AULA - GESTÃO DAS EMOÇÕES

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EDUCAÇÃO DIGITAL
Gestão das 
emoções nas 
Organizações
Escolas Integradas – Educação Continuada
AS VANTAGENS
DO SEU CURSO!
Flexibilidade de tempo Estude em qualquer lugar Autonomia da aprendizagem
Suporte de tutores Aprendizagem colaborativa
Agenda da Aula
✓ - Carla Pinheiro (Carla C Pinheiro) Mestre em administração com linha de 
pesquisa em relações de poder e dinâmica nas organizações. pesquisa: Valores 
organizacionais e valores do trabalho, um estudo de caso, pós processo de fusão 
em uma organização do setor de telecomunicações. Especialista em Gestão 
Estratégica com ênfase em Recursos Humanos - Cepead - UFMG. Graduada em 
Serviço Social pela PUC-MG. Os espaços organizacionais, independente do tipo 
ou finalidade, são o locus onde as relações de poder acontecem e se alimentam, 
de forma presencial ou por interfaces virtuais. A Gestão é a efetivação destes 
espaços, é o que dá forma a estas relações de: poder, valores, crenças, culturas, 
estratégias, processos, comportamentos. Minha área de atuação é a Docência em 
disciplinas de Gestão e no e Serviço social, tanto na graduação quanto na pós-
graduação. Conteudista de disciplinas de gestão e comportamento para pós 
graduação; graduação e desenvolvimento organizacional. Conteudista na 
preparação de concursos públicos. Atuação na área de concursos públicos como 
produtora de questões, aulas em preparatórios para concursos. Capacitação em 
Gestão pública do CapacitaSuas e Conselhos tutelares. Docente em cursos de 
graduação e pós graduação. Atuação como consultora de planejamento estratégico 
em organizações públicas e privadas, empreendedora na área de educação, 
marketing e logística.
✓ MINHA EXPERIÊNCIA ESTA DIRETAMENTE LIGADA COM NOSSA DISCIPLINA
✓ http://lattes.cnpq.br/2005169431522983
Agenda da Aula
✓ - OBJETIVOS DA DISCIPLINA
• aprender sobre a diversidade humana nas organizações;
• entender como as diferentes personalidades entre os
funcionários podem interferir no desempenho e nas
relações interpessoais nas organizações;
• conhecer alguns dos motivos que desencadeiam conflitos
no ambiente de trabalho;
• compreender a importância das emoções e dos
sentimentos nos seres humanos;
• entender a necessidade contemporânea de se considerar
as emoções e os sentimentos no mercado de trabalho;
• compreender o que é inteligência emocional e a
relevância de seu desenvolvimento;
• refletir sobre a necessidade de pensar em estratégias
que visem ao desenvolvimento da gestão emocional nas
organizações
ROTEIRO DE ESTUDOS:
Gestão emocional nas organizações
Dúvidas?
DUVIDAS?
Apresentação do Conteúdo
ROTEIRO DE ESTUDOS:
Gestão emocional nas organizações
A acelerada expansão das novas
tecnologias, a globalização, os problemas
climáticos e ambientais, dentre outros,
são assuntos que assustam a maioria das
pessoas. No entanto, infelizmente, ao nos
voltarmos para o passado, não
vislumbramos um parâmetro (modelo) a
ser seguido, ou seja, os acontecimentos
atuais não existiram em nenhum outro
momento histórico.
Introdução
Apresentação do Conteúdo
ROTEIRO DE ESTUDOS:
Gestão emocional nas organizações
É neste contexto contemporâneo que
emergem os estudos sobre os sentimentos
e as emoções dentro das organizações,
que propõem novas maneiras de ser e de
agir do homem nesse mundo
desconhecido. Compreender esses
aspectos, portanto, torna-se uma
necessidade de extrema urgência e
relevância
Introdução
Apresentação do Conteúdo
ROTEIRO DE ESTUDOS:
Gestão emocional nas organizações
“Qual é a sua identidade?” Esse é um
questionamento bastante complexo, não é mesmo?
Todos os seres humanos são únicos em relação a
diversos aspectos: falamos de formas diferentes,
temos aparências distintas, nossas personalidades
são diferentes, assim como nossas preferências,
histórias de vida, culturas, dentre outras variáveis que
nos distinguem. No entanto, conforme observado por
Robbins et al. (2010), os gestores, muitas vezes, não
reconhecem essas diferenças e perdem a
oportunidade de tirar proveito do que os funcionários
têm de melhor.
Introdução
Apresentação do Conteúdo
ROTEIRO DE ESTUDOS:
Gestão emocional nas organizações
Uma gestão que considera a diversidade humana
pode contar com uma variedade de competências,
habilidades e ideias e aproveitá-las em benefício da
empresa. Por exemplo: uma organização que conta
com um funcionário que tem uma excelente
habilidade linguística pode ser aproveitado na área
de vendas; se for bom em raciocínio lógico, pode
ser direcionado para as áreas de TI, contabilidade
etc. Desse modo, é essencial que os gestores
estejam atentos às características de seus
colaboradores e não percam essas oportunidades.
Introdução
Apresentação do Conteúdo
ROTEIRO DE ESTUDOS:
Gestão emocional nas organizações
Cultura organizacional é a forma como uma empresa coloca
em prática os valores e normas de comportamento que
estabeleceu para operar. Ela é um fator importante de
diferenciação da companhia no mercado, que reflete
diretamente nos produtos ou serviços que oferta e na
maneira como os colaboradores e parceiros a enxergam
(clima organizacional).
Em outras palavras, de nada adianta gastar horas
trabalhando em um documento de declaração de missão,
visão e valores de sua empresa se ele não se materializar
em comportamentos cotidianos visíveis e alinhados com
o que se propõe cumprir.
Líderes, portanto, têm papel fundamental tanto na
construção da cultura organizacional quanto na adoção e
manutenção dela na prática.
Cultura organizacional
Apresentação do Conteúdo
ROTEIRO DE ESTUDOS:
Gestão emocional nas organizações
O conceito de cultura organizacional foi cunhado pelo psicólogo 
norte-americano Edgard H. Schein, autor de obras como Cultura 
Organizacional
Em seus estudos, Schein lista 5 maneiras em que a cultura 
organizacional se manifesta no trabalho de um líder. São elas:
O que você mede, dá atenção e controla
Como você reage a crises ou problemas
Como você modela, ensina e conduz pessoas
Como você recompensa e define cargos
Como você recruta, seleciona, promove e aposenta 
funcionários
Note que, de acordo com os comportamentos adotados para 
cada um dos fatores acima, as lideranças constroem diferentes 
culturas organizacionais.
Cultura organizacional
Apresentação do Conteúdo
ROTEIRO DE ESTUDOS:
Gestão emocional nas organizações
Cultura organizacional é a forma como uma empresa coloca
em prática os valores e normas de comportamento que
estabeleceu para operar. Ela é um fator importante de
diferenciação da companhia no mercado, que reflete
diretamente nos produtos ou serviços que oferta e na
maneira como os colaboradores e parceiros a enxergam
(clima organizacional).
Em outras palavras, de nada adianta gastar horas
trabalhando em um documento de declaração de missão,
visão e valores de sua empresa se ele não se materializar
em comportamentos cotidianos visíveis e alinhados com o
que se propõe cumprir.
Líderes, portanto, têm papel fundamental tanto na construção
da cultura organizacional quanto na adoção e manutenção
dela na prática.
Cultura organizacional
Apresentação do Conteúdo
ROTEIRO DE ESTUDOS:
Gestão emocional nas organizações
Poucas coisas no dia a dia de uma empresa podem ser creditadas 
apenas às lideranças. Mas se tem um caso em que isso acontece é na 
manifestação do clima organizacional. Para o bem ou para o mal.
Como vimos acima, se a construção, a adoção e a manutenção da 
cultura organizacional partem necessariamente do trabalho das 
lideranças, é aos líderes que devemos voltar nossa atenção quando 
alguma coisa não está dando certo.
A conduta do líder diante da cultura organizacional é a principal 
responsável pelo sucesso ou insucesso dela com as suas equipes. É 
o líder, através das ações que listamos acima, quem valida ou não os 
valores e desejos da companhia.
Vejamos um exemplo clássico de dissonância entre a cultura 
organizacional e a prática.
Imagine umaempresa que estabeleça que seus vendedores devem 
respeitar os valores de ética e legalidade em todas as suas negociações.
Cultura organizacional
Apresentação do Conteúdo
ROTEIRO DE ESTUDOS:
Gestão emocional nas organizações
Cultura organizacional
Outro aspecto importante a ser considerado sobre a
necessidade de se constatar a diversidade humana no
ambiente de trabalho é a prevenção de possíveis
conflitos. Toda empresa conta com pessoas diferentes,
advindas de famílias diferentes, com costumes diversos
e, por esse motivo, são mal-entendidos. Com isso,
conflitos e falhas de comunicação são muito comuns.
Características como idade, gênero, etnia, raça e
habilidades também são fatores que podem interferir no
desempenho dos profissionais no ambiente de trabalho
(ROBBINS et al., 2010).
Apresentação do Conteúdo
ROTEIRO DE ESTUDOS:
Gestão emocional nas organizações
Cultura organizacional
Robbins et al. (2010) enfatiza, por exemplo, que a
relação entre idade e trabalho têm sido estudada na
área organizacional, e a tendência é de que o
interesse por esse tema aumente nas próximas
décadas.
A primeira é que existe um consenso entre as
pessoas de que, com o passar do tempo, o
desempenho do funcionário tende a diminuir. A
segunda, é que a mão de obra está envelhecendo e
os idosos serão, progressivamente, inseridos no
mercado de trabalho.
Apresentação do Conteúdo
ROTEIRO DE ESTUDOS:
Gestão emocional nas organizações
Cultura organizacional
A terceira razão é o aumento de pessoas aposentadas que
continuam ativas nas organizações. Com base nessa
constatação, surgiram interesses nos estudos acerca da
percepção de trabalhadores com idade mais avançada.
Os empregadores apresentam sentimentos contraditórios.
Eles percebem uma série de qualidades positivas nos
trabalhadores mais velhos: especificamente a experiência,
o bom senso, um forte sentido de ética e o compromisso
com a qualidade. No entanto, eles também são
considerados pouco flexíveis e avessos às novas
tecnologias.
Apresentação do Conteúdo
ROTEIRO DE ESTUDOS:
Gestão emocional nas organizações
Cultura organizacional
Em uma época em que as organizações buscam
indivíduos adaptáveis e abertos às mudanças, essa
percepção negativa associada à idade é, evidentemente,
um obstáculos à contratação desses trabalhadores,
aumentando a probabilidade de que eles sejam os
primeiros demitidos em um processo de corte de pessoal
(ROBBINS et al., 2010, p. 41).
Apresentação do Conteúdo
ROTEIRO DE ESTUDOS:
Gestão emocional nas organizações
Cultura organizacional
No entanto, eles também são considerados
pouco flexíveis e avessos às novas
tecnologias. Em uma época em que as
organizações buscam indivíduos
adaptáveis e abertos às mudanças, essa
percepção negativa associada à idade é,
evidentemente, um obstáculos à
contratação desses trabalhadores,
aumentando a probabilidade de que eles
sejam os primeiros demitidos em um
processo de corte de pessoal (ROBBINS et
al., 2010, p. 41).
Apresentação do Conteúdo
ROTEIRO DE ESTUDOS:
Gestão emocional nas organizações
Cultura organizacional
Robbins (2014), vejamos: Cultura organizacional refere-
se a um sistema de significado compartilhado mantido
por membros, que distingue a organização de outras
organizações. Robbins, Stephen. Fundamentos do
comportamento organizacional (p. 350). A partir dos
diferentes conceitos de cultura, podemos fazer algumas
constatações:
1. A Cultura Organizacional é um elemento
organizacional intrínseco, ou seja, faz parte da
essência da organização, do seu íntimo.
2. A Cultura Organizacional é um elemento distintivo.
Apresentação do Conteúdo
ROTEIRO DE ESTUDOS:
Gestão emocional nas organizações
Cultura organizacional
2 - Em outras palavras, é um elemento que
torna uma organização diferente de outra, por
isso é uma fonte de vantagem competitiva.
3. Em razão da Cultura Organizacional, os
indivíduos de uma organização tendem, ao
longo do tempo, partilharem valores, crenças
e atitudes em comum. Nesse sentido, a
cultura organizacional também funciona como
um instrumento de controle dos membros de
uma organização.
Dúvidas?
DUVIDAS?
Apresentação do Conteúdo
ROTEIRO DE ESTUDOS:
Gestão emocional nas organizações
Agora pense que há entre eles um vendedor que, mês a mês, bate
todas as metas de vendas, mas passa por cima de regras, traz
stress para os outros departamentos e não cumpre o que promete.
Mais cedo ou mais tarde é possível que um colega de trabalho vá
reclamar a seu líder sobre o comportamento do colega. A
resposta? “Veja bem, sabemos disso, mas como ele é o que mais
traz vendas para a companhia, temos de conviver com isso e não
podemos dispensá-lo.”
Como as organizações tratam as emoções internamente?
As emoções e a forma como lidamos com elas influenciam nos
resultados?
A cultura organizacional esta relacionada ao como tratar das
emoções na empresa?
Cultura organizacional
Apresentação do Conteúdo
ROTEIRO DE ESTUDOS:
Gestão emocional nas organizações
Então podemos entender que a 
cultura organizacional é o pano 
de fundo das relações dentro de 
uma empresa?
E também com as emoções e 
como lidamos com os nossos 
sentimentos dentro do ambiente 
organizacional.
Cultura organizacional
Apresentação do Conteúdo
ROTEIRO DE ESTUDOS:
Gestão emocional nas organizações
Griffin (2015) define personalidade como um
conjunto de atributos psicológicos, relativamente
estáveis, que diferenciam uma pessoa da outra.
Ao longo dos anos, muitos pesquisadores
buscaram descobrir se era herdada geneticamente
ou moldada pelo meio, influenciada pela forma
como o sujeito é educado. Os resultados obtidos
mostraram que ambos os fatores (biológicos e
ambientais) possuem influência no
desenvolvimento da personalidade humana.
Tipos de Personalidades nas Organizações
Apresentação do Conteúdo
ROTEIRO DE ESTUDOS:
Gestão emocional nas organizações
Tipos de Personalidades nas Organizações
Cinco traços de personalidade que
são essenciais para o desempenho e
convívio dentro das organizações.
Verifique quais são esses traços, na
imagem que segue.
Apresentação do Conteúdo
ROTEIRO DE ESTUDOS:
Gestão emocional nas organizações
Tipos de Personalidades nas Organizações
Essas cinco dimensões
representam os traços de
personalidade fundamentais, que
se presume serem importantes
na determinação de
comportamentos dos indivíduos
nas organizações. os traços de
personalidade mais próximos da
extremidade à esquerda são
mais positivos nas estruturas
organizacionais, ao passo que os
mais à direita são menos
positivos (GRIFFIN, 2015).
Apresentação do Conteúdo
ROTEIRO DE ESTUDOS:
Gestão emocional nas organizações
Conflitos nas Organizações
O conflito é um tema muito
estudado na área organizacional.
No entanto, as definições, ainda,
são múltiplas e plurais, e não
existe um consenso entre os
muitos pesquisadores.
Apresentação do Conteúdo
ROTEIRO DE ESTUDOS:
Gestão emocional nas organizações
Conflitos nas Organizações
Algumas linhas de pensamento sobre o conflito nas organizações:
A primeira compreende que o conflito é um “processo que se inicia
quando um indivíduo ou grupo se sente negativamente afetado por outra
pessoa ou grupo”;
a segunda afirma, de forma sucinta, que: “as pessoas estão em conflito
quando as ações de uma interferem, obstruem ou, por qualquer modo,
tornam o comportamento de outra pessoa menos eficaz”;
a terceira, encara-o como: “uma tensão que uma pessoa ou grupo
experimenta como consequência de percecionar diferenças
relativamente a outro indivíduo ou grupo” e
a quarta, a descreve como a “interação de pessoas interdependentes
que percepcionam a existência de objetivos, desejos e valores opostos,
e que encaram a outra como potencialmente capaz de interferir na
realização desses desideratos” (CUNHA, 2016, p. 465).
A complexidade dos conflitos justifica,
portanto, o motivo pelo qual diversos
modelos teóricos foram desenvolvidos ao
longodos anos, para tentar identificar
como os conflitos perpassam pelos
diferentes níveis. Vale destacar que os
conflitos não podem ser sempre
considerados negativos ou passíveis de
supressão (embora seja desse modo que
a maioria das pessoas os percebem), uma
vez que fazem parte da vida social e,
consequentemente, da organizacional.
ROTEIRO DE ESTUDOS:
Gestão emocional nas organizações
Putnam (1997 apud CUNHA et al., 2016, p. 
464), adverte que “o conflito não é apenas 
inevitável; ele representa a natureza das 
organizações complexas [...] [Não] significa a 
ruptura de um sistema intencionalmente 
cooperativo; antes é central ao que uma 
organização é”. Tendo em vista que os conflitos 
são incontornáveis, é preciso geri-los, de 
modo que a potencialidade de suas vantagens 
seja aproveitada e os efeitos nefastos sejam 
amenizados ou anulados
ROTEIRO DE ESTUDOS:
Gestão emocional nas organizações
ROTEIRO DE ESTUDOS:
Características de um Gestor Emocional
ROTEIRO DE ESTUDOS:
Características de um Gestor Emocional
Há pouco tempo, o mundo corporativo tinha uma
visão muito racional e pouco flexível acerca do
universo do trabalho, inclusive, desconsiderando
as emoções e sentimentos dos funcionários (que
eram considerados perturbadores e prejudiciais ao
desempenho).
ROTEIRO DE ESTUDOS:
Características de um Gestor Emocional
De acordo com Dweck (2017), na
vida profissional, apenas desenvolver
a técnica para o trabalho não é mais
suficiente. Além disso, é necessário
desenvolver emoções, energias e
mindset . De acordo com a autora, o
mindset está intimamente relacionado
com a inteligência emocional, sendo
possível evoluir de um mindset fixo
para um de desenvolvimento.
Cunha et al . (2016, p. 76) adverte 
que “não parece que a razão tenha 
qualquer vantagem em funcionar 
sem a ajuda da emoção. Pelo 
contrário, é provável que a emoção 
ajude a razão, sobretudo no que 
diz respeito aos assuntos pessoais 
e sociais que envolvem risco e 
conflito”. Saiba como a habilidade 
de Steve Jobs (um dos fundadores 
da companhia Apple) em 
compreender a maneira como as 
pessoas se sentiam contribuiu para 
o seu sucesso no mundo 
corporativo. 
As emoções são inerentes à vida 
humana e transitam em todas as 
esferas de convivência das pessoas. A 
vida organizacional é repleta de 
conteúdos emocionais: situações de 
estimulação e empolgamento, de 
admiração e celebração, de esperança 
e felicidade, ressentimento e 
desesperança, desalento e 
infelicidade, e assim por diante. “O 
envolvimento romântico entre 
membros da organização sobrepõe a 
vida pessoal e a vida do trabalho. As 
emoções negativas contraídas na vida 
familiar podem interferir [...] no 
desempenho e nas relações” (CUNHA 
et al ., 2016, p. 76).
ROTEIRO DE ESTUDOS:
Características de um Gestor Emocional
Segundo Oliveira (2010), Goleman
considera que as dificuldades vivenciadas
pelas pessoas, hoje em dia, são diferentes
das vividas pelos antepassados. Situações
envolvendo tensões e conflitos no trabalho,
ameaça de demissões, sobrecarga de
atividades, metas a serem cumpridas e
diminuição de quadro de funcionários
geram desgastes emocionais, e poucas
pessoas conseguem resistir sem maiores
prejuízos.
ROTEIRO DE ESTUDOS:
Inteligencia Emocional
O modelo de inteligência emocional
foca em cinco componentes (já
mencionados anteriormente):
autoconhecimento, autocontrole,
automotivação, empatia e aptidão
social.
ROTEIRO DE ESTUDOS:
Inteligência Emocional
O que as organizações podem fazer para
que haja a melhoria do humor de seus
funcionários? Os gestores devem usar de
seu bom humor para demonstrar satisfação
em relação aos trabalhos realizados pelos
funcionários. Além disso, quando estão de
bom humor, tornam-se mais positivos e
cooperam mais (ROBBINS et al., 2010).
Desse modo, um gestor deve desenvolver
sua inteligência emocional, a fim de
desempenhar uma gestão eficaz e com
excelência
Dúvidas?
DUVIDAS?
“A inteligência emocional, ou IE, 
refere-se ao grau em que as pessoas 
são autoconscientes, podem 
gerenciar suas emoções, motivar-se, 
expressar empatia pelos outros e ter 
habilidades sociais”
(GRIFFIN, 2015, p. 69)”
ROTEIRO DE ESTUDOS:
Gestão emocional nas organizações
Vamos lembrar do nosso 
Case
ROTEIRO DE ESTUDOS:
• Novas ideias antigos problemas
• Conflitos entre 
empregados
• Conflitos de uma 
gestora e sua equipe
• Gestor sedutor e 
mulheres 
Dúvidas?
DUVIDAS?
OBRIGADA.
Consultoria em Gestão de Pessoas
Escolas Integradas – Educação Continuada
Carla Pinheiro
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