradores. 
A resposta correta é: No mapa de empatia busca-se responder: o
que o cliente pensa e sente? Quais são os seus sonhos e
preocupações? O que elesente em relação ao mundo? O que o
consumidor vê?.
Questão 7
Correto
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0,60
Questão 8
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
A respeito da indústria familiar de alfajor de Paulo Amorim, assinale
a alternativa correta:
 
Escolha uma:
a. Paulo não foi efetivo ao abrir a empresa, já que não tinha
conhecimento técnico no produto que escolhera e agiu por
impulso no início do negócio.
b. Faltou uma característica empreendera na família Amorim
relacionada a “correr riscos calculados”.
c. O Sr. Amorim precisava focar mais na produção para ter um
produto de qualidade e atingir resultados exponenciais.
d. Falta para o Paulo assumir um papel estratégico em seu
negócio. 
e. Todas as alternativas estão corretas.
Sua resposta está correta.
Faltava para Paulo assumir um papel estratégico na empresa, ele
focava mais no operacional. 
A resposta correta é: Falta para o Paulo assumir um papel
estratégico em seu negócio..
O que determina o tamanho do plano é o tempo necessário para
fazer a mudança acontecer e a sua complexidade.
Fonte: Autor do livro (2021).
Sobre a primeira construção do planejamento estratégico, é correto
afirmar:
Escolha uma:
a. O processo é composto por ter grandes etapas, diagnóstico
empresarial, plano de ação e monitoramento.
b. Na fase de monitoramento é veri�cado se as estratégias
estão sendo efetivas. 
c. O tempo para ajustes emergenciais pode durar até 2 anos.
d. O conceito se baseia no método de personas que para o
marketing são personagens fictícios criados para representar os
diferentes tipos de clientes.
e. Valores são similares a princípios, ou seja, é algo que sua
empresa não abre mão.
Sua resposta está correta.
Monitoramento da nova realidade: quando a empresa verifica se as
mudanças estratégicas estão trazendo resultados efetivos. Se são
necessários ajustes no plano estratégico. Aqui a empresa prova se
deu certo o que ela planejou. 
A resposta correta é: Na fase de monitoramento é veri�cado se
as estratégias estão sendo efetivas..
Questão 9
Correto
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Questão 10
Correto
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Existem vários métodos que auxiliam no processo de criação de
metas. Um dos métodos divide as metas em quatro categorias:
cliente, finanças, processos internos e aprendizado.
Fonte: Autor do livro (2021).
Assinale a metodologia que divide as metas nas quatro categorias
descritas:
Escolha uma:
a. PDCA.
b. ORK.
c. KPI.
d. SMART.
e. BSC. 
Sua resposta está correta.
Feedback: BSC dividem as metas em quatro categorias: cliente,
finanças, processos internos e aprendizado, e tem como objetivo
visualizar de maneira balanceada as métricas de negócio de uma
organização, agrupadas em objetivos estratégicos e que tenham
uma relação de causa e efeito entre elas. 
A resposta correta é: BSC..
“O recurso tem valor?”, “É raro?”, “Difícil de imitar?” são perguntas
utilizadas pela ferramenta:
Escolha uma:
a. VRIO. 
b. Benchmark.
c. Mapa de empatia.
d. Análise de viabilidade.
e. Smart.
Sua resposta está correta.
Ao questionar se o recurso analisado tem valor, se a resposta for
não, isso significa desvantagem competitiva. Caso contrário, se
houve valor, mas não for raro, o resultado é igualdade e paridade
competitividade, quando a empresa está se equiparando a outros
concorrentes. Mas se houver valor e for raro, isso é vantagem
competitiva temporária, se também for difícil de imitar, mas se a
empresa não estiver organizada para explorar o recurso, o resultado
é vantagem competitiva que não pode ser utilizada e, por fim, a
vantagem competitiva de longo prazo é quando o recurso é valioso,
raro, difícil de imitar e a empresa está organizada para utilizá-lo. 
A resposta correta é: VRIO..