P2 Mapeamento e Gerenciamento de Processos

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07/11/2022 17:02 P2 - Prova On-line (Acessar)
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Página inicial Disciplinas e Espaços GRADUAÇÃO A DISTÂNCIA 2022-3
Mapeamento e Gerenciamento de Processos - 2022_03_EAD_B Avaliações
P2 - Prova On-line (Acessar)
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Iniciado em quinta, 29 set 2022, 22:19
Estado Finalizada
Concluída em quinta, 29 set 2022, 22:34
Tempo
empregado
15 minutos 8 segundos
Avaliar 7,50 de um máximo de 10,00(75%)
(VUNESP-2019) Fundamento para a implantação da Gestão
pela Qualidade Total, o Programa 5S tem por objetivo a
preparação do ambiente. Um dos “S” desse programa,
Shitsuke, representa a manutenção das melhorias
alcançadas com as práticas dos demais “S” e a garantia de
que vai ser incorporado em todas as fases, dando
sustentação à Qualidade Total. É traduzido por Senso de... 
Escolha uma opção:
a. Utilização.
b. Organização.
c. Limpeza.
d. Autodisciplina. 
e. Saúde.
Sua resposta está correta.
O Shitsuke é o 5° senso do programa 5S e significa disciplina
(autodisciplina). 
A resposta correta é: Autodisciplina.
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07/11/2022 17:02 P2 - Prova On-line (Acessar)
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/mod/quiz/review.php?attempt=260540&cmid=333426 2/6
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
A estratégia para agregar valor ao cliente consiste em
manter a gestão e o envolvimento com todos os processos e
níveis da estrutura da empresa, ou seja, exige que toda a
empresa se comprometa com esse propósito, pois é por
meio do cliente que a empresa vai garantir a sua
permanência no mercado. Em outras palavras, é essencial
que os processos sejam gerenciados do início ao fim,
mantendo uma perspectiva global da sua interação e
integração (ABPMP, 2013). 
 
Contradizendo o texto, ainda existem muitas empresas que
trabalham com foco no(a): 
Escolha uma opção:
a. estratégia.
b. sócio.
c. mercado.
d. equipamento.
e. produto e serviço. 
Sua resposta está correta.
Atualmente, ainda existem muitas empresas que trabalham
com foco no produto ou serviço que os seus processos
geram, não nos seus clientes. Os funcionários geralmente são
valorizados pelo cumprimento das metas e pelo aumento do
lucro proporcionado, sendo poucas as que premiam pela
satisfação do cliente. 
A resposta correta é: produto e serviço.
Uma das vantagens deste senso é proporcionar economia
de tempo e facilidade na localização de recursos e
ferramentas. Que senso da metodologia 5S é este? 
Escolha uma opção:
a. Padronização.
b. Disciplina.
c. Organização. 
d. Limpeza.
e. Utilização.
Sua resposta está correta.
O Seiton trata da organização do ambiente de trabalho para
que o profissional exerça as suas atividades e tenha acesso a
todas as ferramentas necessárias de forma imediata. 
A resposta correta é: Organização.
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Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Todo processo para cumprir com seus propósitos necessita
de recursos, também chamados de insumos. Nesse aspecto,
esse elemento é tecnicamente denominado de: 
Escolha uma opção:
a. Entrada. 
b. Procedimento.
c. Receita.
d. Saída.
e. Resultado.
Sua resposta está correta.
Insumos ou recursos são considerados dados de entrada dos
processos produtivos. 
A resposta correta é: Entrada.
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Questão 5
Incorreto
Atingiu 0,00
de 1,00
Mapear um processo não é uma tarefa complexa porque
“envolve simplesmente a descrição das atividades e de
como elas se interrelacionam” (Slack, Chambers e Johnston,
2009). Através do mapa, é possível identificar as fontes do
desperdício e fornecer uma linguagem comum para tratar
dos processos de manufatura e serviços. Sobre a
Metodologia do Mapeamento de Processo, marque a
opção CORRETA: 
Escolha uma opção:
a. No mapeamento, não há necessidade de se detalhar
um processo já existente, visto que a compreensão de sua
lógica virá da prática diária.
b. O mapeamento permite obter pleno entendimento e
domínio do processo, de tal forma que se pode identificar
a dinâmica e a razão de eventuais falhas, bem como agir
para evitá-las e identificar oportunidades de melhoria.
c. Com um mapa de processos, nem todas as pessoas
podem replicar o processo com base nas informações
nele contidas. Isto porque o mapa costuma ser simples e
sem detalhamento.
d. Não é possível usar uma Metodologia geral de
mapeamento de processo, por isso a empresa deve usar
imagens dos setores fabris.
e. Mapear um processo significa documentar
implicitamente os passos pelos quais os fluxos
transformados (de informações, materiais e/ ou pessoas)
passam entre os estágios de “entrada” e “transformação”.

Sua resposta está incorreta.
O Mapeamento de processos é uma técnica geral utilizada
por empresas para entender de forma clara e simples como
uma unidade de negócio está operando, representando
cada passo de operação dessa unidade em termos de
entradas, saídas e ações. Esse exercício de compreensão e
documentação é fundamental para diversas metodologias
de melhoria de processos, como o Seis Sigma e o Lean
Manufacturing: é a partir de uma mapa bem estruturado do
processo que sugestões de melhoria e pontos de atuação
dessas metodologias podem ser elencados e observados em
mais detalhe. 
A resposta correta é: O mapeamento permite obter pleno
entendimento e domínio do processo, de tal forma que se
pode identificar a dinâmica e a razão de eventuais falhas,
bem como agir para evitá-las e identificar oportunidadesde
melhoria.
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Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 7
Completo
Atingiu 2,00
de 2,00
(FGV-2016) A análise de modos de falhas e efeitos (FMEA) é
uma técnica indutiva, estruturada e lógica para identificar
e/ou antecipar as causas e efeitos de cada modo de falha
de um sistema ou produto. 
As opções a seguir apresentam itens que devem ser
seguidos para a elaboração de um formulário ou planilha de
FMEA, à exceção de uma. Assinale-a. 
Escolha uma opção:
a. Mecanismos potenciais de falha.
b. Controles de prevenção e detecção.
c. Efeitos potenciais de falha.
d. Modos potenciais de falha.
e. Lista de operações fora dos limites funcionais. 
Sua resposta está correta.
Você terá uma lista de prioridades (e não lista de operações
fora dos limites funcionais) referente às falhas que devem ser
atacadas, ou seja, busca evitar que os problemas ocorram. 
A resposta correta é: Lista de operações fora dos limites
funcionais.
Ferramentas gráficas e de cálculos estatísticos podem ser
bons meios de alerta sobre problemas que começam a se
configurar, antes que eles, de fato, causem algum dano ou
falha nos processos. Discorra sobre três (3) ferramentas
estatísticas que podem ser usadas por uma empresa. 
Diagrama de Dispersão: O Diagrama de Dispersão mostra o
que acontece com uma
variável quando a outra muda, para testar possíveis relações
de causa e efeito.
 
Diagrama de Pareto: O Diagrama de Pareto tem como
finalidade mostrar a importância
de todas as condições, a fim de: escolher o ponto de partida
para solução do problema;
identificar a causa básica do problema e monitorar o
sucesso.
 
Histograma: O histograma tem como finalidade mostrar a
distribuição dos dados através
de um gráfico de barras indicando o número de unidades em
cada categoria. Um
histograma é um gráfico de representação de uma série de
dados.
 
É importante apontar traços ou características das seguintes
ferramentas usadas na unidade: Histogramas, Boxplot,
Diagrama de Pareto, Gráfico de dispersão, Coeficiente de
correlação, Carta de tendência, Controle Estatístico do
Processo (CEP) e Six Sigma. Por exemplo, o Diagrama de
Pareto, que é método de classificação de informações que
permite identificar os itens de maior importância ou impacto. 
Comentário:
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07/11/2022 17:02 P2 - Prova On-line (Acessar)
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Questão 8
Completo
Atingiu 0,50
de 2,00
O Sr. Zeneido percebeu que a sua empresa XEROX Paper Ltda.
está gastando demasiadamente com insumos
administrativos, ou seja, folhas, tinta de impressora etc. No
entanto, o aumento de gastos não corresponde às
mudanças no faturamento.Após avaliar o problema com
gestores, ele decidiu elaborar um plano de ação utilizando o
ciclo PDCA. Elabore um texto breve, exemplificando as
possíveis atitudes do Sr. Zeneido em cada fase do PDCA, ou
seja, o que ele poderia fazer nas fases Plan, Do, Check and
Act? 
o sr. zeneido deverá:
Plan: Planejar.
Do: Fazer, executar.
Check: Checar, verificar, mensurar.
Act: Agir.
conforme o PDCA!
É necessário imaginar o empreendimento da Sr Zeneido e
descrever possíveis atitudes que ela poderia tomar em cada
fase do PDCA. Por exemplo, no Check (C), ele poderia verificar
o desempenho de sua equipe administrativa. No Act (A), ele
poderia mudar o tipo de impressora (uma mais econômica)
etc.
 
 
Comentário:
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