Avaliação Relações Interpessoal

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GABARITO | Avaliação da Disciplina (Cod.:645436)
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Prova 36128820
Qtd. de Questões 20
Nota 9,00
O clima organizacional é importante para medir a qualidade do ambiente de trabalho dentro da 
instituição. Assinale as expressões que compõem estratégias para se realizar uma Pesquisa de Clima 
Organizacional:
A Participação facultativa dos funcionários, não se deve dar retorno aos colaboradores sobre o
resultado da pesquisa, definição da metodologia.
B Definição da metodologia, confidencialidade dos dados, apoio da alta administração.
C O resultado da pesquisa deve ser instrumento de punição, confidencialidade dos dados, apoio da
alta administração.
D O resultado da pesquisa deve ser instrumento de punição, não se deve dar retorno aos
colaboradores sobre o resultado da pesquisa, apoio da alta administração.
Percebemos a importância da liderança na gestão das nossas escolas. Referente a essa afirmação, 
assinale V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas.
 
( ) – é papel do orientador/supervisor liderar ações que visem melhorar a comunicação da equipe que 
atua na escola.
( ) – é papel do orientador/supervisor fomentar novas lideranças para a gestão de projetos diversos.
( ) – a gestão da escola deve ser de exclusividade da diretoria, não havendo necessidade de outros 
líderes na equipe.
( ) – a gestão da escola deve seguir um modelo participativo, que envolva os profissionais na tomada 
de decisão.
 
Assinale a sequência correta:
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A F – V –V - F.
B F – F – F - V. 
C V – V – F – V.
D V - F - V - F.
O processo de comunicação envolve comportamentos que podem ser agrupados como estilos 
defensivos ou de apoio. Segundo Alves (2013, p. ) “uma das principais dificuldades de se atingir a 
eficácia na comunicação é quando um ou mais indivíduos assumem uma postura defensiva, situação 
bastante comum quando se aborda uma questão sob a ótica de um julgamento ou de avaliação. Nestes 
casos, as pessoas ao invés de tentarem entender e discutir a mensagem, buscam estratégias de 
autodefesa de seus conceitos, adotando um estilo defensivo ao invés de um estilo de apoio.” A 
seguir, estão listados alguns estilos comportamentais defensivos e de apoio. Relacione corretamente 
as colunas de forma que os comportamentos do estilo defensivo estejam adequadamente substituídos 
pelos comportamentos do estilo de apoio.
 
Estilo Defensivo 
(I ) Avaliação 
(II) Estratégia
(III) Neutralidade
(IV) Superioridade
(V) Certeza
 
Estilo de Apoio
( ) Condicionalidade
( ) Igualdade
( ) Descrição
( ) Empatia
( ) Espontaneidade
 
Assinale a alternativa que corresponde a sequencia correta.
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A II – IV – III – V- I.
B I – III – II – IV - V.
C III – I - V– IV - II.
D V – IV – I – III - II.
Há uma distinção entre a cultura organizacional de estilo tradicional e a participativa. Leia 
atentamente as frases a seguir e relacione o estilo da cultura organizacional às suas características:
 
I - Cultura organizacional tradicional
II - Cultura organizacional participativa
 
( ) Conservador e avesso a riscos
( ) Intuitivo e ousado
( ) Remuneração e promoção baseadas no desempenho
( ) Trabalho isolado e individualizado
( ) Hierárquico e verticalizado
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
A II – I - II – I - II.
B I – II – II – I – I.
C II – I – II – II - II.
D I – II – I– II – I.
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As equipes de alto desempenho são compostas por profissionais que encontram respostas rápidas e 
inovadoras às mudanças no ambiente de trabalho. Relacione os principais atributos das equipes de 
alto desempenho:
 
I - participação
II – focalização
III – rapidez
 
( ) todos os membros são dedicados a alcançar as expectativas do trabalho proposto.
( ) todos os membros atuam prontamente sobre os problemas e as oportunidades.
( ) todos os membros estão comprometidos com o crescimento institucional e contribuem com ideias 
e sugestões.
A II – I - III.
B I– III – II.
C II – III - I.
D III – I – II.
Os estudos de Daniel Goleman (1995) apontam que se tivermos um olhar mais atento para as pessoas 
que nos cercam percebemos que a inteligência emocional pode ser equilibrada ou desequilibrada. 
Assinale as características que são comuns aos profissionais que possuem uma inteligência emocional 
equilibrada:
 
I – Pouca tolerância a contrariedades e frustações.
II – Profissionais motivados.
III – Possuem dificuldade de autocrítica.
IV – Conseguem se autodisciplinar.
V- assumem riscos calculados e têm coragem de errar.
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Agora, assinale a alternativa correta:
A As alternativas II e IV estão corretas.
B As alternativas II, IV e V estão corretas.
C As alternativas I, III e V estão corretas.
D As alternativas I, II, III e IV estão corretas.
A cultura organizacional é caracterizada por aspectos formais e informais. Os aspectos formais 
envolvem componentes visíveis e publicamente observáveis, orientados para questões operacionais e 
de tarefas cotidianas (CHIAVENATO, 2011). Assinale a alternativa que possui aspectos formais da 
cultura organizacional.
A Estrutura organizacional, relações afetivas, valores e expectativas.
B Percepções e atitudes das pessoas, tecnologia e práticas organizacionais, valores e expectativas.
C Métodos e procedimentos de trabalho, estrutura organizacional, medidas de produtividade.
D Relações afetivas, medidas financeiras, políticas e diretrizes de pessoal.
Com relação às cultura organizacional, leia atentamente as frases a seguir e assinale a alternativa 
correta:
A A cultura organizacional é caracterizada somente por aspectos formais que são orientados para
aspectos sociais e psicológicos. 
B A cultura conservadora, também denominada tradicional é marcada por posicionamentos, ideias e
costumes que são facilmente adaptáveis e abertos à mudanças significativas ao longo do tempo.
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C
Cultura adaptativa, também denominada participativa, que é caracterizada pela constante
mudança sendo notada em escolas onde a cultura organizacional é mais maleável e flexível.
D A cultura organizacional não influencia o relacionamento interpessoal uma vez que impõe
condições claras de como os indivíduos devem se comunicar.
As ações do orientador/supervisor educacional estão relacionadas à algumas características que 
permeiam essa prática. Assinale a alternativa que apresenta somente características desejáveis ao 
profissional em questão.
A Capacidade de aprender continuamente, facilidade de relacionamento interpessoal, possui pouca
tolerância a contrariedades e frustrações.
B Comportamento ético, resistência às novas ideias, clareza na comunicação.
C Predisposição criativa, capacidade de impor suas ideias para a equipe, facilidade de
comunicação.
D Facilidade de relacionamento interpessoal, predisposição criativa, comportamento ético.
O processo de mudança da cultura organizacional em uma escola envolve a transição entre algumas 
fases que possuem características comportamentais pré-definidas. Leia atentamente as definições e 
relacione as fases às suas respectivas características.
 
I - Descongelamento do padrão atual de comportamento
II - Mudança
III - Recongelamento
 
( ) Nova maneira que a pessoa conhece e faz o seu trabalho. Conhecer apenas a prática não é 
suficiente. É preciso incorporá-la e fixa-la ao comportamento.
( ) Novas ideias e práticas são aprendidas de modo que as pessoas passam a pensar e a executar de 
uma nova maneira.
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( ) Velhas ideias e práticas são derretidas e desaprendidas para serem substituídaspor novas ideias e 
práticas aprendidas.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
A II – III- I.
B I – III - II.
C III – II - I.
D II – I - III.
Compreender a relação entre a cultura e o clima organizacional possibilita ao orientador/supervisor 
uma análise do ambiente de trabalho. Considerando os conceitos de Cultura Organizacional e Clima 
Organizacional relacione as colunas:
 
I - Cultura organizacional
II - Clima organizacional
 
( ) ambiente de trabalho entre os colaboradores da escola, ligado a moral e à satisfação das 
necessidades dos colaboradores.
( ) significa entender como a escola se estrutura, quais os conjuntos de hábitos, crenças e regras que 
influenciam o comportamento das pessoas e embasam a tomada de decisão.
( ) é objeto de pesquisas importantes para medir a qualidade do ambiente de trabalho dentro da 
instituição.
( ) maneira costumeira ou tradicional de pensar e fazer as coisas, que são compartilhadas em grande 
extensão por todos os membros da escola.
( ) normas que orientam o comportamento dos membros da escola no dia-a-dia e que direcionam as 
ações dos colaboradores para realizar objetivos pré estabelecidos.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
A II – I – II – II - II.
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B I – II – I– II – I.
C II – I - II – I - I.
D I – II – I – I – II.
Dentre as posturas consideradas adequadas para o profissional contemporâneo, assinale a alternativa 
que possui somente características que fomentam relações interpessoais saudáveis:
A Ser solidário, ser responsável, ser resistente às mudanças, saber ouvir.
B Saber ouvir, ter clareza de expressão, ter atitudes autocráticas, possuir capacidade de liderança.
C Ser claro na comunicação, ser responsável, ser resistente para aceitar a diversidade, ter uma
postura ética.
D Ter uma postura ética, ser responsável, saber trabalhar em equipe, possuir capacidade de
liderança.
A prática diária do profissional que atua na educação requer o aprimoramento de uma série de 
competências, dentre elas, a inteligência emocional que:
 
é constituída de talentos, tais como a capacidade de motivar-se e persistir diante das dificuldades, 
controlando os impulsos de forma a adiar a satisfação com o objetivo de regular o próprio estado de 
espírito impedindo que a aflição invada a capacidade de pensar, criar a empatia e esperar. 
(GOLEMAN, 1995 apud BERGAMNINI, 1996, p. 75) 
 
Leia atentamente e relacione as áreas de abrangência da inteligência emocional às suas respectivas 
definições:
 
I - conhecer as próprias emoções:
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II - reconhecer emoções em outras pessoas
III – examinar os relacionamentos
IV - administrar as próprias emoções
 
( ) quando duas pessoas interagem, a direção do estado de humor de uma passa para a outra pessoa. A 
sincronia das emoções determina se uma relação está indo bem ou não. Emoções não só comunicam 
como também contagiam o estado de humor de outra pessoa.
( ) trata-se de reconhecer a emoção que se está sentindo e saber qualificá-la corretamente.
( ) aprender a ser capaz de adequar a energia da emoção para entrar em conformidade com o 
momento, qualidade e intensidade da emoção.
( ) a chave para intuir as emoções alheias é habilidade para ler as mensagens não verbais, como olhar, 
expressão fácil, tom de voz etc.
 
Assinale a alternativa que representa a sequência correta:
A I – III – II - IV.
B II – IV – III - I.
C III – I – IV - II.
D IV – II – I - III.
Algumas mudanças ocorridas na sociedade são influenciadas pela ampliação do acesso às 
informações e têm afetado também o ambiente escolar. Tendo em mente essa afirmação assinale a 
alternativa correta:
 
A As lideranças que atuam na escola devem desconsiderar as pressões externas para analisar
possíveis mudanças no modelo de gestão escolar.
B Os processos de comunicação no ambiente escolar não devem sofrer influência derivadas de
mudanças ocorridas na sociedade.
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C A cultura organizacional é um dos aspectos que são influenciados pelas alterações do ambiente
externo à escola. 
D A ampliação do acesso às informações influencia o mercado de trabalho, mas não afeta o
ambiente escolar.
Os existem modos de comunicação que podem ser definidos como comunicação verbal, não verbal, 
simbólica e paralinguística. Relacione as colunas e assinale a alternativa correta.
 
I- comunicação verbal
II – comunicação não verbal
III – comunicação simbólica
IV - comunicação paralinguística
 
( ) abrange o tom de voz, o ritmo, o modo como o silêncio é utilizado.
( ) se refere à transmissão de uma mensagem por algum meio diverso da fala e da escrita como os 
sinais espaciais e a linguagem corporal.
( ) comumente usamos no dia a dia e se subdivide entre duas outras.
( ) refere-se aos aspectos de nós que podem comunicar muito para outras pessoas como a roupa que 
usamos, a decoração do nosso escritório, a posição que ocupamos na disposição das cadeiras em uma 
sala de reunião.
 
Assinale a alternativa que corresponde a sequência correta:
A III – I – IV - II.
B II – IV – III - I.
C I – III – II - IV. 
D IV – II – I - III.
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Com relação às políticas adotadas pelas instituições modernas, considere o conteúdo do Caderno de 
Estudos, leia atentamente as frases a seguir e assinale a alternativa correta:
 
I - As instituições têm como centro de suas políticas o cuidado com as relações interpessoais e a 
percepção dos fatores que podem influenciá-las.
II – As instituições consideram que o relacionamento interpessoal propicia um crescimento que 
influenciado pela experiência alheia, enriquece a sua própria.
III – As instituições buscam minimizar a diversidade de comportamentos entre os membros da equipe 
como estratégia para evitar debates e discussões sobre temas ligados ao trabalho desempenhado pelos 
mesmos.
A As frases I e III estão corretas.
B Todas as frases estão corretas.
C As frases I e II estão corretas.
D As frases II e III estão corretas.
Considerando o conteúdo do Caderno de Estudos sobre os apontamentos de Daniel Goleman (1999) 
pode-se afirmar que EMPATIA significa: 
A Capacidade de ser otimista apesar das dificuldades e obstáculos.
B Capacidade de resolver conflitos e influenciar os outros por meio de relacionamentos
construtivos.
C A capacidade de se colocar no lugar dos outros, sintonizar-se com seus problemas e saber
reconhecer e compreender os sentimentos alheios. 
D Saber escolher os meios mais adequados para expressar ou liberar suas emoções. 
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Estudos de Daniel Goleman (1995) salientam que pessoas com inteligência emocional demonstram 
algumas características que podem influenciar positivamente seu ambiente de trabalho . 
Considerando um profissional com aguçada inteligência emocional identifique as características que 
podem ser a ele associadas:
 
I – Coragem para assumir riscos.
II – Disponibilidade de inovar em sua prática diária.
III – Disciplina para realizar ações importantes no momento oportuno.
 
Assinale a alternativa correta:
A As frases I e III estão corretas.
B As frases I e II estão corretas.
C Todas as frases estão corretas.
D As frases II e III estão corretas.
O incentivo ao trabalho em equipe no ambiente escolar propicia trocas de experiências saudáveis para 
o ensino e aprendizagem. Considerando o papel do orientador/supervisor escolar assinale as 
alternativas corretas:
 
I – É papel do profissional que assume um cargo de liderança na escola incentivar a equipe a 
desenvolver relações interpessoais saudáveis.
II – O orientador/supervisor escolar não exerce qualquer tipo de liderança sobre os demais 
profissionais da escola.
III – O orientador/supervisor escolar algumas vezes assume o papel de mediadorde debates visando 
um objetivo comum.
IV – O orientador/supervisor escolar têm facilidade para incorporar novos pontos de vista e 
abandonar outros que não são mais necessários.
 
Assinale a alternativa correta:
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A As frases II e III estão corretas.
B Todas as frases estão corretas.
C As frases I, III e IV estão corretas.
D As frases I e IV estão corretas.
Complete as lacunas:
 
________________ reflete a mentalidade predominante na instituição e inspira a forma como se dá a 
relação entre o ambiente interno e externo.
_______________ diz respeito ao ambiente interno da instituição e influencia direta e indiretamente 
os comportamentos, a motivação, a produtividade no trabalho e a satisfação das pessoas.
Compreender o que é ______________ significa entender como cada instituição se estrutura, ou seja, 
quais os conjuntos de hábitos, crenças e regras que influenciam o comportamento das pessoas e 
embasam a tomada de decisão.
A clima organizacional - clima organizacional - cultura organizacional
B cultura organizacional - clima organizacional - cultura organizacional
C cultura organizacional - cultura organizacional - clima organizacional
D clima organizacional - cultura organizacional - clima organizacional
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