COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL INTEGRADA

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1a Questão (Ref.: 202009438471) 
Na sociedade de consumo atual, tudo está muito mais complexo. Produtos e serviços não 
estão apenas nas prateleiras, mas em todos os espaços, via aplicativos, redes sociais e 
comunicação online. O consumidor, que antes se dividia em públicos-alvo (ou targets, no 
termo em inglês), com divisões de gênero, idade e classe social, atualmente se divide por 
tribos, afinidades e gostos, como é o caso de grupos de: 
 
 
Idosos. 
 
Mulheres. 
 
Jovens. 
 
Ricos. 
 
Futebol. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 202009438565) 
____________________________ consiste em um conjunto de etapas que envolvem o 
cliente em um processo de compra, e tem seu início desde o momento da identificação da 
necessidade de sanar um problema, passando pela pesquisa, interesse e fechamento da 
venda. A palavra que corretamente preenche a frase é: 
 
 
Mix de marketing. 
 
Jornada do consumidor. 
 
Market share. 
 
Zero Moment of Truth. 
 
Marketing digital. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 202009438316) 
A comunicação integrada é o processo de planejar e executar ações em diferentes canais. 
Com essa interligação de estratégias e discursos, a instituição fortalece sua marca, cria e 
consolida sua identidade com seus públicos-alvo e garante um bom posicionamento no 
mercado e na sociedade em geral. O primeiro profissional a trabalhar dentro da comunicação 
corporativa de forma efetivamente integrada foi/foram: 
 
 
Relações públicas. 
 
Marqueteiros. 
 
Repórteres. 
 
Jornalistas. 
 
Publicitários. 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 202007031936) 
Que canais de mídia a assessoria de imprensa deve optar, durante uma crise, para passar 
uma mensagem-chave ao maior público possível? 
 
 
TV e internet. 
 
Jornal e revistas semanais. 
 
Publicidade e mídia espontâneos no rádio. 
 
Divulgação de balanços no Diário Oficial. 
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Veículos especializados. 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 202007034931) 
Sobre a comunicação no gerenciamento de crises, analise as afirmativas a seguir. 
I - Se a organização estiver preparada, souber gerenciar a crise com eficácia e tiver respeito 
pelos diferentes públicos, poderá até sair fortalecida de uma crise. 
II - A gestão da crise de imagem deve ser feita por uma assessoria jurídica externa, que 
evitará que as ações da empresa sejam divulgadas para os funcionários que tem contato 
direto com o público. 
III - As crises podem gerar uma devastação tangível, como a perda de credibilidade e danos 
de reputação para uma empresa, ou intangível, com mortes e prejuízos financeiros. 
Assinale: 
 
 
Se somente as afirmativas I e III estiverem corretas. 
 
Se todas as afirmativas estiverem corretas. 
 
Se somente a afirmativa III estiver correta. 
 
Se somente a afirmativa I estiver correta. 
 
Se somente a afirmativa II estiver correta. 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 202007020388) 
Qual dos agentes abaixo NÃO está envolvido na solução de um processo de crise? 
 
 
O departamento de comunicação interna. 
 
Os fornecedores da empresa. 
 
O porta-voz da empresa. 
 
O comitê de crise. 
 
Os gestores da empresa. 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 202007034962) 
Reuniões são sempre uma maneira de estabelecer comunicações presenciais diretas entre 
membros da empresa. Mas para que elas sejam produtivas e tenham qualidade, são 
necessárias algumas características importantes. Marque a alternativa que apresenta uma 
característica que dificulta a comunicação de qualidade em uma reunião presencial: 
 
 
Não há ninguém designado para liderar ou conduzir a reunião. 
 
Todos têm compromisso em participar - quem estiver presente não deve usar 
computador, celular ou qualquer forma de distração durante a reunião. 
 
A reunião tem hora para começar e para acabar, e todos estão cientes disso. 
 
Os objetivos a serem alcançados estão claros e foram comunicados a todos os 
participantes antes da reunião começar. 
 
Se forem necessários dados e informações, eles estarão previamente organizados para 
serem apresentados de forma clara. 
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 8a Questão (Ref.: 202007020406) 
Entre as alternativas abaixo, qual não apresenta preocupações necessárias ao se estabelecer 
as bases de um plano de comunicação interna? 
 
 
Manter as pessoas dentro da empresa atualizadas dos progressos e das novidades que 
têm um impacto no andamento de seu trabalho. 
 
Mostrar pessoas reais da empresa que simbolizem e sejam porta-vozes das mensagens. 
 
Censurar e abafar qualquer tema polêmico que esteja sendo comentado pelas pessoas na 
empresa. 
 
Usar uma linguagem adequada para cada público-alvo de acordo com sua escolaridade, 
seus interesses e suas referências pessoais. 
 
Focar em como a empresa vive sua missão na prática. 
 
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