GESTÃO DE SERVIÇOS EM TI

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02/11/2022 16:08 Estácio: Alunos
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Disc.: GESTÃO DE SERVIÇOS EM TI 
Aluno(a): ANTONIO CARLOS COELHO NERI MUNIZ 202203021222
Acertos: 9,0 de 10,0 02/11/2022
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Qual processo usa Tempo Médio entre Falhas?
Gerenciamento de Nível de Serviço;
Gerenciamento da Continuidade;
Gerenciamento da Capacidade;
 Gerenciamento da Disponibilidade;
Gerenciamento de Fornecedores.
Respondido em 02/11/2022 15:53:20
 
 
Explicação:
A resposta correta é: Gerenciamento da Disponibilidade;
 
 
Acerto: 0,0 / 1,0
Um departamento de TI da sua empresa fez um acordo com um fornecedor externo.
Qual instrumento esse departamento deve utilizar com esse fornecedor?
Não existe necessidade de um instrumento;
Requisição de Nível de Serviço (RNS);
 Contratos de Apoio (CA);
 Acordo de Nível de Serviço (ANS).
Acordo de Nível Operacional (ANO);
Respondido em 02/11/2022 16:07:04
 
 
Explicação:
A resposta correta é: Contratos de Apoio (CA);
 
 Questão1
a
 Questão2
a
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02/11/2022 16:08 Estácio: Alunos
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Acerto: 1,0 / 1,0
É o grupo de ferramentas e bancos de dados usados para armazenar a informação sobre a configuração de um
provedor de serviço:
Banco de Dados de Erros Conhecidos.
Sistema de Informação de Gestão da Disponibilidade.
Banco de Dados de Configuração.
Sistema de Gestão de Conhecimento do Serviço.
 Sistema de Gestão de Configuração.
Respondido em 02/11/2022 15:54:40
 
 
Explicação:
A resposta correta é: Sistema de Gestão de Configuração.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Que modelo fornece uma visão de serviços, ativos e infraestrutura, bem como do relacionamento entre eles?
Modelo de incidente.
Modelo de eventos.
Modelo de mudança.
Modelo de problema.
 Modelo de configuração.
Respondido em 02/11/2022 15:56:02
 
 
Explicação:
A resposta correta é: Modelo de configuração.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
A Política de Segurança da Informação deve estar disponível para:
Gerentes, Executivos de TI e Gerente de Segurança
 Todos os clientes, Usuários e Equipe de TI
Gerentes e equipe de TI
Apenas para a equipe de Gerenciamento de Segurança da Informação
Service Desk
Respondido em 02/11/2022 15:57:20
 
 
Explicação:
A resposta correta é: Todos os clientes, Usuários e Equipe de TI.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
 Questão3
a
 Questão4
a
 Questão5
a
 Questão6
a
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Quais são os processos da etapa de transição de serviços?
 Gerenciamento de mudanças, gerenciamento de ativos de serviço e da configuração, gerenciamento
de liberação e da distribuição, validade e teste do serviço, avaliação de mudanças e gerenciamento de
conhecimento.
Gerenciamento de mudanças, gerenciamento de acesso, gerenciamento de conhecimento, avaliação de
mudanças, gerenciamento de eventos, e validade e testes do serviço.
Gerenciamento de mudanças, gerenciamento de ativos de serviço e da configuração, gerenciamento
de liberação e da distribuição, gerenciamento de eventos, avaliação de mudanças e gerenciamento de
conhecimento.
Gerenciamento de mudanças, gerenciamento de ativos de serviço e da configuração, gerenciamento
de liberação e da distribuição, validade e teste do serviço, avaliação de mudanças e gerenciamento de
acesso.
Gerenciamento de mudanças, gerenciamento de eventos, gerenciamento de liberação e distribuição,
cumprimento de requisições, avaliação de mudanças e gerenciamento de conhecimento.
Respondido em 02/11/2022 16:00:17
 
 
Explicação:
A resposta correta é: Gerenciamento de mudanças, gerenciamento de ativos de serviço e da configuração,
gerenciamento de liberação e da distribuição, validade e teste do serviço, avaliação de mudanças e
gerenciamento de conhecimento.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
A primeira função do roteiro para implantação da governança de TI, é sensibilizar a
Alta Administração. Podemos afirmar que está função é a base primordial da
implantação da governança de TI em uma empresa pois:
A Alta Administração é centralizadora.
 A Alta Administração é quem decide onde serão feitos os investimentos.
A Alta Administração é composta por pessoas mais idosas.
A Alta administração é soberana.
A Alta Administração é quem conhece tudo de TI.
Respondido em 02/11/2022 16:02:13
 
 
Explicação:
A resposta correta é: A Alta Administração é quem decide onde serão feitos os
investimentos.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Segundo FERNANDES (2012) a governança de TI deve, entre outros objetivos,
promover o alinhamento de TI ao negócio, tanto nas aplicações quanto na
infraestrutura de TI. Cientes que a Governança de TI deve promover este alinhamento,
quais das opções a seguir é a melhor escolha para promover este alinhamento?
A TI ficar subordinada a diretoria de negócio da empresa.
Cada área do negócio contratar seus recursos de TI.
As áreas de negócio ficarem subordinadas à diretoria de TI.
 Os executivos da TI participarem dos Comitês de Negócio da empresa.
 Questão7
a
 Questão8
a
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TI fazer seu planejamento estratégico, somente levando em conta as
necessidades do negócio.
Respondido em 02/11/2022 16:03:00
 
 
Explicação:
A resposta correta é: Os executivos da TI participarem dos Comitês de Negócio
da empresa.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
São razões para adoção da ITIL, EXCETO?
 A ITIL descreve práticas que permitem às organizações atender às suas próprias necessidades.
A ITIL é um modelo independente de plataforma tecnológica.
A ITIL é um modelo não prescritivo.
A ITIL é uma fonte dos melhores modelos organizar serviços de TI.
A ITIL descreve as práticas que permitem às organizações entregar benefícios e retorno do
investimento.
Respondido em 02/11/2022 16:03:52
 
 
Explicação:
A resposta correta é: A ITIL descreve práticas que permitem às organizações atender às suas próprias
necessidades.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Qual das seguintes alternativas é um propósito do Gerenciamento de Relacionamento de Negócio?
Execução de atividades operacionais para dar suporte aos serviços.
Garantia de que todas as metas estabelecidas nos Acordos de Nível de Serviço sejam atendidas.
 Entendimento das necessidades do cliente e garantia do seu atendimento.
Convencer que o serviço oferecido pela TI é o melhor para o cliente.
Maximização do valor do contrato e da eficiência operacional dos serviços que são entregues.
Respondido em 02/11/2022 16:04:43
 
 
Explicação:
A resposta correta é: Entendimento das necessidades do cliente e garantia do seu atendimento.
 
 
 
 
 
 
 
 Questão9
a
 Questão10
a
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02/11/2022 16:08 Estácio: Alunos
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