capacitação e desenvolvimento

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Capacitação e desenvolvimento
Professor(a): Benedito Decio da Silveira Camargo Jr. (Mestrado acadêmico)
1 - Segundo a norma NBR ISO 10015, para selecionar e implementar o treinamento que objetiva reduzir as lacunas entre as competências requeridas e as existentes, recomenda-se que a gerência monitore os seguintes estágios: definição das "____________" de treinamento; projeto e "____________" do treinamento; "____________" do treinamento; "____________" dos resultados do treinamento. Identifique a alternativa que oferece o correto preenchimento das lacunas, em sua respectiva ordem.
Alternativas:
· Normas – Planejamento – Avaliação – Aperfeiçoamento
· Necessidades – Planejamento – Avaliação – Auditoria e análise
· Necessidades – Planejamento – Medição - Melhoria
· Normas – Execução – Avaliação – Auditoria
· Necessidades – Planejamento – Execução – Avaliação
checkCORRETO
Resolução comentada:
Recomenda-se que a gerência monitore os seguintes estágios: definição das necessidades de treinamento; projeto e planejamento do treinamento; execução do treinamento; avaliação dos resultados do treinamento.
Código da questão: 22778
2)
Sabemos que o __________ não e´ um fim, mas um __________ para atingir certos objetivos antecipadamente definidos. Frequentemente é o levantamento das __________ de treinamento que indica os __________ a serem buscados.
Tendo em vista o enunciado anterior, selecione a alternativa que apresenta as palavras que preenchem corretamente as lacunas, em sua respectiva ordem.
Alternativas:
· treinamento – indicador – avaliações – resultados;
· treinamento - meio – necessidades – resultados;
checkCORRETO
· conhecimento – indicador – necessidades – resultados;
· conhecimento – indicador – avaliações – procedimentos.
· treinamento - meio – avaliações – procedimentos;
Resolução comentada:
Sabemos que o treinamento não é um fim, mas um meio para atingir certos objetivos antecipadamente definidos. Frequentemente é o levantamento das necessidades de treinamento que indica os resultados a serem buscados.
Código da questão: 22478
3)
"É um processo de avaliação, de acompanhamento e de transformação estratégica organizacional que visa preparar a organização e deixá-la em condições de atender adequadamente exigências tecnológicas, de recursos humanos, recursos financeiros, de sistemas, de instalações, de infraestrutura, de produtos ou serviços e outras, necessárias ao bom cumprimento das estratégias corporativas e competitivas escolhidas" COSTA, Eliezer Arantes da. Gestão Estratégica. São Paulo: Saraiva, 2003. Com esta explicação, o autor nos traz o conceito de:
Alternativas:
· Análise de forças e fraquezas, oportunidades e ameaças.
· Análise estrutural quanto a ameaças de novos competidores ou produtos substitutivos.
· Avaliação das necessidades de treinamento.
· Gestão estratégica da capacitação.
checkCORRETO
· Análise estrutural da indústria e do poder de barganha da organização.
Resolução comentada:
Conceito apresentado em “Para saber mais” na Leitura fundamental.
Código da questão: 22884
4)
As principais modalidades de ensino são: presencial, à distância e híbrida. A primeira, mais tradicional, envolve encontros síncronos entre professores e alunos e a disponibilização dos conteúdos por meio de materiais impressos e outros veículos. A escolha da modalidade deve considerar os objetivos educacionais e as características sócio demográficas, funcionais e profissionais dos futuros treinandos. Comparando as modalidades, podemos concluir corretamente que:
Alternativas:
· A modalidade à distância é evitada se os aprendizes não reúnem domínio tecnológico necessário
checkCORRETO
· A modalidade à distância é a mais recomendada quanto maiores forem as limitações orçamentárias.
· A modalidade presencial deve ser utilizada quando há grande dispersão geográfica dos aprendizes.
· A modalidade híbrida é a melhor para profissionais com jornada de trabalho variável.
· A modalidade à distância é viável para baixa carga horária e pequenos grupos de aprendizes.
Resolução comentada:
Se os aprendizes não dominam as tecnologias necessárias para determinado Programa T&D à distância esta modalidade deve ser evitada.
Código da questão: 22694
5)
Sobre elementos que estão presentes na Gestão do Conhecimento, observe as seguintes afirmações:
I - A gestão do conhecimento envolve a Criação, Identificação e Utilização do Conhecimento.
II - A gestão do conhecimento envolve a Integração, Recuperação e Compartilhamento do Conhecimento.
III - Criação e organização de fluxos de mercadorias entre os vários níveis organizacionais fazem parte da Gestão do Conhecimento.
IV - Documentação de pessoas e produtos, informações sobre concorrentes, governos e clientes, estão presentes na Gestão do Conhecimento.
Ao analisar as afirmações acima, conclui-se corretamente que:
Alternativas:
· Apenas I e II são afirmações verdadeiras.
checkCORRETO
· Apenas I e III são afirmações verdadeiras.
· Apenas II e IV são afirmações verdadeiras.
· Apenas I e IV são afirmações verdadeiras.
· Apenas II e III são afirmações verdadeiras.
Resolução comentada:
A referência a mercadorias e a produtos torna falsas as afirmações III e IV
Código da questão: 22658
6)
A antiga abordagem de "Administração de Pessoal" evoluiu ao longo do tempo para uma abordagem contemporânea de "Gestão Estratégica de Pessoas". Qual é a característica mais marcante desta transformação?
Alternativas:
· A compreensão de que as pessoas se constituem como ativos estratégicos.
checkCORRETO
· A mesma percepção de que recursos humanos são fatores de produção.
· A necessidade de informatizar registros de ponto e folha de pagamento. 
· As pessoas eram recursos e agora são capital humano, necessitando de maior controle.
· Na Administração de Pessoal a função era exercida por outros departamentos.
Resolução comentada:
Entende-se que as competências das pessoas é que alimentam o desenvolvimento das capacidades da própria organização, tornando-se capital intelectual, e, assim, um ativo estratégico.
Código da questão: 21903
7)
As contribuições do Balanced Scorecard (BSC) são entendidas como relevantes para a dinamização do conhecimento institucional, pessoal e profissional, com base em indicadores, e por esta razão, BSC destaca-se como um sistema de gestão que adota as perspectivas financeiras e também:
Alternativas:
· De clientes, de contabilidade, auditoria e análise de balanços.
· Perspectivas internacionais e balanço de pagamentos.
· De processos internos de levantamento de necessidades de treinamento (LNT).
· Perspectivas contábeis, monetárias e econômicas.
· De clientes, de processos internos e de aprendizado e crescimento.
checkCORRETO
Resolução comentada:
Conceitos econômico financeiros, balanços e LNT não estão relacionados ao enunciado
Código da questão: 22624
8)
Observe a seguinte afirmação:
Para construir o indicador ROI (Retorno sobre investimento) em T&D (Treinamento e Desenvolvimento), devemos fazer um levantamento de custos relacionados. A comparação será feita com os ___________ dos treinamentos. O que é um verdadeiro desafio, pois não há total clareza quanto à relação de causa e ___________ do treinamento nos resultados ___________ obtidos.
Considerando as lacunas existentes, selecione a alternativa abaixo que melhor corresponda ao seu preenchimento, na ordem correta.
Alternativas:
· líderes – necessidade – motivacionais.
· benefícios – efeito – financeiros;
checkCORRETO
· líderes – necessidade – financeiros;
· benefícios – necessidade – motivacionais;
· investimentos – efeito – motivacionais;
Resolução comentada:
Para construir o indicador ROI em T&D, devemos fazer um levantamento de custos relacionados. A comparação será feita com os benefícios dos treinamentos. O que é um verdadeiro desafio, pois não há total clareza quanto à relação de causa e efeito do treinamento nos resultados financeiros obtidos.
Código da questão: 22435
9)
Um programa de aprendizagem pode ser entendido como um conjunto de projetos simultâneos ou sequenciais de aprendizagem individual ou em grupo.
Jáque estamos falando da aprendizagem de adultos, qual deve ser nossa preferência ao planejar e executar o programa de aprendizagem?
Alternativas:
· Levantamento de Necessidades é participativo, o Planejamento e Execução é centralizado.
· Centralizar o diagnóstico e o planejamento no RH e terceirizar a execução.
· Contratar consultores especializados externamente.
· A responsabilidade é do docente, independentemente de ser interno ou externo.
· Colaborativamente, pelos aprendizes e profissionais escolhidos.
checkCORRETO
Resolução comentada:
Aprendizado de adultos pressupõe participação, colaboração. As demais alternativas indicam centralização ou alternativa externa, todas excluindo o aprendiz.
Código da questão: 22103
10)
Sobre as denominadas competências individuais, observe as seguintes afirmações:
I - São as competências que cada pessoa deve reunir e integrar para realizar seu trabalho com sucesso.
II - São as competências que cada unidade ou departamento da organização deve reunir e integrar para desenvolver suas atividades com êxito.
III - São, em geral, relacionadas com a aprendizagem, solução de problemas, relacionamento interpessoal, facilidade em trabalhar em equipes, etc.
IV - São requeridas de cada gestor a fim de assumir a responsabilidade pela condução das pessoas por meio de conceitos como liderança, motivação, comunicação, desenvolvimento de equipes, etc.
Ao analisar as afirmações acima, conclui-se corretamente que:
Alternativas:
· Apenas II e III são afirmações verdadeiras.
· Apenas I e IV são afirmações verdadeiras.
· Apenas I e III são afirmações verdadeiras.
checkCORRETO
· Apenas I e II são afirmações verdadeiras.
· Apenas II e IV são afirmações verdadeiras.
Resolução comentada:
A afirmação II é sobre competências funcionais e a IV sobre competências gerenciais
Código da questão: 22540
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