TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO APLICADA À NEGÓCIOS N2

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Pergunta 1
O ERP tem uma grande facilidade de adaptabilidade; com isso, ele pode sofrer customizações (que são alterações solicitadas por clientes). Pensando nisso, podemos imaginar como essa ferramenta pode contribuir para uma empresa e sua mudança de gerenciamento.
Nesse sentido, assinale a alternativa correta.
O uso do ERP em uma empresa pode mudar a departamentalização para um gerenciamento de processos.
Pergunta 2
Diante da necessidade de as empresas terem um maior controle de seus estoques de matérias-primas, surgiu o conceito de Supply Chain, ferramenta ligada diretamente ao controle dos processos de cadeia de suprimentos.
 Nesse sentido, sobre os princípios da Supply Chain, assinale a alternativa correta.
A Supply Chain pode controlar as relações interorganizacionais.
Pergunta 3
Leia o trecho a seguir:
“Toda empresa possui processos de negócio diferentes das outras do mercado e, por esse motivo, possui necessidades e objetivos diferentes, motivo pelo qual seu primeiro passo na utilização de uma modelagem BPM é entender, por completo, o processo que será afetado por essa mudança”.
PIZZA, W. R. A metodologia Business Process Management (BPM) e sua importância para as organizações. 2012. 37 f. Monografia (Tecnólogo em Processamento de Dados) -
Faculdade de Tecnologia de São Paulo (FATEC SP), São Paulo, 2012. p. 10. Disponível em: http://www.fatecsp.br/dti/tcc/tcc00084.pdf. Acesso em: 1 out. 2019.
Sobre o uso do BPM e as formas que o BPM usa em sua modelagem, assinale, a seguir, a alternativa correta.
Forma intuitiva e gráfica.
Pergunta 4
O COBIT está organizado em quatro domínios para refletir um modelo para os processos de TI. Os domínios podem ser caracterizados pelos seus processos e pelas atividades executadas em cada fase de implantação da Governança Tecnológica.
SORTICA, E. A; CLEMENTI, S.; CARVALHO T. C. M. B. Governança de TI: comparativo entre Cobit e Itil. In: CONGRESSO ANUAL DE TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO - CATI - FGV-EAESP, São Paulo, 2004. Anais… São Paulo:FGV-EAESP, 2004. Disponível em: http://www.ecivaldo.com/IFSP/disciplinas/2012.1/A6SGE/GovernancaTI.pdf. Acesso em: 30 set. 2019.
No trecho anterior, vimos que o COBIT é composto por alguns domínios que visam à melhoria de processos continuamente e temos como exemplos: Planejar e Organizar. Nesse sentido, pensando no modelo COBIT, assinale a alternativa correta. 
Modelo COBIT define os envolvidos no processo de medição e entrega ao cliente.
Pergunta 5
Leia o trecho a seguir:
 “O planejamento como atividade integrante e indissociável do ciclo administrativo pode ser definido, de forma sintética, como a antecipação de cenários de atuação e o estabelecimento dos correspondentes objetivos organizacionais. A esse esforço segue-se a definição dos estágios e da trajetória de consecução desses objetivos, estruturados segundo diferentes horizontes de gestão”.
 BERGE, S. T. Gestão de estratégias de pessoas e Balanced Scorecard em organizações públicas. Análise, Porto Alegre, v. 16, n. 2, p. 265-284, ago./dez. 2005. p. 267. Disponível em: http://revistaseletronicas.pucrs.br/ojs/index.php/face/article/viewFile/274/223. Acesso em: 30 set. 2019.
 O BSC tem por objetivo a melhoria contínua dos processos de uma empresa e, com isso, trabalha com algumas perspectivas. A partir do exposto, associe tais perspectivas às suas características.
1 - Perspectiva financeira.
2 - Perspectiva de mercado.
3 - Perspectiva de processos internos.
4 - Perspectiva de aprendizado.
 
( ) Para alcançar os objetivos financeiros, pensando na necessidade do cliente.
( ) Para pensar nos objetivos financeiros a serem seguidos.
( ) Para alcançar os objetivos financeiros e atender ao cliente, assim como pensar na qualidade dos processos internos.
( ) Para definir quais processos devem melhorar e quais já estão em excelência.
( ) Para pensar como podem ser melhorados os processos, para que sejam alcançados os objetivos.
A partir das relações feitas anteriormente, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
2, 1, 3, 3, 4
Pergunta 6
O ITIL tem como foco principal a operação e a gestão da infraestrutura de tecnologia na organização, incluindo todos os assuntos que são importantes no fornecimento dos serviços de TI.
SORTICA, E. A; CLEMENTI, S.; CARVALHO T. C. M. B. Governança de TI: comparativo entre Cobit e Itil. In: CONGRESSO ANUAL DE TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO - CATI - FGV-EAESP, São Paulo, 2004. Anais… São Paulo:FGV-EAESP, 2004. Disponível em: http://www.ecivaldo.com/IFSP/disciplinas/2012.1/A6SGE/GovernancaTI.pdf. Acesso em: 30 set. 2019
A partir da leitura do enunciado, temos alguns conceitos sobre o ITIL. Considerando os conteúdos estudados, analise as afirmativas a seguir, sobre os processos ITIL.
I. Estratégia.
II. Venda.
III. Projeto.
IV. Operação.
V. Melhoria Contínua.
Está correto o que se afirma em:
I , III, IV e V
Pergunta 7
Tendo por base os domínios, o modelo determina as medições e como, quando e por quem serão realizadas as entregas. Dessa forma, há mais transparência e melhor governo dos processos.
Analisando o trecho anterior e considerando os conteúdos estudados, analise as afirmativas a seguir, sobre os domínios do COBIT.
I. Estratégia e Planejamento.
II. Planejar e Organizar.
III. Projetar e Planejar.
IV. Projetar e Adquirir.
V. Adquirir e planejar.
Está correto o que se afirma em:
II, apenas.
Pergunta 8
O método BSC foi desenvolvido por Kaplan e Norton, em meados de 1996, e tem por objetivo tirar o foco da administração da empresa apenas na questão financeira e migrar para outras áreas, como a satisfação do cliente.
 Nesse sentido, assinale a alternativa correta.
O BSC é composto por perspectivas de aprendizagem
Pergunta 9
É princípio básico de uma organização buscar a gerência dos seus processos internos, assim como a forma de comunicação desses processos com seus fornecedores e parceiros de negócios, o que podemos chamar de processos externos à organização.
 
SORTICA, E. A; CLEMENTI, S.; CARVALHO T. C. M. B. Governança de TI: comparativo entre Cobit e Itil. In: CONGRESSO ANUAL DE TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO - CATI - FGV-EAESP, São Paulo, 2004. Anais… São Paulo:FGV-EAESP, 2004. Disponível em: http://www.ecivaldo.com/IFSP/disciplinas/2012.1/A6SGE/GovernancaTI.pdf. Acesso em: 30 set. 2019.
 
A partir dessas informações e do conteúdo estudado sobre o princípio básico na busca da gerência interna, pode-se afirmar que:
· o trecho fala sobre processo de negócio.
Pergunta 10
O conceito de Governança Tecnológica, do termo em inglês IT Governance, define que a TI é um fator essencial para a gestão financeira e estratégica de uma organização, e não apenas como suporte à empresa. Sem ela, tornam-se inviáveis as questões básicas da gestão corporativa.
SORTICA, E. A; CLEMENTI, S.; CARVALHO T. C. M. B. Governança de TI: comparativo entre Cobit e Itil. In: CONGRESSO ANUAL DE TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO - CATI - FGV-EAESP, São Paulo, 2004. Anais… São Paulo:FGV-EAESP, 2004. Disponível em: http://www.ecivaldo.com/IFSP/disciplinas/2012.1/A6SGE/GovernancaTI.pdf. Acesso em: 30 set. 2019.
O Cobit foi criado pela ISACA como um modelo que auxilia o gerenciamento dos processos das empresas, tornando-os mais transparentes e padronizados.
Nesse sentido, assinale a alternativa que indica um domínio do Cobit.:
· Adquirir.
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