QUIZ COMUNICAO EMPRESARIAL SENAC

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BADMCAS4DA_2203-2203-667430 2203-COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL Quiz
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Usuário GUSTAVO MAGNO GOMES DE SOUZA
Curso 2203-COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
Teste Clique aqui para iniciar o Quiz
Iniciado 16/11/22 13:43
Enviado 16/11/22 14:35
Data de vencimento 07/12/22 23:59
Status Completada
Resultado da tentativa 10 em 10 pontos  
Tempo decorrido 52 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
Pergunta 1
Leia o texto abaixo:
“As principais funções da venda pessoal são gerar receita e prestar serviços que
ajudem a tornar os clientes satisfeitos com a compra. Isso sedimenta os
relacionamentos e é segredo do sucesso no competitivo mercado de hoje.”
Fonte: LAZZARI, Airton. Marketing de relacionamento: Onde entra a venda pessoal. Disponível em: <http://www.a
dministradores.com.br/artigos/negocios/marketing-de-relacionamento-onde-entra-a-venda-pessoal/62374/>. Acesso
em: 11 ago. 2017.
De acordo com o estudado, associe etapas da venda eficaz:
1. Prospecção e qualificação
2. Pré-abordagem
3. Apresentação e demonstração
4. Superação de objeções
Sala de Aula Tutoriais
1 em 1 pontos
GUSTAVO MAGNO GOMES DE SOUZA
46
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https://senacsp.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_210_1
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Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
5. Fechamento
( ) Nesta etapa, o vendedor pode utilizar comentários positivos, declarações ou
esclarecimentos, além de oferecer incentivos específicos, como um diferencial no
preço ou um brinde.
( ) Esta é a fase em que o vendedor deve estar preparado psicologicamente para
lidar com as possíveis resistências do cliente, resistindo para não dar desconto no
início da negociação.
( )Esta etapa consiste na identificação do possível cliente, o que pode acontecer
por meio de contato telefônico para se verificar o nível de interesse e a situação
financeira do potencial cliente.
( ) Nesta etapa, o vendedor precisa adquirir a maior quantidade possível de
informações sobre os hábitos de compra do cliente.
( ) Nesta etapa, o vendedor deve contar a história do produto, demonstrando--o e
enfatizando todas as vantagens e benefícios que ele oferece.
A ordem correta dos conceitos é:
5, 4, 1, 2, 3.
5, 4, 2, 3, 1.
4, 2, 5, 1, 3.
5, 4, 1, 3, 2.
4, 5, 2, 1, 3.
5, 4, 1, 2, 3.
A resposta correta é a alternativa "e": 5, 4, 1, 2, 3.
Fechamento: Nesta etapa, o vendedor pode utilizar comentários positivos,
declarações ou esclarecimentos, além de oferecer incentivos específicos,
como um diferencial no preço ou um brinde;
Superação de objeções: Esta é a fase em que o vendedor deve estar
preparado psicologicamente para lidar com as possíveis resistências do
cliente, resistindo para não dar desconto no início da negociação;
Prospecção e qualificação: Esta etapa consiste na identificação do possível
cliente, o que pode acontecer por meio de contato telefônico para se
verificar o nível de interesse e a situação financeira do potencial cliente;
Pré-abordagem: Nesta etapa o vendedor precisa adquirir a maior
quantidade possível de informações sobre os hábitos de compra do
cliente;
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Apresentação e demonstração: Nesta etapa o vendedor deve contar a
história do produto, demonstrando-o e enfatizando todas as vantagens e
benefícios que ele oferece.
Pergunta 2
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
b.
c.
d. 
e.
Comentário
da
resposta:
Observe esse exemplo sobre falha de comunicação e reflita. Um dentista recém-
formado decidiu iniciar sua carreira numa cidade do interior do Amazonas, movido
pelo idealismo de ajudar uma população carente.Cônscio de suas
responsabilidades, procurava dar orientações e exemplos práticos a fim de
orientar seus pacientes sobre os cuidados que deveriam ser tomados para evitar
hemorragia após a extração de dentes.Assim, entre outros conselhos,
invariavelmente citava: “nada de café quente na boca”.Qual não foi sua surpresa
quando um de seus pacientes apareceu no dia seguinte à extração com a boca
toda inchada.Ao lhe perguntar o que tinha acontecido, ele respondeu que não
sabia, pois tinha feito direitinho tudo o que o doutor havia mandado: “tomei café
quente e fui nadar”.
Fonte: FERREIRA, Américo M. O Jogo dos sete erros em comunicação. Institutomvc,2014. Disponível em: <http://w
ww.institutomvc.com.br/artigos/post/o-jogo-dos-sete-erros-em-comunicacao>. Acesso em: 10 mar. 2017.
O exemplo acima se refere a que tipo de falha na comunicação?
A falha foi que o emissor não analisou o ambiente e seus
costumes, e o receptor não recebeu a mensagem de forma
correta.
A comunicação foi feita apenas através de placas, ou seja, de
forma visual.
A falha foi do emissor que usou comunicação não verbal, ou seja,
usou apenas expressões corporais.
A falha foi que o emissor não analisou o ambiente e seus
costumes, e o receptor não recebeu a mensagem de forma
correta.
A falha foi o canal que o doutor usou para se comunicar.
O doutor usou a comunicação pictórica para se comunicar com o
paciente.
A resposta correta é a alternativa “c”: A falha foi que o emissor
não analisou o ambiente e seus costumes, e o receptor não
recebeu a mensagem de forma correta.
1 em 1 pontos
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A falha foi que o emissor não analisou o ambiente e seus costumes,
e o receptor não recebeu a mensagem de forma correta.Para iniciar
uma comunicação, você deve analisar o ambiente cultural em que
está, pois pode ser diferente do seu, procure se familiarizar e
entender qual é seu público-alvo, evitando assim usar termos que
podem causar “ruídos, falhas” ou até mesmo situações
constrangedoras.
Pergunta 3
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
Um volume complexo e grandioso de dados que dificulta sua própria manipulação
é, em resumo, a definição de Big Data. Uma vez que as ferramentas tradicionais
não são capazes de processar esses dados, um dos maiores desafios é encontrar
uma maneira de manipulá-los para que eles se transformem em algo positivo para
a empresa. Podemos resumir o que diferencia um projeto de análise de dados
tradicional e um projeto utilizando o Big Data, são os “Vs”: velocidade, volume,
variedade, veracidade e valor.
De acordo com o estudado anteriormente, assinale a alternativa correta.
A variedade está ligada a projetos de Big Data por permitir o
processamento de dados estruturados de diversas fontes.
Volume e velocidade são características intrínsecas de projetos
tradicionais de análise de dados.
A variedade está ligada a projetos de Big Data por permitir o
processamento de dados estruturados de diversas fontes.
Veracidade e valor são característicasintrínsecas apenas de
projetos de Big Data.
A velocidade de processamento para a transformação do dado em
informação é maior com a utilização da tecnologia adequada.
O volume de dados possível de ser analisado em projetos de Big
Data é muito pequeno, tanto internamente quanto externamente à
empresa.
A resposta correta é a alternativa “b”:A variedade está ligada a
projetos de Big Data, por permitir o processamento de dados
estruturados de diversas fontes.
1 em 1 pontos
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O Big Data permite a análise de um conjunto muito grande ou muito
complexo de dados variados que as ferramentas tradicionais não
são capazes de processar. Essa variedade permite que o Big Data
processe dados estruturados ou semiestruturados de diversas
fontes.
Pergunta 4
Resposta
Selecionada:
e.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
De acordo com o estudado anteriormente, sabe-se que:
A partir do momento em que se estabelece uma política de _______, a empresa
deve buscar manter um compromisso ético, bem como ter _______, uma vez que
as organizações que se preocupam com os _______, com a _______ e com o
_______ costumam ser mais _______.
As palavras que complementam as lacunas são dispostas na seguinte ordem:
comunicação externa – responsabilidade social – funcionários –
sociedade – meio ambiente – sustentáveis.
comunicação externa – responsabilidade social – clientes –
sociedade – lucro – lucrativas.
comunicação interna – sustentabilidade – funcionários –
responsabilidade social – lucro – sustentáveis.
comunicação externa – sustentabilidade – clientes –
responsabilidade social – crescimento – lucrativas.
comunicação integrada – responsabilidade social – lucros –
sociedade – crescimento – rentáveis.
comunicação externa – responsabilidade social – funcionários –
sociedade – meio ambiente – sustentáveis.
A resposta correta é a alternativa “e”: comunicação externa –
responsabilidade social – funcionários – sociedade – meio
ambiente – sustentáveis. 
De acordo com o estudado anteriormente, sabe-se que:A partir do
momento em que estabelece uma política de comunicação externa,
a empresa deve buscar manter um compromisso ético, bem como
1 em 1 pontos
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ter responsabilidade social, uma vez que as organizações que se
preocupam com os funcionários, com a sociedade e com o meio
ambiente costumam ser mais sustentáveis.
Pergunta 5
Resposta
Selecionada:
e.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
É preciso dizer que uma organização não tem apenas uma imagem, mas
imagens, em função das leituras que distintos públicos de interesse fazem dela e
do meio em que está inserida. É fácil observar isso: a Souza Cruz é percebida
distintamente pelos investidores, pelos produtores de fumo e pelos profissionais
comprometidos com a saúde. Ela pode ser vista tanto como uma empresa que dá
lucros, como uma organização que vende drogas lícitas. A reputação também é
um conceito, uma avaliação que, como a imagem, decorre das percepções dos
públicos e das pessoas individualmente, mas, diferentemente da imagem, ela é
menos fluída, é construída num prazo maior de tempo, tem maior consistência. A
maior parte das organizações tem imagens, mas poucas chegam a ter uma
reputação, porque essa é resultado de um processo mais demorado de interação. 
A gente pode dizer que a imagem é como algo que se sente na pele, e a
reputação como algo que se sente na alma.
Por que é tão importante para marca a imagem e a reputação criadas na mente
do consumidor?
Porque a marca é um “ativo” para a empresa, faz parte do
patrimônio líquido dela e, quando é positiva, cria valor e
crescimento.
Porque imagem permite status na vida das pessoas e esse é um
fator necessário para a vida.
Porque imagem e reputação ajudam a empresa a ter comunicação
integrada.
Porque imagem e reputação da marca geram produtos
necessários para a sociedade.
Porque imagem e reputação criam marcas formadas por
stakeholder e shareholders.
Porque a marca é um “ativo” para a empresa, faz parte do
patrimônio líquido dela e, quando é positiva, cria valor e
crescimento.
A resposta correta é a alternativa “e”: Porque a marca é um
“ativo” para a empresa, faz parte do patrimônio líquido dela e,
quando é positiva, cria valor e crescimento.
1 em 1 pontos
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A identidade corporativa da empresa também é responsável por
sua reputação no mercado consumidor, e é definida a partir de um
posicionamento criado estrategicamente com o objetivo de agregar
valor à marca – que é considerada um “ativo” para a empresa.
Pergunta 6
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
Leia o texto a seguir: 
“A comunicação é o fio condutor de todas as atividades e relacionamentos
humanos. Literalmente, nada acontece sem que haja prévia comunicação.
Comunicar bem não é só transmitir ou só receber bem uma informação.
Comunicação é troca de entendimento e sentimento, e ninguém entende outra
pessoa sem considerar, além das palavras, as emoções e a situação em que
fazemos a tentativa de tornar comuns conhecimentos, ideias, instruções ou
qualquer outra mensagem, seja ela verbal, escrita ou corporal. ” (2014, p. 24)
Fonte:MATOS, Gustavo Gomes de. Comunicação Empresarial sem complicação: como facilitar a
comunicação na empresa pela via da cultura e do diálogo. 3.ed. Barueri: Manole, 2014.
Sabe-se que um dos elementos da comunicação é o código. Observe as
afirmações a seguir e escreva V (verdadeira) ou F (falsa).
( ) O código é o suporte material que veicula uma mensagem de um emissor a
um receptor, através do espaço e do tempo.
( ) A codificação é o ato de transformar uma mensagem de acordo com regras
predeterminadas, para convertê-la em linguagem. 
( ) A decodificação é a interpretação de uma mensagem pelo receptor, de acordo
com um código predeterminado.
A sequência correta é:
F, V, V.
V, F, V.
F, F, F.
V, V, V.
F, V, V.
V, V, F.
A resposta correta é a alternativa "d": F, V, V. 
A primeira alternativa é falsa porque o código é conjunto de signos
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resposta: relacionados de modo que estejam aptos para a formação e
transmissão da mensagem.
Pergunta 7
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Analise o anúncio a seguir: 
“RECEBA O MELHOR DO ESTADÃO POR E-MAILCom o serviço de envio de
newsletter do Estadão, ficou mais prático e fácil ficar bem informado. São várias
opções, é só escolher: manchetes do dia, as principais notícias da política e da
economia, um resumo analítico do dia, além de destaques de esportes e
tecnologia e dicas de programação cultural.” 
Fonte: ESTADÃO. Receba o melhor do Estadão por e-mail. Disponível em: <http://
www.estadao.com.br/newsletters>. Acesso em: 07 ago. 2017.
Observe as afirmações abaixo com relação à newsletter e indique V (verdadeira)
ou F (falsa):
( ) Newsletter é uma palavra inglesa e podemos traduzi-la como boletim
informativo ou boletim de notícias.
( ) No passado, a newsletter era enviada pelo correio, mas atualmente é mais
comumente distribuída em versão digital, sendo enviada por e-mail.
( ) A newsletter é uma poderosa ferramenta utilizada para disseminar novos
produtos e serviçosda empresa para os clientes externos.
A sequência correta é:
V, V, F.
V, V, V.
V, V, F.
F, F, F.
V, F, V.
F, V, F.
A resposta correta é a alternativa “b”: V, V, F. 
A terceira afirmação é falsa porque a newsletter não pode ser
confundida com uma ferramenta de comunicação de marketing.
Seu objetivo é disseminar novidades, notícias e informações sobre
a empresa.
1 em 1 pontos
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Pergunta 8
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Leia o texto a seguir:
“A redação empresarial deve acatar o princípio de que cada frase ou parágrafo
contribui para o objetivo do texto, a partir de um formato predefinido. Isso
significa ligação de ideias, palavras, orações e parágrafos, assim como
uniformidade de tratamento às argumentações. Os textos devem organizar-se de
forma ordenada, com início, meio e fim. Quanto maior o conhecimento do
vocabulário técnico, melhor será a redação empresarial. ” (BRAGA, 2013, p.17)
Fonte: BRAGA, Maria Alice da Silva. Redação empresarial. Curitiba: InterSaberes, 2013.
Analise o seguinte documento:
 
Timbre
DJ/nº 25 Em 12 de abril de 2006.
 
Ao Sr. Gerente do Departamento de Recursos Humanos
Assunto: Desligamento de funcionário
 
Em cumprimento à determinação da Presidência, comunicamos que foi
desligado hoje, deste Departamento, o técnico em computação Mário Augusto
Barbosa, posto à disposição do DRH.
Devemos mencionar, ainda, que a vaga do funcionário será preenchida somente
após rigorosa seleção para o cargo.
 
Atenciosamente,
Roberto Oliveira
Diretor (BRAGA, 2013, p. 51)
Fonte: BRAGA, Maria Alice da Silva. Redação empresarial. Curitiba: InterSaberes, 2013.
 
O documento acima, identificado com o nº 25, refere-se a:
memorando.
relatório.
carta.
memorando.
correio eletrônico.
procuração.
A resposta correta é a alternativa "c": memorando.
De acordo com o estudado em comunicação escrita, o memorando
é a modalidade de comunicação escrita entre unidades
administrativas de um mesmo órgão, que podem ter ou não a
mesma hierarquia. Ele deve conter: timbre, código ou letras iniciais
do departamento emitente, número/ano do documento, a referência
ou assunto, o nome do receptor, o texto e a identificação do
emissor.
1 em 1 pontos
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Pergunta 9
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Leia o texto a seguir:
“A Galunion, uma consultoria de foodservice, tem as suas ações pautadas na
liberdade e na crença de que o trabalho deve ser algo prazeroso e que faça
sentido para os funcionários. Além disso, outro forte ideal da empresa é o de que
trabalho e vida pessoal devem caminhar lado a lado, e, para que isso seja
possível, os funcionários podem realizar ligações pessoais no escritório, como
aquelas para marcar consultas médicas ou montar a lista do mercado. Afinal,
melhor ter um colaborador centrado do que fazendo uma lista mental das coisas
que deve comprar no mercado. [...] A empresa tem, em seu escritório, um jarro da
gratidão. Durante o ano, todos os funcionários vão escrevendo momentos pelos
quais são gratos e, na festa de final de ano, todas essas memórias são
relembradas.”
Fonte: ENDEAVOR. Como o tempo livre dos seus funcionários pode mudar sua empresa. 11 mar. 2016.
Disponível em: <https://endeavor.org.br/tempo-funcionarios-mudar-empresa>. Acesso em: 07 ago. 2017.
Analise:
I – O fato de os funcionários terem liberdade de realizar atividades pessoais no
ambiente de trabalho está ligado à comunicação interpessoal.
II – Os textos depositados no jarro da gratidão e lidos diante dos funcionários são
considerados textos formais, uma vez que estão escritos.
III – Por não ser uma empresa de grande porte, a Galunion pode tirar vantagem
da comunicação informal para motivar seus funcionários.
IV – Os textos a serem lidos na festa de final de ano devem ser selecionados
pelos gestores da empresa; isso constitui a comunicação integrada.
Pode-se concluir que estão corretas as seguintes afirmativas:
I e III, apenas.
I, II e III, apenas.
I e III, apenas.
I, II e IV, apenas.
I e IV, apenas.
I, II, III e IV.
1 em 1 pontos
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Quarta-feira, 16 de Novembro de 2022 14h35min31s BRT
Comentário
da
resposta:
A resposta correta é a alternativa “b”: I e III, apenas. 
As afirmativas II e IV estão incorretas porque:Os textos escritos que
configuram a comunicação formal da empresa são: instruções,
manuais, comunicados, formulários, memorandos, ofícios, atas,
relatórios, entre outros; e não qualquer tipo de texto escrito. A
comunicação integrada não é aquela controlada pelos gestores,
mas, sim, aquela que estimula ações internas que faça os
funcionários sentirem-se corresponsáveis pelo sucesso da
organização. 
Pergunta 10
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Leia o texto a seguir, referente a uma cena da novela A força do querer, da Rede
Globo:
“O personagem Guto (interpretado pelo ator Antonio Carlos Santana) conversará
com Zeca (personagem do ator Marco Pigossi) sobre a importância de ter a
“Vermelhinha” – máquina de cartões da Getnet do Banco Santander – para
receber pagamentos com cartão em seu ônibus-balada. O personagem ainda irá
descrever as facilidades para solicitar a “Vermelhinha”. O Banco Santander exibirá
um comercial que entrará no ar na sequência".
Fonte: SACCHITIELLO, Bárbara. Santander emenda cena de novela com break na Globo. Disponível em: <http://w
ww.meioemensagem.com.br/home/comunicacao/2017/07/27/santander-emenda-cena-de-novela-com-break-na-glob
o.html>. Acesso em: 11 ago. 2017.
A ação descrita refere-se a quê?
Merchandising.
Propaganda.
Merchandising.
Promoção de vendas.
Marketing direto.
Venda pessoal.
A resposta correta é a alternativa "b": Merchandising. 
De acordo com o estudado em Comunicação de Marketing, o
merchandising em novela funciona como uma publicidade implícita,
criada no texto pelo próprio autor da trama. O produto surge
naturalmente, e os personagens aparecem na cena usando-o de
modo casual.
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