Quiz - Gestão da Mudança (34)

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TGRHCAS4DA_2101-2101-667661 2101-GESTÃO DA MUDANÇA Quiz
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Usuário LETICIA DA ROSA BICKEL
Curso 2101-GESTÃO DA MUDANÇA
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Iniciado 29/05/21 16:05
Enviado 03/06/21 18:34
Data de vencimento 07/06/21 23:59
Status Completada
Resultado da tentativa 10 em 10 pontos  
Tempo decorrido 122 horas, 29 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
No atual cenário corporativo, marcado por uma evolução rápida da tecnologia
atrelada a uma busca constante por novos produtos e serviços por parte dos
consumidores, as empresas precisam de novas ferramentas de gestão que confiram
precisão e rapidez às tomadas de decisão. Com base nessas afirmações escolha a
alternativa que representa uma dessas ferramentas de gestão que traz diferenciais
competitivos as empresas. 
O Balanced Scorecard (em português, podemos traduzir para
Indicadores Balanceados de Desempenho) é uma metodologia
utilizada na gestão estratégica das empresas que pode auxiliar muito
para que se tenha tomadas de decisão empresariais ágeis e
assertivas.
Sala de Aula Tutoriais
1 em 1 pontos
LETICIA DA ROSA BICKEL
7
https://senacsp.blackboard.com/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_154587_1
https://senacsp.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_154587_1&content_id=_6781875_1&mode=reset
https://www.ead.senac.br/
https://senacsp.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_193_1
https://senacsp.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_210_1
https://senacsp.blackboard.com/webapps/login/?action=logout
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
O Balanced Scorecard (em português, podemos traduzir para
Indicadores Balanceados de Desempenho) é uma metodologia
utilizada na gestão estratégica das empresas que pode auxiliar muito
para que se tenha tomadas de decisão empresariais ágeis e
assertivas.
Atualmente, os indicadores tradicionais trazem uma gestão eficiente
para as empresas. 
Atualmente, a diminuição de sistemas computacionais vem trazendo
competitividade às empresas, que extrapolaram o uso da tecnologia e
que, com isso, estão tendo de retroceder. 
Sistemas baseados em retrabalhos humanos estão ajudando a
melhorar a eficiência das empresas, pois, além de empregarem mais
pessoas, fazem uma dupla verificação nos processamentos de
informação. 
Sistemas sem integração com outros sistemas são uma grande saída
para as empresas ganharem eficiência, pois o fato de não estarem
integrados possibilita mais agilidade na manutenção e aprimoramento
nos sistemas. 
Gabarito: A) O Balanced Scorecard (em português, podemos traduzir
para Indicadores Balanceados de Desempenho) é uma metodologia
utilizada na gestão estratégica das empresas que pode auxiliar muito
para que se tenha tomadas de decisão empresariais ágeis e
assertivas. 
No atual cenário corporativo, marcado por uma evolução rápida da
tecnologia atrelada a uma busca constante por novos produtos e
serviços por parte dos consumidores, as empresas precisam de novas
ferramentas de gestão que confiram precisão e rapidez às tomadas de
decisão. Neste contexto surge o BSC (Balanced Scorecard ou, em
português, Indicadores Balanceados de Desempenho), constitui uma
metodologia utilizada na gestão estratégica das empresas. 
Pergunta 2
Resposta
Selecionada:
a.
Por que o coaching pode ser um grande aliado nos processos de mudanças? 
1 em 1 pontos
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
Porque, no coaching, é fornecida uma mistura de desafio, incen�vo,
perspec�va e responsabilidade, que ajuda as pessoas a alcançar seu
melhor potencial. Essa a�vidade está crescendo muito no mundo dos
negócios, e pode ser uma grande aliada nos processos de mudanças
organizacionais, pois irá contribuir para que o colaborador tome
decisões com mais segurança, consiga resolver problemas complexos de
forma mais asser�va e tenha mais serenidade nos momentos de
pressão. 
Porque, no coaching, é fornecida uma mistura de desafio, incen�vo,
perspec�va e responsabilidade, que ajuda as pessoas a alcançar seu
melhor potencial. Essa a�vidade está crescendo muito no mundo dos
negócios, e pode ser uma grande aliada nos processos de mudanças
organizacionais, pois irá contribuir para que o colaborador tome
decisões com mais segurança, consiga resolver problemas complexos de
forma mais asser�va e tenha mais serenidade nos momentos de
pressão. 
Porque no coaching é fornecido um passo a passo sobre como
administrar sua tensão pessoal e profissional. É um manual específico e
único de boas prá�cas para gerir mudanças. 
Porque, no coaching, o funcionário será capacitado para suportar as
tensões, com uma metodologia teórica e específica para transformações
corpora�vas. 
Porque, no coaching, toda a alta gestão é capacitada para gerir as
mudanças e, com isto, terá mais habilidades e competência com os
demais colaboradores.
Na verdade, o coaching não auxilia os colaboradores nas mudanças,
pois trata somente de questões pessoais que não podem ser
reaproveitadas no meio corporativo. 
Gabarito: A) Porque, no coaching, é fornecida uma mistura de desafio,
incentivo, perspectiva e responsabilidade, que ajuda as pessoas a
alcançar seu melhor potencial. Essa atividade está crescendo muito no
mundo dos negócios, e pode ser uma grande aliada nos processos de
mudanças organizacionais, pois irá contribuir para que o colaborador
tome decisões com mais segurança, consiga resolver problemas
complexos de forma mais assertiva e tenha mais serenidade nos
momentos de pressão. 
O profissional de coaching desempenha o papel de estimulador
externo que desperta o potencial interno das pessoas, usando uma
combinação de flexibilidade, insight, perseverança, estratégias e
ferramentas pautadas em uma metodologia predefinida. Tudo isso
auxilia muito os colaboradores envolvidos em processos de
mudanças. 
Pergunta 3
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
 A gestão de mudanças compreende infraestrutura, recursos humanos, processos,
metodologias e ferramentas. Quais são os aspectos organizacionais que irão direcionar
o tamanho da estrutura que será necessário para suportar a gestão de mudanças? 
Porte da empresa, quan�dade e complexidade de mudanças a
serem implementadas. 
Porte da empresa, quan�dade e complexidade de mudanças a
serem implementadas. 
Quan�dade de funcionários. 
Quan�dade de departamentos na empresa. 
Faturamento. 
Quantidade de reclamações de seus clientes. 
Gabarito: A) Porte da empresa, quantidade e complexidade de
mudanças a serem implementadas. 
O tamanho da estrutura para suportar a gestão de mudanças irá
depender do porte da empresa, bem como da quantidade e da
complexidade de mudanças que se deseja gerir. Estas duas variáveis:
porte da empresa e quantidade de mudanças são importantes para
dimensionar o tamanho do departamento 
Pergunta 4
O tempo dentro dos processos de mudanças nas organizações, é muito importante e
pode determinar seu sucesso ou não. Todas as organizações e pessoas possuem o
seu tempo para a maturação e absorção da mudança. Suponha uma organização de
poucos funcionários na área da tecnologia, como, por exemplo, um aplicativo para o
consumidor pedir refeições, que precisa entrar em uma mudança emergencial, por
causa de uma nova lei federal. Qual seria a postura mais adequada em relação ao
tempo?
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
Por ser uma mudança emergencial, o tempo de maturação e absorção
precisa ser muito rápido, caso contrário, poderá ser tarde demais para a
sobrevivência da empresa.
Por ser uma mudança emergencial, o tempo de maturação e absorção
precisa ser muito rápido, caso contrário, poderá ser tarde demaispara a
sobrevivência da empresa.
Para uma empresa de aplica�vos, o tempo não é importante. O
importante mesmo é conseguir superar a crise no seu tempo de
absorção e maturação.
Por se tratar de uma questão legal, como uma lei federal, teremos todo
o tempo de que necessitarmos para nos adequar às mudanças.
Neste caso, é melhor fechar a empresa e abrir outra, não há como mudá-
la.
A empresa deve se adaptar à mudança lentamente, pois, neste caso, se
for rápida demais, poderá deses�mular os funcionários, e a mudança
poderá não ocorrer.
Gabarito: A) Por ser uma mudança emergencial, o tempo de
maturação e absorção precisa ser muito rápido, caso contrário, poderá
ser tarde demais para a sobrevivência da empresa.
Todas as organizações e pessoas possuem o seu tempo para a maturação e
absorção da mudança, e precisam ser observados e alinhados com a
expectativa das pessoas envolvidas e, principalmente, com os patrocinadores
da mudança. Porém o tempo não pode ser eterno nem imediato, ambos
causarão problema no processo. Neste caso, o tempo precisa ser curto,
pois envolve uma mudança emergencial, e a atitude de não mudar irá
significar desaparecer.
Pergunta 5
Resposta
Selecionada:
d.
A implantação do Kaizen nas empresas traz um grande incremento de qualidade em
toda a empresa e em seus colaboradores, pois a busca pela excelência se torna algo
natural para todos, gerando assim vários bene�cios, tais como: 
1 em 1 pontos
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
Eliminação de desperdícios para que não haja excedente, espera-se que
a logís�ca seja aprimorada, diminuindo assim o tempo de entrega e
melhorando a gestão de estoque. 
Excesso de produção. Mais produção para gerar excessos e transporte,
para gerar uma logís�ca mais adequada. 
Qualidade dos produtos e serviços: O Kaizen interfere incisivamente no
aumento de qualidade dos produtos e serviços pois desperta a
cria�vidade dos colaboradores. 
Excesso de produção para gerar excedente e produtos que já possuem
excelência e não melhora muito apenas pela adoção do Kaizen. 
Eliminação de desperdícios para que não haja excedente, espera-se que
a logís�ca seja aprimorada, diminuindo assim o tempo de entrega e
melhorando a gestão de estoque. 
Estoque, para que se aumente os níveis de estoque e excesso de
produção para que não haja excedente. 
Gabarito: D) Eliminação de desperdícios para que não haja excedente,
espera, para que a logística seja aprimorada, espera, para que não
haja espera muito grande de determinados produtos e melhor gestão
de estoque. 
Pergunta 6
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
b.
À medida que a sociedade se transforma, as empresas precisam acompanhar as
mudanças e, assim, adaptar suas sinalizações de modo a responder aos novos
anseios. A partir dessas colocações, podemos afirmar que: 
A capacidade de mudança necessita estar atrelada à capacidade de
aprender e, nesse sentido, as organizações precisam aprender
rapidamente sobre as tendências que impactam seus consumidores, a
concorrência, seus clientes e fornecedores. 
As empresas necessitam acompanhar os modismos para que
permaneçam no mercado.
1 em 1 pontos
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
O ritmo das mudanças é veloz, porém não pode ser encarado como
vantagem competitiva.
A capacidade de mudança necessita estar atrelada à capacidade de
aprender e, nesse sentido, as organizações precisam aprender
rapidamente sobre as tendências que impactam seus consumidores, a
concorrência, seus clientes e fornecedores. 
As tendências que impactam os consumidores nada têm a ver com
mudança e competitividade. 
A capacidade de mudança nos negócios não precisa estar alinhada
ao mercado. 
Gabarito C) A capacidade de mudança necessita estar atrelada à
capacidade de aprender e, nesse sentido, as organizações precisam
aprender rapidamente sobre as tendências que impactam seus
consumidores, a concorrência, seus clientes e fornecedores. 
A capacidade de diferenciar o que é apenas modismo das novidades
que são realmente capazes de revolucionar velhas práticas precisa ser
ágil, constante e assertiva. Daí a importância das mudanças para os
negócios sobreviverem e, melhor ainda, se destacarem para que
possam surfar na onda da prosperidade. 
O ritmo das mudanças é tão veloz que a capacidade de mudar se
tornou uma vantagem competitiva para as empresas. A capacidade de
mudar necessita estar atrelada à capacidade de aprender e, nesse
sentido, as organizações precisam aprender rapidamente sobre as
tendências que impactam seus consumidores, a concorrência, seus
clientes e fornecedores. Ouvir o feedback do ecossistema é muito
importante para os negócios. 
Pergunta 7
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
A reengenharia pode ser uma ótima alternativa para proporcionar às organizações
os caminhos para a sobrevivência em um mercado que evolui rapidamente e cobra
por transformações e adaptações. A partir disso, podemos dizer que: 
A reengenharia pode ser realizada em diversos níveis dentro das
organizações, inclusive na cultura organizacional. 
1 em 1 pontos
b.
c.
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Trata-se apenas e somente de uma melhoria de como os processos
acontecem dento das empresas.
A reengenharia pode ser realizada em diversos níveis dentro das
organizações, inclusive na cultura organizacional. 
A reengenharia só pode ser realizada em um nível da instituição, na
contratação. 
A reengenharia não muda nada nas empresas. 
Trata-se de uma melhoria no atendimento. 
Gabarito: B) A reengenharia pode ser realizada em diversos níveis
dentro das organizações, inclusive na cultura organizacional. 
Essa é, sem dúvida, a reengenharia mais radical, pois promove um
repensar total em relação a organização, influencia totalmente os
colaboradores, causando, na maioria dos casos, uma ruptura do atual
cenário para algo incerto e, muitas vezes, doloroso, pois, na maioria
dos casos, envolve desligamentos, ou seja, abrange toda a cultura
organizacional. 
Pergunta 8
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c.
d.
 O BSC leva em consideração quatro perspec�vas importantes na medição de
desempenho. São elas: 
Visão financeira, sen�mento dos clientes, monitoração dos processos
internos e o resultado dos processos de aprendizado e crescimento
interno. 
Visão financeira, sen�mento dos clientes, monitoração dos processos
internos e o resultado dos processos de aprendizado e crescimento
interno. 
Visão financeira, sen�mento dos clientes, monitoração dos processos
internos e a quan�dade de vendas. 
Sa�sfação dos colaboradores, sen�mento dos clientes, monitoração dos
processos internos e o resultado dos processos de aprendizado e
crescimento interno. 
1 em 1 pontos
e. 
Comentário
da
resposta:
Visão financeira, performance de vendas, monitoração dos processos
internos e o resultado dos processos de aprendizado e crescimento
interno.
Vendas, compras, recursos humanos, e inovação. 
Gabarito: A) Visão financeira, sentimento dos clientes, monitoração
dos processos internos e o resultado dos processos de aprendizado e
crescimento interno. 
O BSC leva em consideração quatro perspectivas importantes na
medição de desempenho, a visão financeira, o sentimento dos
clientes, a monitoração dos processos internos e o resultado dos
processos de aprendizado e crescimento interno.
Pergunta 9
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e. 
Comentário
A gestão de mudanças pode ser primordial para o desenvolvimento das empresas. A
estruturação de áreas e cargos pode levantar ou destruir a empresa. Isso depende
de como é feita. A partir dessas alegações, podemos dizer que: 
A estruturação das áreas dentro de uma empresa deve ser desenvolvida
e implementada antes que as mudanças sejam feitas. O planejamento
das áreas e a escolha de seus líderes devem ser pensados para que as
mudanças sejam feitas da melhor forma possível. 
A estruturação das áreas dentro de uma empresa deve ser desenvolvida
e implementada antes que as mudanças sejam feitas. O planejamentodas áreas e a escolha de seus líderes devem ser pensados para que as
mudanças sejam feitas da melhor forma possível. 
Não há o mínimo problema em se realizar as mudanças antes mesmo de
se verificar os líderes e as áreas de atuação. As mudanças sempre darão
certo. 
As mudanças devem ser feitas sempre e a qualquer hora, de qualquer
forma. 
Para que haja mudanças, sempre deverá haver mudança de
colaboradores em todos os setores da empresa. 
O corporativismo auxilia o processo de gestão de mudanças. 
1 em 1 pontos
da
resposta:
Alternativa: A) A estruturação das áreas dentro de uma empresa deve
ser desenvolvida e implementada antes que as mudanças sejam feitas.
O planejamento das áreas e a escolha de seus líderes devem ser
pensados para que as mudanças sejam feitas da melhor forma
possível. 
A estruturação da área que irá gerir as mudanças dentro das
empresas é de extrema importância, e, principalmente, é importante
que a área seja desenvolvida e implantada antes que as mudanças
tenham início, pois, caso contrário, quando a área surgir, poderá ser
inútil, em função dos estragos já causados pelo processo de mudança
iniciado sem um departamento específico para auxiliar no processo, ou
seja, pode ser tarde demais. Para que seja mais eficaz, também é
importante que a escolha dos líderes e dos colaboradores que atuarão
em cada área seja feita antes das mudanças. 
Pergunta 10
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
c.
d.
A gestão de mudanças pode u�lizar algumas estratégias para mi�gar ou até evitar os
reflexos nega�vos que algumas mudanças podem desencadear nas empresas. A palavra
estratégia é um conceito militar an�go, definido basicamente pela aplicação de forças
contra determinado inimigo. A par�r dessas alegações podemos dizer que: 
É imprescindível que a gestão de mudanças construa e u�lize estratégias
dentro dos processos de mudanças, pois, caso contrário, poderá
colecionar fracassos e sinais de ineficiência, ocasionando até mesmo a
ex�nção da área.
A gestão de mudanças não costuma u�lizar estratégias para amenizar os
impactos das mudanças. Se tem de mudar, basta agilizar essas
mudanças, e todos aceitam.
É imprescindível que a gestão de mudanças construa e u�lize estratégias
dentro dos processos de mudanças, pois, caso contrário, poderá
colecionar fracassos e sinais de ineficiência, ocasionando até mesmo a
ex�nção da área.
Os colaboradores estão sempre afinados com as mudanças, não havendo
necessidade do uso de estratégias. 
Os líderes devem impor aos colaboradores as mudanças, sem se
preocupar com grandes estratégias. 
1 em 1 pontos
Quinta-feira, 3 de Junho de 2021 18h34min47s BRT
e.
Comentário
da
resposta:
A falta de estratégia não interfere no processo de mudanças nas
empresas e seus departamentos. 
Gabarito: B) É imprescindível que a gestão de mudanças construa e
utilize estratégias dentro dos processos de mudanças, pois, caso
contrário, poderá colecionar fracassos e sinais de ineficiência,
ocasionando até mesmo a extinção da área. 
Inseridas em um ambiente cada vez mais competitivo, as organizações
são pressionadas a efetuar mudanças estratégicas em ritmo
acelerado, e a gestão de mudanças precisa desenvolver estratégias
para gerenciar as resistências e promover as mudanças para que as
empresas ganhem rapidez e assertividade nos processos de
mudanças. 
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