PROVA_Relações Interpessoais e Ética Profissional

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GABARITO | Avaliação da Disciplina (Cod.:645436)
Peso da Avaliação 10,00
Prova 80803201
Qtd. de Questões 20
Nota 10,00
Sobre as características que estruturam a base das relações interpessoais, complete as lacunas. 
A ________ é uma característica desejável para o profissional de orientação/supervisão uma vez que 
ele, para desempenhar suas atribuições, precisa ser um comunicador que tenha competência para 
conquistar o ouvinte.
Para que haja _________ é indispensável que esteja claro quais são os objetivos da conversa, que os 
participantes tenham uma postura aberta e reflitam sobre suas próprias ideias, identificando as 
melhores opções.
O ________ envolve a capacidade de conviver com a diferença, tratar o outro com atenção e 
consideração.
A _________ é uma característica que envolve a honestidade e transparência na comunicação para 
que ela seja objetiva capaz de alcançar resultados positivos.
 Assinale a alternativa que contém as palavras que completam as lacunas na sequência correta:
A empatia, respeito, diálogo, assertividade
B empatia, diálogo, respeito, assertividade
C assertividade, respeito, diálogo, empatia
D assertividade, diálogo, respeito, empatia
Considerando o conteúdo do Caderno de Estudos sobre os apontamentos de Daniel Goleman (1999) 
pode-se afirmar que EMPATIA significa: 
A Capacidade de resolver conflitos e influenciar os outros por meio de relacionamentos
construtivos.
B Saber escolher os meios mais adequados para expressar ou liberar suas emoções. 
C Capacidade de ser otimista apesar das dificuldades e obstáculos.
D A capacidade de se colocar no lugar dos outros, sintonizar-se com seus problemas e saber
reconhecer e compreender os sentimentos alheios. 
O incentivo ao trabalho em equipe no ambiente escolar propicia trocas de experiências saudáveis para 
o ensino e aprendizagem. Considerando o papel do orientador/supervisor escolar assinale as 
alternativas corretas:
 
É
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A+ Alterar modo de visualização
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I – É papel do profissional que assume um cargo de liderança na escola incentivar a equipe a 
desenvolver relações interpessoais saudáveis.
II – O orientador/supervisor escolar não exerce qualquer tipo de liderança sobre os demais 
profissionais da escola.
III – O orientador/supervisor escolar algumas vezes assume o papel de mediador de debates visando 
um objetivo comum.
IV – O orientador/supervisor escolar têm facilidade para incorporar novos pontos de vista e 
abandonar outros que não são mais necessários.
 Assinale a alternativa correta:
A As frases I e IV estão corretas.
B As frases I, III e IV estão corretas.
C Todas as frases estão corretas.
D As frases II e III estão corretas.
Complete as lacunas: 
________________ reflete a mentalidade predominante na instituição e inspira a forma como se dá a 
relação entre o ambiente interno e externo.
_______________ diz respeito ao ambiente interno da instituição e influencia direta e indiretamente 
os comportamentos, a motivação, a produtividade no trabalho e a satisfação das pessoas.
Compreender o que é ______________ significa entender como cada instituição se estrutura, ou seja, 
quais os conjuntos de hábitos, crenças e regras que influenciam o comportamento das pessoas e 
embasam a tomada de decisão.
A clima organizacional - cultura organizacional - clima organizacional
B clima organizacional - clima organizacional - cultura organizacional
C cultura organizacional - cultura organizacional - clima organizacional
D cultura organizacional - clima organizacional - cultura organizacional
O processo de comunicação envolve comportamentos que podem ser agrupados como estilos 
defensivos ou de apoio. Segundo Alves (2013, p. ) “uma das principais dificuldades de se atingir a 
eficácia na comunicação é quando um ou mais indivíduos assumem uma postura defensiva, situação 
bastante comum quando se aborda uma questão sob a ótica de um julgamento ou de avaliação. Nestes 
casos, as pessoas ao invés de tentarem entender e discutir a mensagem, buscam estratégias de 
autodefesa de seus conceitos, adotando um estilo defensivo ao invés de um estilo de apoio.” A seguir, 
estão listados alguns estilos comportamentais defensivos e de apoio. Relacione corretamente as 
colunas de forma que os comportamentos do estilo defensivo estejam adequadamente substituídos 
pelos comportamentos do estilo de apoio.
 Estilo Defensivo (I ) Avaliação (II) Estratégia(III) Neutralidade(IV) Superioridade(V) Certeza 
Estilo de Apoio( ) Condicionalidade( ) Igualdade( ) Descrição( ) Empatia( ) Espontaneidade 
Assinale a alternativa que corresponde a sequencia correta.
A I – III – II – IV - V.
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B V – IV – I – III - II.
C II – IV – III – V- I.
D III – I - V– IV - II.
A cultura organizacional é caracterizada por aspectos informais e ocultos, que são componentes 
invisíveis, afetivos e emocionais, orientados para aspectos sociais e psicológicos (CHIAVENATO, 
2011). Assinale a alternativa que possui aspectos informais da cultura organizacional.
A Medidas de produtividade, relações afetivas, títulos e descrições de cargos.
B Percepções e atitudes das pessoas, políticas e diretrizes de pessoal, medidas de produtividade.
C Sentimentos e normas grupais, estrutura organizacional, medidas financeiras.
D Relações afetivas, valores e expectativas, sentimentos e normas grupais.
Conforme afirma Alves (2013) ética profissional deve guiar todas as ações e decisões do 
orientador/supervisor educacional. Referente a essa afirmação, assinale V para as afirmativas 
verdadeiras e F para as afirmativas falsas.
 
( ) – Na escola, o código de ética irá guiar e orientar os princípios e valores a serem seguidos pelos 
profissionais e alunos.
( ) – Os colaboradores da escola terão dificuldades para dialogar com o orientador/supervisor 
educacional que possui um comportamento ético.
( ) – A heterogeneidade de pressões que existem dentro do ambiente escolar requer um pensamento 
crítico e reflexivo quanto aos valores e costumes vigentes.
( ) – Profissionais da educação que demonstram uma postura ética, são exemplos para a formação do 
aluno. A educação se dá também por modelos.
 Assinale a sequência correta:
A F – V – F - V. 
B F – V – F - F. 
C V – F – V – V. 
D V - F - V - F.
O processo de mudança da cultura organizacional em uma escola envolve a transição entre algumas 
fases que possuem características comportamentais pré-definidas. Leia atentamente as definições e 
relacione as fases às suas respectivas características.
 I - Descongelamento do padrão atual de comportamentoII - MudançaIII - Recongelamento 
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( ) Nova maneira que a pessoa conhece e faz o seu trabalho. Conhecer apenas a prática não é 
suficiente. É preciso incorporá-la e fixa-la ao comportamento.
( ) Novas ideias e práticas são aprendidas de modo que as pessoas passam a pensar e a executar de 
uma nova maneira.
( ) Velhas ideias e práticas são derretidas e desaprendidas para serem substituídas por novas ideias e 
práticas aprendidas.
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
A I – III - II.
B III – II - I.
C II – III- I.
D II – I - III.
A cultura organizacional é caracterizada por aspectos formais e informais. Os aspectos formais 
envolvem componentes visíveis e publicamente observáveis, orientados para questões operacionais e 
de tarefas cotidianas (CHIAVENATO, 2011). Assinale a alternativa que possui aspectos formais da 
cultura organizacional.
A Percepções e atitudes das pessoas, tecnologia e práticas organizacionais, valores e expectativas.
B Relações afetivas, medidas financeiras, políticas e diretrizes de pessoal.
C Métodos e procedimentos de trabalho, estrutura organizacional, medidas de produtividade.
D Estrutura organizacional, relações afetivas, valores e expectativas.Há uma distinção entre a cultura organizacional de estilo tradicional e a participativa. Leia 
atentamente as frases a seguir e relacione o estilo da cultura organizacional às suas características:
 I - Cultura organizacional tradicionalII - Cultura organizacional participativa 
( ) Conservador e avesso a riscos( ) Intuitivo e ousado
( ) Remuneração e promoção baseadas no desempenho( ) Trabalho isolado e individualizado
( ) Hierárquico e verticalizado Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
A II – I - II – I - II.
B II – I – II – II - II.
C I – II – I– II – I.
D I – II – II – I – I.
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Com relação às políticas adotadas pelas instituições modernas, considere o conteúdo do Caderno de 
Estudos, leia atentamente as frases a seguir e assinale a alternativa correta:
 
I - As instituições têm como centro de suas políticas o cuidado com as relações interpessoais e a 
percepção dos fatores que podem influenciá-las.
II – As instituições consideram que o relacionamento interpessoal propicia um crescimento que 
influenciado pela experiência alheia, enriquece a sua própria.
III – As instituições buscam minimizar a diversidade de comportamentos entre os membros da equipe 
como estratégia para evitar debates e discussões sobre temas ligados ao trabalho desempenhado pelos 
mesmos.
A As frases I e II estão corretas.
B As frases II e III estão corretas.
C Todas as frases estão corretas.
D As frases I e III estão corretas.
Segundo Pissurno (2008, p.24), existem elementos que distinguem os bons dos maus comunicadores. 
Assinale o elemento que NÃO contribui para uma comunicação eficaz.
A Capacidade de lidar com sentimento de contrariedade ou irritação.
B Saber ouvir.
C Clareza de expressão.
D Facilidade em rotular o ouvinte.
Estudos de Daniel Goleman (1995) salientam que pessoas com inteligência emocional demonstram 
algumas características que podem influenciar positivamente seu ambiente de trabalho . 
Considerando um profissional com aguçada inteligência emocional identifique as características que 
podem ser a ele associadas:
 I – Coragem para assumir riscos.II – Disponibilidade de inovar em sua prática diária.
III – Disciplina para realizar ações importantes no momento oportuno. Assinale a alternativa correta:
A As frases I e II estão corretas.
B Todas as frases estão corretas.
C As frases I e III estão corretas.
D As frases II e III estão corretas.
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Com relação às cultura organizacional, leia atentamente as frases a seguir e assinale a alternativa 
correta:
A A cultura conservadora, também denominada tradicional é marcada por posicionamentos, ideias e
costumes que são facilmente adaptáveis e abertos à mudanças significativas ao longo do tempo.
B Cultura adaptativa, também denominada participativa, que é caracterizada pela constante
mudança sendo notada em escolas onde a cultura organizacional é mais maleável e flexível.
C A cultura organizacional não influencia o relacionamento interpessoal uma vez que impõe
condições claras de como os indivíduos devem se comunicar.
D A cultura organizacional é caracterizada somente por aspectos formais que são orientados para
aspectos sociais e psicológicos. 
Em relação a prática profissional do orientador/supervisor Alves (2013, p. ), afirma que “a realidade 
educacional demanda uma performance que seja coerente com uma gestão democrática e uma atuação 
coletiva”. Leia atentamente as afirmações abaixo e identifique uma ação que NÃO condiz com a 
postura profissional recomendada pela autora.
A Possuir flexibilidade para incorporar novos pontos de vista e abandonar outros que não são mais
necessários.
B Incentivar ações na escola que permitam aproximar o aluno do mercado de trabalho.
C Ser claro e objetivo em suas colocações além de saber adequar a linguagem aos mais diversos
públicos.
D Manter o controle da situação no ambiente de trabalho, demonstrando sua intolerância a
frustração e a contrariedade.
Sabe-se que a comunicação é fundamental no ambiente de trabalho. Identifique os fatores que 
contribuem para a eficácia da comunicação interpessoal.
 I – Saber ouvir.II – Dialogar com professores, pais e alunos.III – Possuir clareza de expressão.
IV – Ter capacidade de lidar com sentimentos de contrariedade ou irritação. 
Assinale a alternativa correta:
A As frases I e II estão corretas.
B As frases I e III estão corretas.
C Todas as frases estão corretas.
D As frases II e III estão corretas.
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O clima organizacional é importante para medir a qualidade do ambiente de trabalho dentro da 
instituição. Assinale as expressões que compõem estratégias para se realizar uma Pesquisa de Clima 
Organizacional:
A Definição da metodologia, confidencialidade dos dados, apoio da alta administração.
B O resultado da pesquisa deve ser instrumento de punição, confidencialidade dos dados, apoio da
alta administração.
C Participação facultativa dos funcionários, não se deve dar retorno aos colaboradores sobre o
resultado da pesquisa, definição da metodologia.
D O resultado da pesquisa deve ser instrumento de punição, não se deve dar retorno aos
colaboradores sobre o resultado da pesquisa, apoio da alta administração.
As equipes de alto desempenho são compostas por profissionais que encontram respostas rápidas e 
inovadoras às mudanças no ambiente de trabalho. Relacione os principais atributos das equipes de 
alto desempenho:
 I - participaçãoII – focalizaçãoIII – rapidez 
( ) todos os membros são dedicados a alcançar as expectativas do trabalho proposto.
( ) todos os membros atuam prontamente sobre os problemas e as oportunidades.
( ) todos os membros estão comprometidos com o crescimento institucional e contribuem com ideias 
e sugestões.
A I– III – II.
B III – I – II.
C II – I - III.
D II – III - I.
Identifique os fatores que influenciam o clima organizacional na escola. 
I - satisfação dos colaboradores
II - a maneira como as oportunidades de crescimento profissional são definidas
III - o estilo de comunicação adotado pela escola
IV - disponibilidade dos profissionais em contribuir com ideias criativas para melhoria da escola. 
Assinale a alternativa correta:
A As frases I e III estão corretas.
B As frases I e II estão corretas.
C As frases II e III estão corretas.
D Todas as frases estão corretas.
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Os estudos sobre liderança apontam diversas definições. Para Minicucci (2001, p. 170) “liderança é a 
influência interpessoal exercida numa situação, por intermédio do processo de comunicação, para que 
seja atingida uma meta”. Considere esta definição de liderança e complete as lacunas:
 
- O líder influencia o pensamento e a ação do outro, ou seja, possui capacidade 
de________________.
- A ______________ é o meio mais usual que o líder utiliza para repassar sua mensagem aos 
liderados.
- Alguns momentos no ambiente de trabalho exigem ____________ do líder. E, em algumas situações 
surgem novos líderes situacionais.
 
Assinale a alternativa que contém as palavras e expressões que completam as lacunas na sequência 
correta.
A apontar erros dos liderados - capacidade de aprender – adaptação
B influência interpessoal – comunicação - adaptação
C adaptação – intolerância a frustação – capacidade de aprender
D intolerância a frustação – comunicação - influência interpessoal
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