GESTÃO DE HOTELARIA EM SAÚDE

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04/11/2022 20:43 Estácio: Alunos
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Gaba to
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Acerto: 1,0 / 1,0
Assim como nos hotéis, a hotelaria hospitalar só terá êxito graças ao comprometimento das pessoas em
servir ao próximo, ou seja, o sentimento de tornar aqueles momentos uma experiência humanizada, onde os
pacientes estão cientes que serão tratados como pessoas e não somente como "sintomas e/ ou doenças".
Qual definição não representa uma característica de uma pessoa hospitaleira.
 Atua sem interesse no que poderá receber em troca.
 Exercita a cordialidade no trato com as pessoas.
 Aprecia ver o outro bem instalado.
 Age conforme os objetivos estabelecidos pela empresa, a fim de otimizar os lucros.
 Gosta de receber bem as pessoas.
Respondido em 04/11/2022 20:38:57
 
 
Gabarito
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Acerto: 1,0 / 1,0
A fim de implantar a hotelaria hospitalar se faz necessário uma mudança da cultura organizacional, ou seja,
a implantação de um novo modelo de gestão e suas interfaces com a filosofia hoteleira, com o objetivo de
gerar um verdadeiro encantamento que será agregado ao atendimento médico. Neste sentido o chefe de
reservas representa uma "peça" fundamental no ciclo de serviço. Assinale qual atribuição não corresponde ao
chefe de reservas.
 Conhecer o Classificação Internacional das Doenças (CID).
 Compreender as tabelas da Associação Médica Brasileira (AMB)
 Conhecer os acompanahantes dos pacientes.
 Saber os procedimentos a serem realizados para a realização da reserva.
 Dominar as rotinas dos planos de saúde
Respondido em 17/09/2022 20:40:29
 
Acerto: 1,0 / 1,0
No momento da alta é hora de escutar o que o paciente tem a dizer sobre os serviços que lhe foram
prestados. A este procedimento denomina-se:
 Feedback
Ouvidoria
Cluster
pull
Controladoria
Respondido em 17/09/2022 20:24:28
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Assinale a alternativa que apresenta 1 das principais competências necessárias de um líder para agir no
espaço hospitalar.
Contratar funcionários
Fazer investimentos financeiros
Demitir funcionários
Calcular o índice de rotatividade
 Analisar a demanda do espaço
 Questão3
a
 Questão4
a
 Questão5
a
 Questão6
a