Quiz - MEDIAÇÃO DE CONFLITOS E NEGOCIAÇÃO (33)

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TGRHCAS4DA_2101-2101-667662 2101-MEDIAÇÃO DE CONFLITOS E NEGOCIAÇÃO Quiz
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Usuário LETICIA DA ROSA BICKEL
Curso 2101-MEDIAÇÃO DE CONFLITOS E NEGOCIAÇÃO
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Iniciado 05/06/21 14:58
Enviado 05/06/21 15:14
Data de vencimento 07/06/21 23:59
Status Completada
Resultado da tentativa 10 em 10 pontos  
Tempo decorrido 15 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
Pergunta 1
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Em administração, o processo de registrar aonde se pretende chegar, o que deve
ser feito, quando, como e em que sequência, é conhecido como:
Na administração o processo de _________ é aquele utilizado para registrar onde a
empresa pretende chegar, ou seja, qual é o objetivo dela. Além disso, o processo
também detalha o que deve ser feito para ela chegar lá, quando, como e em que
sequência deve ser feito.
Escolha a alternativa a seguir que apresente o nome correto desse processo.
planejamento
estratégia
controle
planejamento
direção
Sala de Aula Tutoriais
1 em 1 pontos
LETICIA DA ROSA BICKEL
https://senacsp.blackboard.com/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_154588_1
https://senacsp.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_154588_1&content_id=_6782001_1&mode=reset
https://www.ead.senac.br/
https://senacsp.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_193_1
https://senacsp.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_210_1
https://senacsp.blackboard.com/webapps/login/?action=logout
e. 
Comentário
da
resposta:
liderança
A alternativa correta é a C. O planejamento das negociações é uma
etapa fundamental na qual o negociador precisa definir os objetivos e
os caminhos para alcançá-los. O planejamento é uma estratégia
importante para lidar com as dificuldades do processo de negociação.
Pergunta 2
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
É inevitável e impossível ignorar a atual valorização da sensibilidade das pessoas, da
ética e da moral, bem como da melhoria nos relacionamentos para minimização de
conflitos nas empresas. Predomina o entendimento de que é o equilíbrio desses
elementos que gera bem-estar, redução de conflitos, boas negociações e
produtividade para as organizações. As pessoas que conseguem equilibrar suas
emoções geralmente são pessoas que possuem:
Inteligência Emocional.
Liderança.
Linguagem lógica.
Motivação.
Inteligência Emocional.
Compromisso.
A alternativa correta é a D. A Inteligência Emocional é a maior
responsável pelo sucesso ou insucesso dos indivíduos no ambiente
corporativo, pois a pessoa que a possui é capaz de controlar impulsos
e saber esperar pela satisfação de seus objetivos, de se manter em
bom estado de espírito e de impedir que a ansiedade interfira na
capacidade de raciocínio, de ser empática e autoconfiante, tendo mais
chances de alcançar o sucesso.
Pergunta 3
Resposta Selecionada:
O processo de gestão estratégica depende de alguns elementos para chegar ao
resultado almejado pela organização. Esse processo deve ser desenvolvido pelos
negociadores de forma sistêmica, ou seja, considerando todos os fatores que podem
influenciar significativamente o resultado de algo que se está tentando realizar ou
otimizar. Com essa visão sistêmica, assinale a alternativa que indica uma das etapas
que compõem o processo de gestão estratégica:
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Controle estratégico.
Diagnóstico estratégico.
Implementação da estratégia.
Definição da missão organizacional.
Controle estratégico.
Fixação de metas.
A alternativa correta é a D. O Controle estratégico faz parte do
diagnóstico interno da empresa, e é por meio do controle que a
organização poderá corrigir falhas e erros na execução do que foi
planejado, bem como prevenir novas falhas e erros, o que serve para
direcionar e melhorar o desenvolvimento organizacional.
Pergunta 4
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
c.
O mediador é um terceiro imparcial que conduz o processo de mediação para que as
partes envolvidas em algum tipo de conflito tenham a opção de criar alternativas
criativas, possíveis e duradouras para solucionar os conflitos. O mediador terá o
papel de facilitador do diálogo entre as partes, sem, contudo, influenciar a decisão
das partes. Atualmente, tem sido muito comum que as organizações capacitem seus
mediadores internos com o intuito de prepará-los para prevenir e resolver conflitos
antes que se tornem insustentáveis.
Sobre o papel do gestor como mediador pode-se afirmar que:
O papel do gestor como mediador para as organizações, hoje, é
vantajoso em vários aspectos, mas, sobretudo, porque permite que as
próprias partes encontrem uma solução para o conflito, sem que essa
solução seja imposta por chefia.
Qualquer pessoa pode exercer a função de mediador desde que se
capacite em curso oficial de mediação.
O papel do gestor como mediador para as organizações, hoje, é
vantajoso em vários aspectos, mas, sobretudo, porque permite que as
próprias partes encontrem uma solução para o conflito, sem que essa
solução seja imposta por chefia.
Como o gestor já conhece a política da empresa e sua equipe, em
regra, ele não precisa se capacitar para o papel de mediador.
1 em 1 pontos
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Basta que o gestor tenha aptidão natural para mediar.
Todo gestor sempre será um bom mediador de conflitos.
A alternativa correta é a B. Conforme o próprio enunciado afirma,
hoje, as organizações têm investido em capacitar mediadores internos,
e isso certamente é uma vantagem para a empresa quanto aos custos
e resultados; e também para as partes que se sentem mais à vontade
em conversar sobre o conflito e suas possíveis soluções.
Pergunta 5
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
A causa principal nas falhas de comunicação reside em não se saber escutar. Como
aprendemos, saber ouvir e falar objetivamente são aspectos fundamentais para uma
comunicação efetiva. Assinale a alternativa que indica um fator causador de falhas
de comunicação.
Boatos.
Boatos.
Escuta ativa.
Linguagem não verbal.
Inteligência emocional.
Feedback.
A alternativa correta é a A. Os boatos criados dentro de uma
organização podem comprometer a produtividade da empresa e gerar
conflitos, conforme estudado na aula teórica.
Pergunta 6
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Segundo Chiavenato, não são condições inerentes ao conflito:
Objetivos comuns.
Ambiguidade de papéis.
Recursos compartilhados.
Objetivos comuns.
Atividades interdependentes.
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
e. 
Comentário
da resposta:
Expectativas não esclarecidas.
A alternativa correta é a C. Objetivos comuns dificilmente geram
conflitos, mas sim os objetivos concorrentes.
Pergunta 7
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Conflitos no ambiente de trabalho são inevitáveis, porque são muitas variáveis para
se administrar com intuito de manter um ambiente saudável e pacífico. Podemos
destacar como formas de se administrar os conflitos:
Acomodação e compromisso.
Acomodação e compromisso.
Acomodação e evitação.
Compromisso e evitação.
Dominação e cooperação.
Solução integrativa dos conflitos e evitação.
A alternativa correta é a A. Como estudamos no texto, Hampton
destaca quatro formas possíveis de se lidar com os conflitos: a
acomodação, a dominação, o compromisso e a solução integrativa dos
problemas. Tais formas sugeridas pelo autor dependem da reação do
negociador ao conflito.
Pergunta 8
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
Existem certas condições preexistentes ao conflito e que podem ser suas fontescausadoras. Assinale a alternativa considerada como condição básica antecedente
ao conflito:
A ambiguidade de papéis.
A ambiguidade de papéis.
A existência de objetivos compartilhados.
A limitação de recursos.
A hierarquia de responsabilidades.
O excesso de liberdade.
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
da
resposta:
A alternativa correta é a A. Existem quatro condições básicas
antecedentes ao processo de conflito, que criam as condições
favoráveis para seu surgimento: ambiguidades de papel, objetivos
concorrentes, recursos compartilhados e interdependência de
atividades
Pergunta 9
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Os conflitos dentro de uma organização são comuns e o administrador deve saber
desativá-los a tempo, evitando sua eclosão. Existem cinco diferentes estilos de
administração de conflitos definidos entre seu grau de cooperação e assertividade.
Assinale a alternativa que apresenta o estilo que habilita ambas as partes do conflito
a ganhar, pressupondo altos graus de assertividade, cooperação e consenso.
Estilo de colaboração.
Estilo de colaboração.
Estilo de acomodação.
Estilo competitivo.
Estilo de compromisso.
Estilo de evitação.
A alternativa correta é a A. Estilo de colaboração ou integrativo é
aquele que habilita ambas as partes a ganhar. As partes cooperam
entre si para obter o máximo possível de benefícios, aliando seus
interesses em um acordo.
Pergunta 10
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
A visão _____________ sobre os conflitos argumenta que eles são uma ocorrência
natural nos grupos e nas organizações.
Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna do trecho acima.
de relações humanas
tradicional
interacionista
de relações humanas
funcional
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
Sábado, 5 de Junho de 2021 15h14min18s BRT
e. 
Comentário
da
resposta:
insensível
A alternativa correta é a C. A teoria Administrativa moderna de
gestão de pessoas e administração de conflitos é voltada para o
comportamento humano e o relacionamento interpessoal.
← OK
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