Apol 1 Processo Decisório

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Questão 1/10 - Processo Decisório 
No processo decisório, os riscos são fatores determinantes para a definição da melhor 
estratégia empresarial. A esse respeito, avalie as afirmações a seguir. 
 
I. O risco pode ser entendido como uma situação em que há probabilidades de perda ou 
de ganho. 
 
II. O paradigma de risco é justamente decidir, portanto, o risco não deve ser 
administrado e sim minimizado. 
 
III. Todo negócio pode enfrentar eventos que fogem do controle do empreendedor. 
 
IV. O risco de um negócio ocorre devido a exatamente dois fatores: falta de controle e 
falta de tempo. 
É correto apenas o que se afirma em: 
 
A I e III. 
 
Risco significa que não há uma opção totalmente “administrável” perante certo contexto. Não 
havendo essa situação, se entende que há chances de ganhos e/ou perdas em qualquer escolha 
que seja feita. Assim, não há como se evitar, em qualquer tipo de negócio, o enfrentamento de 
situações causadas por fatores que não estavam sob o controle do empreendedor. Como o risco 
envolve ganhos e perdas, ele precisa ser administrado, ou seja, há o interesse em se minimizar os 
impactos nos casos de danos, mas há também o de maximizar os efeitos em casos que possam ser 
benéficos para a organização. E não é possível se dizer que mediante controle e tempo se define o 
risco de um negócio, pois há sempre o incontrolável e fatores que nem com todo o tempo do mundo 
se pode precisar o que seria o passo ideal. Portanto, a resposta certa é a letra “A”. 
 
Questão 2/10 - Processo Decisório 
Peter Senge (1990, p. 163) define modelos mentais como “imagens internas 
profundamente arraigadas sobre o funcionamento do mundo, imagens que nos limitam a 
formas conhecidas de pensar e agir”. Portanto, nossa capacidade decisória está 
intimamente ligada à qualidade de nossos modelos mentais. Quanto mais tivermos 
modelos coerentes, atualizados, corretos e adequadamente “sistêmicos”, melhores serão 
nossas condições de pensar e sentir nossos desafios decisórios. 
Para que haja evolução dos modelos mentais, faz-se necessário desenvolver técnicas 
específicas da neurociência, mantendo-os válidos e coerentes perante o contexto em que 
se faram necessários. 
Portanto, 
Melhorar os modelos mentais, de acordo com Wind (2005), envolve sair da mesmice e 
da zona de conforto e se expor à mudança e crescimento pessoal. 
Desta forma, 
A evolução depende de abertura, receptividade, criatividade, paixão pela mudança e o 
desejo de mobilizar nossas potencialidades como elemento de autorrealização. 
 Agora, analise cada alternativa abaixo e depois marque aquela que apresenta a resposta 
“CORRETA”. 
A A primeira assertiva está “incorreta” e a segunda e a terceira estão “corretas”, 
sendo que a segunda é complementada pela terceira. 
 
Você acertou! 
A primeira assertiva está “incorreta” e a segunda e a terceira estão “corretas”, sendo que a segunda 
é complementada pela terceira. 
A primeira assertiva está incorreta porque não especifica as técnicas de evolução dos modelos 
mentais, tão pouco menciona a neurociência como sendo uma das técnicas para que eles evoluam. 
A segunda e a terceira assertivas estão corretas. 
Fonte: Aula 2 da rota impressa, tema 3: “A questão dos modelos mentais nos processos decisórios” 
 
 
Questão 3/10 - Processo Decisório 
Em um mundo dinâmico e complexo como o nosso, o ato de decidir sobre várias 
situações e, as vezes, ao mesmo tempo, é algo constante e que faz parte da vida de 
todos nós, especialmente para quem faz parte do universo das organizações. 
Toda vez que surge mais de um caminho a seguir, é acionado um processo de decisão. 
É preciso escolher para continuar o fluxo. Assim, toda decisão é uma interrupção de 
fluxo. Ao decidir, o fluxo é retomado. A não decisão implica em gerar estagnação. 
A história do processo decisório remonta aos primórdios da humanidade, onde 
para obter-se um direcionamento para a decisão, as informações eram oriundas de 
fontes místicas, como livros de adivinhações, fontes mitológicas e consulta a oráculos. 
Pouco se sabia do funcionamento da natureza, física, química, biologia etc. 
Tendo por base a história do processo decisório, leia as afirmativas abaixo e classifique 
como Falsas (F) ou Verdadeiras (V). 
( ) É correto afirmar que até o século XV, tanto o Estado quanto a Religião eram os 
grandes balizadores das decisões humanas, em especial no ocidente. 
( ) A partir do século XV, surgem movimentos científico/racionalistas que começaram 
a gerar um contraponto ao fator místico, tornando o processo decisório cada vez mais 
racional e quantitativo. 
( ) O conceito de risco, especifica que correr risco não é um destino. A própria origem 
da palavra risco deriva do italiano antigo risicare, que significa “ousar”, lançar-se a 
aventura. 
 
( ) Até o Renascimento, a percepção da humanidade era muito baseada na sorte e 
ocorrência de eventos aleatórios, por isso, a essência das decisões era o instinto. 
( ) As cruzadas promoveram um verdadeiro choque cultural sísmico, que aconteceu 
quando ocorreu o contato e convívio das culturas ocidentais com as orientais, em 
especial, com os árabes. 
( ) Entre 1700 e 1900 se viveu o processo de estruturação real dos conceitos que se 
usa atualmente no processo racional de tomada de decisão. 
( ) A última fase da história, desenvolvida a partir do século XX, foi permeada por uma 
maior presença da intuição no processo decisório – altamente determinado pela razão 
a contar da evolução da matemática, estatística e métodos racionais de redução de 
incerteza e risco. 
Agora, assinale a alternativa que contempla a sequência “CORRETA”, relativa à 
História do Processo Decisório. 
 
C A sequência correta é: V, V, V, V, V, V, V 
 
Você acertou! 
A resposta correta é a alternativa C. 
(V) Os magos foram substituídos até o século XV tanto pelo Estado quanto pela religião. Eles foram 
os grandes balizadores das decisões humanas, em especial, no ocidente. 
(V) A partir do século XV, surgem movimentos científico/racionalistas que começaram a gerar um 
contraponto ao fator místico, tornando o processo decisório cada vez mais racional e quantitativo. 
(V) O conceito de risco, define que correr risco não é um destino e sim uma opção. A própria origem 
da palavra risco deriva do italiano antigo risicare, que significa “ousar”. 
(V) Até o Renascimento, a percepção da humanidade era muito baseada na sorte e na ocorrência 
de eventos aleatórios, por isso, a essência das decisões era o instinto. 
(V) As cruzadas promoveram um verdadeiro choque cultural sísmico, que aconteceu quando 
ocorreu o contato e convívio das culturas ocidentais com as orientais, em especial, com os árabes. 
(V) Entre 1700 e 1900 se viveu o processo de estruturação real dos conceitos que se usa 
atualmente no processo racional de tomada de decisão. 
(V) A última fase da história, desenvolvida a partir do século XX, foi permeada por uma maior 
presença da intuição no processo decisório, altamente determinado pela razão a contar da evolução 
da matemática, estatística e métodos racionais de redução de incerteza e risco. 
Fonte: Aula 1 da rota impressa, tema 1: “História do Processo Decisório”. 
 
 
 
 
 
 
Questão 4/10 - Processo Decisório 
O modelo mental é formado desde a nossa tenra infância, por meio de nossas 
experiências e como nós as percebemos. Cada ser humano tem seu próprio modelo 
mental, muito atrelado aos seus valores, sua formação moral, personalidade, costumes, 
cultura da qual se encontra inserido, família a que pertence, história de vida. Destes 
fatores, decorre uma visão amplificada do mundo que o rodeia e que determinará a 
forma de interagir com todo o seu entorno. 
Wind (2005) afirma: o modelo mental é como se fosse um “programa em nosso 
cérebro”. É a base que cria as atitudes da pessoa diante da vida e desencadeia um 
processo que gere os resultados, sejam eles positivos ou não. 
Sobre os modelos mentais, sua formação,funcionamento e assimilação, leia as 
afirmativas abaixo e classifique-as como Falsas (F) ou Verdadeiras (V). 
( ) O que somos, entendemos, pensamos e sentimos depende de nossos modelos 
mentais! 
( ) Na formação dos modelos mentais não há contribuição da genética, tampouco do 
aprendizado inconsciente. 
( ) Os modelos mentais são estudados pela neurociência, psicologia cognitiva, filosofia, 
comportamento, liderança, além de vínculos com a questão decisória. 
( ) Os modelos mentais também são formados pelos nossos condicionamentos, ou seja, 
por aquilo que fomos “treinados” e habituados a fazer e crer e, também, os significados 
que são os sentidos que damos às coisas, fatos e acontecimentos. 
( ) Quanto melhores forem nossos modelos mentais, melhores serão nossas ações e 
decisões perante o mundo à nossa volta. 
( ) Quando identificamos situações para as quais não dispomos de um modelo que nos 
apoie, a assimilação de um novo modelo mental está prejudicada. 
( ) A acomodação, é uma espécie de triagem dos modelos mentais disponíveis, 
reorganizando-os e modificando-os para que ofereçam melhores respostas às novas 
experiências. 
( ) A equilibração, se apresenta perante alguma situação desafiadora onde agimos em 
prol de reorganizarmos nossas estruturas mentais em busca de um novo equilíbrio. 
Agora, assinale a alternativa que contempla a sequência “CORRETA”, relativa 
aos modelos mentais, sua formação, funcionamento e assimilação. 
 
 
D A sequência correta é: V, F, V, V, V, F, V, V 
 
A resposta correta é a alternativa D. 
(V) O que somos, entendemos, pensamos e sentimos depende de nossos modelos mentais! 
(F) Na formação dos modelos mentais não há contribuição da genética, tampouco do aprendizado 
inconsciente. 
(V) Os modelos mentais são estudados pela neurociência, psicologia cognitiva, filosofia, 
comportamento, liderança, além de vínculos com a questão decisória. 
(V) Os modelos mentais também são formados pelos nossos condicionamentos, ou seja, por aquilo 
que fomos “treinados” e habituados a fazer e crer e, também, os significados que são os sentidos 
que damos às coisas, fatos e acontecimentos. 
(V)Quanto melhores forem nossos modelos mentais, melhores serão nossas ações e decisões 
perante o mundo à nossa volta. 
(F) Quando identificamos situações para as quais não dispomos de um modelo que nos apoie, a 
assimilação de um novo modelo mental deixa de existir. 
(V) A acomodação, é uma espécie de triagem dos modelos mentais disponíveis, reorganizando-os e 
modificando-os para que ofereçam melhores respostas às novas experiências. 
(V) A equilibração, se apresenta perante alguma situação desafiadora onde agimos em prol de 
reorganizarmos nossas estruturas mentais em busca de um novo equilíbrio. 
 
Justificativa para as afirmativas falsas: 
 (F) Na formação dos modelos mentais não há contribuição da genética, tampouco do aprendizado 
inconsciente. 
A afirmativa é falsa porque em sua formação, os modelos mentais contam com o apoio 
da genética – herdamos elementos de nossos pais – e do aprendizado inconsciente – aquilo que 
aprendemos e termos dedicado nossa atenção e consciência. 
 
(F) Quando identificamos situações para as quais não dispomos de um modelo que nos apoie, a 
assimilação de um novo modelo mental deixa de existir. 
A afirmativa é falsa, pois podemos assimilar novos modelos à medida que identificamos situações 
para as quais não dispomos de um modelo que nos apoie perante elas. 
Fonte: Aula 2 da rota impressa, tema 3: “A questão dos Modelos Mentais nos Processos 
Decisórios”. 
 
Questão 5/10 - Processo Decisório 
As abordagens sobre processo decisório muitas vezes canalizam as análises para o 
contexto individual das decisões, considerando que elas sejam realizadas pela ação de 
um único indivíduo. Mas, a realidade acaba divergindo do ponto de vista teórico. 
Mesmo quando alguém dá a decisão final, ela não aconteceu sem a interveniência e 
apoio de outras pessoas. Quase sempre há na construção de uma decisão o 
envolvimento de mais de uma pessoa. Porém, mesmo assim, é possível se fazer análises 
sobre decisões de caráter individual e coletiva. 
Abaixo, estão relacionadas afirmativas relativas à decisão individual e em grupo, 
analise cada uma delas verificando se estão corretas ou não. 
I – A vantagem da decisão individual é que não há tanta possibilidade de conflito, mas 
ela fica limitada a apenas uma visão. É bem possível ela seja limitada ou mesmo 
incorreta, mesmo havendo grande esforço em acertar. 
II – Em decisões coletivas, as posições individuais sempre são harmônicas, sendo 
comum a concordância geral em torno dos assuntos a serem decididos. 
III – Em uma decisão coletiva surgem elementos como disputa de poder, empatia e 
antipatia entre os participantes, interesses nem sempre harmonizáveis, porém as 
questões são apresentadas e pautadas sob a devida base legal, ética ou moral. 
IV – A vantagem da decisão coletiva é há a possibilidade do surgimento de uma gama 
bastante ampla de visões, o que enriquece o processo de análise da decisão, dando 
abertura para que se leve em consideração mais pontos do que se levaria com poucas ou 
apenas uma visão. 
V – Quanto mais uma decisão é “negociada”, há uma menor propensão ao envolvimento 
de interesses, atendimento de acordos, ajustes conciliatórios e jogos de poder, portanto a 
decisão passa a protelada. 
VI – Decisões, quando desenvolvidas com número muito elevado de pessoas, acabam 
sendo muito mais influenciáveis em termos políticos. Por isso, o uso palavra “política”, 
em sua essência, ou seja, como a arte de negociação para compatibilizar interesses. 
VII - Buscar consenso e decisões pela maioria alonga o caminho e toma tempo, 
impedindo que as decisões estratégicas de uma dada organização sejam tomadas com a 
maior brevidade. 
VIII – O PMBOK é um conhecido guia para a profissional gestão de projetos. Nele, 
constam técnicas de decisão em grupo que têm por finalidade fazer com que os mesmos, 
discutam um determinado assunto e estimem múltiplas alternativas em como chegar à 
melhor solução. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a resposta “CORRETA”. 
 
 
D Somente as alternativas I, IV, VI e VIII são afirmativas relativas 
 à decisão individual e em grupo e estão corretas. 
Você acertou! 
A resposta correta é a alternativa D. 
Somente as alternativas I, IV, VI e VIII são afirmativas relativas à decisão individual e em grupo e 
estão corretas. 
- A vantagem da decisão individual é que não há tanta possibilidade de conflito, mas ela fica limitada 
a apenas uma visão. É bem possível ela seja limitada ou mesmo incorreta, mesmo havendo grande 
esforço em acertar. 
- A vantagem da decisão coletiva é há a possibilidade do surgimento de uma gama bastante ampla 
de visões, o que enriquece o processo de análise da decisão, dando abertura para que se leve em 
consideração mais pontos do que se levaria com poucas ou apenas uma visão. 
- Decisões, quando desenvolvidas com número muito elevado de pessoas, acabam sendo muito 
mais influenciáveis em termos políticos. Por isso, o uso palavra “política”, em sua essência, ou seja, 
como a arte de negociação para compatibilizar interesses. 
- O PMBOK é um conhecido guia para a profissional gestão de projetos. Nele, constam técnicas de 
decisão em grupo que têm por finalidade fazer com que os mesmos, discutam um determinado 
assunto e estimem múltiplas alternativas em como chegar à melhor solução. 
Fonte: Aula 2 da rota impressa, Tema 5: “Decisão Individual e em Grupo”. 
 
 
Questão 6/10 - Processo Decisório 
Em um mundo complexo e interconectado como o nosso, nem sempre é possível 
identificar todas as causas, muito menos apresentar soluções ótimas. É preciso 
considerar que a racionalidade é limitada. 
Vivemos a decidir, por isso, fica mais fácil explicar isso criando dois caminhos: o 
movido pelo cérebro e o regido pelo coração. Segundo Mélo (2011), o processodecisório tem um caráter globalizado, uma vez que envolve o ser humano total nas 
funções lógicas, biológicas e psicológicas e, por conseguinte, valores sociais (condutas), 
valores religiosos (fé), entre outros. Não existe, de acordo com a autora, uma decisão 
essencialmente racional ou emocional. A decisão é sistêmica, multifacetada e 
multidisciplinar. 
Sob essa perspectiva o modo de pensar racional permite o exercício de duas vertentes: 
pensamento linear e sistêmico. O pensamento linear é composto pela seguinte 
sequência: existe uma dificuldade; ela tem uma causa; essa dificuldade pede uma 
solução que ponha fim na causa; é absolutamente factível a avaliação de toda e qualquer 
alternativa em termos de consequências futuras; torna-se possível, portanto, selecionar 
uma solução apropriada para resolver a dificuldade. 
Por sua vez, 
O pensamento sistêmico visa analisar o problema considerando diferentes causas e 
levantando possíveis soluções, para decidir problemas de pequenas proporções. 
Diante do exposto, analise cada alternativa apresentada e posteriormente marque a 
resposta considerada “CORRETA”. 
A A primeira assertiva está “correta” e a segunda assertiva está “incorreta”. 
Você acertou! 
Conforme o autor Duro, (1998), descreve o pensamento linear pela seguinte sequência: existe uma 
dificuldade; ela tem uma causa; essa dificuldade pede uma solução que ponha fim na causa; é 
absolutamente factível a avaliação de toda e qualquer alternativa em termos de consequências 
futuras; torna-se possível, portanto, selecionar uma solução apropriada para resolver a dificuldade. 
E o pensamento sistêmico visa analisar o problema considerando diferentes causas e levantando 
possíveis soluções. Independentemente da proporção do problema. 
 
Fonte: Aula 1 da rota impressa, tema 4: “Processo Racional de Solução de Problemas”. 
 
 
Questão 7/10 - Processo Decisório 
Vivemos sob um infindável vendaval de decisões. Algumas triviais, outras mais 
exigentes e algumas que até tiram nosso sono. Portanto, não dá para dizer que isso é 
algo que desconhecemos, mas também não podemos dizer que somos especialistas em 
decisão, pois, nesse caso, nem sempre a experiência vivida é suficiente para nos 
tornarmos bons decisores. 
Segundo Duro (1998), busca conceituar decisões apontando duas versões. Na primeira, 
decidir significa optar, na segunda, matar. Em termos de opção, ele diz: qualquer 
situação que pede uma decisão haverá somente ganhos, ou seja, se ganhará em todos os 
aspectos. 
Porém, 
É muito difícil falar em decisão ótima, na qual só se ganha. Para esclarecer isso, ele 
relaciona ao ato de optar com o balanceamento entre custos e benefícios. A opção será a 
que apresentar maior saldo deles, considerando os custos relacionados. Para cada um 
dos lados, há fatores idênticos a serem verificados: sobrevivência; segurança; afeto; ego; 
autorrealização. 
Portanto, 
Ao fazer o cruzamento desses fatores tanto em termos de custos quanto de benefícios, 
alcançará a percepção da melhor opção. Na segunda versão – a que associa decidir com 
matar –, entende-se que ao escolher uma forma de decidir está matando todas as demais 
formas possíveis de se decidir. 
Ante ao exposto, analise cada alternativa apresentada e posteriormente marque a 
resposta considerada “CORRETA”. 
 
A A primeira assertiva está “incorreta”, a segunda e a 
 terceira assertivas estão “corretas” e uma complementa a outra. 
Você acertou! 
A resposta correta é a alternativa A. 
Duro (1998) busca conceituar decisões apontando duas versões. Na primeira, decidir significa optar, 
na segunda, matar. Em termos de opção, ele diz: qualquer situação que pede uma decisão haverá 
ganhos e perdas, ou seja, se ganhará em alguns aspectos e se perderá em outros. Porém, é muito 
difícil falar em decisão ótima, na qual só se ganha. Para esclarecer isso, ele relaciona ao ato de 
optar com o balanceamento entre custos e benefícios. A opção será a que apresentar maior saldo 
deles, considerando os custos relacionados. Para cada um dos lados, há fatores idênticos a serem 
verificados: sobrevivência; segurança; afeto; ego; autorrealização. Portanto, ao fazer o cruzamento 
desses fatores tanto em termos de custos quanto de benefícios, alcançará a percepção da melhor 
opção. Na segunda versão – a que associa decidir com matar –, entende-se que ao escolher uma 
forma de decidir está matando todas as demais formas possíveis de se decidir. 
Fonte: Aula 1 da rota impressa, tema 2: “Conceitos, tipos, estilos, etapas e níveis de tomada de 
decisão”. 
 
Questão 8/10 - Processo Decisório 
A liderança torna-se imperiosa perante decisões complexas e coletivas, onde o papel 
principal está em fazer com que se desenvolva todo o caminho em busca da melhor 
decisão, lidando com as imperfeições que existem de modo inteligente, não deixando que 
elas determinem a escolha, mas privilegiando os preceitos que sejam capazes de fazer 
surgir a decisão ideal ante o quadro do possível. Tal postura permite que desenvolvimento 
do processo decisório ocorra com sabedoria, dentro dos preceitos corretos, utilizando 
métodos adequados de escolha e buscando sempre fazer o certo, do modo mais correto, 
econômico e legal. 
Existem muitas técnicas para a condução de processos decisórios em grupo e tais métodos 
buscam justamente fazer com que os elementos que desvirtuam a boa decisão sejam 
minimizados ou evitados. 
Sendo assim, correlacione às nomenclaturas das referidas técnicas, as quais segundo 
Sabino (2015) podem ser utilizadas para gerar, classificar e priorizar os requisitos, 
com suas respectivas descrições. 
 
A - Alguém faz a escolha pelo grupo, geralmente, o patrocinador ou gerente do 
projeto. 
B - O maior subgrupo define uma escolha quando não há decisão por maioridade. 
Esse grupo é geralmente utilizado quando há mais de duas opções a serem 
escolhidas. 
C - Todos os membros do grupo aceitam uma única escolha. A técnica Delphi é 
utilizada como forma de alcançar o a unanimidade por meio de questionários 
anônimos respondidos por especialistas. 
D - Mais de 51% dos membros do grupo decidem por uma escolha. O grupo 
geralmente é formado por um número ímpar de pessoas para assegurar que não 
haverá empate. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a resposta “CORRETA”. 
 
A sequência 1-C, 2-D, 3-B e 4-A corresponde com às nomenclaturas e as 
respectivas descrições das técnicas propostas por Sabino (2015). 
Você acertou! 
A resposta correta é a alternativa B. 
A sequência 1-C, 2-D, 3-B e 4-A corresponde com as nomenclaturas e as respectivas descrições 
das técnicas propostas por Sabino (2015). 
 
Fonte: Aula 2 da rota impressa, Tema 5: “Decisão Individual e em Grupo”. 
 
Questão 9/10 - Processo Decisório 
A liderança ocupa um papel importante no processo decisório, decidir depende de 
condições tanto comportamentais quanto de conhecimento, estrutura, confiança e de 
autonomia. Segundo a autora Cleila Elvira Lira (1998), afirma que “o Líder é aquele de 
quem se espera uma contribuição mais efetiva para que a equipe atinja os objetivos 
propostos e que ele, o Líder, deve ser Coordenador das atividades no plano das tarefas 
e Catalizador das cargas emocionais que influenciam as relações interpessoais”. A 
atenção que é dada ao componente emocional por parte daquele que ocupa essa posição, 
é um dos principais diferenciais entre a figura do Líder e do Chefe. 
Caso os fenômenos de ordem emocional não forem observados e tratados pelos líderes, 
poderão interferir e até impedir o cumprimento da tarefa objetiva. 
Analise as alternativas abaixo, quanto às influências emocionais na tomada de 
decisão, os estilos de liderança e os níveis de administração da atuação do líder no 
processo decisório. 
I – O Líder deve ter alguns cuidados, como deixar tanto quanto possível um espaço para 
o indivíduo ser ele mesmo na equipe. Assim, evitam-se também problemas como a 
rebeldia, a desmotivaçãoe estimula-se a criatividade. 
II – A sinergia que é estabelecida pela equipe, é resultado de um alto grau de integração 
entre os elementos do grupo e que só acontece mediante o processo de “diferenciação” 
das pessoas pertencentes a ele, sem interferência do líder. 
III – Saber administrar as emoções das pessoas nas empresas passa a ser fundamental 
para aumentar o nível de acerto das decisões. Esta competência passa a ser um dos 
principais papéis das lideranças nas organizações. 
IV – Em uma liderança liberal, a tomada de decisão é feita totalmente pelos 
subordinados, porém com consulta ao líder. 
V – Os pesquisadores Park e Banaji (2000) descobriram que o bom humor, presente na 
atuação dos líderes aumenta a confiança e o mau humor dispara pensamentos mais 
cautelosos. 
VI - Normalmente, as emoções são controláveis. Portanto, se é capaz de limitar os 
efeitos negativos das emoções, para preservar a qualidade das decisões. 
VII – Uma liderança autocrática tende a tomar decisões sem a participação dos seus 
liderados. As decisões são mais pessoais por parte dele, cabendo aos subordinados 
apenas implementá-las, sem questionamento. 
VIII – Um líder que se encontre no nível tático de uma determinada organização, as 
suas decisões estarão diretamente voltadas ao ambiente externo e, portanto, com um 
cenário de imprevisibilidade e incerteza, cabendo analisá-lo da melhor maneira para 
formular as políticas globais da organização. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a resposta “CORRETA”. 
 
Somente as alternativas I, III, V e VII, estão corretas quanto às influências 
emocionais na tomada de decisão, os estilos de liderança e os níveis de 
administração da atuação do líder no processo decisório. 
Você acertou! 
A resposta correta é a alternativa C. 
– O Líder deve ter alguns cuidados, como deixar tanto quanto possível um espaço para o indivíduo 
ser ele mesmo na equipe. Assim, evitam-se também problemas como a rebeldia, a desmotivação e 
estimula-se a criatividade. 
– Saber administrar as emoções das pessoas nas empresas passa a ser fundamental para 
aumentar o nível de acerto das decisões. Esta competência passa a ser um dos principais papéis 
das lideranças nas organizações. 
- Os pesquisadores Park e Banaji (2000) descobriram que o bom humor, presente na atuação dos 
líderes aumenta a confiança e o mau humor dispara pensamentos mais cautelosos. 
- Uma liderança autocrática tende a tomar decisões sem a participação dos seus liderados. As 
decisões são mais pessoais por parte dele, cabendo aos subordinados apenas implementá-las, sem 
questionamento. 
Fonte: Aula 3 da rota impressa, Tema 4: “A Liderança e o Processo Decisório”. 
Questão 10/10 - Processo Decisório 
O autor Russo (2002) aponta algumas etapas para uma boa tomada de decisão, e essas 
etapas por sua vez são divididas em EXPANSIVAS, que possuem o foco para 
enriquecer a percepção e análise, e em CONVERGENTES, que obtêm foco e 
aprendizado com a experiência. 
Assinale a alternativa que indica somente etapas descritas pelo autor como sendo 
EXPANSIVAS: 
A Quadros e Reunião de Inteligências. 
Você acertou! 
O autor Russo (2002) indica que as etapas de uma boa tomada de decisão são: 
- Quadros 
- Reunião de inteligência 
- Obtenção de Conclusões 
- Aprendizado pela Experiência. 
As duas primeiras etapas são descritas como EXPANSIVAS e a duas últimas como 
CONVERGENTES. 
Aula 1, Tema 2, pág. 10 
 
 
Questão 1/10 - Processo Decisório 
O tomador de decisão é o elemento que faz uma escolha entre várias alternativas, 
baseado em seus conhecimentos, valores ou crenças, considerando as relações de causa 
e efeito das opções disponíveis e visando à alternativa cujas consequências são as 
preferíveis. Todo processo decisório produz uma escolha final. Ou seja, a tomada de 
decisão refere-se ao processo de escolher o caminho mais adequado à empresa, em uma 
determinada circunstância. Qualquer decisão tomada afetará a empresa no geral, por isto 
tem que ser bem pensada a alternativa a ser escolhida, pois se deve pautar a tomada de 
decisão orientando-se e definindo caminhos a serem percorridos e pensar no que poderá 
ser afetado por meio dessa decisão. 
 
Tomar uma decisão é uma responsabilidade enorme. Assim, antes de tomá-la deverá ser 
elaborado todo um estudo, um processo de análise para tentar diminuir a chance de que 
a decisão que foi escolhida seja a errada e acabe resultando em consequências negativas 
para a empresa. Decisões erradas tornam-se um risco o qual todas as empresas estão 
sujeitas. Inclusive e, sobretudo as bem-sucedidas. 
Sobre o Processo Decisório Racional, assinale abaixo as afirmativas consideradas 
verdadeiras (V) e as falsas (F). 
( ) É chamado de processo decisório racional, o conjunto de funções técnicas e 
estratégicas, que constituem os passos para a tomada de decisões racionais. 
( ) O processo decisório racional exige que, primeiramente, o decisor seja dinâmico 
sem o estabelecimento de alternativas, de modo que a resolução do problema seja 
definida rapidamente. 
( ) A tomada de decisão que envolve “risco” se configura em uma situação na qual não 
é possível prever com certeza os resultados associados a cada alternativa, mas há 
informação suficiente para estimar suas probabilidades de ocorrência. 
( ) A etapa do processo decisório racional denominada de “incerteza”, é caracterizada 
por uma situação na qual a informação sobre as alternativas e suas consequências é 
completa e precisa. 
( ) A etapa do processo decisório racional que é chamada de “certeza”, é aquela que 
apresenta uma situação na qual toda a informação necessária para a tomada de decisão 
se encontra disponível. 
( ) Um componente significativo do processo decisório é assegurar que as decisões 
sejam tomadas pelo decisor, independentemente de serem comunicadas e 
implementadas. 
Agora, assinale a alternativa que contempla a sequência “correta”, relativa 
ao Processo Decisório Racional. 
 
E A sequência correta é: V, F, V, F, V, F 
 
Questão 2/10 - Processo Decisório 
Cruz (2014), recomenda que não devemos esperar que toda decisão racional seja capaz 
de fornecer soluções infalíveis para problemas administrativos ou de qualquer outra 
natureza e que restam a incerteza e o risco das próprias ações e decisões dos humanos 
envolvidos no processo. No entanto, a incerteza pode ser reduzida e o risco calculado. 
Assim, a decisão racional pode ser avaliada, ponderada e aperfeiçoada. O tomador de 
decisão é o elemento que faz uma escolha entre várias alternativas, baseado em seus 
conhecimentos, valores ou crenças, considerando as relações de causa e efeito das 
opções disponíveis e visando à alternativa cujas consequências são as preferíveis. 
Analise as alternativas abaixo e selecione àquelas que dizem respeito ao processo 
decisório racional. 
I - O conjunto de funções técnicas e estratégicas que constituem os passos para a 
tomada de decisões racionais é denominada processo decisório racional. 
II – Trata-se de um processo que está ligado ao “fazer”, porém sob a perspectiva da 
realização dos objetivos. 
III – O processo decisório racional exige que, primeiramente, o decisor estabeleça um 
objetivo a ser alcançado ou defina um problema que precisa ser resolvido. 
IV – O processo decisório racional, ocorre após os planos estarem prontos e a estrutura 
e os recursos organizados. 
V – Cabe ao processo decisório racional avaliar e medir as consequências de cada uma 
das alternativas. 
VI O processo decisório possui como característica principal a finalidade de relacionar 
as ações da organização com o futuro desejado. 
VII - Um componente significativo do processo decisório é assegurar que as decisões 
tomadas sejam comunicadas e implementadas. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a resposta “CORRETA”. 
 
A Somente as alternativas I, III, V e VII, dizem respeito ao processo decisório racional.Questão 3/10 - Processo Decisório 
O processo decisório, possui uma amplitude dada a sua natureza humana, a qual é 
constituída por muitas variáveis como funções racionais e emocionais a depender da 
situação e dos fatores envolvidos. 
Segundo Mélo (2011), o processo decisório tem um caráter globalizado, uma vez que 
envolve o ser humano total nas funções lógicas, biológicas e psicológicas e, por 
conseguinte, valores sociais (condutas), valores religiosos (fé), entre outros. Não existe, 
de acordo com a autora, uma decisão essencialmente racional ou emocional. A decisão é 
sistêmica, multifacetada e multidisciplinar. 
Abaixo, estão relacionadas afirmativas relativas aos processos racional e emocional 
de solução de problemas, analise cada uma delas verificando a sua coerência e 
estão corretas ou não. 
I – O processo racional de solução de problemas é pautado pelo pensamento linear e 
pela seguinte sequência: existe uma dificuldade; ela tem uma causa; essa dificuldade 
pede uma solução que ponha fim na causa; é absolutamente factível a avaliação de toda 
e qualquer alternativa em termos de consequências futuras; torna-se possível, portanto, 
selecionar uma solução apropriada para resolver a dificuldade. 
II – O pensamento sistêmico visa analisar o problema considerando diferentes causas e 
levantando possíveis soluções. Pois, é preciso considerar que a racionalidade é 
ilimitada. 
III – Herbert Simon, criou um modelo de tomada de decisão que considera a dificuldade 
do indivíduo em realizar decisões puramente racionais e ótimas, mediante a criação de 
certas regras – atalhos – que são chamadas de heurísticas. 
IV – É preciso se conscientizar que a heurística é um mecanismo usado para enfrentar o 
ambiente simplificado em torno de decisões. 
V – Gladwell (2005), explica que a mente opera com maior eficiência relegando ao 
inconsciente uma boa parcela de pensamento sofisticado e de alto nível. 
VI – As decisões fora do campo racional são consideradas de segunda categoria, pois 
não possuem um cunho científico e racional e lógico. 
VII - Biopraxiologia é o estudo, na natureza viva, de estratégia das espécies para se 
defenderem, se manterem, ou transformarem-se. 
VIII – Na direção emocional, os estudos têm a colaboração da neurociência, psicologia, 
medicina, biologia e outras ciências que buscam entender as questões menos “lógicas” 
do universo das decisões. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a resposta “CORRETA”. 
D As alternativas I, III, V, VII e VIII são afirmativas relativas aos 
 processos racional e emocional de solução de problemas, coerentes e estão corretas. 
 
 
 
Questão 4/10 - Processo Decisório 
O modelo mental é formado desde a nossa tenra infância, por meio de nossas 
experiências e como nós as percebemos. Cada ser humano tem seu próprio modelo 
mental, muito atrelado aos seus valores, sua formação moral, personalidade, costumes, 
cultura da qual se encontra inserido, família a que pertence, história de vida. Destes 
fatores, decorre uma visão amplificada do mundo que o rodeia e que determinará a 
forma de interagir com todo o seu entorno. 
Wind (2005) afirma: o modelo mental é como se fosse um “programa em nosso 
cérebro”. É a base que cria as atitudes da pessoa diante da vida e desencadeia um 
processo que gere os resultados, sejam eles positivos ou não. 
Sobre os modelos mentais, sua formação, funcionamento e assimilação, leia as 
afirmativas abaixo e classifique-as como Falsas (F) ou Verdadeiras (V). 
( ) O que somos, entendemos, pensamos e sentimos depende de nossos modelos 
mentais! 
( ) Na formação dos modelos mentais não há contribuição da genética, tampouco do 
aprendizado inconsciente. 
( ) Os modelos mentais são estudados pela neurociência, psicologia cognitiva, filosofia, 
comportamento, liderança, além de vínculos com a questão decisória. 
( ) Os modelos mentais também são formados pelos nossos condicionamentos, ou seja, 
por aquilo que fomos “treinados” e habituados a fazer e crer e, também, os significados 
que são os sentidos que damos às coisas, fatos e acontecimentos. 
( ) Quanto melhores forem nossos modelos mentais, melhores serão nossas ações e 
decisões perante o mundo à nossa volta. 
( ) Quando identificamos situações para as quais não dispomos de um modelo que nos 
apoie, a assimilação de um novo modelo mental está prejudicada. 
( ) A acomodação, é uma espécie de triagem dos modelos mentais disponíveis, 
reorganizando-os e modificando-os para que ofereçam melhores respostas às novas 
experiências. 
( ) A equilibração, se apresenta perante alguma situação desafiadora onde agimos em 
prol de reorganizarmos nossas estruturas mentais em busca de um novo equilíbrio. 
Agora, assinale a alternativa que contempla a sequência “CORRETA”, relativa 
aos modelos mentais, sua formação, funcionamento e assimilação. 
 
D A sequência correta é: V, F, V, V, V, F, V, V 
A resposta correta é a alternativa D. 
(V) O que somos, entendemos, pensamos e sentimos depende de nossos modelos mentais! 
(F) Na formação dos modelos mentais não há contribuição da genética, tampouco do aprendizado 
inconsciente. 
(V) Os modelos mentais são estudados pela neurociência, psicologia cognitiva, filosofia, 
comportamento, liderança, além de vínculos com a questão decisória. 
(V) Os modelos mentais também são formados pelos nossos condicionamentos, ou seja, por aquilo 
que fomos “treinados” e habituados a fazer e crer e, também, os significados que são os sentidos 
que damos às coisas, fatos e acontecimentos. 
(V)Quanto melhores forem nossos modelos mentais, melhores serão nossas ações e decisões 
perante o mundo à nossa volta. 
(F) Quando identificamos situações para as quais não dispomos de um modelo que nos apoie, a 
assimilação de um novo modelo mental deixa de existir. 
(V) A acomodação, é uma espécie de triagem dos modelos mentais disponíveis, reorganizando-os e 
modificando-os para que ofereçam melhores respostas às novas experiências. 
(V) A equilibração, se apresenta perante alguma situação desafiadora onde agimos em prol de 
reorganizarmos nossas estruturas mentais em busca de um novo equilíbrio. 
 
Justificativa para as afirmativas falsas: 
 (F) Na formação dos modelos mentais não há contribuição da genética, tampouco do aprendizado 
inconsciente. 
A afirmativa é falsa porque em sua formação, os modelos mentais contam com o apoio 
da genética – herdamos elementos de nossos pais – e do aprendizado inconsciente – aquilo que 
aprendemos e termos dedicado nossa atenção e consciência. 
 
(F) Quando identificamos situações para as quais não dispomos de um modelo que nos apoie, a 
assimilação de um novo modelo mental deixa de existir. 
A afirmativa é falsa, pois podemos assimilar novos modelos à medida que identificamos situações 
para as quais não dispomos de um modelo que nos apoie perante elas. 
Fonte: Aula 2 da rota impressa, tema 3: “A questão dos Modelos Mentais nos Processos 
Decisórios”. 
Questão 5/10 - Processo Decisório 
Muitas das decisões que são tomadas, mesmo que existam elementos racionais para 
realiza-las, são processadas por meio da intuição. Segundo o matemático e filósofo 
Blaise Pascal a intuição como o produto da capacidade da mente de fazer muitas coisas 
ao mesmo tempo, graças às infinitas conexões inconscientes que tornam possível à 
mente consciente fazer escolhas. 
Segundo Andriotti (2011), no campo da gestão o conceito de intuição parece ter 
encontrado um consenso, calcado na capacidade de atingir diretamente o conhecimento 
ou entender sem a aparente intrusão do pensamento racional ou interferência lógica. 
Pois, 
Nem o oposto da racionalidade, nem um processo aleatório de adivinhação ou intuição 
correspondem aos pensamentos, conclusões e escolhas produzidas em grande parte por 
meio de processos mentais inconscientes. 
Provindos de, 
Julgamentos carregados de emoções e preconceitos, que emergem por meio de 
associaçõesrápidas, inconscientes e holísticas. 
Mediante o conceito apresentado, analise cada alternativa e posteriormente 
marque a resposta considerada “CORRETA”. 
D A primeira e a segunda assertivas estão “corretas” e a terceira está “incorreta”. 
A resposta correta é a alternativa D. 
A primeira e a segunda assertivas estão “corretas” e a terceira está “incorreta”. 
 
Segundo Andriotti (2011), no campo da gestão o conceito de intuição parece ter encontrado um 
consenso, calcado na capacidade de atingir diretamente o conhecimento ou entender sem a 
aparente intrusão do pensamento racional ou interferência lógica. Pois, nem o oposto da 
racionalidade, nem um processo aleatório de adivinhação ou intuição correspondem aos 
pensamentos, conclusões e escolhas produzidas em grande parte por meio de processos mentais 
inconscientes. Provindos de julgamentos carregados de emoções, que emergem por meio de 
associações rápidas, inconscientes e holísticas. 
Fonte: Aula 2 da rota impressa, Tema 2: “Intuição e criatividade no Processo Decisório”. 
Questão 6/10 - Processo Decisório 
A liderança torna-se imperiosa perante decisões complexas e coletivas, onde o papel 
principal está em fazer com que se desenvolva todo o caminho em busca da melhor 
decisão, lidando com as imperfeições que existem de modo inteligente, não deixando 
que elas determinem a escolha, mas privilegiando os preceitos que sejam capazes de 
fazer surgir a decisão ideal ante o quadro do possível. Tal postura permite que 
desenvolvimento do processo decisório ocorra com sabedoria, dentro dos preceitos 
corretos, utilizando métodos adequados de escolha e buscando sempre fazer o certo, do 
modo mais correto, econômico e legal. 
Existem muitas técnicas para a condução de processos decisórios em grupo e tais 
métodos buscam justamente fazer com que os elementos que desvirtuam a boa decisão 
sejam minimizados ou evitados. 
Sendo assim, correlacione às nomenclaturas das referidas técnicas, as quais 
segundo Sabino (2015) podem ser utilizadas para gerar, classificar e priorizar os 
requisitos, com suas respectivas descrições. 
 
Nomenclatura da Técnica: 
 
1 - Decisão por unanimidade 
2 - Decisão por maioria 
3 - Pluralidade 
4 - Decisão ditatorial 
 
Descrição da Técnica: 
A - Alguém faz a escolha pelo grupo, geralmente, o patrocinador ou gerente do 
projeto. 
B - O maior subgrupo define uma escolha quando não há decisão por maioridade. 
Esse grupo é geralmente utilizado quando há mais de duas opções a serem 
escolhidas. 
C - Todos os membros do grupo aceitam uma única escolha. A técnica Delphi é 
utilizada como forma de alcançar o a unanimidade por meio de questionários 
anônimos respondidos por especialistas. 
D - Mais de 51% dos membros do grupo decidem por uma escolha. O grupo 
geralmente é formado por um número ímpar de pessoas para assegurar que não 
haverá empate. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a resposta “CORRETA”. 
B A sequência 1-C, 2-D, 3-B e 4-A corresponde com às nomenclaturas 
 e as respectivas descrições das técnicas propostas por Sabino (2015). 
 
Questão 7/10 - Processo Decisório 
As abordagens sobre processo decisório muitas vezes canalizam as análises para o 
contexto individual das decisões, considerando que elas sejam realizadas pela ação de 
um único indivíduo. Mas, a realidade acaba divergindo do ponto de vista teórico. 
Mesmo quando alguém dá a decisão final, ela não aconteceu sem a interveniência e 
apoio de outras pessoas. Quase sempre há na construção de uma decisão o 
envolvimento de mais de uma pessoa. Porém, mesmo assim, é possível se fazer análises 
sobre decisões de caráter individual e coletiva. 
Abaixo, estão relacionadas afirmativas relativas à decisão individual e em grupo, 
analise cada uma delas verificando se estão corretas ou não. 
I – A vantagem da decisão individual é que não há tanta possibilidade de conflito, mas 
ela fica limitada a apenas uma visão. É bem possível ela seja limitada ou mesmo 
incorreta, mesmo havendo grande esforço em acertar. 
II – Em decisões coletivas, as posições individuais sempre são harmônicas, sendo 
comum a concordância geral em torno dos assuntos a serem decididos. 
III – Em uma decisão coletiva surgem elementos como disputa de poder, empatia e 
antipatia entre os participantes, interesses nem sempre harmonizáveis, porém as 
questões são apresentadas e pautadas sob a devida base legal, ética ou moral. 
IV – A vantagem da decisão coletiva é há a possibilidade do surgimento de uma gama 
bastante ampla de visões, o que enriquece o processo de análise da decisão, dando 
abertura para que se leve em consideração mais pontos do que se levaria com poucas ou 
apenas uma visão. 
V – Quanto mais uma decisão é “negociada”, há uma menor propensão ao envolvimento 
de interesses, atendimento de acordos, ajustes conciliatórios e jogos de poder, portanto a 
decisão passa a protelada. 
VI – Decisões, quando desenvolvidas com número muito elevado de pessoas, acabam 
sendo muito mais influenciáveis em termos políticos. Por isso, o uso palavra “política”, 
em sua essência, ou seja, como a arte de negociação para compatibilizar interesses. 
VII - Buscar consenso e decisões pela maioria alonga o caminho e toma tempo, 
impedindo que as decisões estratégicas de uma dada organização sejam tomadas com a 
maior brevidade. 
VIII – O PMBOK é um conhecido guia para a profissional gestão de projetos. Nele, 
constam técnicas de decisão em grupo que têm por finalidade fazer com que os mesmos, 
discutam um determinado assunto e estimem múltiplas alternativas em como chegar à 
melhor solução. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a resposta “CORRETA”. 
 
D Somente as alternativas I, IV, VI e VIII são afirmativas relativas à 
 decisão individual e em grupo e estão corretas. 
 
Questão 8/10 - Processo Decisório 
De acordo com o estudado na disciplina, as decisões podem ter quatro contextos de 
acordo com a complexidade das respectivas decisões. 
Analise os quatro contextos descritos na tabela a seguir e relacione os mesmos com seus 
respectivos conceitos: 
 
 
 
Marque a sequência correta dos conceitos apresentados: 
E IV, I, II e III. 
 
 
Questão 9/10 - Processo Decisório 
Em vários aspectos, a tomada de decisão carece de elementos que vão além da experiência 
e vivência. Trata-se de um processo cognitivo eu resulta na escolha de várias alternativas 
possíveis, ou seja, opções pré-existentes. Em vários contextos, a decisão tomada pode 
afetar direta ou indiretamente quem decidiu, assim como quem irá ser influenciado pela 
decisão tomada, podendo gerar riscos ou oportunidades. 
Analise as afirmativas abaixo verificando se estão corretas ou não, quanto aos tipos de 
decisão, as etapas de uma boa decisão, os enfoques das decisões no tempo e as etapas de 
solução dos problemas. 
I – Apresenta-se como um dos tipos de decisão, a decisão estratégica que envolve a busca 
do equilíbrio entre empresa e ambiente, definição de objetivos e metas, definições 
maiores e outras que tem como características serem repetitivas e pouco “visíveis”, ou 
seja, demandam muita atenção e análise para serem percebidas, analisadas e decididas. 
II – O tipo de decisão administrativa é considerada como sendo básica, repetitiva e 
previsível. 
III – Segundo Ansoff (1991) nos níveis mais altos das organizações que encontramos as 
decisões mais estratégicas, aquelas que serão o “norte” de tudo que será feito tanto agora 
quanto nos próximos anos. 
IV – Segundo o autor Russo (2002), As etapas quadros e reunião de inteligências são 
“restritivas” e “convergentes”, ou seja, restringe-se o foco para enriquecer a percepção e 
análise. 
V – Segundo o autor Russo (2002), as etapas de uma boa tomada de decisão passam por: 
quadros, reunião de inteligências, obtenção de conclusões e aprendizado pela experiência. 
VI – O enfoque dado às decisões na atualidade é: focar tanto nas atividades operacionais 
comonas estratégicas (as estruturas operacionais e estratégicas são diferentes e opostas. 
A coexistência e cooperação entre elas são primordiais). 
VII - Embora requeira um pouco mais de tempo, consiste em um caminho mais seguro 
para se alcançar o comprometimento para com os resultados almejados. 
VIII – Uma das etapas de solução de problemas é a Versão de Aaker (2001): inteligência 
(avaliação da situação); esboce possíveis respostas (desenvolva alternativas); escolha a 
melhor alternativa (decida!); implemente a decisão (aja!). 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a resposta “CORRETA”. 
 
C As alternativas I, III, V, VI e VIII estão corretas quanto aos tipos de decisão, 
 as etapas de uma boa decisão, os enfoques das decisões 
 no tempo e as etapas de solução dos problemas. 
 
 
Questão 10/10 - Processo Decisório 
O site UNIVERSIA Brasil apresentou um post com o seguinte título: 5 coisas que você 
precisa saber para tomar decisões de alto risco. Neste, apresentam que embora tomar 
decisões importantes pareça coisa de políticos ou empresários, algumas decisões podem 
mudar nossa vida. Em resumo, os passos apresentados no post para tomarmos decisões 
com maior consciência são: (1) DEFINA O OBJETIVO; (2) AVALIE OS RISCOS; (3) 
ANALISE AS PROBABILIDADES; (4) ATENTE-SE ÀS ARMADILHAS; (5) 
DEFINA EM QUEM CONFIAR. 
Fonte: http://noticias.universia.com.br/destaque/noticia/2012/04/02/921290/5-coisas-
voce-precisa-saber-tomar-decises-alto-risco.html 
Considerando os passos apresentados, podemos fazer algumas considerações destes em 
relação às questões de decisões racionais e intuitivas e seus impactos na vida das 
pessoas: 
1. Os passos apresentados são calcados nas etapas definidas para decisões 
racionais. Portanto, é um guia para decisões baseadas na lógica. 
2. Há nos passos apresentados elementos de ordem intuitiva, misturados com 
atitudes de cunho racional, portanto, se trata de um guia que busca um caminho 
integrativo em termos de decisões intuitivas e racionais. 
3. Os passos tem pertinência quando se avalia decisões de alto impacto, como a de 
organizações e governos, sendo destituído de aplicação quando se pensa em 
decisões de caráter mais pessoal. 
4. A orientação apresentada precede o momento da decisão, não considerando o 
importante momento da efetiva escolha do caminho a seguir e também sua 
implementação e avaliação. 
Analisando as considerações acima podemos afirmar que: 
C Apenas duas afirmações são verdadeiras. 
 
 
 
Questão 1/10 - Processo Decisório 
Em um mundo complexo e interconectado como o nosso, nem sempre é possível 
identificar todas as causas, muito menos apresentar soluções ótimas. É preciso 
considerar que a racionalidade é limitada. 
Vivemos a decidir, por isso, fica mais fácil explicar isso criando dois caminhos: o 
movido pelo cérebro e o regido pelo coração. Segundo Mélo (2011), o processo 
decisório tem um caráter globalizado, uma vez que envolve o ser humano total nas 
funções lógicas, biológicas e psicológicas e, por conseguinte, valores sociais (condutas), 
valores religiosos (fé), entre outros. Não existe, de acordo com a autora, uma decisão 
essencialmente racional ou emocional. A decisão é sistêmica, multifacetada e 
multidisciplinar. 
Sob essa perspectiva o modo de pensar racional permite o exercício de duas vertentes: 
pensamento linear e sistêmico. O pensamento linear é composto pela seguinte 
sequência: existe uma dificuldade; ela tem uma causa; essa dificuldade pede uma 
solução que ponha fim na causa; é absolutamente factível a avaliação de toda e qualquer 
alternativa em termos de consequências futuras; torna-se possível, portanto, selecionar 
uma solução apropriada para resolver a dificuldade. 
Por sua vez, 
O pensamento sistêmico visa analisar o problema considerando diferentes causas e 
levantando possíveis soluções, para decidir problemas de pequenas proporções. 
Diante do exposto, analise cada alternativa apresentada e posteriormente marque a 
resposta considerada “CORRETA”. 
 
A A primeira assertiva está “correta” e a segunda assertiva está “incorreta”. 
 
Questão 2/10 - Processo Decisório 
Vimos que, em algum momento do passado, o ser humano não se sentia em condições 
de tomar decisões e, em razão disso, delegava aos deuses essa tarefa tão importante. 
Dentre as alternativas a seguir, após o descrédito em relação ao poder divino de tomar 
decisões, quais foram os elementos que ajudaram o ser humano a assumir o papel de 
decisor? 
Assinale a opção correta. 
 
B Ferramentas para controle do risco; 
 
 
Questão 3/10 - Processo Decisório 
Peter Senge (1990, p. 163) define modelos mentais como “imagens internas 
profundamente arraigadas sobre o funcionamento do mundo, imagens que nos limitam a 
formas conhecidas de pensar e agir”. Portanto, nossa capacidade decisória está 
intimamente ligada à qualidade de nossos modelos mentais. Quanto mais tivermos 
modelos coerentes, atualizados, corretos e adequadamente “sistêmicos”, melhores serão 
nossas condições de pensar e sentir nossos desafios decisórios. 
Para que haja evolução dos modelos mentais, faz-se necessário desenvolver técnicas 
específicas da neurociência, mantendo-os válidos e coerentes perante o contexto em que 
se faram necessários. 
Portanto, 
Melhorar os modelos mentais, de acordo com Wind (2005), envolve sair da mesmice e 
da zona de conforto e se expor à mudança e crescimento pessoal. 
Desta forma, 
A evolução depende de abertura, receptividade, criatividade, paixão pela mudança e o 
desejo de mobilizar nossas potencialidades como elemento de autorrealização. 
 Agora, analise cada alternativa abaixo e depois marque aquela que apresenta a resposta 
“CORRETA”. 
 
A A primeira assertiva está “incorreta” e a segunda e a terceira estão “corretas”, 
sendo que a segunda é complementada pela terceira. 
 
Questão 4/10 - Processo Decisório 
Em um mundo dinâmico e complexo como o nosso, o ato de decidir sobre várias 
situações e, as vezes, ao mesmo tempo, é algo constante e que faz parte da vida de 
todos nós, especialmente para quem faz parte do universo das organizações. 
Toda vez que surge mais de um caminho a seguir, é acionado um processo de decisão. 
É preciso escolher para continuar o fluxo. Assim, toda decisão é uma interrupção de 
fluxo. Ao decidir, o fluxo é retomado. A não decisão implica em gerar estagnação. 
A história do processo decisório remonta aos primórdios da humanidade, onde 
para obter-se um direcionamento para a decisão, as informações eram oriundas de 
fontes místicas, como livros de adivinhações, fontes mitológicas e consulta a oráculos. 
Pouco se sabia do funcionamento da natureza, física, química, biologia etc. 
Tendo por base a história do processo decisório, leia as afirmativas abaixo e classifique 
como Falsas (F) ou Verdadeiras (V). 
( ) É correto afirmar que até o século XV, tanto o Estado quanto a Religião eram os 
grandes balizadores das decisões humanas, em especial no ocidente. 
( ) A partir do século XV, surgem movimentos científico/racionalistas que começaram 
a gerar um contraponto ao fator místico, tornando o processo decisório cada vez mais 
racional e quantitativo. 
( ) O conceito de risco, especifica que correr risco não é um destino. A própria origem 
da palavra risco deriva do italiano antigo risicare, que significa “ousar”, lançar-se a 
aventura. 
 
( ) Até o Renascimento, a percepção da humanidade era muito baseada na sorte e 
ocorrência de eventos aleatórios, por isso, a essência das decisões era o instinto. 
( ) As cruzadas promoveram um verdadeiro choque cultural sísmico, que aconteceu 
quando ocorreu o contato e convívio das culturas ocidentais com as orientais, em 
especial, com os árabes. 
( ) Entre 1700 e 1900 se viveu o processo de estruturação real dos conceitos que se usa 
atualmente no processo racional de tomada de decisão. 
( ) A última fase da história, desenvolvida a partir do séculoXX, foi permeada por uma 
maior presença da intuição no processo decisório – altamente determinado pela razão a 
contar da evolução da matemática, estatística e métodos racionais de redução de 
incerteza e risco. 
Agora, assinale a alternativa que contempla a sequência “CORRETA”, relativa à 
História do Processo Decisório. 
C A sequência correta é: V, V, V, V, V, V, V 
 
Questão 5/10 - Processo Decisório 
O tomador de decisão é o elemento que faz uma escolha entre várias alternativas, 
baseado em seus conhecimentos, valores ou crenças, considerando as relações de causa 
e efeito das opções disponíveis e visando à alternativa cujas consequências são as 
preferíveis. Todo processo decisório produz uma escolha final. Ou seja, a tomada de 
decisão refere-se ao processo de escolher o caminho mais adequado à empresa, em uma 
determinada circunstância. Qualquer decisão tomada afetará a empresa no geral, por isto 
tem que ser bem pensada a alternativa a ser escolhida, pois se deve pautar a tomada de 
decisão orientando-se e definindo caminhos a serem percorridos e pensar no que poderá 
ser afetado por meio dessa decisão. 
 
Tomar uma decisão é uma responsabilidade enorme. Assim, antes de tomá-la deverá ser 
elaborado todo um estudo, um processo de análise para tentar diminuir a chance de que 
a decisão que foi escolhida seja a errada e acabe resultando em consequências negativas 
para a empresa. Decisões erradas tornam-se um risco o qual todas as empresas estão 
sujeitas. Inclusive e, sobretudo as bem-sucedidas. 
Sobre o Processo Decisório Racional, assinale abaixo as afirmativas consideradas 
verdadeiras (V) e as falsas (F). 
( ) É chamado de processo decisório racional, o conjunto de funções técnicas e 
estratégicas, que constituem os passos para a tomada de decisões racionais. 
( ) O processo decisório racional exige que, primeiramente, o decisor seja dinâmico 
sem o estabelecimento de alternativas, de modo que a resolução do problema seja 
definida rapidamente. 
( ) A tomada de decisão que envolve “risco” se configura em uma situação na qual não 
é possível prever com certeza os resultados associados a cada alternativa, mas há 
informação suficiente para estimar suas probabilidades de ocorrência. 
( ) A etapa do processo decisório racional denominada de “incerteza”, é caracterizada 
por uma situação na qual a informação sobre as alternativas e suas consequências é 
completa e precisa. 
( ) A etapa do processo decisório racional que é chamada de “certeza”, é aquela que 
apresenta uma situação na qual toda a informação necessária para a tomada de decisão 
se encontra disponível. 
( ) Um componente significativo do processo decisório é assegurar que as decisões 
sejam tomadas pelo decisor, independentemente de serem comunicadas e 
implementadas. 
Agora, assinale a alternativa que contempla a sequência “correta”, relativa 
ao Processo Decisório Racional. 
 
E A sequência correta é: V, F, V, F, V, F 
 
Questão 6/10 - Processo Decisório 
O processo decisório, possui uma amplitude dada a sua natureza humana, a qual é 
constituída por muitas variáveis como funções racionais e emocionais a depender da 
situação e dos fatores envolvidos. 
Segundo Mélo (2011), o processo decisório tem um caráter globalizado, uma vez que 
envolve o ser humano total nas funções lógicas, biológicas e psicológicas e, por 
conseguinte, valores sociais (condutas), valores religiosos (fé), entre outros. Não existe, 
de acordo com a autora, uma decisão essencialmente racional ou emocional. A decisão é 
sistêmica, multifacetada e multidisciplinar. 
Abaixo, estão relacionadas afirmativas relativas aos processos racional e emocional 
de solução de problemas, analise cada uma delas verificando a sua coerência e 
estão corretas ou não. 
I – O processo racional de solução de problemas é pautado pelo pensamento linear e 
pela seguinte sequência: existe uma dificuldade; ela tem uma causa; essa dificuldade 
pede uma solução que ponha fim na causa; é absolutamente factível a avaliação de toda 
e qualquer alternativa em termos de consequências futuras; torna-se possível, portanto, 
selecionar uma solução apropriada para resolver a dificuldade. 
II – O pensamento sistêmico visa analisar o problema considerando diferentes causas e 
levantando possíveis soluções. Pois, é preciso considerar que a racionalidade é 
ilimitada. 
III – Herbert Simon, criou um modelo de tomada de decisão que considera a dificuldade 
do indivíduo em realizar decisões puramente racionais e ótimas, mediante a criação de 
certas regras – atalhos – que são chamadas de heurísticas. 
IV – É preciso se conscientizar que a heurística é um mecanismo usado para enfrentar o 
ambiente simplificado em torno de decisões. 
V – Gladwell (2005), explica que a mente opera com maior eficiência relegando ao 
inconsciente uma boa parcela de pensamento sofisticado e de alto nível. 
VI – As decisões fora do campo racional são consideradas de segunda categoria, pois 
não possuem um cunho científico e racional e lógico. 
VII - Biopraxiologia é o estudo, na natureza viva, de estratégia das espécies para se 
defenderem, se manterem, ou transformarem-se. 
VIII – Na direção emocional, os estudos têm a colaboração da neurociência, psicologia, 
medicina, biologia e outras ciências que buscam entender as questões menos “lógicas” 
do universo das decisões. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a resposta “CORRETA”. 
 
D As alternativas I, III, V, VII e VIII são afirmativas relativas aos 
 processos racional e emocional de solução de problemas, coerentes e estão corretas. 
 
Questão 7/10 - Processo Decisório 
A liderança ocupa um papel importante no processo decisório, decidir depende de 
condições tanto comportamentais quanto de conhecimento, estrutura, confiança e de 
autonomia. Segundo a autora Cleila Elvira Lira (1998), afirma que “o Líder é aquele de 
quem se espera uma contribuição mais efetiva para que a equipe atinja os objetivos 
propostos e que ele, o Líder, deve ser Coordenador das atividades no plano das tarefas 
e Catalizador das cargas emocionais que influenciam as relações interpessoais”. A 
atenção que é dada ao componente emocional por parte daquele que ocupa essa posição, 
é um dos principais diferenciais entre a figura do Líder e do Chefe. 
Caso os fenômenos de ordem emocional não forem observados e tratados pelos líderes, 
poderão interferir e até impedir o cumprimento da tarefa objetiva. 
Analise as alternativas abaixo, quanto às influências emocionais na tomada de 
decisão, os estilos de liderança e os níveis de administração da atuação do líder no 
processo decisório. 
I – O Líder deve ter alguns cuidados, como deixar tanto quanto possível um espaço para 
o indivíduo ser ele mesmo na equipe. Assim, evitam-se também problemas como a 
rebeldia, a desmotivação e estimula-se a criatividade. 
II – A sinergia que é estabelecida pela equipe, é resultado de um alto grau de integração 
entre os elementos do grupo e que só acontece mediante o processo de “diferenciação” 
das pessoas pertencentes a ele, sem interferência do líder. 
III – Saber administrar as emoções das pessoas nas empresas passa a ser fundamental 
para aumentar o nível de acerto das decisões. Esta competência passa a ser um dos 
principais papéis das lideranças nas organizações. 
IV – Em uma liderança liberal, a tomada de decisão é feita totalmente pelos 
subordinados, porém com consulta ao líder. 
V – Os pesquisadores Park e Banaji (2000) descobriram que o bom humor, presente na 
atuação dos líderes aumenta a confiança e o mau humor dispara pensamentos mais 
cautelosos. 
VI - Normalmente, as emoções são controláveis. Portanto, se é capaz de limitar os 
efeitos negativos das emoções, para preservar a qualidade das decisões. 
VII – Uma liderança autocrática tende a tomar decisões sem a participação dos seus 
liderados. As decisões são mais pessoais por parte dele,cabendo aos subordinados 
apenas implementá-las, sem questionamento. 
VIII – Um líder que se encontre no nível tático de uma determinada organização, as 
suas decisões estarão diretamente voltadas ao ambiente externo e, portanto, com um 
cenário de imprevisibilidade e incerteza, cabendo analisá-lo da melhor maneira para 
formular as políticas globais da organização. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a resposta “CORRETA”. 
 
 
C Somente as alternativas I, III, V e VII, estão corretas quanto às influências 
 emocionais na tomada de decisão, os estilos de liderança 
 e os níveis de administração da atuação do líder no processo decisório. 
 
 
Questão 8/10 - Processo Decisório 
A qualidade da decisão é fruto do estilo de liderança adotado para resolver certo 
problema. Os estilos de liderança podem ser: autocrático, participativo, democrático e 
liberal. 
Sobre os estilos de liderança é correto afirmar que: 
D No estilo Democrático o líder se apresenta como sendo igual aos 
 demais membros e se utiliza do conceito de que “a maioria vence”; 
 
 
Questão 9/10 - Processo Decisório 
Muitas das decisões que são tomadas, mesmo que existam elementos racionais para 
realiza-las, são processadas por meio da intuição. Segundo o matemático e filósofo 
Blaise Pascal a intuição como o produto da capacidade da mente de fazer muitas coisas 
ao mesmo tempo, graças às infinitas conexões inconscientes que tornam possível à 
mente consciente fazer escolhas. 
Segundo Andriotti (2011), no campo da gestão o conceito de intuição parece ter 
encontrado um consenso, calcado na capacidade de atingir diretamente o conhecimento 
ou entender sem a aparente intrusão do pensamento racional ou interferência lógica. 
Pois, 
Nem o oposto da racionalidade, nem um processo aleatório de adivinhação ou intuição 
correspondem aos pensamentos, conclusões e escolhas produzidas em grande parte por 
meio de processos mentais inconscientes. 
Provindos de, 
Julgamentos carregados de emoções e preconceitos, que emergem por meio de 
associações rápidas, inconscientes e holísticas. 
Mediante o conceito apresentado, analise cada alternativa e posteriormente 
marque a resposta considerada “CORRETA”. 
 
D A primeira e a segunda assertivas estão “corretas” e a terceira está “incorreta”. 
 
 
 
 
 
 
Questão 10/10 - Processo Decisório 
Na atualidade se faz necessário considerar que a tecnologia da informação tanto 
beneficia quanto torna ainda mais complexa a realidade da tomada de decisões, pois a 
medida em que somos bombardeados por mais e mais informação, nosso processo de 
decidir torna-se facilitado e também debilitado. Isso porque informação é o insumo para 
a boa decisão, mas à medida que ela nos é oferecida em grandes volumes dos quais não 
somos capazes de digerir, ela passa a tornar-se uma fonte de ansiedade e incerteza, e 
não, um elemento de apoio à boa decisão. 
Segundo Davenport (2012), “a economia global de hoje e o ritmo mais rápido dos 
negócios está aumentando as expectativas para a tomada de boas decisões e punindo as 
más; e a complexidade dos fatores que devem ser considerados por qualquer pessoa 
responsável por tomar decisões também continua a aumentar”. 
Isso demonstra, 
Que a antiga visão do CEO (diretor executivo) sábio e onisciente, que tomava sozinho 
grandes decisões, está sendo alterada (e deve!) para um contexto mais participativo, 
auxiliado por tecnologias e dados, bem como contextos organizacionais que permitam o 
desenvolvimento, implantação e avaliação das grandes decisões. 
Portanto, 
Investir na competência organizacional decisória é algo importante, mas também é 
preciso que essa competência esteja presente na estrutura, nos processos, nas 
tecnologias, das organizações. Somente com isso importantes decisões poderão ser 
tomadas com sabedoria para alcançar melhores resultados. 
Frente ao conceito, acima apresentado por Davenport, analise cada alternativa e 
posteriormente assinale a resposta considerada “CORRETA”. 
 
D A primeira e a segunda assertivas estão “corretas”, já 
 a terceira está “incorreta e não condiz com o conceito apregoado por Davenport”.