GESTÃO EM SERVIÇOS DE SAÚDE ATIVIDADE 2

Prévia do material em texto

GESTÃO EM SERVIÇOS DE SAÚDE 
ATIVIDADE 2 
 
Pergunta 1 
De acordo com Dahan (2005), alguns recursos políticos serão específicos e durarão 
apenas o ciclo de vida do problema, como por exemplo o apoio das partes 
interessadas ou a imagem pública. Outros recursos políticos serão transferíveis para 
diferentes questões, como por exemplo a reputação política da empresa, que é 
acumulada ao longo do tempo através de sucessos e falhas, recursos financeiros e 
conhecimento político-administrativo. 
DAHAN, N. A contribution to the conceptualization of political resources utilized in 
corporate political action. Journal of Public Affairs: An International Journal, v. 5, n. 
1, p. 43-54, 2005. 
A partir do texto, e considerando seus conhecimentos sobre o tema, avalie as 
asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
Frequentemente as organizações fazem esforços para incentivar leis e normas que 
afetem seu setor de atuação. 
PORQUE 
As empresas são afetadas pela legislação dos países, estados ou municípios nos 
quais atuam. Tanto que as atividades de uma empresa se tornar inviáveis ou ganhar 
uma vantagem competitiva muito relevante, dependendo da legislação aprovada. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
As asserções I e II são proposições falsas. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 
Pergunta selecionada: As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa 
correta da I. 
Resposta correta: As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa 
correta da I. 
Feedback da resposta: 
Resposta correta: é reconhecida na literatura a interface entre empresa e governo. Portanto é 
comum que as organizações tentem influenciar leis e normas que irão afetar seu setor. Apesar 
de geralmente buscarem decisões a seu favor, as empresas podem incentivar determinadas 
normas prejudiciais às suas atividades, desde que o impacto seja ainda mais desfavorável para 
os concorrentes. 
 
Pergunta 2 
De acordo com MAXIMIANO (2010, p. 308-309) “o pensamento sistêmico, com sua 
perspectiva das interpretações e soluções para problemas complexos, completa e 
integra os conhecimentos especializados da administração. Qualquer situação tem 
inúmeras causas e produz inúmeros efeitos [...] sistema é um todo complexo ou 
organizado; é um conjunto de partes ou elementos eu formam um todo unitário e 
complexo [...] muitos sistemas são formados por uma combinação de elementos 
físicos e abstratos. Em alguns sistemas, predomina um tipo de componente.” 
MAXIMIANO, A. C. A. Teoria geral da administração: da revolução urbana à 
revolução digital. 6. ed. São Paulo: Atlas, 2010. 
Dado o contexto descrito acima e os conceitos discutidos no texto, assinale a 
alternativa correta. 
A relação entre as variáveis ambientais, de avaliação e de produção são a base da 
contingencial ou situacional. 
A abordagem contingencial ou situacional é considerada mais aplicável que a dos sistemas, por 
considerar que o ambiente não é essencial para a gestão da organização. 
A idéia da teoria dos sistemas é ver a organização como uma série de sistemas e subsistemas, 
também como estes interagem entre si e com as variáveis do ambiente. 
As variáveis de gestão são conceitos basicamente teóricos, sua expressão no mundo real 
geralmente pode ser desconsiderada pelos gestores. Os fatores essenciais são os que estão 
sobre seu controle. 
A teoria dos sistemas ajuda a entender as organizações de forma simples, se se preocupar com 
interações e outras variáveis que poderiam influenciar o desempenho da organização. 
 
Pergunta selecionada: A idéia da teoria dos sistemas é ver a organização como uma série de 
sistemas e subsistemas, também como estes interagem entre si e com as variáveis do 
ambiente. 
Resposta correta: A idéia da teoria dos sistemas é ver a organização como uma série de 
sistemas e subsistemas, também como estes interagem entre si e com as variáveis do 
ambiente. 
Feedback da resposta: 
Resposta correta: o conceito de um sistema cujos elementos geram o próprio sistema 
forneceu uma maneira de capturar a essência de um sistema vivo e seus subsistemas. Esse 
enfoque sistêmico possibilita a criação de soluções para problemas complexos. 
 
Pergunta 3 
Quanto as transformações da administração, de acordo com Maximiano (2010, p. 120) 
“As empresas desenvolveram soluções para se organizar internamente e 
profissionalizar sua administração. Isso as tornou capazes de continuar a crescer [...]. 
Foi essa a contribuição de algumas pessoas, que desenharam as estruturas 
organizacionais e as técnicas da administração das grandes corporações modernas.” 
MAXIMIANO, A. C. A. Teoria geral da administração: da revolução urbana à 
revolução digital. 6. ed., p. 120. São Paulo: Atlas, 2010. 
Analise as afirmativas a seguir e assinale com (V) para as verdadeiras e (F) para as 
falsas. 
( ) Uma das principais características da teoria clássica é a separação da gestão das 
atividades operacionais da empresa. Tanto que gestores que não conseguissem se 
distanciar das atividades mais operacionais poderiam ser considerados menos 
competentes. 
( ) Cada empregado deve se concentrar no seu trabalho, iniciativa é mal vista, mesmo 
dentro dos limites de autoridade de disciplina. 
( ) Todos na empresa devem receber um tratamento o mais justo possível, usando 
como base para essas decisões fatores internos da empresa e do ambiente onde ela 
se encontra. 
( ) O trabalho deve ser dividido entre os trabalhadores de forma a colaborar com seu 
aprendizado (prática) e para que o mesmo possa se tornar familiar com ele. 
( ) As funções da gestão, na teoria clássica, se dividem em planejamento, 
organização, comando, coordenação e controle. 
Agora, assinale a alternativa que traz a sequência correta. 
F, V, F, V, F. 
F, F, F, F, V. 
V, F, F, V, V. 
V, F, V, V, V. 
V, V, F, V, V. 
 
Pergunta selecionada: V, F, V, V, V. 
Resposta correta: V, F, V, V, V. 
Feedback da resposta: 
Resposta correta: a teoria clássica trouxe mudanças para a organização administrativa. Dentro 
dos limites de autoridade e disciplina, todos os níveis de trabalhadores devem ser incentivados 
a mostrar iniciativa, e deve ser possibilitado a eles tratamentos justos e oportunidades de 
desenvolvimento profissional. 
 
Pergunta 4 
O termo burocracia é frequentemente visto como algo negativo pela população em 
geral, mas é um conceito muito relevante para a administração, ao mesmo tempo que 
representa um desafio para todos os tipos de organização. A burocracia traz a 
formalização tão necessária para o funcionamento de organizações mais complexas, 
mas ao mesmo tempo, suas disfunções fazem gestores questionarem a aplicação dos 
conceitos da burocracia no dia-a-dia. 
Dado o contexto descrito acima e os conceitos discutidos no texto, assinale a 
alternativa correta. 
 
A ideia da burocracia é que as organizações sejam construídas e geridas de acordo com os 
sentimentos e percepções da gestão, as regras deveriam se adaptar ao julgamento desta. 
O tipo ideal de burocracia tem como características a informalidade, impessoalidade e 
paternalismo. 
A burocracia traz contribuições para a gestão, mas também tem algumas disfunções. Num 
ambiente burocrático pode acontecer de grupos específicos serem beneficiados, por rações 
amizade ou outro tipo de interesse pessoal. O excesso de regras também pode tornar os 
processos da organização mais lentos e dificultosos sem necessidade. 
O individualismo e a hierarquia são considerados disfunções da burocracia, pois ajudam o 
sistema a funcionar melhor e de forma mais organizada. 
Uma das contribuiçõesda burocracia é tentar organizar as atividades humanas por meio de 
decisões conjuntas e julgamentos pessoais. 
 
Pergunta selecionada: A burocracia traz contribuições para a gestão, mas também tem 
algumas disfunções. Num ambiente burocrático pode acontecer de grupos específicos serem 
beneficiados, por rações amizade ou outro tipo de interesse pessoal. O excesso de regras 
também pode tornar os processos da organização mais lentos e dificultosos sem necessidade. 
Resposta correta: A burocracia traz contribuições para a gestão, mas também tem algumas 
disfunções. Num ambiente burocrático pode acontecer de grupos específicos serem 
beneficiados, por rações amizade ou outro tipo de interesse pessoal. O excesso de regras 
também pode tornar os processos da organização mais lentos e dificultosos sem necessidade. 
Feedback da resposta: 
Resposta correta: o particularismo (uma disfunção da burocracia) trata de defender os 
interesses de grupos externos, por motivos de convicção, amizade ou interesse material. Fazer 
“panelinhas” com colegas. 
 
Pergunta 5 
“Para executar os planos, é necessário organizar os recursos. Organizar é o processo 
de dispor de qualquer conjunto de recursos em uma estrutura que facilite a realização 
de planos. O processo de organizar tem como resultado o ordenamento das partes de 
um todo, ou a divisão de um todo em partes ordenadas, segundo algum critério ou 
princípio de classificação [...] Organizar é, como todas as funções da administração, 
um processo de tomar decisões”. 
MAXIMIANO, A. C. A. Teoria geral da administração: da revolução urbana à 
revolução digital. 6. ed., p. 83. São Paulo: Atlas, 2010. 
Tendo como base o conteúdo estudado ao longo desta unidade, analise as afirmativas 
a seguir. 
I. Indicadores de desempenho devem ser utilizados apenas pelo nível estratégico da 
empresa, indicadores no nível tático e operacional geram custos desnecessários. 
II. A finalidade da função de controle é saber se os objetivos organizacionais foram 
atingidos, quais os percalços enfrentados para isso e usar essas informações para 
retroalimentar o sistema. 
III. As decisões sobre utilizar indicadores, quais indicadores utilizar e como devem 
utilizar como critério o que é crítico para o sucesso da organização. 
IV. A qualidade das atividades de controle depende da escolha dos indicadores de 
desempenho corretos, bons indicadores serão úteis mesmo quando a fonte de 
informação não for confiável. 
V. Um dos meios práticos de executar a função de controle nas organizações é utilizar 
indicadores, podendo estes ser utilizados em todos os níveis organizacionais. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta as afirmações corretas. 
 
II, IV, V. 
I, II, III. 
I, III, IV, V. 
III, IV, V. 
II, III, V. 
Pergunta selecionada: II, III, V. 
Resposta correta: II, III, V. 
Feedback da resposta: 
Resposta correta: muitas vezes o controle pode ser feito por meio de indicadores em 
diferentes níveis hierárquicos, geralmente divididos em estratégico, administrativo/tático e 
operacional, e o desempenho de um negócio está diretamente relacionado à quantidade e 
qualidade das informações disponíveis para a gestão. 
 
Pergunta 6 
Para Ribeiro (2006, p. 1) “O objetivo principal da área de Recursos Humanos é 
administrar as relações da organização com as pessoas que a compõe, consideradas, 
hoje, parcerias do negócio, e não mais meros recursos empresariais [...] deve prover a 
organização de meios capazes de avaliar pessoas em todos os sentidos, deste a 
formação profissional até a coleta de informações [...].” 
RIBEIRO, A. L. Gestão de pessoas. 1. ed. Editora Saraiva, 2006. 
A partir do estudado, e considerando seus conhecimentos sobre o tema, avalie as 
asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
A gestão de pessoas evoluiu muito ao longo do século XX, indo desde a organização 
puramente burocrática dos processos, vista como departamento pessoal, até o a visão 
das pessoas como um recurso estratégico que pode gerar valor para as organizações. 
PORQUE 
A gestão de recursos humanos também pode evoluir dentro de uma mesma 
organização, conforme esta aumenta de tamanho e complexidade, passando por 
diversos estágios ao longo do tempo. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
 
As asserções I e II são proposições falsas. 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
 
Pergunta selecionada: As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma 
justificativa correta da I. 
Resposta correta: As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma 
justificativa correta da I. 
Feedback da resposta: 
Resposta correta: a evolução das práticas como um todo sofreu influência na adoção das 
práticas pelas organizações, mas a adoção ou não é mais influenciada pelo crescimento da 
própria empresa. Empresas menores e / ou que atuam em ambientes menos competitivos 
frequentemente costumam utilizar práticas de gestão de recursos humanos mais 
rudimentares, ainda que técnicas mais modernas estejam disponíveis. É comum que gestores 
apenas passem a se preocupar com essas questões com o crescimento da organização ou com 
exigências do ambiente. 
 
Pergunta 7 
Ao analisar o poder e a política nas organizações, Santos e Claro (2014, p. 817) 
trazem que “Giglio et al. (2012, p. 53) tratam poder e política como “a vantagem 
particular de alguém em relação ao coletivo”. Faria e Meneghetti (2010, p. 39) vão 
além e incluem a ciência, afirmando que “a relação entre ciência e poder é uma 
discussão constante, não só porque esteja intimamente relacionada à ideologia, mas 
também por estar associada à força produtiva, às condições materiais de existência, 
às relações de produção e assim por diante”. 
SANTOS, G. A. F.; CLARO, J. A. C. S. Poder e política nas organizações, à luz das 
teorias organizacionais: um estudo bibliométrico nos anais do EnAnpad. Rev. Elet. 
Gestão e Serviços, São Paulo, v. 5, n. 1, p. 812-826, 2014. 
Analise as afirmativas a seguir e assinale com (V) para as verdadeiras e (F) para as 
falsas. 
( ) A gestão dos recursos políticos na organização é vista sempre do ponto de vista 
externo, como as organizações podem influenciar decisões de pessoas em cargos 
políticos relevantes para sua estratégia. 
( ) Existe uma conexão entre a regulamentação do ambiente onde uma empresa está 
localizada e o desempenho da mesma. Uma nova legislação, por exemplo, pode 
prejudicar ou beneficiar determinadas empresas. 
( ) Uma organização sempre busca que os legisladores tomem decisões inicialmente 
favoráveis a ela, mesmo que isso beneficie mais seus concorrentes. 
( ) Os recursos políticos podem ser tanto internos quanto externos à organização. 
( ) Um exemplo de recurso político que afeta diretamente o desempenho de uma 
empresa é o apoio político em países nos quais pretende atuar. 
Agora, assinale a alternativa que traz a ordem correta. 
 
F, F, V, F, F. 
F, V, V, F, V. 
V, F, F, V, V. 
F, V, F, V, F. 
F, V, F, V, V. 
 
Pergunta selecionada: F, V, F, V, V. 
Resposta correta: F, V, F, V, V. 
Feedback da resposta: 
Resposta correta: a administração de recursos políticos pode ser abordada basicamente de 
dois pontos de vista, os recursos políticos externos à organização e os recursos políticos 
internos. Uma empresa pode apoiar uma lei que seja prejudicial para ela, desde que os efeitos 
sejam maiores nos concorrentes. 
 
Pergunta 8 
De acordo com Barbosa e Brondani (2004, p. 123) “Planejar significa a formulação 
sistemática de objetivos e ações alternativas, que ao final, a escolha se dará sobre a 
melhor ação. Também diz respeito a implicaçõesfuturas de decisões presentes, pois é 
um processo de decisões recíprocas e independentes que visam alcançar objetivos 
anteriormente estabelecidos” 
BARBOSA, E. R; BRONDANI, G. Planejamento estratégico organizacional. Revista 
Eletrônica de Contabilidade, Santa Maria, v. 1, n. 2, p. 123, 2004. 
Agora, analise as afirmativas a seguir. 
I. O planejamento é um processo que busca trabalhar com o futuro da organização, 
onde estamos hoje e onde queremos chegar. 
II. Os dados de entrada do planejamento são todas as informações que serão 
utilizadas para sua formulação, elas devem tratar da organização e seu ambiente. 
III. O plano, dentro do planejamento, é a formalização e descrição dos recursos 
necessários para a execução do planejamento, além dos objetivos a serem 
alcançados. 
IV. Os recursos para execução do plano podem ser levantados conforme as coisas 
vão ocorrendo, provisões e outras decisões de longo prazo são custosas e costumam 
gerar desperdício de recursos. 
V. Na etapa de organização, do processo administrativo, uma das atribuições é a 
departamentalização. Essa consiste basicamente em decidir o orçamento base de 
cada área da empresa para compra de móveis e outros insumos do departamento 
Assinale a alternativa que traz as afirmativas corretas. 
II, IV, V. 
I, II, V. 
I, II, III. 
I, II, III, V. 
III, IV, V. 
 
Pergunta selecionada: I, II, III. 
Resposta correta: I, II, III. 
Feedback da resposta: 
Resposta correta: para executar os planos é necessário organizar os recursos, deve-se dispor 
de qualquer conjunto de recursos em uma estrutura que facilite a realização de planos. 
Também é tarefa da organização estabelecer os critérios departamentalização, que é a parte 
de organizar a divisão das tarefas entre diferentes áreas da empresa. 
 
Pergunta 9 
Para Chiavenato (2006, p. 176) “A finalidade do controle é assegurar que os 
resultados do que foi planejado, organizado e dirigido se ajustem aos objetivos 
previamente estabelecidos. Sua essência reside em verificar se a atividade está ou 
não alcançando os objetivos ou resultados desejados. O controle consiste em um 
processo que apresenta fases ou etapas bem definidas [...] os padrões presentam o 
desempenho desejado, e os critérios representam as normas que guiam as decisões”. 
CHIAVENATO, I. Princípios da administração: o essencial em teoria geral da 
administração. Barueri, SP: Editora Manole, 2006. 
Analise as afirmativas a seguir com base no conteúdo estudado ao longo da unidade. 
I. As decisões estratégicas e operacionais são muito semelhantes, a principal 
diferença é o nível hierárquico do gestor que as toma. 
II. Uma das principais funções dos gestores é tomar decisões, ele deve seguir suas 
impressões e sentimentos, regras e afins são secundárias. 
III. Na visão econômica o gestor deve buscar a solução ótima, a mais eficiente dentre 
todas as disponíveis. 
IV. No mundo real os gestores abrem mão, conscientemente ou não, da melhor 
decisão, em troca de uma decisão satisfatória, mas que pode ser tomada utilizando o 
tempo e os recursos disponíveis. 
V. As ferramentas sofisticadas de decisão são muito úteis nas organizações, mas seu 
uso tem algumas limitações que não devem ser ignoradas. O que ganha atenção 
nessa linha é o fato de necessitarem de problemas mais estruturados e com variáveis 
que podem analisadas. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta as afirmações corretas. 
II, III, V. 
III, IV, V. 
II, IV, V. 
I, II, III. 
I, II, IV, V. 
 
Pergunta selecionada: III, IV, V. 
Resposta correta: III, IV, V. 
 
Feedback da resposta: 
Resposta correta: decisões operacionais são mais definíveis, estáveis ou estruturadas e 
passíveis de programação, são decisões tomadas no dia a dia, e que podem ser definidas até 
por meio de protocolos. As decisões estratégicas costumam ser menos estruturadas e de longo 
prazo. O gestor, em sua formação, aprende as regras e as teorias das operações de negócios e, 
acima de tudo, ele é o responsável por alguma decisão científica. 
 
Pergunta 10 
“As organizações transformam recursos para fornecer produtos e serviços, com o 
objetivo de revolver problemas de seus usuários e das pessoas que as criaram. 
Quando as organizações resolvem problemas e são eficientes no uso de recursos, 
todos ficam satisfeitos: clientes, usuários, funcionários, acionistas, a sociedade de 
forma geral.” 
MAXIMIANO, A. C. A. Teoria geral da administração: da revolução urbana à 
revolução digital. 6. ed., p. 5. São Paulo: Atlas, 2010. 
Dado o contexto descrito acima e os conceitos discutidos no texto, assinale a 
alternativa correta. 
A administração científica divulgou muito a prática de deixar para o trabalhador a gestão e 
design de seu próprio trabalho. 
Um dos focos da administração científica é a melhoria da eficiência. Para atingir esse objetivo 
uma das iniciativas foi o estudo de tempos e movimentos. A ideia era conhecer as 
profundamente as atividades a serem executas, o tempo necessário e utilizar isso como base. 
As organizações eram consideradas muito eficientes, mesmo antes da administração científica. 
As contribuições da abordagem se concentraram principalmente em gestão de pessoas. 
Previamente a administração científica as empresas focavam em fazer os trabalhadores 
produzirem mais e desenhavam os processos focando na eficiência. 
A divisão entre gestão e operação era uma das marcas de antes da administração científica. 
 
Pergunta selecionada: Um dos focos da administração científica é a melhoria da eficiência. 
Para atingir esse objetivo uma das iniciativas foi o estudo de tempos e movimentos. A ideia era 
conhecer as profundamente as atividades a serem executas, o tempo necessário e utilizar isso 
como base. 
Resposta correta: Um dos focos da administração científica é a melhoria da eficiência. Para 
atingir esse objetivo uma das iniciativas foi o estudo de tempos e movimentos. A ideia era 
conhecer as profundamente as atividades a serem executas, o tempo necessário e utilizar isso 
como base. 
Feedback da resposta: 
Resposta correta: com os estudos dos tempos e movimentos, Taylor buscou levantar quanto 
tempo leva para o trabalhador executar uma determinada tarefa e os tipos de materiais 
relacionados ao trabalho. Ele buscava era um tipo de coeficiente de produtividade pessoal 
para todos os trabalhadores e minimizar o esforço para maximizar a eficiência, em relação à 
produtividade individual.