Teste Gestão de serviços em TI

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1. 
 
 
São razões para adoção da ITIL, EXCETO? 
 
 
 
A ITIL é um modelo independente de plataforma tecnológica. 
 
 
A ITIL é uma fonte dos melhores modelos organizar serviços de TI. 
 
 
A ITIL descreve práticas que permitem às organizações atender às suas próprias necessidades. 
 
 
A ITIL descreve as práticas que permitem às organizações entregar benefícios e retorno do investimento. 
 
 
A ITIL é um modelo não prescritivo. 
Data Resp.: 31/03/2022 09:19:52 
 
Explicação: 
A resposta correta é: A ITIL descreve práticas que permitem às organizações atender às suas próprias necessidades. 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
Qual das seguintes alternativas é um propósito do Gerenciamento de Relacionamento de Negócio? 
 
 
 
Convencer que o serviço oferecido pela TI é o melhor para o cliente. 
 
 
Execução de atividades operacionais para dar suporte aos serviços. 
 
 
Maximização do valor do contrato e da eficiência operacional dos serviços que são entregues. 
 
 
Garantia de que todas as metas estabelecidas nos Acordos de Nível de Serviço sejam atendidas. 
 
 
Entendimento das necessidades do cliente e garantia do seu atendimento. 
Data Resp.: 31/03/2022 09:20:09 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Entendimento das necessidades do cliente e garantia do seu atendimento. 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
A transição de serviços tem vários processos. Quais deles se preocupa principalmente com a gestão de uma abordagem holística 
para a transição de serviços para o ambiente operacional 
 
 
Gestão de incidentes. 
 
 
Liberação e implantação de serviços. 
 
 
Gestão da transição e suporte. 
 
 
Planejamento e suporte à transição. 
 
 
Gestão de mudanças. 
Data Resp.: 15/03/2022 15:00:52 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Planejamento e suporte à transição. 
 
 
 
 
https://ead.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp?num_seq_aluno_turma=160893859&cod_hist_prova=278125558&num_seq_turma=7013536&cod_disc=EEX0084
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4. 
 
 
O processo de gestão do conhecimento mantém e atualiza uma ferramenta usada para gestão do conhecimento. Como se chama 
essa ferramenta? 
 
 
Service Desk. 
 
 
Banco de dados de gestão de serviços. 
 
 
Sistema de gestão de conhecimento do serviço. 
 
 
Base de conhecimento para gestão de serviços. 
 
 
Ferramenta de gestão de serviços. 
Data Resp.: 31/03/2022 09:20:20 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Sistema de gestão de conhecimento do serviço. 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
A Política de Segurança da Informação deve estar disponível para: 
 
 
 
Todos os clientes, Usuários e Equipe de TI 
 
 
Gerentes e equipe de TI 
 
 
Service Desk 
 
 
Gerentes, Executivos de TI e Gerente de Segurança 
 
 
Apenas para a equipe de Gerenciamento de Segurança da Informação 
Data Resp.: 15/03/2022 14:58:25 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Todos os clientes, Usuários e Equipe de TI. 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
Dos processos da etapa de desenho de serviços, qual é o responsável por fornecer uma única fonte de informações consistentes e 
validadas para todos os serviços que estão sendo preparados ou que estão efetivamente em execução? 
 
 
Gerenciamento do catálogo de serviços. 
 
 
Gerenciamento do nível de serviço. 
 
 
Gerenciamento de capacidade. 
 
 
Coordenação de desenho. 
 
 
Gerenciamento de disponibilidade. 
Data Resp.: 15/03/2022 14:58:11 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Gerenciamento do catálogo de serviços. 
 
 
 
GOVERNANÇA DE TI 
 
https://ead.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp?num_seq_aluno_turma=160893859&cod_hist_prova=278125558&num_seq_turma=7013536&cod_disc=EEX0084
https://ead.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp?num_seq_aluno_turma=160893859&cod_hist_prova=278125558&num_seq_turma=7013536&cod_disc=EEX0084
https://ead.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp?num_seq_aluno_turma=160893859&cod_hist_prova=278125558&num_seq_turma=7013536&cod_disc=EEX0084
 
7. 
 
 
A primeira função do roteiro para implantação da governança de TI, é sensibilizar a Alta 
Administração. Podemos afirmar que está função é a base primordial da implantação da 
governança de TI em uma empresa pois: 
 
 
A Alta Administração é quem decide onde serão feitos os investimentos. 
 
 
A Alta Administração é composta por pessoas mais idosas. 
 
 
A Alta Administração é centralizadora. 
 
 
A Alta Administração é quem conhece tudo de TI. 
 
 
A Alta administração é soberana. 
Data Resp.: 15/03/2022 14:56:45 
 
Explicação: 
A resposta correta é: A Alta Administração é quem decide onde serão feitos os 
investimentos. 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
Segundo FERNANDES (2012) a governança de TI deve, entre outros objetivos, promover o 
alinhamento de TI ao negócio, tanto nas aplicações quanto na infraestrutura de TI. Cientes 
que a Governança de TI deve promover este alinhamento, quais das opções a seguir é a 
melhor escolha para promover este alinhamento? 
 
 
A TI ficar subordinada a diretoria de negócio da empresa. 
 
 
Os executivos da TI participarem dos Comitês de Negócio da empresa. 
 
 
As áreas de negócio ficarem subordinadas à diretoria de TI. 
 
 
TI fazer seu planejamento estratégico, somente levando em conta as necessidades do 
negócio. 
 
 
Cada área do negócio contratar seus recursos de TI. 
Data Resp.: 15/03/2022 14:57:21 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Os executivos da TI participarem dos Comitês de Negócio da 
empresa. 
 
 
 
DESENHO DE SERVIÇO 
 
 
9. 
 
 
Um funcionário da operação verifica que o espaço para armazenamento do seu disco, no 
máximo até o final do mês, estará insuficiente. Para quem ele deve reportar essa 
informação? 
 
 
Para o gerente de Incidentes; 
 
 
Para o gerente de Disponibilidade; 
 
 
Para o gerente da Capacidade; 
 
 
Para o gerente de Problemas. 
https://ead.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp?num_seq_aluno_turma=160893859&cod_hist_prova=278125558&num_seq_turma=7013536&cod_disc=EEX0084
https://ead.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp?num_seq_aluno_turma=160893859&cod_hist_prova=278125558&num_seq_turma=7013536&cod_disc=EEX0084
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Gerenciamento de Configuração. 
Data Resp.: 15/03/2022 14:53:49 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Para o gerente da Capacidade; 
 
 
 
 
 
10. 
 
 
Um departamento de TI da sua empresa fez um acordo com um fornecedor externo. Qual 
instrumento esse departamento deve utilizar com esse fornecedor? 
 
 
Requisição de Nível de Serviço (RNS); 
 
 
Acordo de Nível Operacional (ANO); 
 
 
Não existe necessidade de um instrumento; 
 
 
Acordo de Nível de Serviço (ANS). 
 
 
Contratos de Apoio (CA); 
Data Resp.: 15/03/2022 14:56:07 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Contratos de Apoio (CA); 
 
 
 
https://ead.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp?num_seq_aluno_turma=160893859&cod_hist_prova=278125558&num_seq_turma=7013536&cod_disc=EEX0084