Revisar envio do teste_ Avaliação 2812-40-ED11332_06_ _

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11/03/2021 Revisar envio do teste: Avaliação – 2812-40-ED11332_06_...
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 Revisar envio do teste: Avaliação
Gestao de Marketing e de Qualidade nos Serviços de Saúde 2812-40-ED11332_06_02-202131
Avaliação da Disciplina
Usuário Salete Gomes Melo
Curso Gestao de Marketing e de Qualidade nos Serviços de Saúde
Teste Avaliação
Iniciado 11/03/21 13:54
Enviado 11/03/21 13:55
Status Completada
Resultado da
tentativa
7 em 7 pontos  
Tempo decorrido 1 minuto de 1 hora
Resultados
exibidos
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas
respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
b.
c.
d.
É fundamental que toda organização analise o seu ambiente ____________________ e detecte
possíveis ___________________________________. Nesse ambiente, devem ser analisados
______________________, o mercado fornecedor, a possibilidade de _____________________
__________, a possibilidade de surgirem conceitos substitutos ao atualmente proporcionado.
 
Assinale a alternativa correta para completar o texto apresentado:
Externo; oportunidades e ameaças; o cliente; entrarem novos
concorrentes
Interno; oportunidades e ameaças; o cliente; entrarem novos
concorrentes
Interno; pontos fortes e pontos fracos; a opinião do dono;
entrarem novos concorrentes
Externo; oportunidades e ameaças; o cliente; entrarem novos
concorrentes
PÓS EAD COMUNIDADES BIBLIOTECAS Mural do AlunoCONTEÚDOS ACADÊMICOS
0,7 em 0,7 pontos
Salete Melo
https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_55714_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_55714_1&content_id=_1031279_1&mode=reset
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_66_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_69_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_67_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_68_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_70_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/login/?action=logout
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e.
Feedback
da
resposta:
Externo; pontos fortes e pontos fracos; o cliente; entrarem
novos fornecedores
Externo; pontos fortes e pontos fracos; o cliente; entrarem
novos concorrentes
COMENTÁRIO: é fundamental que toda organização analise o seu
ambiente externo e detecte possíveis oportunidades e ameaças.
Nesse ambiente, devem ser analisados o cliente, o mercado
fornecedor, a possibilidade de entrarem novos concorrentes, a
possibilidade de surgirem conceitos substitutos ao atualmente
proporcionado
Pergunta 2
Resposta
Selecionada:
e.
Respostas: a. 
b.
c.
d.
e.
Feedback da
resposta:
Assinale a alternativa que não apresenta possíveis análises relacionadas à
detecção de pontos fortes e de pontos fracos no ambiente interno:
Poder do cliente; comunicação com o cliente; política de
vendas
Profissionais; tradição; localização
Instalações físicas; equipamentos; política de qualidade
Recursos para investimentos; política de compras; custos
Comunicação interna; processos de trabalho; clima interno
Poder do cliente; comunicação com o cliente; política de
vendas
COMENTÁRIO: o poder do cliente está no ambiente
externo
Pergunta 3
0,7 em 0,7 pontos
0,7 em 0,7 pontos
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Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Feedback
da
resposta:
Assinale a alternativa correta para completar as frases abaixo, relacionadas às orientações de
organizações:
 
Produção: clientes preferem ___________ de encontrar e com baixo custo.
Produto: clientes preferem produtos que ofereçam qualidade e desempenho superiores ou
_____________________.
Vendas: clientes não compram em quantidade suficiente, sendo necessários
___________________ em vendas e promoção.
Marketing: criação, entrega e ________________________ ao cliente em seus mercados-alvo
selecionados.
.Societal: necessidades, desejos interesses dos mercados-alvo, preservando
ou melhorando o bem-estar dos clientes e __________________
Produtos fáceis; características inovadoras; maiores esforços;
comunicação de valor; da sociedade
Produtos fáceis; características conservadoras; maiores
esforços; comunicação de valor; da sociedade
Produtos fáceis; características inovadoras; menores esforços;
comunicação de valor; da sociedade
Produtos únicos; características inovadoras; maiores esforços;
comunicação de valor; do patrão.
Produtos fáceis; características inovadoras; maiores esforços;
comunicação de valor; da sociedade
Produtos fáceis; características inovadoras; menores esforços;
comunicação de preço; da sociedade
COMENTÁRIO:
Produção: clientes preferem produtos fáceis de encontrar e com baixo custo.
Produto: clientes preferem produtos que ofereçam qualidade e desempenho
superiores ou características inovadoras.
Vendas: clientes não compram em quantidade suficiente, sendo necessários
maiores esforços em vendas e promoção.
Marketing: criação, entrega e comunicação de valor ao cliente em seus mercados-
alvo selecionados.
Societal: necessidades, desejos, interesses dos mercados-alvo,
preservando ou melhorando o bem-estar dos clientes e da
sociedade
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Pergunta 4
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Feedback
da
resposta:
O texto abaixo se refere à orientação para mercados e para clientes:
 
É necessário: conhecer os valores buscados por __________________; conhecer
___________________; conhecer o que tem levado organizações a serem reconhecidas
_________________ (benchmarking); conhecer o ambiente de atuação; conhecer tendências de
mudanças; conhecer as ___________________ da organização e necessidades de mudanças.
 
Assinale a alternativa adequada para completar o texto:
Diferentes grupos de clientes; a concorrência; pela excelência;
atuais competências
Diferentes grupos de clientes; a opinião do chefe; pelo fracasso;
atuais competências
Diferentes grupos de clientes; a concorrência; pela excelência;
atuais competências
Um único grupo de clientes; a concorrência; pela excelência;
futuras competências
Diferentes grupos de clientes; a concorrência; pelo fracasso;
atuais incompetências
Um único grupo de clientes; o mercado fornecedor; pela
excelência; futuras competências
COMENTÁRIO: é necessário: conhecer os valores buscados por
diferentes grupos de clientes; conhecer a concorrência; conhecer o
que tem levado organizações a serem reconhecidas pela excelência
(benchmarking); conhecer o ambiente de atuação; conhecer
tendências de mudanças; conhecer as atuais competências da
organização e necessidades de mudanças
0,7 em 0,7 pontos
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Pergunta 5
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Considere as frases abaixo:
 
Segmento de mercado: grupo de clientes com necessidades/desejos e características comuns
entre si, e similares em relação a outros grupos, o que demanda estratégia e programa de
marketing distintos.
Segmentação de mercado: estratégiade marketing que identifica grupos de clientes potenciais
segundo uma ou mais características.
Mercado-alvo: é aquele para o qual a empresa irá direcionar seus investimentos e focar sua
estratégia de marketing. Leva em conta exclusivamente a competitividade.
 
Assinale a alternativa correta:
Apenas II é correta
I, II e III são corretas
I, II e III são incorretas
Apenas I e II são corretas
Apenas II é correta
Apenas I e III são corretas
COMENTÁRIO:
Segmento de mercado: grupo de clientes com necessidades/desejos e
características comuns entre si, mas diferentes em relação a outros grupos, o que
demanda estratégia e programa de marketing distintos.
Segmentação de mercado: estratégia de marketing que identifica grupos de clientes
potenciais segundo uma ou mais características.
é aquele para o qual a empresa irá direcionar seus investimentos e
focar sua estratégia de marketing. Leva em conta a atratividade e a
competitividadeMercado-alvo:
Pergunta 6
0,7 em 0,7 pontos
0,7 em 0,7 pontos
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Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Feedback
da
resposta:
Segundo Parasuraman, Zeithaml, Berry, falhas em serviços são devidas a: desconhecimento
_____________________ dos clientes; traduzir necessidades de clientes em especificações de
produtos; diferenças entre ___________________________ estabelecidos e os entregues;
diferença entre a divulgação ou propaganda e o entregue; diferença entre o esperado e o
entregue. Mudança: medição ______________________ da percepção de qualidade e
_________________________ entre a percebida e a desejada.
 
Assinale a alternativa que completa adequadamente o texto acima:
Das expectativas; padrões de performance; direta; não mais
pela diferença
Das expectativas; padrões de performance; direta; não mais
pela diferença
Das expectativas; respostas; direta; não mais pela diferença
Das expectativas; padrões de performance; indireta; não mais
pela diferença
Das expectativas; padrões de performance; direta; apenas
pela diferença
Das expectativas; padrões de respostas; indireta; apenas pela
diferença
COMENTÁRIO: segundo Parasuraman, Zeithaml, Berry, falhas em
serviços são devidas a: desconhecimento das expectativas dos
clientes; traduzir necessidades de clientes em especificações de
produtos; diferenças entre padrões de performance estabelecidos e
os entregues; diferença entre a divulgação ou propaganda e o
entregue; diferença entre o esperado e o entregue. Mudança:
medição direta da percepção de qualidade e não mais pela
diferença entre a percebida e a desejada
Pergunta 7
Considere as frases abaixo:
 
0,7 em 0,7 pontos
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Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
A percepção é o processo pelo qual uma pessoa seleciona, organiza e interpreta as informações
recebidas para criar uma imagem significativa do mundo.
A aprendizagem envolve a manutenção de comportamento de uma pessoa surgida da
experiência.
A crença é o pensamento descritivo que uma pessoa mantém a respeito de alguma coisa.
 
Assinale a alternativa correta:
Apenas I e III são corretas
I, II e III são corretas
I, II e III são erradas
Apenas I e II são corretas
Apenas I e III são corretas
Apenas II e III são corretas
COMENTÁRIO: a percepção é o processo pelo qual uma pessoa
seleciona, organiza e interpreta as informações recebidas para criar
uma imagem significativa do mundo. A aprendizagem envolve
mudanças de comportamento de uma pessoa surgidas da
experiência. A crença é o pensamento descritivo que uma pessoa
mantém a respeito de alguma coisa
Pergunta 8
No estudo do comportamento do consumidor, é importante considerar os possíveis papéis
exercidos: o usuário do produto; quem faz a compra do produto; quem paga pelo produto. A cada
situação, poderão ser encontradas variações, com uma pessoa exercendo um ou mais papéis,
ou ainda, mais de uma pessoa exercendo um mesmo papel. A seguir, constam frases
relacionadas às decisões dos consumidores:
 
Decisão rotineira: aspirina para dor de cabeça (poucos esforços na procura e decisão).
Decisão limitada: marcar consulta médica (esforço intermediário na procura e decisão).
Decisão extensiva: escolha de um hospital para uma grande cirurgia (grande esforço na procura
e decisão).
 
0,7 em 0,7 pontos
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Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback da
resposta:
Assinale a alternativa correta:
I, II e III são corretas
I, II e III são corretas
I, II e III são incorretas
Apenas I é correta
Apenas II é correta
Apenas III é correta
COMENTÁRIO: todas as alternativas referem-se às
modalidades de decisões de consumidores
Pergunta 9
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
A seguir são apresentadas frases relacionadas à análise de mercado para a segmentação:
 
Em que atividades se deve estar.
Em que atividades não se deve estar.
Os clientes que se deseja atender.
Os concorrentes diretos a serem enfrentados.
Os fatores-chave necessários para o sucesso.
As tecnologias alternativas ou concorrentes indiretos para serem vigiados.
 
Escolha a alternativa correta:
I, II, III, IV, V e VI são corretas
Apenas I, II, III, e VI são corretas
I, II, III, IV, V e VI são erradas
I, II, III, IV, V e VI são corretas
Apenas II, IV, V e VI são corretas
Apenas II, III, IV e VI são corretas
0,7 em 0,7 pontos
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Feedback da
resposta:
COMENTÁRIO: todas as frases referem-se à análise de mercado para a
segmentação:
Em que atividades deve-se estar.
Em que atividades não se deve estar.
Os clientes que se deseja atender.
Os concorrentes diretos a serem enfrentados.
Os fatores-chave necessários para o sucesso.
As tecnologias alternativas ou concorrentes indiretos para
serem vigiados
Pergunta 10
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Considere as frases abaixo:
 
Sem saber a identidade de cada um dos clientes é possível implementar estratégias de
relacionamento.
Os clientes sempre têm valores idênticos para a empresa.
Se o comportamento é modificado em relação a um determinado cliente, o atendimento não está
sendo personalizado.
 
Escolha a alternativa correta:
Todas são erradas
I, II e III são corretas
Todas são erradas
Apenas I é correta
Apenas II é correta
Apenas III é correta
I. Sem saber a identidade de cada um dos clientes é
impossível implementar estratégias de relacionamento.
II. Os clientes têm valores diferentes para a empresa.
COMENTÁRIO:
0,7 em 0,7 pontos
11/03/2021 Revisar envio do teste: Avaliação – 2812-40-ED11332_06_...
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Quinta-feira, 11 de Março de 2021 13h55min41s BRT
Se o comportamento é modificado em relação a um determinado
cliente, o atendimento já está sendo personalizado
← OK
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