GERENCIAMENTO E ADMINISTRAÇÃO DE REDES - ATIVIDADE TELEAULA II

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Pergunta 1
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	Qual é a etapa do ciclo de serviço de TI mencionada na ITIL que tem como objetivo a busca da qualidade dos serviços de TI, conservando o alinhamento estratégico da TI?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Melhoria continuada do serviço.
	Respostas:
	a. 
Estratégia de serviços.
	
	b. 
Desenho de serviços.
	
	c. 
Transição de serviço.
	
	d. 
Operação do serviço.
	
	e. 
Melhoria continuada do serviço.
	Comentário da resposta:
	Resposta: e)
	
	
	
Pergunta 2
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	Qual é o nome do documento que relaciona o padrão de demanda de serviços de TI por parte de clientes e usuários?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Padrão de Atividade de Negócio.
	Respostas:
	a. 
Padrão de Atividade de Negócio.
	
	b. 
Perfil de Usuário.
	
	c. 
Matriz SWOT.
	
	d. 
Matriz GUT.
	
	e. 
Matriz BGC.
	Comentário da resposta:
	Resposta: a)
	
	
	
Pergunta 3
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	Qual é o processo responsável pela negociação, acordo, documentação de metas com os clientes, a fim de entregar os serviços conforme expectativas dos clientes?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Processo de gerenciamento do nível de serviço.
	Respostas:
	a. 
Processo de gerenciamento de fornecedores.
	
	b. 
Processo de gerenciamento da segurança da informação.
	
	c. 
Processo de gerenciamento da continuidade de serviço de TI.
	
	d. 
Processo de gerenciamento da disponibilidade.
	
	e. 
Processo de gerenciamento do nível de serviço.
	Comentário da resposta:
	Resposta: e)
	
	
	
Pergunta 4
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	Qual dos modelos e frameworks a seguir é utilizado para gerenciamento de serviços de TI?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
ITIL
	Respostas:
	a. 
ITIL
	
	b. 
COBIT
	
	c. 
CBOK
	
	d. 
BABOK
	
	e. 
SIX SIGMA
	Comentário da resposta:
	Resposta: a)