GESTÃO DA QUALIDADE - atividade 01

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Questão 1
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Texto da questão
A gestão da qualidade usou o termo custo da qualidade (COQ, Cost Of Quality) por décadas. Porém, na prática, poucas empresas sabem utilizar métodos para implementar e medir os custos da qualidade (ou da não qualidade) para as suas atividades. Em um nível operacional, as técnicas de gestão da qualidade devem:
a.
Identificar desperdícios, resolver problemas e otimizar processos com foco sempre na prevenção. Se um problema se manifesta, a solução do mesmo também faz parte do processo de melhoria.
b.
Identificar problemas sempre com foco na prevenção. Caso um problema se manifeste a técnica utilizada está sendo falha.
c.
Buscar sempre a solução de problemas e esse deve ser o foco principal dessas técnicas. Caso os problemas não surgirem pode-se dizer que temos alto nível de qualidade.
d.
Identificar problemas, sempre com foco na sua solução. Situações de otimização são resolvidas por outras áreas da gestão.
e.
Buscar o custo mínimo do produto para assim poder disponibilizá-lo a baixos preço no mercado.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Identificar desperdícios, resolver problemas e otimizar processos com foco sempre na prevenção. Se um problema se manifesta, a solução do mesmo também faz parte do processo de melhoria.
Questão 2
Correto Atingiu 0,05 de 0,05
Texto da questão
Ao aplicar um questionário de satisfação sobre os serviços prestados por uma agência bancária foram sorteados 10 clientes ao acaso em um banco de dados de 100 pessoas. O tipo de amostragem em questão se refere a:
a.
Não probabilística.
b.
Casual.
c.
Conglomerados.
d.
Sistemática.
e.
Estratificada.
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A resposta correta é:
Casual.
Questão 3
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Texto da questão
A Folha de Verificação é uma ferramenta utilizada para coletar dados, geralmente, em tempo real. Por meio dela, conseguimos coletar, organizar e até mesmo apresentar os resultados de várias coletas. É uma forma simples de analisar por exemplo:
a.
Custo da matéria prima
b.
Custo do produto.
c.
As variações de um processo.
d.
Índice de produção.
e.
Custo de insumos.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
As variações de um processo.
Questão 4
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Texto da questão
Considerado uma das 7 Ferramentas da Qualidade, o Histograma é uma representação gráfica para distribuição de dados numéricos, ou seja, um modelo estatístico para a organização dos dados que apresenta:
a.
a frequência de uma variável, cujos valores são apresentados em setores (gráfico de pizza)
b.
A frequência ou contagem de uma variável, cujos valores são apresentados em colunas.
c.
Frequência de uma variável por meio de pictogramas.
d.
Dispersão dos dados e seu desvio padrão.
e.
Dispersão dos dados por meio de um gráfico de linhas.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
A frequência ou contagem de uma variável, cujos valores são apresentados em colunas.
Questão 5
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Texto da questão
O Controle Estatístico de Processo (CEP) é uma importante ferramenta de monitoramento dos processos que envolvem o Sistema de Gestão de Qualidade, e sua aplicação envolve atividades como inspeções. Sobre as inspeções, é correto afirmar que:
a.
Ocorrem somente no final do processo produtivo e sua presença é indispensável para controle da qualidade.
b.
Ocorrem nos equipamentos de um processo produtivo e não no produto.
c.
Ocorrem por amostragem durante a produção industrial e sua presença é importante para verificar causas e efeitos.
d.
Ocorrem no produto já preparado para ser colocado no mercado a disposição do cliente.
e.
Ocorrem por meio de análise de todos os itens produzidos no final do processo produtivo.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Ocorrem por amostragem durante a produção industrial e sua presença é importante para verificar causas e efeitos.
Questão 6
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Texto da questão
A empresa X é uma empresa que fornece refeições para a indústria Y nos três turnos. Nos últimos três meses, observou-se que as sobras nos pratos dos usuários atendidos em um refeitório de uma fábrica aumentaram consideravelmente. A quantidade de restos vem aumentando mês a mês. Mas por que isto está acontecendo? Na busca por maiores informações a empresa deve inicialmente:
a.
Construir um diagrama de causa e efeito para saber o que está levando os usuários a deixarem as sobras.
b.
Construir um diagrama de espinha de peixe para descobrir com base nos 6 Ms onde está o problema.
c.
Implementar o programa 5S na indústria atendida pois deixar sobras nos pratos seria corrigido facilmente por meio dos sensos.
d.
Construir o Gráfico de Pareto para ser utilizado como medida de comparação da ocorrência do atributo com o respectivo custo.
e.
Realizar uma primeira estratificação por turno de trabalho, para verificar se o aumento das sobras ocorre em todos os turnos de forma homogênea
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A resposta correta é:
Realizar uma primeira estratificação por turno de trabalho, para verificar se o aumento das sobras ocorre em todos os turnos de forma homogênea
Questão 7
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Texto da questão
O programa 5s tem sido desenvolvido de forma eficaz e participativa nas empresas através de princípios de fácil compreensão e capacidade de apresentar resultados expressivos por isso cada vez mais as organizações investem na aplicação do mesmo.  Nesse contexto um dos “S” se refere ao Seiton e pode-se afirmar que esse senso:
a.
É traduzido na fixação de padrões de cores, formas, iluminação, localização, placas, etc.
b.
Define a importância de eliminar a sujeira, resíduos ou mesmo objetos estranhos ou desnecessários ao ambiente.
c.
Pode ser interpretado como a importância de se ter todas as coisas disponíveis de maneira que possam ser acessadas e utilizadas imediatamente.
d.
É definido pelo cumprimento e comprometimento pessoal para com todas as etapas do programa.
e.
Significa utilizar materiais, ferramentas, equipamentos, dados, etc. com equilíbrio e bom senso.
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A resposta correta é:
Pode ser interpretado como a importância de se ter todas as coisas disponíveis de maneira que possam ser acessadas e utilizadas imediatamente.
Questão 8
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Texto da questão
Também chamado de gráfico de procedimentos ou gráfico de processos, o Fluxograma é a representação gráfica da sequência das etapas de um processo. É uma ferramenta de documentação do processo que permite:
a.
Apresentar a ocorrência de uma variável.
b.
Apresentar a frequência de dados.
c.
Entender de forma rápida o funcionamento do processo.
d.
Selecionar amostras.
e.
Registrar os dados coletados durante o processo.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Entender de forma rápida o funcionamento do processo.
Questão 9
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Texto da questão
O Diagrama de Pareto é uma ferramenta da qualidade que foi aplicada pelo italiano Vilfredo Pareto. Por meio deste diagrama, seleciona-se vários itens ou fatores, de acordo com a ordem de importância. Sua elaboração se refere a:
a.
Um gráfico de colunas ordenadas apresentando as causas a serem avaliadas e a altura de cada uma apresenta a frequência dos acontecimentos
b.
Um gráfico de dispersão, onde cada ponto apresenta uma causa e sua respectiva frequência.
c.
Um fluxograma com as etapas do processo e os pontos de verificação.
d.
Um gráfico de setores ordenados, apresentando as frequências dos acontecimentos e suas respectivas causas.
e.
A um diagrama semelhante a uma espinha de peixe com os acontecimentos e suas causas.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Um gráfico de colunas ordenadas apresentando as causas a serem avaliadas e a altura de cada uma apresenta a frequência dos acontecimentos
Questão 10
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Texto da questão
O 5W2H é utilizado dentro das ferramentas da gestão da qualidade como um plano deação. Se refere a uma lista onde serão respondidas perguntas específicas, a fim de definir uma atividade, solucionar um problema ou tomar decisões. A sigla 5W2H se refere a essas perguntas, sendo uma delas o What (o quê) cuja resposta:
a.
Deve-se estipular os custos envolvidos na resolução ou realização de algo.
b.
Deve-se definir um objetivo, ou seja, o que será feito para que algo seja resolvido ou realizado.
c.
Deve-se estipular a metodologia para resolver ou realizar algo.
d.
Deve-se definir a equipe que solucionará ou realizará algo
e.
Deve-se estipular a forma como algo será resolvido ou realizado.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Deve-se definir um objetivo, ou seja, o que será feito para que algo seja resolvido ou realizado.