QUESTIONÁRIO UNIDADE I _SERVIÇOS DE TERCEIROS E PROCESSOS HOSPITALARES

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Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE I
SERVIÇOS DE TERCEIROS E PROCESSOS HOSPITALARES 6887-60_56902_R_E1_20222 CONTEÚDO
Usuário cristina.felippe @aluno.unip.br
Curso SERVIÇOS DE TERCEIROS E PROCESSOS HOSPITALARES
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE I
Iniciado 08/09/22 13:53
Enviado 08/09/22 14:06
Status Completada
Resultado da
tentativa
2,5 em 2,5 pontos  
Tempo decorrido 13 minutos
Resultados
exibidos
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas
respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Donabedian ampliou o conceito de qualidade e estabeleceu um modelo denominado “sete
pilares da qualidade”. Em relação à avaliação dos serviços de saúde nesse modelo, analise
as a�rmativas abaixo e assinale a alternativa correta: 
I – E�ciência : medida do custo com o qual uma dada melhoria na saúde é alcançada. Se
duas estratégias de cuidado são igualmente e�cazes, a mais e�ciente é a de menor custo. 
II – Equidade : igualdade na oferta dos serviços e seus efeitos sobre a saúde. É o princípio
que determina o que é justo na distribuição do cuidado e de seus benefícios entre os
membros de uma população. 
III – Otimização: a capacidade de se produzirem melhorias no setor da saúde, signi�ca o
melhor que se pode fazer dadas as circunstâncias.
As a�rmativas I e II estão corretas e a III está incorreta.
As a�rmativas II e III estão corretas e a I está incorreta.
As a�rmativas I e II estão corretas e a III está incorreta.
As a�rmativas I e III estão corretas e a II está incorreta.
Todas as a�rmativas estão corretas.
Todas as a�rmativas estão incorretas.
Resposta: B. 
Comentário: Nos serviços de saúde, a qualidade deve apoiar-se em
pressupostos de segurança e satisfação dos usuários, pois o serviço é
consumido enquanto é oferecido, diferente da produção de bens.
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0,25 em 0,25 pontos
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Pergunta 2
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
A Organização Nacional de Acreditação, através da Portaria GM/MS nº 538, de 17 de abril de
2001, é reconhecida como instituição competente e autorizada a operacionalizar o
desenvolvimento do Processo de Acreditação Hospitalar. O Manual Brasileiro de
Acreditação Hospitalar, que serve como base para obtenção do título, é um instrumento de
avaliação da qualidade organizacional composto por padrões baseados nos princípios de
qualidade, divididos em níveis relacionados à estrutura, processo e resultado. Analise as
a�rmativas abaixo e assinale a alternativa correta:   
I – No nível 1 as exigências estão focadas na organização da instituição. 
II – No nível 2 as exigências estão focadas na segurança e na estrutura organizacional. 
III – No nível 3 as exigências estão focadas nas práticas de gestão de qualidade. 
IV – No nível 1 as exigências contemplam o atendimento aos requisitos básicos de
qualidade na assistência prestada ao cliente. 
V – No nível 2 as exigências contemplam evidências de adoção de planejamento na
organização da assistência, referentes à documentação, corpo funcional, treinamento,
controle, estatísticas básicas para a tomada de decisão clínica e gerencial e práticas de
auditoria interna.
Apenas III, IV, V estão corretas.
Apenas I, II e III estão corretas.
Apenas II, III e IV estão corretas.
Apenas III, IV, V estão corretas.
Apenas IV e V estão corretas.
Todas estão corretas. 
Resposta: C. 
Comentário: Após a análise desses critérios, a instituição pode não ser
acreditada e, se for, será classi�cada como Acreditada, Acreditada Plena e
Acreditada com Excelência, com certi�cação válida por dois anos após a
homologação.
Pergunta 3
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
A auditoria tem por objetivo avaliar a e�ciência e e�cácia das atividades da instituição e
pode ser realizada por uma equipe da própria empresa, denominada auditoria interna, ou
por uma equipe externa à organização, composta por pro�ssionais especializados,
chamada de auditoria externa. Em relação à auditoria interna, assinale a alternativa correta:
A auditoria interna tem a �nalidade de veri�car e avaliar os sistemas e
procedimentos de controle realizados na organização, identi�cando falhas,
erros ou práticas ine�cazes.
A auditoria interna tem a �nalidade de veri�car e avaliar os sistemas e
procedimentos de controle realizados na organização, identi�cando falhas,
erros ou práticas ine�cazes.
0,25 em 0,25 pontos
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b.
c.
d.
e.
Comentário da
resposta:
A auditoria interna tem como vantagem o conhecimento aprofundado do
trabalho e da estrutura, o que lhe dá independência administrativa com
relação à organização.
Na auditoria interna, os auditores têm independência administrativa,
portanto, têm menos con�itos de interesse.
Na auditoria interna, os auditores podem dar soluções pouco adequadas
aos problemas existentes pelo fato de pertencerem e vivenciarem a
realidade da instituição.
Na auditoria interna, os auditores não possuem independência
administrativa.
Resposta: A. 
Comentário: O processo de auditoria é muito utilizado quando o gestor
busca trabalhar com gestão por qualidade.
Pergunta 4
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
A cultura organizacional constitui crenças, valores e hábitos da instituição, portanto, é um
conjunto de características que a diferencia em relação às demais e pode ser apresentada
em três níveis: artefatos, valores compartilhados e pressuposições básicas. Os valores
compartilhados são representados por:
Metas, estratégias para tomada de decisão e �loso�as.
Processos, histórias e �loso�as.
Sentimentos, metas e padrões de comportamento.
Metas, estratégias para tomada de decisão e �loso�as.
Crenças, símbolos e vestuário.
Missão e �loso�a.
Resposta: C. 
Comentário: As metas de uma organização hospitalar são de�nidas
juntamente com a missão e valores da Instituição.
Pergunta 5
A estrutura organizacional é o modo como as atividades da organização são divididas,
organizadas e coordenadas. As estruturas organizacionais correspondem à visão geral da
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Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
organização e às suas relações com setores e departamento. Em relação aos tipos de
estrutura, assinale a alternativa correta:
A estrutura matricial– conjuga uma cadeia de comando funcional, de
natureza vertical e hierárquica, com uma cadeia de comando horizontal ou
transversal, centrada em um projeto, produto ou serviço especí�co.
A estrutura funcional – princípio da unidade de comando. Cada superior
tem autoridade única e exclusiva sobre seus subordinados.
A estrutura Sta� and line – combinação da estrutura linear com a divisional.
A estrutura linear – classi�cada como um desenho estrutural que agrega as
tarefas diferentes em uma mesma unidade de comando, segundo um
objetivo �nal especí�co.
A estrutura matricial – conjuga uma cadeia de comando funcional, de
natureza vertical e hierárquica, com uma cadeia de comando horizontal ou
transversal, centrada em um projeto, produto ou serviço especí�co.
Estrutura Linear – desenho estrutural, mas sem necessidade de um objetivo
formal.
Resposta: D. 
Comentário: Vale lembrar que uma estrutura organizacional é representada
pelo organograma, com retângulos e linhas que representam a estrutura
hierárquica da empresa.
Pergunta 6
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
A teoria dos dois fatores da motivação, desenvolvida por Herzberg, a�rma que a satisfação
e a insatisfação do indivíduo no trabalho decorrem de dois fatores: os higiênicos e os
motivacionais. Assinale a alternativa que representa fatores higiênicos:
Supervisão, benefícios e salário.
Supervisão, benefícios e salário.
Supervisão, realização e reconhecimento.
Benefícios, vida pessoal e valorização.
Normas, salário e reconhecimento.
Normas, salários e benefícios.
Resposta: A. 
Comentário: Os fatores higiênicos, de natureza extrínseca, relacionam-se
com o contexto do trabalho e não sofrem interferência do indivíduo, como
salário, benefícios, normas da organização, tipo de supervisão.
0,25 em 0,25 pontos
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Pergunta 7
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
b. 
c.
d.
e.
Comentário da
resposta:
Donabedian ampliou o conceito de qualidade e estabeleceu um modelo denominado “sete
pilares da qualidade”. Assinale abaixo a alternativa que corresponde a de�nição de
Otimização:
A capacidade de se produzirem melhorias no setor da saúde signi�ca o
melhor que se pode fazer dadas as circunstâncias.
É a medida do custo com o qual uma dada melhoria na saúde é alcançada.
É a igualdade na oferta dos serviços e seus efeitos sobre a saúde.
A capacidade de se produzirem melhorias no setor da saúde signi�ca o
melhor que se pode fazer dadas as circunstâncias.
É o princípio que determina o que é justo na distribuição do cuidado e de
seus benefícios entre os membros de uma população.
Tem seu conceito baseado em um exemplo simples como se duas
estratégias de cuidado são igualmente e�cazes, a mais e�ciente é a de
menor custo.
Resposta: C. 
Comentário: Otimização, a melhor relação custo-benefício que se
pode atingir.
Pergunta 8
Resposta
Selecionada:
a. 
Respostas: a. 
b.
c.
O clima organizacional in�uencia a motivação, o desempenho e a satisfação no trabalho,
provocando diversos níveis de produtividade. Por esse motivo, torna-se fundamental
mantê-lo favorável. A pesquisa organizacional tem como objetivos, exceto:
Avaliar a situação interna e externa da organização.
Avaliar a situação interna e externa da organização.
Obter informações a respeito de como a instituição é vista pelos seus
colaboradores.
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
08/09/2022 14:06 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE I – ...
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d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Veri�car o grau de satisfação e das expectativas, bem como a integração
entre departamentos.
Identi�car as fragilidades com o propósito de corrigi-las.
Identi�car não conformidades e realizar propostas de intervenção.
Resposta: A. 
Comentário: O clima organizacional depende da estrutura, da cultura e das
condições econômicas da instituição, além do estilo de liderança adotado e
do investimento na equipe de trabalho.
Pergunta 9
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
Pessoas criativas têm níveis de consciência e atenção maior do que as demais. Isto dá a elas
uma sensibilidade elevada, além de estarem sempre dispostas a enxergar novas
possibilidades e buscar novas relações entre as coisas. Brainstorming é uma técnica
empregada no processo criativo caracterizada pela reunião de pessoas que propõem várias
alternativas diante de um problema especí�co, para posterior combinação, análise crítica e
seleção das sugestões. Essa técnica se fundamenta em seis etapas. Assinale as alternativas
que representam essas etapas em ordem de ocorrência:
De�nição do tema, construção da equipe, geração de ideias, anotação e
análise das ideias, agrupamento e conclusão.
Geração da ideia, discussão da ideia, construção da equipe, anotação e
análise das ideias, agrupamento e conclusão.
De�nição do tema, construção da equipe, geração de ideias, anotação e
análise das ideias, agrupamento e conclusão.
Construção da equipe, de�nição do tema, geração de ideias, anotação e
análise das ideias, agrupamento e conclusão.
Geração da ideia, anotação da ideia, construção da equipe, discussão do
tema, agrupamento e conclusão.
Somente de�nição do tema, construção da equipe e geração de ideias. 
Resposta: B. 
Comentário: A técnica de brainstorming pode ser realizada durante uma
reunião por um membro da equipe de gestão de uma instituição hospitalar.
Nesse caso, pode ser uma ótima ferramenta para gerar ideias sobre um
tema pré-de�nido, estimular a criatividade das pessoas e dar a oportunidade
de participação de cada colaborador, promovendo a contribuição e melhoria
de um processo de trabalho.
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08/09/2022 14:06 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE I – ...
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Quinta-feira, 8 de Setembro de 2022 14h06min43s BRT
Pergunta 10
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Quanto à liderança, analise os itens seguintes. 
I – Na liderança situacional, o líder desenvolve a sua percepção e sensibilidade para
identi�car a realidade do ambiente e adaptar o estilo de liderança adequado para a ocasião. 
II – De acordo com a liderança transformacional, o líder tem habilidade para realizar
mudanças e implementar inovações. 
III – O líder transacional é capaz de identi�car valores comuns entre os liderados e inspira os
seguidores a transcenderem seus próprios interesses individuais em benefício da
organização.
A�rmativa III está incorreta e I e II estão corretas.
A�rmativa II está correta e I e III estão incorretas.
A�rmativa I está correta e II e III estão incorretas.
A�rmativa III está incorreta e I e II estão corretas.
A�rmativa II está incorreta e I e III estão corretas.
A�rmativa I, II e III estão incorretas.
Resposta: C. 
COMENTARIO: A liderança transacional guia e incita os subordinados na
direção dos objetivos em troca de recompensas. A de�nição transacional
explica a relação de troca, transação, existente entre o líder e seus
subordinados.
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